2023藥店年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第16頁共16頁2023?藥店年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?營業(yè)員?。又是藥?店的核心?之一，一?個藥店的?好與不好?，一大半?就是看這?個藥店的?營業(yè)員如?何，藥店?大多數(shù)是?做回頭客?的生意，?而藥店營?業(yè)員又要?做到小病?做醫(yī)生大?病做參謀?，要給病?人以安全?感。等等?，藥店的?營業(yè)員可?不是鬧著?玩的。要?治好病的?同時又要?賺到錢，?這個才是?藝術(shù)營?業(yè)員的崗?位看似很?普通，但?要把這份?工作做好?，卻并不?簡單還有?就是多記?藥品名，?藥品擺放?位置，藥?店藥很多?很雜。?營業(yè)員以?微笑服務(wù)?為主題?我學(xué)到了?不少的有?關(guān)于藥品?方面的知?識，也從?中總結(jié)出?了一些我?認(rèn)為比較?重要的東?西，什么?重要什么?先做，保?證工作質(zhì)?量及提高?工作效率?。說起工?作，一般?我都會提?前___?_分鐘左?右到店里?，理理情?愫，準(zhǔn)備?這一天的?上班。當(dāng)?看到顧客?，我都會?微笑的說?：“先生?，（或其?他）您好?!”類似?的禮貌用?語，如“?對不起”?﹑……?每一位顧?客都是抱?著某種需?求才走進(jìn)?藥店的，?所以藥店?營業(yè)員要?盡快了解?顧客的真?正購買動?機，才能?向他推薦?最合適的?藥品。?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?-藥店營?業(yè)員銷售?方程式?觀察+試?探+咨詢?+傾聽=?充分了解?顧客需求?-藥店營?業(yè)員銷售?方程式每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進(jìn)藥?店的，所?以藥店營?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購買動機?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。那么?，怎樣才?能了解到?顧客的購?買需求呢?察顏觀?色通過?仔細(xì)觀察?顧客的動?作和表情?來洞察他?們的需求?，找到顧?客購買意?愿產(chǎn)生的?線索。?1、觀察?動作。顧?客是匆匆?忙忙，快?步走進(jìn)藥?店尋找一?件藥品，?還是漫不?經(jīng)心地閑?逛;是三?番五次拿?起一件藥?品打量，?還是多次?折回觀看?。藥店營?業(yè)員注意?觀察顧客?的這些舉?動，就可?以從中透?視出他們?的心理了?。2、?觀察表情?。當(dāng)接過?藥店營業(yè)?員遞過去?的藥品時?，顧客是?否顯示出?興趣，面?帶微笑，?還是表現(xiàn)?出失望和?沮喪;當(dāng)?藥店營業(yè)?員向其介?紹藥品時?，他是認(rèn)?真傾聽，?還是心不?在焉，如?果兩種情?形下都是?前者的話?，說明顧?客對藥品?基本滿意?，如都是?后者的話?，說明藥?品根本不?對顧客的?胃口。店?員進(jìn)行觀?察時，切?忌以貌取?人。衣著?簡樸的人?可能會花?大價錢購?買名貴藥?品;衣著?考究的人?可能去買?最便宜的?感冒藥。?因此，藥?店營業(yè)員?不能憑主?觀感覺去?對待顧客?，要尊重?顧客的愿?望。試?探推薦?通過向顧?客推薦一?、兩件藥?品，觀看?顧客的反?應(yīng)，就可?以了解顧?客的愿望?了。例如?：一位顧?客正在仔?細(xì)觀看消?炎藥，如?果顧客只?是簡單地?應(yīng)酬了一?句，那么?藥店營業(yè)?員可以采?用下面的?方法探測?這位顧客?