企業(yè)物流外包評估與運作管理課件

企業(yè)物流外包評估與運作管理10/1/1Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第1頁企業(yè)物流外包評估與運作管理外包管理(物流委外)前題: 了解當前物流業(yè)(3PL/4PL)服務範籌及定位註:3PL/4PL通稱為第三/四方專業(yè)物流(供應鏈管理顧問SCMC)企業(yè),物流服務供應商(LSP),物流合約商等。10/1/2Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第2頁3PL普通服務範籌

基本服務範籌:實體流(原物料,產(chǎn)品流)

比如:運送及儲存服務(DS/WM)SuppliersManufacturersDCCustomer

DC/StoreXYZConsumers10/1/3Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第3頁

附加服務範籌:1.資訊管理(資訊流Informationflow)

比如:

IMS/WMS,BOM,D&T,I/E(orsupportinEDIstructurenetworks)…

2.金流(Cashflow)

比如:

Billingcollection,AP/ARlinkagemanagement…3PL普通服務範籌10/1/4Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第4頁3PL普通服務範籌

SuppliersManufacturersDCCustomer

DC/StoreXYZConsumersProductInformationCash10/1/5Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第5頁3PL’s服務定位範圍1.提供客戶管理部份或整體供應鏈作業(yè)服務.

TomanagepartialortotaloperationsfortheircustomersinTotalSupplyChain.2.提供物流設計規(guī)劃及技術咨詢服務:

Modeling&Consultant

3.提供最物美價廉物流整合方案

TobalancetheCOSTandSERVICEthroughdistributionnetworkoptimizationModeling.10/1/6Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第6頁4PL’s定義

-FourthPartyLogistics“Theassembly,integrationandoperationofacomprehensivesupplychainsolution.”

---J.Moor,AndersenConsulting(Accenture),1999-集合供應鏈上能力最正確組織,達到組織間資源共享整合功效,成為自主性專業(yè)物流團隊。

---MooreandPartner,1999-4PL是不具資產(chǎn)策略聯(lián)盟。

(本頁內(nèi)容摘自成大林正章教授物協(xié)ILT講義)10/1/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第7頁4PL’s服物定位範圍

-4PL是擁有國際物流技術、全球性或區(qū)域性物流策略,來整合運用協(xié)調(diào)相關3PLs設施系統(tǒng)資產(chǎn)與專業(yè)分工作業(yè)資源,去提供物流服務須求者(LSD)更高效能供應鏈營運管理專業(yè)物流服務供應商(SCMSP)。10/1/8Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第8頁企業(yè)物流外包評估與運作管理內(nèi)容:A.委外之期望B.需求設計C.品質(zhì)確認D.執(zhí)行準備E.運作管理F.績效評估及改進追蹤10/1/9Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第9頁A.物流委外之期望I.動機何在:增強市場競爭力?降低物流成本?提升運作效率?減少責任風險?增強客戶服務?強化物流技術?順應朝流??????10/1/10Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第10頁A.物流委外之期望II.選擇委外時企業(yè)考量重點:1.確認物流並非企業(yè)營運關鍵事業(yè)且不具關鍵競爭力時。2.為強化整合供應鏈管理。3.為提昇營運效率與資產(chǎn)彈性運用,提升物流軟硬體設施之利用率。4.不斷追求合理成本改進。

10/1/11Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第11頁A.物流委外之期望III.企業(yè)物流委外後之潛在利益:範圍:營運管理Management行政作業(yè)Administrative生產(chǎn)製造Manufacturing財務控管Finance業(yè)務行銷Sales&MarketingBenefits委外潛在利益10/1/12Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第12頁A.物流委外之期望III.企業(yè)物流委外後之潛在利益:成效：營運管理:集中資源於關鍵事業(yè)改進營運效率。行政作業(yè):減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理。生產(chǎn)製造:縮短備貨時間,提升回轉(zhuǎn)率降低庫存。財物控管:減少固定成本支出與庫存成本壓力,提升資金運用。業(yè)務行銷:提升商流運作層級(ex:導入ECR,CPFR…)增強市場競爭力,強化企業(yè)形象。10/1/13Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第13頁A.物流委外之期望

