景區(qū)導游個人工作總結標準范文（二篇）

第7頁共7頁景區(qū)導游?個人工作?總結標準?范文一?、以導游?為榮，以?工作為樂?根據旅?行社的安?排，作為?導游員的?我，帶團?是我的首?要任務。?這幾年，?帶過的旅?游團隊數?量已經記?不清了，?留在我感?覺里的是?-忙和樂?。剛叢云?上飛下來?，又從水?上漂過去?;才聽罷?火車的汽?笛聲，又?聞見了汽?車的馬達?響;才聽?罷東北的?二人轉，?又嘗到了?____?的哈密瓜?;才欣賞?桂林山水?的秀美，?又看到“?大漠孤煙?”的壯闊?。夏令營?孩子們歡?快的歌聲?，夕陽紅?老人們幸?福的笑臉?，盛世北?京和諧的?音符。這?一切經常?在我眼前?浮現，是?我深深的?感受到了?我工作的?意義所在?，從心里?熱愛導游?這一工作?。二、?學理論、?學知識?三、學技?能、多實?踐導游?工作是一?個知識密?集型和高?智能的服?務工作，?除了要求?導游員要?有廣博的?知識外，?還需要導?游人員具?備高超的?技能，如?講解能力?、組織能?力、人際?關系能力?、分析能?力、解決?問題能力?。而講解?能力是首?當其沖的?，常言說?“大好河?山有多美?，全憑導?游一張嘴?”。游客?出游，“?求知”是?愿望之一?，而我們?導游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導?游語言必?須科學、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望，?我們才會?得到游客?的尊重和?敬佩，這?是順利完?成旅游計?劃的重要?前提。其?次，整個?旅游活動?是一個有?組織的，?需要和飯?店、賓館?、景點、?交通等相?關的企業(yè)?和個人來?打交道，?它牽扯到?社會生活?的方方面?面，因此?上，要求?我們導游?員要有相?當的組織?能力和協?調能力。?四、幾?點帶團的?方法1?、掌握好?游覽的節(jié)?奏。孫?子曰：“?水無常形?，兵無常?式”，這?一點運用?到帶團工?作中也是?十分的確?切。在帶?團過程中?，我們導?游員除了?豐富的知?識，生動?形象的語?言來為游?客作好講?解服務外?，更要學?會掌握和?控制旅游?過程中的?節(jié)奏問題?。因為旅?游者的年?齡、體質?不同，情?趣愛好不?同，情緒?不同，一?個人一天?會有多種?情緒的變?化，做為?導游員要?隨時掌握?游客的這?些現象，?在實施旅?游計劃中?要作到“?有張有弛?，勞逸結?合”，根?據團隊的?實際情況?安排有彈?性的活動?日程，努?力是旅游?過程既豐?富多彩，?又松緊相?宜，讓游?客在輕松?愉快的活?動中獲得?最大限度?的滿意的?、美的享?受?！?有急有緩?，快慢相?宜”，在?具體的旅?游過程中?，要視具?體情況控?制好游覽?的時間、?速度，根?據游客的?年齡構成?，對老年?人要走的?慢一些，?講的慢一?些，盡量?減少劇烈?活動的項?目，要學?會適合老?年人的習?慣語言，?交流方法?;對待年?輕人，可?以走的快?一些，講?的節(jié)奏快?一些，適?當的安排?一些年輕?人喜愛的?活動項目?;對待青?少年，在?游覽的過?程中要注?意寓教與?樂，要更?多的把旅?游和學知?識結合起?來，同時?適當的安?排一些適?合青少年?的娛樂活?動?？?之，導游?員就是旅?游活動的?“導演”?根據不同?的團隊，?從實際情?況出發(fā)，?安排好、?組織好旅?游活動，?是旅游者?獲得樂趣?和享受，?這才是一?次成功的?導游活動?。2、?處理好幾?個關系。?即強弱?關系、多?數與少數?的關系、?勞逸關系?。在實踐?中我們都?知道，一?個旅游團?隊，它的?人員組成?是比較復?雜的，有?身體好的?，精力充?沛的，希?望速度快?一些，活?動量大一?些，而年?老體弱的?則希望從?容輕松，?不愿意太?緊張、太?勞累。這?時我們就?要根據實?際情況分?別予以對?待，按照?旅游者的?體質、年?齡劃分成?相應的小?團體，講?明白游覽?的路徑、?集合的地?點、時間?，全陪導?游和地接?導游互相?配合，或?前后或穿?梭在各小?團隊之間?，對年老?體弱的要?重點照顧?。這樣既?尊重了旅?游者的愿?望，又是?他們各得?其所，各?取所樂。?在游覽過?程中經常?會出現對?日程安排?意見不一?致的現象?，這是由?于旅游者?審美觀點?、興趣愛?好不盡相?同所造成?的，是一?種正?，F?象。一?般情況下?本著求同?存異的原?則，尋找?大家都喜?歡、樂意?的共同點?，形成統?一的選擇?，這是最?理想的解?決方法。?如果共同?點不容易?找到，則?要實事求?是的給游?客說明情?況，請團?隊領隊或?德高望重?的人物進?行協調，?尋找合理?而可能的?變通辦法?，動員意?見不同的?各方相互?作出讓步?，本著少?數配合多?數的原則?是旅游活?動繼續(xù)順?利的進行?。當然在?旅游過程?中處理好?勞逸關系?也是十分?重要的，?疲于奔命?，象行軍?拉練一樣?的旅游會?使游客的?產生不愉?快的情緒?，必定回?影響旅游?者的游興?。我們要?合理安排?日程，兼?顧游覽、?娛樂、購?物、休息?，力爭讓?游客在各?方面都得?到滿足，?從而游客?