企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件

企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理10/1/1Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第1頁(yè)企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理外包管理(物流委外)前題: 了解當(dāng)前物流業(yè)(3PL/4PL)服務(wù)範(fàn)籌及定位註:3PL/4PL通稱為第三/四方專業(yè)物流(供應(yīng)鏈管理顧問(wèn)SCMC)企業(yè),物流服務(wù)供應(yīng)商(LSP),物流合約商等。10/1/2Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第2頁(yè)3PL普通服務(wù)範(fàn)籌

基本服務(wù)範(fàn)籌:實(shí)體流(原物料,產(chǎn)品流)

比如:運(yùn)送及儲(chǔ)存服務(wù)(DS/WM)SuppliersManufacturersDCCustomer

DC/StoreXYZConsumers10/1/3Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第3頁(yè)

附加服務(wù)範(fàn)籌:1.資訊管理(資訊流Informationflow)

比如:

IMS/WMS,BOM,D&T,I/E(orsupportinEDIstructurenetworks)…

2.金流(Cashflow)

比如:

Billingcollection,AP/ARlinkagemanagement…3PL普通服務(wù)範(fàn)籌10/1/4Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第4頁(yè)3PL普通服務(wù)範(fàn)籌

SuppliersManufacturersDCCustomer

DC/StoreXYZConsumersProductInformationCash10/1/5Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第5頁(yè)3PL’s服務(wù)定位範(fàn)圍1.提供客戶管理部份或整體供應(yīng)鏈作業(yè)服務(wù).

TomanagepartialortotaloperationsfortheircustomersinTotalSupplyChain.2.提供物流設(shè)計(jì)規(guī)劃及技術(shù)咨詢服務(wù):

Modeling&Consultant

3.提供最物美價(jià)廉物流整合方案

TobalancetheCOSTandSERVICEthroughdistributionnetworkoptimizationModeling.10/1/6Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第6頁(yè)4PL’s定義

-FourthPartyLogistics“Theassembly,integrationandoperationofacomprehensivesupplychainsolution.”

---J.Moor,AndersenConsulting(Accenture),1999-集合供應(yīng)鏈上能力最正確組織,達(dá)到組織間資源共享整合功效,成為自主性專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)。

---MooreandPartner,1999-4PL是不具資產(chǎn)策略聯(lián)盟。

(本頁(yè)內(nèi)容摘自成大林正章教授物協(xié)ILT講義)10/1/7Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第7頁(yè)4PL’s服物定位範(fàn)圍

-4PL是擁有國(guó)際物流技術(shù)、全球性或區(qū)域性物流策略,來(lái)整合運(yùn)用協(xié)調(diào)相關(guān)3PLs設(shè)施系統(tǒng)資產(chǎn)與專業(yè)分工作業(yè)資源,去提供物流服務(wù)須求者(LSD)更高效能供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)管理專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商(SCMSP)。10/1/8Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第8頁(yè)企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理內(nèi)容:A.委外之期望B.需求設(shè)計(jì)C.品質(zhì)確認(rèn)D.執(zhí)行準(zhǔn)備E.運(yùn)作管理F.績(jī)效評(píng)估及改進(jìn)追蹤10/1/9Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第9頁(yè)A.物流委外之期望I.動(dòng)機(jī)何在:增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?降低物流成本?提升運(yùn)作效率?減少責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)?增強(qiáng)客戶服務(wù)?強(qiáng)化物流技術(shù)?順應(yīng)朝流??????10/1/10Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第10頁(yè)A.物流委外之期望II.選擇委外時(shí)企業(yè)考量重點(diǎn):1.確認(rèn)物流並非企業(yè)營(yíng)運(yùn)關(guān)鍵事業(yè)且不具關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)。2.為強(qiáng)化整合供應(yīng)鏈管理。3.為提昇營(yíng)運(yùn)效率與資產(chǎn)彈性運(yùn)用,提升物流軟硬體設(shè)施之利用率。4.不斷追求合理成本改進(jìn)。

