企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識

公司人力資源管理師基礎(chǔ)知識(總頁)--本頁僅作為文檔封面，使用時請直接刪除即可----內(nèi)頁能夠依據(jù)需求調(diào)整適合字體及大小--第二節(jié)公司計(jì)劃與決議一、科學(xué)決議的要求與方法（一）決議科學(xué)化的要去決議科學(xué)化包含一下幾點(diǎn)：1、合理的決議標(biāo)準(zhǔn)5條詳見P62.2、有效的信息系統(tǒng)3、系統(tǒng)的決議觀點(diǎn)4、科學(xué)的決議程序雙重含義：其一，決議程序是一個科學(xué)系統(tǒng)，其每一步驟都有科學(xué)含義，互相間是有機(jī)聯(lián)系的；其二，為使每一步驟打到科學(xué)化，還應(yīng)有一套科學(xué)技術(shù)做保證。健全的科學(xué)決議程序，詳細(xì)可分為確立決議目標(biāo)、探究可行方案、選優(yōu)決議三個階段。5、決議方法科學(xué)化決議的最古老方法是憑習(xí)慣和個人經(jīng)驗(yàn)。制度化、慣例化和組織保證是決議方法改進(jìn)的基來源則。（二）確立型決議方法確立型決的基本特點(diǎn)是指事件的各樣自然狀態(tài)是完整必定的，并且經(jīng)過分析計(jì)算能夠獲得各方案的明確結(jié)果。1、量本利剖析法量本利剖析法也稱盈虧均衡剖析法。⑴量本利剖析的原理2量本利剖析的基來源理是邊沿剖析理論進(jìn)行量本利剖析的主要問題是找出盈虧均衡點(diǎn)，追求的方法有圖解法和公式法。⑵邊沿利潤剖析邊沿利潤是銷售收入與改動成本的差額。⑶經(jīng)營安全狀況剖析可用安全余額和經(jīng)營安全率來表示。安全余額是實(shí)質(zhì)（或估計(jì)）銷售額與盈虧均衡點(diǎn)銷售額的差額。安全余額越大，銷售縮短的余地越大，經(jīng)營越安全。經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)質(zhì)銷售額的比值。經(jīng)營安全率在0~1之間，越靠近于1，越安全。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20%時，公司就要做出提升經(jīng)營安全率的決議。提升經(jīng)營安全率有兩個門路：第一，增添銷售額；第二，機(jī)盈虧均衡點(diǎn)下移。盈虧平衡點(diǎn)下移有三種方法：①降低固定成本；②降低改動成本；③增添固定成本，降低改動成本，使總成本降落。⑷銷售利潤決議和生產(chǎn)方法盈余性對照剖析。量本利剖析法還能夠用于生產(chǎn)方法盈余性對照性剖析。2、線性規(guī)劃法線性規(guī)劃的模型是由變量、拘束條件、目標(biāo)函數(shù)三者組成的。3、微分法選擇一個花費(fèi)最少的方案時使用。（三）風(fēng)險(xiǎn)型決議方法3風(fēng)險(xiǎn)型決議是一種隨機(jī)決議。一般要具備五個條件：詳見P68。關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)型決議，有益潤矩陣、決議樹、敏感性剖析等方法，應(yīng)用最寬泛的是前兩種。1、利潤矩陣2、決議樹決議樹的組成有四個因素：決議樹、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝。3、敏感性剖析（四）不確立型決議方法決議者可依據(jù)不一樣的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行方案選擇。1、消極決議標(biāo)準(zhǔn)2、樂觀系數(shù)決議標(biāo)準(zhǔn)3、中庸決議標(biāo)準(zhǔn)4、最小懊悔決議標(biāo)準(zhǔn)5、同樣概率標(biāo)準(zhǔn)（時機(jī)均等標(biāo)準(zhǔn)）此標(biāo)準(zhǔn)也稱為拉普拉斯決議標(biāo)準(zhǔn)，選擇希望值最大的方案。