：“這?種消炎藥?很有效。?”顧客：?“我不知?道是不是?這一種，?醫(yī)生給我?開的藥，?但已用光?了，我又?忘掉是哪?一種了。?”“您好?好想一想?，然后再?告訴我，?您也可以?去問一下?我們這的?坐堂醫(yī)師?。”“哦?，我想起?來了，是?這一種。?”就這樣?，藥店營?業(yè)員一句?試探性的?話，就達(dá)?成了一筆?交易。顧?客所看的?鬧表為話?題，而是?采用一般?性的問話?，如：“?您要買什?么”顧客?：“沒什?么，我先?隨便看看??！彼幍?營業(yè)員：?“假如您?需要的話?，可以隨?時叫我。?”藥店營?業(yè)員沒有?得到任何?關(guān)于顧客?購買需要?的線索。?所以，藥?店營業(yè)員?一定要仔?細(xì)觀察顧?客的舉動?，再加上?適當(dāng)?shù)脑?問和推薦?，就會較?快地把握?顧客的需?要了。?____?年___?_月__?__日，?我很榮幸?加入__?__藥業(yè)?有限公司?，有幸成?為該公司?的一名實?習(xí)生。?回顧這段?時間以來?的實習(xí)生?活，收獲?頗多。在?此衷心感?謝店里店?長羅姐和?各位前輩?，正是因?為有你們?的支持，?關(guān)心和幫?助，才使?我較好的?完成了自?己的本職?工作。同?時感謝_?___藥?業(yè)有限公?司給了我?一個展示?和提升自?己的機會?。通過這?段時間的?工作和學(xué)?習(xí)，在思?想上，專?業(yè)技能上?都有了較?大的提高?，現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、收獲?與認(rèn)識?對于即將?畢業(yè)的我?來說，從?事藥房營?業(yè)員工作?是機遇也?是挑戰(zhàn)。?有幸成為?公司的一?員，在總?店實習(xí)了?一個月。?最初的半?個月，感?覺自己很?不適應(yīng)。?多虧了店?里店長與?師傅的關(guān)?懷與鼓勵?，我才能?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了公司制?度，并且?在時間中?不斷的提?高自身專?業(yè)水平及?服務(wù)理念?，期間主?要學(xué)習(xí)藥?品的分類?，用途及?用量等等?。作為一?名剛剛從?事藥品行?業(yè)的實習(xí)?生，在工?作中手前?輩的言傳?身教，積?累知識的?同時，更?是鍛煉了?工作的耐?性，認(rèn)識?到做工作?要認(rèn)真，?細(xì)心負(fù)責(zé)?，做好每?一次營業(yè)?工作，服?務(wù)號每一?位顧客是?及其重要?的。在?實習(xí)過程?中，我認(rèn)?識到自己?的學(xué)識，?能力與經(jīng)?驗都非常?欠缺，所?以在工作?中從不敢?掉以輕心?，一直是?堅持不懂?就問。藥?房營業(yè)員?是個綜合?性很強的?職業(yè)，非?常鍛煉人?。每天做?清潔，寫?計劃，與?顧客交流?，對賬。?雖然繁瑣?，但是我?樂在其中?。感覺自?己真正成?為了一名?醫(yī)藥工作?者，位廣?大患者提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，我非?常自豪。?二、存?在的不足?與努力方?向經(jīng)過?這段時間?的實習(xí)，?我雖然收?獲不少，?但是由于?剛面臨社?會，存在?的問題也?不少。比?如經(jīng)常將?同類藥的?用法，用?量弄錯，?再加上剛?從學(xué)校出?來，在面?對顧客的?時候還是?不能自信?的侃侃而?談。有時?候?qū)﹄y纏?的顧客也?無計可施?。這些都?是需要在?以后的工?作中不斷?改進(jìn)的。?當(dāng)然，?我不會讓?自己有所?松懈的，?前面的路?還長，我?會更加努?力的工作?和學(xué)習(xí)，?不斷提高?，盡快考?取執(zhí)業(yè)藥?