10/1/11Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第11頁(yè)A.物流委外之期望III.企業(yè)物流委外後之潛在利益:範(fàn)圍:營(yíng)運(yùn)管理Management行政作業(yè)Administrative生產(chǎn)製造Manufacturing財(cái)務(wù)控管Finance業(yè)務(wù)行銷Sales&MarketingBenefits委外潛在利益10/1/12Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第12頁(yè)A.物流委外之期望III.企業(yè)物流委外後之潛在利益:成效：營(yíng)運(yùn)管理:集中資源於關(guān)鍵事業(yè)改進(jìn)營(yíng)運(yùn)效率。行政作業(yè):減少人事行政支出,簡(jiǎn)化組織集中整合管理。生產(chǎn)製造:縮短備貨時(shí)間,提升回轉(zhuǎn)率降低庫(kù)存。財(cái)物控管:減少固定成本支出與庫(kù)存成本壓力,提升資金運(yùn)用。業(yè)務(wù)行銷:提升商流運(yùn)作層級(jí)(ex:導(dǎo)入ECR,CPFR…)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)化企業(yè)形象。10/1/13Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第13頁(yè)A.物流委外之期望

IV.最終目是希望物流委外能協(xié)助達(dá)到:企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)之決策目標(biāo)(BusinessStrategicGoal)10/1/14Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第14頁(yè)B.物流委外之需求設(shè)計(jì)步驟:I.確立此專案團(tuán)隊(duì):(ProjectTeam)

1.專案核準(zhǔn)或推動(dòng)人:企業(yè)主管或部門主管

2.專案領(lǐng)導(dǎo)人:物流主管或?qū)０钢鞴艿葥?dān)任

3.專案成員:物流+採(cǎi)購(gòu)+財(cái)務(wù)

4.資源協(xié)助成員:資訊技術(shù)(IT)+業(yè)務(wù)(商流)+法務(wù)(Legal)+品保(QA)

