敏感性問題的調(diào)查技巧

敏感性問題的調(diào)查技巧摘要:敏感性問題是指涉及私生活的問題以及大多數(shù)人認為不便于在公開場合表態(tài)或陳述的問題，如私人財產(chǎn)、作弊問題、抽煙情情況等。進行這類問題調(diào)查時，如不注意方式、方法、措詞等，就會使拒答率相當(dāng)高，或者得不到真實的答案，從而導(dǎo)致調(diào)查失敗。在不同的情況下，調(diào)查問題的敏感性可以完全不同，某一問題是否敏感受到很多因素的影響，如社會制度、文化背景、被調(diào)查對象的特征等。如調(diào)查豬肉質(zhì)量在非伊斯蘭教地區(qū)就不是敏感問題，而對伊斯蘭教地區(qū)則是一個非常敏感的問題。再如：對不同的調(diào)查對象，同一問題的敏感性也存在差異，吸煙對成年人來說不是一個敏感問題，而當(dāng)對中學(xué)生進行調(diào)查時就相對比較敏感。另外，不同的敏感問題之間還存在程度上的差異。關(guān)鍵字：問卷設(shè)計，敏感性問題，感悟思考正文：上周四，我有幸聆聽了林金官教授的講座《SRTP中資料調(diào)查方法》，作為數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我受益匪淺。這場講座不僅使我對所學(xué)專業(yè)有了進一步認識，了解了數(shù)學(xué)的緊密邏輯性，還激勵我重新思考了數(shù)學(xué)與生活的關(guān)系。出于對大師的敬佩，我查找了有關(guān)林金官教授的資料，所以先在這里附上林金官教授的一段簡介。林金官，博士，教授，博士生導(dǎo)師。中國數(shù)學(xué)會概率統(tǒng)計學(xué)會理事，中國工程概率統(tǒng)計學(xué)會常務(wù)理事，江蘇省概率統(tǒng)計學(xué)會理事，江蘇省現(xiàn)場統(tǒng)計研究會常務(wù)理事，數(shù)學(xué)類核心期刊《應(yīng)用概率統(tǒng)計》雜志編委，東南大學(xué)應(yīng)用概率統(tǒng)計研究所所長。2000年以來，在國內(nèi)外數(shù)學(xué)和統(tǒng)計類核心期刊上已發(fā)表論文三十余篇。目前主持國家社會科學(xué)基金資助項目一項，主持全國統(tǒng)計科學(xué)研究項目一項，主持國家自然科學(xué)基金項目一項，主要參加國家自然科學(xué)基金項目一項。2003年被評為〃青藍工程〃江蘇省優(yōu)秀青年骨干教師。他的主要研究方向是非線性模型，統(tǒng)計診斷和縱向數(shù)據(jù)分析等。林金官是一個享有無數(shù)榮耀的人，然而卻非常的平易近人。在我們都就坐安靜之后，他緩緩開口，向我們熱情地致謝，磁性的嗓音透出無比的自信和親近。接著林教授用幽默風(fēng)趣的語言開始了他的講座。林教授的講座分為序言，問卷設(shè)計，概率抽樣方法，調(diào)查的非抽樣誤差，調(diào)查報告五個方面。在問卷設(shè)計方面，林教授傳授給我們許多寶貴的經(jīng)驗，他告訴我們問題的種類有很多種，其中按答題的形式分包括開放性、封閉性（兩項式、多項式、等級式、排序式、矩陣式、表格式、后續(xù)式等）、半封閉、半開放性問題；按答題的性質(zhì)分又包括事實性問題和意見性問題。問題設(shè)計的原則是要避免一般性問題、避免使用多意語字眼、避免使用模棱兩可的提問、避免出現(xiàn)引導(dǎo)性問題。問題設(shè)計的次序的一般原則是前面安排較易回答的開放性問題、核心問題置于問卷的中間、敏感問題放在問卷最后。這些對我們在以后做社會實踐活動設(shè)計問卷有很大的幫助。在調(diào)查誤差方面，林教授提醒我們：人們在研究某一問題需要統(tǒng)計調(diào)查時，常常采用問卷法、訪問法等基本形式來搜集所需要的資料，這些基本方法一般都需要調(diào)查組織者在調(diào)查方案實施之前設(shè)計出所要調(diào)查的問題，并對每個問題提供若干備選答案，以便被調(diào)查者作出符合自己情況則選擇。但是，有些問題的調(diào)查采用通常的方式不是無法調(diào)查就是難以獲得真實的答案，這類問題就是所謂的敏感性問題，如：性病患者是否有性亂行為，等等。對于這類敏感性問題的調(diào)查，在采用問卷法或訪問法時，要想獲得真實可靠的答案，必須要做到為調(diào)查對象保守秘密，為此，在問題的設(shè)計上須進行一定的處理。所以這次講座林金官教授主要對于敏感性問題調(diào)查中的調(diào)查方法進行講解，用調(diào)查考試作弊情況為例，給我們作了具體分析，并且對于調(diào)查結(jié)果的科學(xué)的統(tǒng)計方法進行指導(dǎo)和講評。