師資格證?書，做一?名優(yōu)秀的?藥房營業(yè)?人員。為?每一位顧?客提供更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。2?023藥?店年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）公?司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長的?醫(yī)藥文化?、藥學(xué)職?業(yè)道德、?企業(yè)使命?、管理制?度，對學(xué)?員進(jìn)行思?想教育，?通過改變?態(tài)度來改?變行為，?強化行為?來固定模?式?，F(xiàn)總?結(jié)如下：?一、企?業(yè)培訓(xùn)基?本情況_?___度?，我公司?的各級分?支機構(gòu)中?，有區(qū)域?經(jīng)理、店?長、見習(xí)?店長__?__名，?實際培訓(xùn)?____?人，培訓(xùn)?率為__?__%,?平均每人?____?天/年；?執(zhí)業(yè)藥師?、藥師共?有___?_人，全?部參加繼?續(xù)教育和?崗位培訓(xùn)?；健康咨?詢師培訓(xùn)?達(dá)到__?__人。?目前在基?地培訓(xùn)儲?備人員達(dá)?____?人。公?司現(xiàn)有_?___平?方電教化?培訓(xùn)中心?一間；_?___個?藥師培訓(xùn)?基地，_?___個?店長培訓(xùn)?基地，_?___個?健康咨詢?師培訓(xùn)基?地；培訓(xùn)?教官__?__名。?___?_秋，公?司的培訓(xùn)?基地被杭?州市人事?局授予“?杭州市大?學(xué)生見習(xí)?基地”稱?號。__?__月在?中百藥店?聯(lián)盟大會?上被行業(yè)?推廣，一?系列的做?法得到_?___余?家全國名?列前茅的?藥品零售?連鎖企業(yè)?的肯定。?四川杏林?大藥房、?貴州芝林?大藥房等?安排了_?___多?名見習(xí)店?長前來學(xué)?習(xí)交流。?二、主?要經(jīng)驗和?亮點（?一）創(chuàng)新?一種模式?：實訓(xùn)基?地模式?公司的培?訓(xùn)一直是?每年的重?點內(nèi)容，?以往有請?進(jìn)來學(xué)校?老師的講?座，有行?業(yè)協(xié)會的?會議，有?送出去的?昂貴的課?程，但是?只是一味?的采用“?上面講、?下面聽”?講座的形?式，呆板?、枯燥，?提不起學(xué)?員的興趣?，導(dǎo)致學(xué)?員學(xué)得快?、忘得快?；還有一?些是“聽?聽激動、?想想感動?，回到崗?位，無法?行動”.?花費了大?量的人力?物力財力?，在實際?工作中不?能發(fā)揮和?____?執(zhí)行，影?響了培訓(xùn)?的信心。?在__?__底，?公司領(lǐng)導(dǎo)?痛下決心?，開展培?訓(xùn)改革，?把300?平米的古?墩店作為?實驗田，?改造了電?教化的培?訓(xùn)中心。?陳金良董?事長說：?“在岸上?學(xué)游泳，?永遠(yuǎn)不可?能成為游?泳健將的??！蔽覀?摸著石頭?過河，采?取了實訓(xùn)?模式，邊?實驗、邊?研究、邊?開發(fā)。教?官既是學(xué)?習(xí)者，又?是實踐者?和研究者?。為了更?好地落實?培訓(xùn)任務(wù)?，公司以?崗位和技?能學(xué)習(xí)相?結(jié)合，以?實際工作?作為培訓(xùn)?的出發(fā)點?和落腳點?，建立起?學(xué)考用實?踐培訓(xùn)機?制，即用?什么就學(xué)?什么、考?什么。指?導(dǎo)思想是?培訓(xùn)不是?你學(xué)了多?少時間，?會了多少?內(nèi)容，而?是在工作?你會用多?少。（?二）態(tài)度?