10/1/15Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第15頁(yè)B.物流委外之需求設(shè)計(jì)II.確定物流夥伴選擇條件:1.與營(yíng)運(yùn)策略相容2.須符合成本目標(biāo)3.具組織及管理能力4.有穩(wěn)健財(cái)物結(jié)構(gòu)5.可明查過(guò)去類似物流服務(wù)成功案例6.有善用到科技工具去輔助物流作業(yè)7.有廣泛整體物流服務(wù)8.要能全力滿足顧客須求9.要熟悉於此產(chǎn)品物流經(jīng)驗(yàn)10/1/16Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第16頁(yè)B.物流委外之需求設(shè)計(jì)III.行動(dòng)計(jì)劃:(ActionPlan)1.訂立階段任務(wù)角色及職責(zé)(R&R)2.任務(wù)流程時(shí)間表(PlanScheduling)3.計(jì)劃追蹤及調(diào)整(Tracking&Adjustment)10/1/17Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第17頁(yè)B.物流委外之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行:1.選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評(píng)估流程2.物流服務(wù)供應(yīng)商之財(cái)務(wù)徵信查核3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,…)4.法務(wù)之審核及建議(Legal,Insurance,L)5.建議選擇方案給上級(jí)決定6.物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計(jì)劃10/1/18Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第18頁(yè)B.物流委外之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行:1.選擇物流服務(wù)供應(yīng)商之評(píng)估流程:(怎樣選擇?)(1).招尋有能力之物流服務(wù)供應(yīng)商(2).查訪有潛力之物流服務(wù)供應(yīng)商(3).篩選適當(dāng)有潛力之供應(yīng)商(4).提供服務(wù)需求規(guī)範(fàn)給供應(yīng)商(5).供應(yīng)商至物流中心實(shí)體運(yùn)作了解(6).供應(yīng)商簡(jiǎn)報(bào)服務(wù)方案及討論(7).確認(rèn)有能力之供應(yīng)商進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)(8).報(bào)價(jià)資料之確認(rèn)(9).財(cái)務(wù)及預(yù)算分析10/1/19Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第19頁(yè)B.物流委外之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行:2.物流服務(wù)供應(yīng)商之財(cái)務(wù)徵信查核可透過(guò):LSP自行提供財(cái)務(wù)資料政府財(cái)政或經(jīng)濟(jì)部門有公信之研究機(jī)關(guān)徵信企業(yè)10/1/20Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第20頁(yè)B.物流委外之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行:3.品保初步稽查及建議審查重點(diǎn):環(huán)境地點(diǎn)建物狀況出入交通消防及安全環(huán)保及衛(wèi)生10/1/21Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第21頁(yè)B.物流委外之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行:4.法務(wù)之審核及建議要項(xiàng):有無(wú)明確時(shí)效提供之設(shè)施或資產(chǎn)是否正當(dāng)有無(wú)未決之相關(guān)物流訴訟擔(dān)保及保險(xiǎn)辦法10/1/22Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第22頁(yè)B.物流委外之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行:5.建議選擇方案給上級(jí)決定5-1.內(nèi)容包含:確定評(píng)審團(tuán)隊(duì)評(píng)估結(jié)果總結(jié)比較(優(yōu)劣情形)最少2~3個(gè)選擇方案及替換案步驟時(shí)間及後續(xù)行動(dòng)計(jì)劃10/1/23Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第23頁(yè)B.物流委外之需求設(shè)計(jì)SWOT歸納分析未來(lái)須求趨勢(shì)物流產(chǎn)業(yè)情況現(xiàn)行營(yíng)運(yùn)檢討5-2.評(píng)審思索構(gòu)面:10/1/24Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第24頁(yè)B.物流委外之需求設(shè)計(jì)IV.計(jì)劃執(zhí)行:6.物流服務(wù)供應(yīng)商之建構(gòu)或轉(zhuǎn)移計(jì)劃重點(diǎn):合約商建立計(jì)劃團(tuán)隊(duì)及窗口各項(xiàng)工作時(shí)間表與追蹤修正所須之資源與費(fèi)用支出前置操作訓(xùn)練及見(jiàn)習(xí)10/1/25Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第25頁(yè)C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)物流供應(yīng)商服務(wù)品保設(shè)計(jì):I.自有品保作業(yè)(QASOP,SIP)II.運(yùn)用國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(Ex:ISO)III.依政府或機(jī)構(gòu)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)(Ex:倉(cāng)庫(kù),車輛,駕駛,陸?？蘸舆\(yùn)輸,消防,環(huán)保,工安衛(wèi)生法規(guī)等)IV.執(zhí)行客戶之要求標(biāo)準(zhǔn)(Ex:客制化SLA/SOW/RFP)10/1/26Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第26頁(yè)C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)I.供應(yīng)商之自我品保作業(yè)(QASOP)普通實(shí)務(wù)作業(yè)及程序標(biāo)準(zhǔn)約有: ---進(jìn)貨收貨 ---撿貨分貨 ---理貨出貨 ---拒退貨分類與銷毀處理 ---排車排程 ---改包貼標(biāo)組裝等加工 ---訂單處理 ---司機(jī)配送及驗(yàn)收 ---進(jìn)出口報(bào)關(guān)及貨櫃裝運(yùn)卸安排 ---代收付帳款 ---原物料代採(cǎi) 等等……

10/1/27Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第27頁(yè)C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)II.運(yùn)用國(guó)際認(rèn)證作業(yè).(Ex:ISO/SCOR)

---內(nèi)部稽核程序 ---各類管理審查程序 ---組織職務(wù)編制 ---各項(xiàng)工作準(zhǔn)則及規(guī)範(fàn)手冊(cè) ---客戶開(kāi)發(fā)營(yíng)運(yùn)管理 及設(shè)計(jì),標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及檢驗(yàn)記錄規(guī)劃等等