二、公司經(jīng)營計(jì)劃（一）公司計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)1、使決議目標(biāo)詳細(xì)化2、有益于提升公司的工作效率3、為控制供給標(biāo)準(zhǔn)（二）擬訂公司計(jì)劃的原則1、可行性與創(chuàng)建性相聯(lián)合的原則42、短期計(jì)劃和長久計(jì)劃相聯(lián)合原則3、穩(wěn)固性和靈巧性相聯(lián)合的原則（三）編制經(jīng)營計(jì)劃的方法51、轉(zhuǎn)動計(jì)劃法轉(zhuǎn)動計(jì)劃是一種連續(xù)靈巧、有彈性的計(jì)劃形式。依據(jù)一準(zhǔn)時期計(jì)劃履行情況，經(jīng)過按期的調(diào)整挨次將計(jì)劃時期順延，再確立計(jì)劃的內(nèi)容。2、PDCA循環(huán)法就是依照計(jì)劃（plan）、履行（do）、檢查（check）和辦理（action）四個階段的次序，循環(huán)往復(fù)的循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法。3、綜合均衡法均衡法是計(jì)劃工作的基本方法，該方法研究怎樣正確確立公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中的一些主要比率關(guān)系。如資源分派關(guān)系、投入產(chǎn)出關(guān)系、整體與局部關(guān)系、收入與之處關(guān)系等。（四）公司經(jīng)營計(jì)劃的目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)⑴目標(biāo)管理的含義。公司各部門管理人員和全體員工各自擬訂自己的分目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使他們成為一個互相聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。⑵目標(biāo)管理的特點(diǎn)1）它是一種系統(tǒng)化的管理模式。2）要求有明確的目標(biāo)系統(tǒng)。3）更富于參加性4）重申自我控制5）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)2、公司目標(biāo)管理的實(shí)行6內(nèi)容包含一下幾點(diǎn)：⑴經(jīng)營目標(biāo)系統(tǒng)的成立。設(shè)定目標(biāo)是實(shí)行目標(biāo)管理的起點(diǎn)。成立合理有效的目標(biāo)系統(tǒng)或目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是公司達(dá)成計(jì)劃任務(wù)的重點(diǎn)。①確立公司經(jīng)營總目標(biāo)并進(jìn)行分解。②各分目標(biāo)間進(jìn)行協(xié)調(diào)均衡。③經(jīng)營目標(biāo)系統(tǒng)的整理和確立。⑵經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)行。⑶經(jīng)營目標(biāo)的控制。第三節(jié)市場營銷一、市場營銷（一）市場營銷的觀點(diǎn)定義：市場營銷活動應(yīng)包含市場營銷研究、社會需求展望=新產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、分銷、物流、廣告、人員銷售、銷售促使、售后服務(wù)等。市場營銷活動不僅限制于生產(chǎn)與花費(fèi)之間的流通領(lǐng)域，并且還浸透到生產(chǎn)領(lǐng)域和花費(fèi)領(lǐng)域之中，成為公司經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)。（二）市場的觀點(diǎn)及分類市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購置者和潛伏購置者需求的總和。市場包含三個主要因素：擁有某種需要的人、為知足這類需要的購置能力和購置欲念。市場分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法好多，主要有一下幾種：71、按互換對象的不一樣科分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等。