其中他還講了有關(guān)隨機化技術(shù)，隨機應(yīng)答技術(shù)randomizedresponsetechnique,RRT它是60年代以來興起的一種對敏感問題調(diào)查的技術(shù)。這種方的主要目的在于估計某種行為（如婚外性關(guān)系、青少年妊娠）的概率時，隨機化回答模型是比較理想的方法。所謂隨機化回答模型就是采用一種既能保護被調(diào)查者個人秘密，又能使其講實話，并在敏感性問題調(diào)查中獲得某類人數(shù)所占比例或某敏感指標均值的估計量的方法。課后，我也在圖書館和網(wǎng)上查閱了有關(guān)資料，由于對隨機化技術(shù)還不是太懂，就不賣弄了。同時我了解到敏感性問題并不像我們想象中那么容易調(diào)查，在調(diào)查過程中，我們必須要顧及到被調(diào)查者的感受，這不僅是為了得到更準確的數(shù)據(jù)，更是對被調(diào)查者的體貼和尊重。經(jīng)過理解和感悟，我總結(jié)了以下三點用來調(diào)查敏感性問題的小技巧：運用說明性語言在問卷開頭加入一些說明性語言，說明調(diào)查機構(gòu)與調(diào)查人員始終恪守行業(yè)準則與職業(yè)道德，對被調(diào)查者的個人信息及所提供的數(shù)據(jù)資料將予以保密，來降低被調(diào)查者的心理防衛(wèi)。如：對“在校大學(xué)生戀愛觀及性觀念調(diào)查”中可在問卷開頭說明：您好，我們是某某調(diào)查公司的調(diào)查員。為了解目前在校大學(xué)生的戀愛觀及性觀念,我們將征詢您的看法。請您客觀陳述您的觀點，我們將對您的回答及個人信息予以嚴格保密，不予外泄！感謝您的支持與配合！”，用這種說明性的語言向被調(diào)查者說明我們進行的是一項正規(guī)的市場調(diào)查活動，無任何商業(yè)目的，從而達到降低心理防衛(wèi)的目的。運用轉(zhuǎn)移法或解釋法移移即采用第三人稱方式提問，將本該被調(diào)查者根據(jù)自己情況回答的敏感性問題，轉(zhuǎn)移到他人做答來降低敏感度。如：“許多同學(xué)在考試中都多多少少作弊,您知道都有什么原因促使他們作弊嘛？”如直接提問“您考試作弊嘛?”會引起其心理防衛(wèi)而拒絕回答，采用轉(zhuǎn)移法將被調(diào)查者的視線轉(zhuǎn)移到其他人身上，降低了其心理防衛(wèi)從而提高答案準確率。解釋法即在提出敏感性問題時聲明這種行為或態(tài)度是常見的，以此來拉近與被調(diào)查者的距離,如：現(xiàn)在許多人都患有痔瘡方面的問題,請問您有這方面的困擾嘛？”如果直接提問“您有痔瘡嘛？”被調(diào)查者會由于個人隱私而拒絕回答，采用解釋法讓他知道患有痔瘡是許多人面對的共同問題，是一種常見行為，不是他一人獨有，從而獲得相對正確的答案。運用過濾性問題過濾性問題的作用類似于過濾器，即通過設(shè)置一個或一組問題作為條件以篩選被調(diào)查者，問題答案符合條件的被調(diào)查者繼續(xù)做答，而排除不符合條件者。如某企業(yè)對其豬肉原料制品的市場調(diào)查中,就會遇到涉及民族禁忌的敏感性問題。很明顯，伊斯蘭教民族在此項調(diào)查中為敏感人群，這樣的調(diào)查肯定遭致其拒絕甚至發(fā)怒，所以在問卷設(shè)計中要充分考慮到這一點，可在問卷開頭提出“您的民族為_—族”這一過濾性問題，若被調(diào)查者為非伊斯蘭教民族，則按照設(shè)定的問題順序繼續(xù)調(diào)查，如為伊斯蘭教民族，那么調(diào)查終止或請其跳答第幾題。當(dāng)然，如果調(diào)查的目的就是收集敏感人群的意見，這種方法顯然不適用。通過這次講座，我對數(shù)學(xué)又有了新的認識?；蛟S在大多數(shù)人眼中，數(shù)學(xué)只是一門無聊的學(xué)科，對于不打算從事數(shù)學(xué)研究的同學(xué)更是對它的繁難深惡痛絕，其實數(shù)學(xué)是一門非常有趣的學(xué)科，簡單的數(shù)字排列疊加，基本的圖形翻折旋轉(zhuǎn)就可以構(gòu)成一個奇妙的世界，一個永遠沒有邊界沒有盡頭的世界，而這個世界也正是我們所生存的空間和我們思想的廣度的一體化。數(shù)學(xué)它既簡單又高深，它源于生活又高于生活。它融哲學(xué)藝術(shù)邏輯于一體，每解決一個數(shù)學(xué)難題都會讓你的思維變得更有邏輯性，每一個調(diào)查問題都能讓你回歸現(xiàn)實，變得更通情達理。就像培根所言“數(shù)學(xué)使人精密”，解決難題，得到理想結(jié)果后那種難掩的興奮與富足大概