10/1/28Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第28頁(yè)C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)III.政府或機(jī)構(gòu)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn):(Ex:依照交通部,經(jīng)濟(jì)部,工業(yè)局,環(huán)保局,勞建保局等)普通較著重在安全防護(hù)管制基準(zhǔn): ---土地使用規(guī)定 ---倉(cāng)庫(kù)建構(gòu)規(guī)範(fàn) ---儲(chǔ)放及承載容器之規(guī)定 ---車輛型規(guī)及限制標(biāo)準(zhǔn) ---駕駛證照規(guī)定 ---工安證照規(guī)定 ---消防設(shè)計(jì)及規(guī)定 ---環(huán)保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施等10/1/29Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第29頁(yè)C.物流委外之供應(yīng)商品質(zhì)確認(rèn)IV.執(zhí)行客戶之標(biāo)準(zhǔn)Ex:客制化服務(wù)基準(zhǔn)SLA(ServiceLevelAgreement) -倉(cāng)儲(chǔ)Warehousing -運(yùn)送Transportation -流通加工Repacking/Assembling -逆物流ReverseLogistics -資訊ITlinkageresourcescompliance -績(jī)效管理KPIcreatingalignment -追蹤改進(jìn)Tracking/Improvementsystem10/1/30Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第30頁(yè)D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備

(合約商契約書面確立)I.合約之規(guī)劃II.合約之類型III.合約之簽訂IV.合約主要注意項(xiàng)目10/1/31Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第31頁(yè)D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備I.合約之規(guī)劃1.應(yīng)先考量公平、合理、正當(dāng)、誠(chéng)信2.認(rèn)同彼此夥伴關(guān)係之責(zé)任及義務(wù)3.尋求雙贏之機(jī)會(huì)及結(jié)果10/1/32Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第32頁(yè)D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型1.整合型(正式)-主體:界定關(guān)係義務(wù)責(zé)任等通則Ex:甲方負(fù)責(zé)乙方XX事業(yè)之原料倉(cāng)儲(chǔ)保管…之運(yùn)作服務(wù)10/1/33Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第33頁(yè)D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型1.整合型(正式)---服務(wù)規(guī)範(fàn):-合約期間-產(chǎn)品屬性物流範(fàn)圍-倉(cāng)儲(chǔ)-配送-流通加工-電腦資訊技術(shù)

-資料文件管理及保密-緊急應(yīng)變辦法-安全、消防、保險(xiǎn)-作業(yè)績(jī)效評(píng)估要項(xiàng)-損害賠償及罰則-遵使用方法令及規(guī)章10/1/34Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第34頁(yè)D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型:1.整合型(正式)---附件約定:

-物流服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表 -政府核準(zhǔn)之正當(dāng)營(yíng)業(yè)證照 -倉(cāng)儲(chǔ)位置平面圖 -國(guó)內(nèi)外合格專業(yè)物流服務(wù)技術(shù)或品保證照 -保險(xiǎn)文件及擔(dān)保證明 -作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)

10/1/35Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第35頁(yè)D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型2.簡(jiǎn)式型(普通)-乃將合約之主體及服務(wù)規(guī)範(fàn)概括性描述,雙方就彼此誠(chéng)信默契下著重於: ---服務(wù)之責(zé)任權(quán)利 ---計(jì)價(jià)方式及明細(xì) ---特別約定及條件 ---指定之往來(lái)資料文件10/1/36Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第36頁(yè)D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備II.合約之類型3.報(bào)價(jià)單協(xié)議-在價(jià)格明細(xì)表中簡(jiǎn)要標(biāo)明約定有關(guān)之事項(xiàng)或細(xì)節(jié),普通慣用於臨時(shí)短期性物流服務(wù)。10/1/37Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第37頁(yè)D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備III.合約之簽訂程序:1.草約確認(rèn)2.財(cái)務(wù)、採(cǎi)購(gòu)、法務(wù)、物流部等之審核3.企業(yè)負(fù)責(zé)人簽章、公證4.通知執(zhí)行與合約書存檔備查10/1/38Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第38頁(yè)D.物流委外之執(zhí)行準(zhǔn)備IV.合約主要注意項(xiàng)目:1.合約商需為正當(dāng)?shù)怯浿ㄈ?財(cái)務(wù)健全。2.合約生效始迄時(shí)間,違約終止前置期限規(guī)定,到期前續(xù)約與否或延長(zhǎng)。3.合約內(nèi)容需全方面整合明確且雙方可接收為原則,並具有期間內(nèi)協(xié)商之空間。4.服務(wù)之績(jī)效追蹤及評(píng)估需順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)且合乎報(bào)價(jià)水準(zhǔn)。5.緊急應(yīng)變辦法及保險(xiǎn)是否齊全(包含合約商倒閉等)。6.合約商之附加服務(wù)及應(yīng)變能力。10/1/39Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第39頁(yè)E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理重點(diǎn):I.遵照合約服務(wù)條款I(lǐng)I.協(xié)助訓(xùn)練合約商(LSPs)執(zhí)行操作III.製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程IV.建立良好溝通窗口(Mirrorteam)V.改進(jìn)物流成本尋求最正確方案10/1/40Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第40頁(yè)E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理I.遵照合約服務(wù)條款注意內(nèi)容要項(xiàng):1.倉(cāng)儲(chǔ)保管:IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO,LotControl…2.流通加工:Capacity/Capability(Manpower,Facilities…)3.配送:Transportationarrangement/Capability(Drivers,truckscapacity…)4.逆向及環(huán)保物流作業(yè):ReverseLogistics

