案場(chǎng)訓(xùn)練視頻周課程表

物業(yè)案場(chǎng)訓(xùn)練視頻周課程表,,,,,,,

服務(wù)崗位,周一,周二,周三,周四,周五,周六,周日

禮賓崗,車輛接待培訓(xùn),客服/禮賓迎賓接待培訓(xùn),水吧臺(tái)接待培訓(xùn),清潔服務(wù)培訓(xùn),樣板房接待培訓(xùn),著裝及禮儀、禮貌和行為規(guī)范,管理培訓(xùn)

訓(xùn)練科目,"車輛來(lái)訪接待流程

（情景模擬）","客戶來(lái)訪接待流程

（情景模擬）","客戶吧臺(tái)接待流程

（情景模擬）","

清潔人員洗手間清潔流程

","客戶來(lái)訪接待流程

(情景模擬）","

禮儀、禮貌和行為規(guī)范

",

訓(xùn)練流程,1.敬禮（眼睛和身體隨車、人而動(dòng)，行注目禮）、詢問(wèn),1.標(biāo)準(zhǔn)站姿待客,1.引領(lǐng)客戶落座（指引落座、指引手勢(shì)）,1.輕扣門后進(jìn)入,1.待客（3米處微笑、問(wèn)好）,禮賓軍姿訓(xùn)練,1.企業(yè)文化宣導(dǎo)

,2.車輛指揮(交通指揮手勢(shì)）,2.開門,2.落座上毛巾（毛巾用毛巾盒，使用鑷子）,2.門口放置“正在清潔”指示牌,2.引領(lǐng)就坐、遞送鞋套或指引使用鞋套機(jī),客服微笑+站姿（走姿、坐姿、蹲姿）訓(xùn)練,2.項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì)

,3.待客（標(biāo)準(zhǔn)站姿）,3.問(wèn)候（問(wèn)候語(yǔ)、鞠躬禮儀）,3.茶水問(wèn)詢（三種以上飲品）,3.洗手間簽到,3.引領(lǐng)參觀（指引手勢(shì)、參觀順序）,,3.安全教育

,4.開車門（開門互頂）,4.引導(dǎo)（引導(dǎo)至吧臺(tái)區(qū)或洽談區(qū)）（引導(dǎo)手勢(shì)）,4.飲品遞送（站姿、蹲姿上水，手勢(shì)指引、語(yǔ)言）,4.開窗、通風(fēng)、沖洗潔具,4.樣板房解說(shuō)（標(biāo)準(zhǔn)化說(shuō)詞）,"保潔/客服/禮賓工作中遇到客戶經(jīng)過(guò)、問(wèn)詢

（情景模擬）",4.公司規(guī)章制度宣講

,5.車身檢查（繞車身四周）并做記錄,,5.添加飲品,5.清潔地面-傾倒垃圾-更換垃圾袋,,,5.公司文件、管理動(dòng)態(tài)傳達(dá)

,6.指引客戶及對(duì)講通知案場(chǎng)接待,,6.更換煙灰缸,6.云臺(tái)-面盆-小便斗-馬桶-門窗-窗臺(tái)-墻面-鏡面,,,6.客戶溝通技巧

,（注：為客戶提供撐傘、車身遮陽(yáng)服務(wù)）,,7.客戶離座，收拾整理臺(tái)面,7.清理地面不留水跡,,,

,"車輛離開接待流程

（情景模擬）","客戶離開接待流程

（情景模擬）","VIP室接待流程

（情景模擬）",8.補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液、香球,"客戶離開接待流程

（情景模擬）",著裝和儀容、儀表,

訓(xùn)練流程,1.通知車場(chǎng)（對(duì)講機(jī)通知案場(chǎng)接待）,1.待客（標(biāo)準(zhǔn)站姿）,1.引領(lǐng)客戶落座（指引落座、指引手勢(shì)）,9.噴灑除臭劑、空氣清新劑,1.回收鞋套,客服化妝,

,2.車輛指揮(交通指揮手勢(shì)）,2.開門,2.落座上毛巾（毛巾用毛巾盒，使用鑷子）,10.撤離,2.送客道別（送別語(yǔ)、鞠躬、目視客戶離開）,衣服熨燙,

,3.待客（標(biāo)準(zhǔn)站姿）,3.送別（送別語(yǔ)、鞠躬禮儀）,3.茶水問(wèn)詢（三種以上飲品）,,3.樣板間巡視（物品整理、做好接待記錄）,客服、保潔人員發(fā)飾整理（盤發(fā)）,

,4.開車門（開門互頂）,,4.扣門進(jìn)入（輕扣三聲）,,,,

,5.車身檢查（繞車身四周）,,5.飲品遞送（站姿、蹲姿上水、手勢(shì)指引、語(yǔ)言）,,,,

,6.車輛引導(dǎo)離場(chǎng)（敬禮、目送客戶車輛離開）,,6.添加飲品,,,,

,,,7.客戶離座，收拾整理臺(tái)面,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,