IV.最終目是希望物流委外能協(xié)助達到:企業(yè)業(yè)務營運之決策目標(BusinessStrategicGoal)10/1/14Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第14頁B.物流委外之需求設計步驟:I.確立此專案團隊:(ProjectTeam)

1.專案核準或推動人:企業(yè)主管或部門主管

2.專案領導人:物流主管或?qū)０钢鞴艿葥?/p>

3.專案成員:物流+採購+財務

4.資源協(xié)助成員:資訊技術(IT)+業(yè)務(商流)+法務(Legal)+品保(QA)

10/1/15Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第15頁B.物流委外之需求設計II.確定物流夥伴選擇條件:1.與營運策略相容2.須符合成本目標3.具組織及管理能力4.有穩(wěn)健財物結(jié)構(gòu)5.可明查過去類似物流服務成功案例6.有善用到科技工具去輔助物流作業(yè)7.有廣泛整體物流服務8.要能全力滿足顧客須求9.要熟悉於此產(chǎn)品物流經(jīng)驗10/1/16Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第16頁B.物流委外之需求設計III.行動計劃:(ActionPlan)1.訂立階段任務角色及職責(R&R)2.任務流程時間表(PlanScheduling)3.計劃追蹤及調(diào)整(Tracking&Adjustment)10/1/17Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第17頁B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行:1.選擇物流服務供應商之評估流程2.物流服務供應商之財務徵信查核3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,…)4.法務之審核及建議(Legal,Insurance,L)5.建議選擇方案給上級決定6.物流服務供應商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃10/1/18Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第18頁B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行:1.選擇物流服務供應商之評估流程:(怎樣選擇?)(1).招尋有能力之物流服務供應商(2).查訪有潛力之物流服務供應商(3).篩選適當有潛力之供應商(4).提供服務需求規(guī)範給供應商(5).供應商至物流中心實體運作了解(6).供應商簡報服務方案及討論(7).確認有能力之供應商進行投標報價(8).報價資料之確認(9).財務及預算分析10/1/19Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第19頁B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行:2.物流服務供應商之財務徵信查核可透過:LSP自行提供財務資料政府財政或經(jīng)濟部門有公信之研究機關徵信企業(yè)10/1/20Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第20頁B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行:3.品保初步稽查及建議審查重點:環(huán)境地點建物狀況出入交通消防及安全環(huán)保及衛(wèi)生10/1/21Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第21頁B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行:4.法務之審核及建議要項:有無明確時效提供之設施或資產(chǎn)是否正當有無未決之相關物流訴訟擔保及保險辦法10/1/22Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第22頁B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行:5.建議選擇方案給上級決定5-1.內(nèi)容包含:確定評審團隊評估結(jié)果總結(jié)比較(優(yōu)劣情形)最少2~3個選擇方案及替換案步驟時間及後續(xù)行動計劃10/1/23Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第23頁B.物流委外之需求設計SWOT歸納分析未來須求趨勢物流產(chǎn)業(yè)情況現(xiàn)行營運檢討5-2.評審思索構(gòu)面:10/1/24Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第24頁B.物流委外之需求設計IV.計劃執(zhí)行:6.物流服務供應商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計劃重點:合約商建立計劃團隊及窗口各項工作時間表與追蹤修正所須之資源與費用支出前置操作訓練及見習10/1/25Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第25頁C.物流委外之供應商品質(zhì)確認物流供應商服務品保設計:I.自有品保作業(yè)(QASOP,SIP)II.運用國際認證標準作業(yè)(Ex:ISO)III.依政府或機構(gòu)法規(guī)標準(Ex:倉庫,車輛,駕駛,陸?？蘸舆\輸,消防,環(huán)保,工安衛(wèi)生法規(guī)等)IV.執(zhí)行客戶之要求標準(Ex:客制化SLA/SOW/RFP)10/1/26Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第26頁C.物流委外之供應商品質(zhì)確認I.供應商之自我品保作業(yè)(QASOP)普通實務作業(yè)及程序標準約有: ---進貨收貨 ---撿貨分貨 ---理貨出貨 ---拒退貨分類與銷毀處理 ---排車排程 ---改包貼標組裝等加工 ---訂單處理 ---司機配送及驗收 ---進出口報關及貨櫃裝運卸安排 ---代收付帳款 ---原物料代採 等等……