2、依照買方的種類科分為花費(fèi)者市場和組織市場。3、依照活動范圍和地區(qū)不一樣分為世界市場、全國性市場、地方市場等。（三）花費(fèi)者市場剖析花費(fèi)者市場是指全部為了個人花費(fèi)二購置物件或服務(wù)的個人和家庭所購置的市場?；ㄙM(fèi)者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象。1、影響花費(fèi)者購置行為的主要因素⑴文化因素⑵社會因素⑶個人因素⑷心理因素2、花費(fèi)者的購置決議過程⑴參加購置的角色1）提議者2）影響者3）決議者4）購置者5）使用者⑵花費(fèi)者購置行為種類1）習(xí)慣性購置行為2）化解不協(xié)調(diào)的購置行為83）追求多樣化的購置行為4）復(fù)雜的購置行為⑶購置決議過程1）惹起需要2）采集信息3）評論方案4）決定購置5）買后行為（四）組織市場剖析⑴家產(chǎn)市場⑵轉(zhuǎn)賣者市場⑶政府市場2、家產(chǎn)市場的購置行為⑴家產(chǎn)市場的特點(diǎn)詳見P78.⑵家產(chǎn)市場的決議參加者1）使用者2）影響者3）采買者4）決定者5）信息控制者⑶家產(chǎn)購置者的購置種類91）直接重購2）修正重購3）新購⑷影響家產(chǎn)購置者購置決定的主要因素以下：1）環(huán)境因素2）組織因素3）人際因素4）個人因素二、市場營銷管理過程①剖析市場時機(jī)；②選擇目標(biāo)市場；③設(shè)計(jì)市場營銷組合；④履行和控制市場營銷計(jì)劃。（一）剖析市場1、發(fā)現(xiàn)市場時機(jī)所謂市場時機(jī)就是未知足的需要。2、評論市場時機(jī)（二）選擇目標(biāo)市場1、市場細(xì)分所謂市場細(xì)分是指公司經(jīng)過市場調(diào)研，依據(jù)顧客對產(chǎn)品不一樣的需要和欲望，不一樣的購置行為與購置習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場切割成需要不一樣的若干子市場的分類過程。⑴花費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)1）地理細(xì)分102）人口細(xì)分3）內(nèi)心細(xì)分4）行為細(xì)分⑵家產(chǎn)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)1）最后用戶2）用戶規(guī)模2、目標(biāo)市場的選擇⑴無差異市場營銷⑵差異市場營銷⑶集中市場營銷3、市場定位所謂市場定位，就是依據(jù)所選定目標(biāo)市場上的競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品所處地點(diǎn)和公司自己的條件，從各方面為公司產(chǎn)品創(chuàng)建必定的特點(diǎn)，塑造并建立必定的市場形象。市場定位依照見P82。（三）設(shè)計(jì)市場營銷組合因?yàn)楫a(chǎn)品（product）、價(jià)錢（price）、地址（place）、促銷（promotion）這四個詞的英文字國都是“P”，故簡稱“P4S”。（四）履行和控制市場營銷計(jì)劃1、市場營銷計(jì)劃的履行⑴擬訂詳盡的行動方案⑵成立組織構(gòu)造11⑶設(shè)計(jì)決議和酬勞制度科學(xué)的決議系統(tǒng)是公司成敗的重點(diǎn)。⑷開發(fā)并合理分配人力資源⑸成立適合的公司文化和管理風(fēng)格公司文化是指公司內(nèi)部人員共同依照的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。2、市場營銷計(jì)劃的控制⑴年度計(jì)劃控制公司可依據(jù)銷售剖析、市場據(jù)有率剖析、市場營銷花費(fèi)與銷售額比率分析、顧客態(tài)度追蹤等績效工具進(jìn)行評論。⑵盈余能力控制⑶效率控制⑷戰(zhàn)略控制三、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略⑴產(chǎn)品的整體觀點(diǎn)產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附帶產(chǎn)品三個層次。