對旅游服?務工作的?滿意度。?作為導游?員，在帶?團過程中?處理好了?這幾個關?系，就能?帶出一個?和諧歡樂?的旅游團?隊，成功?的完成一?次旅游活?動。3?、多溝通?、交朋友?。溝通?要從了解?做起，旅?游者的性?格大致分?為兩大類?：外向型?、內向型?。外向型?的活潑、?愛交際、?喜講話、?多點子、?熱心腸，?另一面又?急躁、好?動、好勝?、散漫，?這類人好?溝通，但?不穩(wěn)定。?內向型的?穩(wěn)重、冷?靜、有主?見、情緒?穩(wěn)定，另?一面少言?、孤傲、?憂郁，這?類人不易?溝通，但?卻很重感?情，一但?認可你不?會輕易改?變。作為?導游要通?過觀察、?交流了解?游客，正?確的區(qū)分?客人的性?格類型，?采用靈活?的方法，?因人而異?，適時適?宜的進行?溝通，隨?時觀察游?客的情緒?變化，及?時調整策?略方法，?始終保持?和諧歡樂?的團隊氣?氛。在?旅游活動?中，導游?和旅游者?不僅是服?務與被服?務的關系?，更是合?作伙伴，?只有游客?的通力合?作，旅游?活動才能?順利進行?并達到良?好的效果?。為此，?一個很好?的方法就?是導游和?游客真誠?的交朋友?。交朋友?要從尊重?對方做起?，把主動?服務、真?誠服務、?熱心服務?、周到服?務___?_始終，?從小事做?起，與細?微處顯真?誠。和游?客交朋友?，要有一?顆平常的?心態(tài)和包?容的心態(tài)?，和游客?建立平等?的關系，?不能厚此?薄彼;導?游員和游?客相處時?不要爭強?好勝，滿?足一時的?虛榮，作?嘴巴上的?勝利者，?要保持融?洽的氣氛?，建立“?君子”式?的朋友關?系。資深?導游上半?年個人工?作總結?以上是我?從事導游?服務工作?實踐中的?一點體會?，總結出?來，以便?在以后的?工作中進?一步的改?進和完善?。今后仍?要不斷的?學習旅游?知識，努?力提高自?己的業(yè)務?技能，提?高為游客?服務的水?平，為旅?游業(yè)的發(fā)?展作出自?己的貢獻?。景區(qū)?導游個人?工作總結?標準范文?（二）?“導游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導游?員，而是?要不斷的?的學習、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導游?員應該是?無所不知?的“萬事?通”。導?游服務是?知識密集?型的高智?能的服務?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導游服?務工的前?提。作為?一個導游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹慎的?態(tài)度，要?切記“學?海無涯”?、“學無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導游的?職責，認?真學習《?導游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標準?導游服務?質量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯系、?協調、講?解等服務?工作。堅?持“賓客?至上、服?務至上、?為大家服?務、合理?而可能”?的四大服?務原則細?致、熱心?、周到的?作好導游?服務工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務?過程中要?堅持“為?大家服務?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁；?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務過?程中，要?時刻關注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求最大限?度的達到?游客的滿?意。導?游講解服?務是整個?旅游服務?活動過程?中極為重?要的一個?方面，在?導游講解?過程中，?我認為“?準確、清?楚、生動?”三者相?輔相成，?缺一不可?。首先?“準確”?是首當其?沖，至關?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會引起?游客的反?感、責備?。旅游者?在旅游活?動中“求?知”是重?要的內容?之一，而?我們導游?就起著傳?播知識信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導游語?言必須科?學、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其?次，“清?楚”是關?鍵，在導?游講解中?，清楚、?簡潔流利?的語言表?達，是導?游語言科?學性的又?一體現。?口齒清楚?、言簡意?賅、措詞?恰當、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導?