10/1/27Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第27頁C.物流委外之供應商品質(zhì)確認II.運用國際認證作業(yè).(Ex:ISO/SCOR)

---內(nèi)部稽核程序 ---各類管理審查程序 ---組織職務編制 ---各項工作準則及規(guī)範手冊 ---客戶開發(fā)營運管理 及設計,標準作業(yè)及檢驗記錄規(guī)劃等等

10/1/28Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第28頁C.物流委外之供應商品質(zhì)確認III.政府或機構(gòu)法規(guī)標準:(Ex:依照交通部,經(jīng)濟部,工業(yè)局,環(huán)保局,勞建保局等)普通較著重在安全防護管制基準: ---土地使用規(guī)定 ---倉庫建構(gòu)規(guī)範 ---儲放及承載容器之規(guī)定 ---車輛型規(guī)及限制標準 ---駕駛證照規(guī)定 ---工安證照規(guī)定 ---消防設計及規(guī)定 ---環(huán)保衛(wèi)生標準及設施等10/1/29Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第29頁C.物流委外之供應商品質(zhì)確認IV.執(zhí)行客戶之標準Ex:客制化服務基準SLA(ServiceLevelAgreement) -倉儲Warehousing -運送Transportation -流通加工Repacking/Assembling -逆物流ReverseLogistics -資訊ITlinkageresourcescompliance -績效管理KPIcreatingalignment -追蹤改進Tracking/Improvementsystem10/1/30Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第30頁D.物流委外之執(zhí)行準備

(合約商契約書面確立)I.合約之規(guī)劃II.合約之類型III.合約之簽訂IV.合約主要注意項目10/1/31Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第31頁D.物流委外之執(zhí)行準備I.合約之規(guī)劃1.應先考量公平、合理、正當、誠信2.認同彼此夥伴關係之責任及義務3.尋求雙贏之機會及結(jié)果10/1/32Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第32頁D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型1.整合型(正式)-主體:界定關係義務責任等通則Ex:甲方負責乙方XX事業(yè)之原料倉儲保管…之運作服務10/1/33Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第33頁D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型1.整合型(正式)---服務規(guī)範:-合約期間-產(chǎn)品屬性物流範圍-倉儲-配送-流通加工-電腦資訊技術

-資料文件管理及保密-緊急應變辦法-安全、消防、保險-作業(yè)績效評估要項-損害賠償及罰則-遵使用方法令及規(guī)章10/1/34Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第34頁D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型:1.整合型(正式)---附件約定:

-物流服務費用明細表 -政府核準之正當營業(yè)證照 -倉儲位置平面圖 -國內(nèi)外合格專業(yè)物流服務技術或品保證照 -保險文件及擔保證明 -作業(yè)流程及標準細節(jié)