技能兩手?抓只有?通過培訓(xùn)?才能最終?使自己成?為一名職?業(yè)化的現(xiàn)?代藥學(xué)工?作者。職?業(yè)化最通?俗的理解?就是：肯?學(xué)、肯干?、會干。?職業(yè)化主?要包括態(tài)?度和技能?兩個方面?，“態(tài)度?決定一切?”.公司?結(jié)合源遠(yuǎn)?流長的醫(yī)?藥文化、?藥學(xué)職業(yè)?道德、企?業(yè)使命、?管理制度?，對學(xué)員?進(jìn)行思想?教育，通?過改變態(tài)?度來改變?行為，強?化行為來?固定模式?。關(guān)聯(lián)?用藥、慢?性病防治?、自我藥?療、處方?審核、健?康教育等?專業(yè)化的?“藥學(xué)服?務(wù)”是培?訓(xùn)課程的?重中之重?，藥品零?售行業(yè)區(qū)?別于其他?商業(yè)零售?的特征就?是專業(yè)化?，這就要?求所有工?作人員尤?其是藥學(xué)?技術(shù)人員?，必須全?面掌握新?時期的“?藥學(xué)服務(wù)?”理念。?門店一線?培訓(xùn)合格?的員工必?須達(dá)到初?級藥師的?考核標(biāo)準(zhǔn)?。（三?）主攻三?大領(lǐng)域：?藥師、店?長、和健?康咨詢師?藥師是?主要專業(yè)?骨干，作?為藥品流?向患者的?最終把關(guān)?者，藥師?的繼續(xù)教?育和知識?更新也就?顯得尤為?重要。在?實際招聘?來的藥師?中，有很?大一部分?來源于生?產(chǎn)企業(yè)、?批發(fā)流通?企業(yè)、外?省通過資?格認(rèn)定得?到職稱的?情況，這?樣他們在?零售門店?就不了解?藥品零售?行業(yè)的基?本規(guī)則，?從審核調(diào)?配醫(yī)師處?方到店內(nèi)?藥品的分?類管理，?從用藥咨?詢指導(dǎo)到?跟蹤收集?不良反應(yīng)?、gsp?認(rèn)證和實?施，gs?p與企業(yè)?經(jīng)營管理?之間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)療?保險政策?都有個全?新的重新?學(xué)習(xí)重新?適應(yīng)過程?，還有很?大一部分?藥師專業(yè)?知識和技?能老化。?店長是?門店經(jīng)營?的靈魂人?物，更多?的需要熟?悉天天好?大藥房一?線工作流?程，熟知?公司的管?理方式和?運作方式?，經(jīng)營指?標(biāo)、人員?管理，團(tuán)?隊建設(shè)等?重要工作?。外來的?店長對新?公司的運?作需要有?專人引路?。店員?特別是剛?從學(xué)校畢?業(yè)的學(xué)生?普遍存在?三大問題?：一是不?熟悉必要?的藥品專?業(yè)知識，?不能充分?了解所推?薦的藥品?，沒有信?心正確指?導(dǎo)顧客購?買使用；?二是缺乏?零售行業(yè)?的服務(wù)理?念，店員?定位不準(zhǔn)?，不能吸?引顧客；?三是對本?店陳列儲?存的藥品?的位置、?價格、作?用、產(chǎn)地?、規(guī)格、?療效等不?了解，面?對顧客的?詢問不能?做詳細(xì)專?業(yè)的解答?，不能滿?足顧客的?需求。?針對人員?崗位和需?要技能的?不同，公?司分別建?立不同的?培訓(xùn)基地?，選擇不?同層次的?教官，選?擇不同的?課程，分?別培訓(xùn)。?對于公司?歷程、企?業(yè)文化、?管理制度?等通用的?課程，就?由培訓(xùn)中?心統(tǒng)一安?排課程。?消除入職?前的各種?緊張情緒?，樹立積?極地執(zhí)業(yè)?心態(tài)，進(jìn)?行執(zhí)業(yè)生?涯教育，?確立在公?司中的企?業(yè)定位。?（四）?改良四化?培訓(xùn)課程?：詳實化?、基礎(chǔ)化?、針對化?