⑵產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合有必定的寬度、長度、深度和關(guān)系性。公司在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)狀況不一樣，可選擇以下策略：1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合2）減少產(chǎn)品組合123）產(chǎn)品線延長，，詳細(xì)有向下延長、向下延長和雙向延長三種。2、品牌和商標(biāo)策略⑴品牌化策略⑵品牌使用者策略⑶品牌統(tǒng)分策略3、包裝策略包裝策略主要有以下幾種：⑴相像包裝策略⑵差異包裝策略⑶組合包裝策略⑷復(fù)用包裝策略⑸附贈品包裝策略4、產(chǎn)品生命周期⑴產(chǎn)品生命周期的觀點(diǎn)產(chǎn)品生命周期的觀點(diǎn)是指從產(chǎn)品試制成功投入市場銷售開始，到被裁減出市場所經(jīng)歷的市場循環(huán)過程，包含投入期、成長久、成熟期和衰敗期四個階段。各階段特點(diǎn)詳見P86。⑵產(chǎn)品生命周期策略投入期：1）迅速掠奪策略。2）遲緩掠奪策略。3）迅速浸透策略。4）緩慢浸透策略。成長久：1)改進(jìn)和完美產(chǎn)品。2）開辟新的市場。3）建立產(chǎn)品形象。4）增強(qiáng)銷售渠道功能。5）合時降價(jià)。13成熟期：1）市場改進(jìn)。主要方式：①追求新的細(xì)分市場。②刺激顧客增添產(chǎn)品使用率。③市場從頭定位，追求新的客戶。2）改進(jìn)產(chǎn)品。①質(zhì)量改進(jìn)②特色改進(jìn)③款式改進(jìn)④附帶產(chǎn)品改進(jìn)。3）市場營銷組合改進(jìn)。往常的方法有：降廉價(jià)錢以吸引顧客，提升產(chǎn)品的競爭能力；提升銷售水平，采納更有效的廣告形式；改變銷售門路；擴(kuò)大附帶利益和增添服務(wù)項(xiàng)目等。衰敗期：1）保持策略。2)集中策略。3）縮短策略。4）放棄策略。5、服務(wù)策略⑴售前服務(wù)。①供給咨詢。②輔助選購。③供給資料。⑵售后服務(wù)。1）固定服務(wù)。2）流動服務(wù)。（二）訂價(jià)策略價(jià)錢是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。1、成本導(dǎo)向訂價(jià)法成本導(dǎo)向訂價(jià)法就是以產(chǎn)品成本為中心來制訂價(jià)錢。⑴成本加成訂價(jià)法⑵盈虧均衡訂價(jià)法⑶目標(biāo)利潤訂價(jià)法⑷邊沿成本訂價(jià)法2、需求導(dǎo)向訂價(jià)法需求導(dǎo)向訂價(jià)法是以需求為中心的訂價(jià)方法。⑴理解價(jià)值訂價(jià)法⑵需求差異訂價(jià)法⑶逆向訂價(jià)法143、競爭導(dǎo)向訂價(jià)法⑴隨行就市訂價(jià)法⑵密封招標(biāo)訂價(jià)法⑴新產(chǎn)品訂價(jià)策略：1）撇油訂價(jià)策略。2）浸透訂價(jià)策略。3）滿意訂價(jià)策略。⑵折扣和這讓訂價(jià)策略：1）數(shù)目折扣。2）功能折扣。3）現(xiàn)金折扣。4）季節(jié)折扣。5）推行折讓和補(bǔ)助。⑶心理訂價(jià)策略：1）整數(shù)訂價(jià)策略。2）尾數(shù)訂價(jià)策略。3）名譽(yù)訂價(jià)策略。4）招徠訂價(jià)策略。5）分級訂價(jià)策略。（三）分銷策略1、銷售渠道的觀點(diǎn)銷售渠道的特征取決于這樣幾個參數(shù)：⑴渠道層次數(shù)目。⑵渠道的長度。⑶渠道的寬度。⑷渠道的多重性。2、銷售渠道的設(shè)計(jì)⑴影響銷售渠道選擇的因素1）產(chǎn)品因素。①產(chǎn)品價(jià)錢高低。②產(chǎn)品的體積、重量。③產(chǎn)品款式。④產(chǎn)品的物理化學(xué)性質(zhì)。⑤產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程度。⑥產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。⑦能否為新產(chǎn)品。2）市場因素。①市場地區(qū)的范圍大小。②顧客