10/1/35Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第35頁D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型2.簡式型(普通)-乃將合約之主體及服務規(guī)範概括性描述,雙方就彼此誠信默契下著重於: ---服務之責任權(quán)利 ---計價方式及明細 ---特別約定及條件 ---指定之往來資料文件10/1/36Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第36頁D.物流委外之執(zhí)行準備II.合約之類型3.報價單協(xié)議-在價格明細表中簡要標明約定有關之事項或細節(jié),普通慣用於臨時短期性物流服務。10/1/37Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第37頁D.物流委外之執(zhí)行準備III.合約之簽訂程序:1.草約確認2.財務、採購、法務、物流部等之審核3.企業(yè)負責人簽章、公證4.通知執(zhí)行與合約書存檔備查10/1/38Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第38頁D.物流委外之執(zhí)行準備IV.合約主要注意項目:1.合約商需為正當?shù)怯浿ㄈ?財務健全。2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規(guī)定,到期前續(xù)約與否或延長。3.合約內(nèi)容需全方面整合明確且雙方可接收為原則,並具有期間內(nèi)協(xié)商之空間。4.服務之績效追蹤及評估需順應市場競爭且合乎報價水準。5.緊急應變辦法及保險是否齊全(包含合約商倒閉等)。6.合約商之附加服務及應變能力。10/1/39Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第39頁E.企業(yè)物流委外之運作管理重點:I.遵照合約服務條款II.協(xié)助訓練合約商(LSPs)執(zhí)行操作III.製訂標準作業(yè)及流程IV.建立良好溝通窗口(Mirrorteam)V.改進物流成本尋求最正確方案10/1/40Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第40頁E.企業(yè)物流委外之運作管理I.遵照合約服務條款注意內(nèi)容要項:1.倉儲保管:IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO,LotControl…2.流通加工:Capacity/Capability(Manpower,Facilities…)3.配送:Transportationarrangement/Capability(Drivers,truckscapacity…)4.逆向及環(huán)保物流作業(yè):ReverseLogistics

(Rejects,Returns,Recall,Resell,Reuse,Scrapping…)5.資訊支援系統(tǒng):ITcompliance/supporting(Interface/Network…)6.資料分析及回饋:Informationanalysisandfeedback(Audit/Tracking)7.品保及流程管控:SOP,SIP(Validation/Qualification)10/1/41Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第41頁E.企業(yè)物流委外之運作管理II.協(xié)助訓練合約商執(zhí)行操作:1.運作前之研習會2.實際現(xiàn)場模擬操作及演練3.合約期間之溝通協(xié)調(diào)4.緊急應變協(xié)助方式(EAP/BCP)10/1/42Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第42頁E.企業(yè)物流委外之運作管理III.製訂標準作業(yè)及流程1.標準操作手冊(SOP)2.作業(yè)流程圖(FlowChart)3.作業(yè)績效指標評估追蹤(Scorecard)10/1/43Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第43頁E.企業(yè)物流委外之運作管理IV.建立良好溝通窗口

(Contactwindows/Mirrorteam)1.業(yè)務人員2.客服代表3.物流4.財務會計5.資訊(IT)6.品保7.法務8.決策高層(Ex:Leadership/CEO)10/1/44Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第44頁E.企業(yè)物流委外之運作管理V.減少物流成本尋求最正確方案:1.物流資源共通化(共同化)(Ex.Manpower,IT,Layout,Facility,Tool,operationnetworksstructure…)2.共配運作(Ex.Loading/Unloading,I/E,Transportation…)3.結(jié)合有效益物流策略於交易條件(Ex.CrossDocking,Multi-stops,MOQ,DC-DC,IndentOrder,CPU,Palletization,Noreturns,JIT,ECR…)10/1/45Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第45頁F.企業(yè)物流委外之績效評估及改進追蹤目:隨時藉由高效率高品質(zhì)之物流服務基準,以追蹤管理物流作業(yè)之完善,強化物流運作增進市場競爭優(yōu)勢,進而提高客戶滿意度為目標。10/1/46Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第46頁F.企業(yè)物流委外之績效評估及改進追蹤內(nèi)容:I.普通評估之主要指標II.其它可評估或追蹤指標III.物流服務缺失改進方向IV.物流供應商之企業(yè)整體評估及追蹤10/1/47Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評估與運作管理課件第47頁F.企業(yè)物流委外之績效評估及改進追蹤I.普通評估之主要指標:(KPI)1.庫存準確率/缺貨率(CycleCounting,IRA/OOS)2.撿貨正確率(PickingAccuracy,PAR)3.配送準時率/效率(On-TimeDelivery,OTD/Efficiency)4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR)5.回單準時率/效率/有效完整率(POD/Efficiency/POR)10