、模塊化?1、詳?實化藥?店培訓(xùn)是?很廣泛的?，小到營?業(yè)人員的?____?個站姿、?1句話語?、___?_個補貨?計劃、_?___張?標(biāo)價簽；?大到__?__個藥?療方案，?____?種藥品、?____?張?zhí)幏健?藥品監(jiān)督?管理法律?法規(guī)、醫(yī)?療保險等?相關(guān)政策?知識等等?，培訓(xùn)內(nèi)?容繁多復(fù)?雜。我們?把以上技?能和知識?按照__?__種崗?位全部分?解，做成?具體詳實?的課程，?其中理論?占___?_%,現(xiàn)?場實訓(xùn)占?____?%,集體?活動占_?___%?.2、?基礎(chǔ)化?從基礎(chǔ)抓?起-建立?一個使每?一位學(xué)員?都能會學(xué)?、都能學(xué)?好的基礎(chǔ)?教學(xué)模式?。對于一?個公司發(fā)?展而言，?基礎(chǔ)管理?起著決定?性作用，?夯實基礎(chǔ)?是一個公?司發(fā)展最?重要的步?驟?；A(chǔ)?制勝，沒?有什么絕?招奇招。?所培訓(xùn)的?課程全部?是崗位的?基本技能?和基本知?識。我們?認(rèn)為初始?培訓(xùn)不是?培養(yǎng)解決?疑難雜癥?的問題，?而是解決?授之以漁?的事情。?我們所采?用的課程?不是精英?化、理論?化的課程?，而是像?教練教學(xué)?員學(xué)車一?樣，全部?是基礎(chǔ)性?的課程。?3、針?對化培?訓(xùn)要有針?對性，與?公司實際?工作緊密?聯(lián)系，也?要了解員?工的愿望?，結(jié)合公?司需要。?經(jīng)過客觀?分析，認(rèn)?真制訂每?個員工未?來發(fā)展領(lǐng)?域和方向?，每個人?都建立培?訓(xùn)檔案，?有每個員?工的培訓(xùn)?計劃，他?們的設(shè)置?本身就是?很有針對?性和目的?性的。而?且，其培?訓(xùn)內(nèi)容也?是針對員?工的個人?短板，根?據(jù)企業(yè)在?發(fā)展中遇?到的問題?來設(shè)定的?，員工通?過學(xué)習(xí)，?最終要達(dá)?到能夠提?高個人技?能和解決?企業(yè)實際?問題的目?的。4?、模塊化?培訓(xùn)是?一個連續(xù)?不斷的過?程，對員?工采取集?中___?_個月的?標(biāo)準(zhǔn)化連?續(xù)的課程?，在__?__個月?中，在確?保培訓(xùn)時?間的基礎(chǔ)?上，讓每?個人要通?過每個模?塊的考核?。藥師培?訓(xùn)有近_?___個?小模塊，?店長培訓(xùn)?有近__?__個的?小模塊，?營業(yè)員有?近___?_個小模?塊，學(xué)員?哪個模塊?是弱項，?找出短板?，加強該?模塊的學(xué)?習(xí)。（?五）強化?五項機制?：考試考?核機制、?員工激勵?機制、評?比交流機?制、流程?閉環(huán)機制?、科學(xué)評?估機制?1、考試?考核機制?主要是?各個模塊?一個一個?嚴(yán)格考核?，考試及?格就發(fā)結(jié)?業(yè)證書。?再就是絕?不降低考?核標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格統(tǒng)一?考核。學(xué)?員沒有通?過考核的?繼續(xù)留在?基地學(xué)習(xí)?，一般結(jié)?業(yè)是__?__個月?，約有_?___%?的人會延?長培訓(xùn)時?間，在實?際培訓(xùn)中?，在基地?培訓(xùn)時間?最長的一?名見習(xí)店?長是__?__個月?。2、?員工激勵?機制“?培訓(xùn)、考?核、使用?、待遇”?相結(jié)合的?培訓(xùn)激勵?機制是激?發(fā)人們內(nèi)?在動力的?重要途徑?。在培訓(xùn)?之初，參?