(Rejects,Returns,Recall,Resell,Reuse,Scrapping…)5.資訊支援系統(tǒng):ITcompliance/supporting(Interface/Network…)6.資料分析及回饋:Informationanalysisandfeedback(Audit/Tracking)7.品保及流程管控:SOP,SIP(Validation/Qualification)10/1/41Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第41頁(yè)E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理II.協(xié)助訓(xùn)練合約商執(zhí)行操作:1.運(yùn)作前之研習(xí)會(huì)2.實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬操作及演練3.合約期間之溝通協(xié)調(diào)4.緊急應(yīng)變協(xié)助方式(EAP/BCP)10/1/42Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第42頁(yè)E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理III.製訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及流程1.標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)(SOP)2.作業(yè)流程圖(FlowChart)3.作業(yè)績(jī)效指標(biāo)評(píng)估追蹤(Scorecard)10/1/43Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第43頁(yè)E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理IV.建立良好溝通窗口

(Contactwindows/Mirrorteam)1.業(yè)務(wù)人員2.客服代表3.物流4.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)5.資訊(IT)6.品保7.法務(wù)8.決策高層(Ex:Leadership/CEO)10/1/44Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第44頁(yè)E.企業(yè)物流委外之運(yùn)作管理V.減少物流成本尋求最正確方案:1.物流資源共通化(共同化)(Ex.Manpower,IT,Layout,Facility,Tool,operationnetworksstructure…)2.共配運(yùn)作(Ex.Loading/Unloading,I/E,Transportation…)3.結(jié)合有效益物流策略於交易條件(Ex.CrossDocking,Multi-stops,MOQ,DC-DC,IndentOrder,CPU,Palletization,Noreturns,JIT,ECR…)10/1/45Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第45頁(yè)F.企業(yè)物流委外之績(jī)效評(píng)估及改進(jìn)追蹤目:隨時(shí)藉由高效率高品質(zhì)之物流服務(wù)基準(zhǔn),以追蹤管理物流作業(yè)之完善,強(qiáng)化物流運(yùn)作增進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)而提高客戶滿意度為目標(biāo)。10/1/46Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第46頁(yè)F.企業(yè)物流委外之績(jī)效評(píng)估及改進(jìn)追蹤內(nèi)容:I.普通評(píng)估之主要指標(biāo)II.其它可評(píng)估或追蹤指標(biāo)III.物流服務(wù)缺失改進(jìn)方向IV.物流供應(yīng)商之企業(yè)整體評(píng)估及追蹤10/1/47Outsourcing&LSPM-JohnLiao企業(yè)物流外包評(píng)估與運(yùn)作管理課件第47頁(yè)F.企業(yè)物流委外之績(jī)效評(píng)估及改進(jìn)追蹤I.普通評(píng)估之主要指標(biāo):(KPI)1.庫(kù)存準(zhǔn)確率/缺貨率(CycleCounting,IRA/OOS)2.撿貨正確率(PickingAccuracy,PAR)3.配送準(zhǔn)時(shí)率/效率(On-TimeDelivery,OTD/Efficiency)4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR)5.回單準(zhǔn)時(shí)率/效率/有效完整率(POD/Efficiency/POR)10