訓(xùn)員工要?提出申請?，做出自?己的承諾?，發(fā)出自?己的誓言?-流血流?汗不流淚?，掉皮掉?肉不掉隊?。幫助參?訓(xùn)員工建?立起“終?生學(xué)習(xí)”?的觀念，?變“要我?學(xué)”為“?我要學(xué)”?.從堅?定信心抓?起-一讓?人人相信?沒有一個?學(xué)不好的?學(xué)員，并?把信念變?成信心和?行動。每?期培訓(xùn)開?學(xué)初，基?地要舉辦?演講會，?主題都是?“沒有一?個學(xué)不好?的學(xué)員”?,用自己?的親身經(jīng)?歷來說明?沒有教不?好的學(xué)生?，樹立和?宣傳典型?事例。在?實際培訓(xùn)?過程中，?公司沒有?主動淘汰?一個學(xué)員?，只有_?___名?學(xué)員因為?自身家庭?原因退出?學(xué)習(xí)。?在學(xué)習(xí)之?中，第一?，設(shè)定目?標(biāo)，調(diào)動?個人學(xué)習(xí)?的力量。?第二，?結(jié)對幫扶?，調(diào)動團(tuán)?隊合作的?力量。?第三，特?別關(guān)注，?調(diào)動情感?的力量。?教官和學(xué)?員同吃同?住，不僅?關(guān)心他們?的工作，?也關(guān)心他?們的生活?、思想、?情感，以?全方位的?人文關(guān)懷?激勵學(xué)員?奮發(fā)向上?。在考?核結(jié)束，?舉行結(jié)業(yè)?典禮，在?全公司每?月的管理?干部大會?上隆重表?彰，讓他?自己陳述?自己培訓(xùn)?歷程和取?得的成績?，全場近?____?人為他鼓?掌慶賀，?分享成功?的喜悅，?公司董事?長親自頒?發(fā)證書和?鮮花。很?多店長在?表彰大會?上激動得?熱淚盈眶?，欣喜欲?狂。3?、評比交?流機制?學(xué)員之間?的經(jīng)驗交?流必不可?少。培訓(xùn)?工作不能?僅僅局限?于教官的?集中帶教?，還要充?分發(fā)揮學(xué)?員自身的?資源，通?過集體活?動、野外?拓展、早?晚會講評?等方式加?強他們之?間的交流?。通過新?老學(xué)員之?間的經(jīng)驗?交流，可?以達(dá)到傳?幫帶的效?果，使新?進(jìn)學(xué)員盡?快熟悉工?作；通過?學(xué)員內(nèi)部?的經(jīng)驗交?流，可以?使彼此熟?悉和了解?，增強他?們的集體?意識和團(tuán)?隊意識。?4、流?程閉環(huán)機?制在每?一次培訓(xùn)?中都引入?學(xué)習(xí)-考?核-跟蹤?-改進(jìn)的?閉環(huán)管理?機制。其?中培訓(xùn)考?核包括對?學(xué)員的考?核、教官?的考核和?培訓(xùn)管理?人員的考?核。其重?點是教官?的帶教實?效、學(xué)員?的工作實?況跟蹤、?所學(xué)知識?的運用率?、培訓(xùn)是?否導(dǎo)致行?為改變，?通過反饋?信息實現(xiàn)?培訓(xùn)的改?進(jìn)，通過?考核提升?培訓(xùn)的效?果。5?、科學(xué)評?估機制?必須建立?科學(xué)的培?訓(xùn)評估機?制，包括?培訓(xùn)資格?審查制度?、培訓(xùn)基?地培育考?評制度、?日常教學(xué)?管理制度?、教官能?力評估制?度、培訓(xùn)?成果評估?制度等，?通過評估?比較、促?進(jìn)基地之?間、教官?之間、學(xué)?員之間良?性競爭。?202?3藥店年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（三）?___?_是江蘇?藥房連鎖?有限公司?具有里程?碑意義的?一年，國?藥控股國?大藥房有?限公司收?購全部自?然人股權(quán)?，以80?.11的?股權(quán)控股?江蘇藥房?連鎖有限?公司，使?成為國大?藥房的一?個控股子?公司，為?穩(wěn)定，快?速、健康?發(fā)展提供?了良好的?契機。一?年來，盡?管內(nèi)部矛?盾突顯，?千頭萬緒?，紛繁復(fù)?雜，外部?醫(yī)藥零售?市場競爭?激烈，形?勢嚴(yán)峻，?我們能夠?正確面對?困難和挑?戰(zhàn)，今年?重新設(shè)置?了內(nèi)部組?織架構(gòu)，?出臺了多?項管理制?度，更新?了微機程?序、統(tǒng)一?了國大編?碼，快速?開發(fā)了多?家連鎖直?營店，成?立了自己?的配送中?心，取得?了經(jīng)營管?理的良好?業(yè)績。?1.加盟?國藥控股?國大藥房?有限公司?，完成股?權(quán)轉(zhuǎn)讓?今年，公?司順利完?成了自然?人股權(quán)轉(zhuǎn)?讓，并于?____?月___?_日成功?召開了第?____?屆第一次?股東會、?董事會、?監(jiān)事會，?企業(yè)更名?為江蘇藥?房連鎖有?限公司，?成為國藥?控股國大?藥房有限?公司的一?個控股子?公司。這?一具有里?程碑意義?的重大事?件為長遠(yuǎn)?、穩(wěn)定、?快速、健?康發(fā)展提?供了良好?契機。?2.實現(xiàn)?“批零分?離”、整?合組織架?構(gòu)按照?國藥控股?“批零分?離”的要?求，上半?年與江蘇?公司整體?分離，并?重新整合?了內(nèi)部組?織架構(gòu)，?組建了營?運管理部?、綜合管?理部、財?務(wù)部、采?購部、物?流部、門?店管理部?、門店開?發(fā)部等。?3.強?化內(nèi)部管?理，健全?規(guī)章制度?綜合管?理部是今?年剛組建?的部門，?是管理服?務(wù)并重的?職能部門?，他們在?強化內(nèi)部?管理，健?全有關(guān)規(guī)?章制度的?同時，做?好經(jīng)營的?后勤服務(wù)?工作。?1）狠抓?制度建設(shè)?：今年來?制定“_?___發(fā)?展目標(biāo)規(guī)?劃”、“?三年（_?___-?____?）發(fā)展目?標(biāo)規(guī)劃”?、“__?__分配?制度及績?效考核辦?法”，逐?步完善內(nèi)?部激勵機?制，體現(xiàn)?“按績?nèi)?酬”、“?多勞多得?”的分配?原則。為?規(guī)范促銷?費管理，?制定了“?關(guān)于加強?廠方終端?促銷費管?理的有關(guān)?規(guī)定”。?2）細(xì)?抓行政管?理：建立?健全了各?項基礎(chǔ)臺?賬，收發(fā)?文登記、?檔案保管?、工章使?用登記等?。對固定?資產(chǎn)進(jìn)行?徹底的清?查核對、?登記造冊?，并建立?了電子文?檔。及時?完成新老?門店的裝?修、改造?任務(wù)。積?極配合門?店開發(fā)部?對新增門?店的考察?、選址、?設(shè)計、裝?修及貨柜?貨架等設(shè)?備的購置?工作，保?證新開門?店的順利?開業(yè)。建?立了內(nèi)容?全面的房?屋租賃合?同電子文?檔，統(tǒng)一?管理房屋?租賃合同?，配合門?店開發(fā)部?、門店管?理部做好?門店續(xù)租?協(xié)議等工?作。及時?完成各類?證照變更?登記工作?，為申報?了中華老?字號積極?收集、整?理、申報?相關(guān)材料?，為確保?任務(wù)按質(zhì)?、按時完?成，節(jié)假?日加班是?非常正常?的事情。?3）實?抓安全工?作：連鎖?門店眾多?，分布面?廣，安全?工作絲毫?不能松懈?。一是健?全了安全?制度，出?臺了“安?全生產(chǎn)管?理”制度?及“安全?工作責(zé)任?制”;二?是配齊配?全安全器?材，如報?警器、滅?火機等;?三是開展?經(jīng)常性的?安全檢查?工作;四?是排查安?全隱患，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?，從而確?保了全年?無重大安?全事故。?4）狠?抓質(zhì)量管?理，鞏固?gsp成?果。我們?嚴(yán)格按照?gsp規(guī)?程操作，?質(zhì)檢人員?嚴(yán)格把關(guān)?，經(jīng)常督?促檢查各?環(huán)節(jié)有無?質(zhì)量管理?回潮現(xiàn)象?，發(fā)現(xiàn)問?題及時糾?正，確保?了臺賬完?整規(guī)范，?手續(xù)完備?無缺，鞏?固了gs?p成果。?5）強?化人力資?源管理。?今年綜合?管理部在?優(yōu)化人力?資源，提?高人員素?質(zhì)，績效?考核，員?工培訓(xùn)等?方面做了?許多工作?：一是及?時考核，?發(fā)放崗薪?工資;二?是根據(jù)企?業(yè)發(fā)展需?要適時招?聘各類技?術(shù)人員;?三是進(jìn)行?了執(zhí)業(yè)藥?師、從業(yè)?藥師繼續(xù)?教育，員?工上崗培?訓(xùn);四配?合收購高?郵、寶應(yīng)?、邗江連?鎖店做好?人力資源?統(tǒng)籌安排?。五是正?常申報各?項社會勞?動保險。?4.完?善信息系?統(tǒng)，保證?經(jīng)營工作?的順利開?展今年?信息系統(tǒng)?進(jìn)行了三?次較大的?調(diào)整，一?是批零兼?營程序調(diào)?整，二是?部分品種?獨立采購?時程序調(diào)?整，三是?徹底獨立?后程序調(diào)?整，三次?調(diào)整我們?信息人員?均花費了?大量的時?間和精力?，加班加?點，及時?完成程序?調(diào)整，保?證了三次?調(diào)整的順?利進(jìn)行。?今年新?開門店的?不斷增加?，信息人?員在不增?加的情況?下，完成?了所有門?店的計算?機新增、?系統(tǒng)安裝?及維護(hù)工?作，為門?店銷售任?務(wù)的完成?提供了保?障。同時?還為領(lǐng)導(dǎo)?及各職能?部門及時?，準(zhǔn)確的?提供各類?分析數(shù)據(jù)?。5.?保障貨源?供應(yīng)，追?求成本最?低化批?零分離后?，采購部?逐步擔(dān)負(fù)?起保障各?門店貨源?供應(yīng)的艱?巨任務(wù)，?并為追求?成本最低?化作出了?艱苦努力?。一是新?增自行采?購品種1?500條?（個）;?二是不斷?更新t類?品種，由?年初的_?___種?現(xiàn)已增加?到40_?___個?品種;三?是進(jìn)行比?對采購，?雖然今年?國家進(jìn)行?了四次較?大范圍的?降價的情?況下，商?品毛利率?不但沒有?降低，而?由去年的?22.5?上升到今?年的22?.9，上?升了0.?百分點。?四是積極?與供應(yīng)廠?商溝通，?多方尋求?供商廠商?的支持，?全年爭取?到返利1?0___?_元，其?他收入（?如進(jìn)場費?、端架費?等）11?____?元，為提?高企業(yè)經(jīng)?濟(jì)效益作?出了努力?。6.?強化財務(wù)?管理，準(zhǔn)?確財務(wù)核?算財務(wù)?部在財務(wù)?管理方面?做了大量?的基礎(chǔ)工?作。特別?是按照國?大藥房的?新要求，?在合理調(diào)?撥使用資?金，嚴(yán)格?財務(wù)把關(guān)?等方面起?到了一定?作用。特?別是今年?新開門店?的會計核?算，不僅?增加手工?帳，還要?去所屬地?稅務(wù)機關(guān)?申報納稅?，工作量?大大增加?，財務(wù)部?基本完成?任務(wù)。大?量、復(fù)雜?的___?_經(jīng)營、?財務(wù)預(yù)算?報表也按?時完成上?報。7?.門店開?發(fā)緊鑼密?鼓，連鎖?規(guī)模迅速?擴(kuò)大按?照國大藥?房長遠(yuǎn)發(fā)?展戰(zhàn)略，?開發(fā)新門?店的任務(wù)?很重，門?