社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程

社交禮儀與職業(yè)形象安信達企業(yè)/曾正求——企業(yè)管理系列培訓課程（HR-10）社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第1頁目錄禮儀與涵養(yǎng)禮儀是一個時代典章制度禮儀四大要素禮儀基本內(nèi)容個人禮儀儀表與風度儀容之美衣飾穿戴飾物佩戴男士著裝禮儀女士著裝禮儀語言談吐語言技巧舉止行為舉止行為禁忌01-10-012社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第2頁目錄社交禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀交談禮儀電話禮儀宴請禮儀社交忌諱公務禮儀匯報工作與聽取匯報禮儀辦公室禮儀會議禮儀01-10-013社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第3頁目錄商務禮儀商務裝束姿容禮儀通訊禮儀工作餐禮儀自助餐禮儀商務會務禮儀商務儀式禮儀服務禮儀敬人三要素正裝要求便裝要求飾品選擇禮儀用具選擇禮儀禮貌用語文明用語禮儀行業(yè)用語禮儀01-10-014社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第4頁一、禮儀與涵養(yǎng)禮儀是一個時代典章制度，是道德規(guī)范和法律規(guī)范之外另一個主要社會規(guī)范。禮儀四大要素：主體、客體、媒體、環(huán)境禮儀基本內(nèi)容:個人禮儀家庭禮儀社交禮儀公務禮儀商務禮儀涵養(yǎng)是一個品質(zhì)和能力01-10-015社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第5頁二、個人禮儀儀表與風度行為學家邁克爾·阿蓋爾儀表試驗風度是一個人性格、氣質(zhì)、文化水平、道德涵養(yǎng)外在寫真儀容之美：發(fā)式、面部、肢體、手部衣飾穿戴：周圍環(huán)境、社會角色、本身條件、時節(jié)改變飾物佩戴戒指佩戴手鐲/手鏈佩戴01-10-016社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第6頁二、個人禮儀男士著裝禮儀帽子、手套、鞋襪、公文包西裝八忌：忌褲短（蓋皮鞋）忌襯衫放在西褲外忌不扣襯衫扣忌西服袖長于襯衫袖；忌西服口袋鼓脹忌領帶太短（蓋住皮帶扣）忌西服配便鞋忌上裝兩排扣上（雙排則應扣上）01-10-017社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第7頁二、個人禮儀女士著裝禮儀帽子、手套（正式場所不一定脫帽、手套）衣、裙典雅套裝（上衣下裙，不用褲）與禮服“透”與“露”“長”與“短”鞋襪襪口不能短于裙邊色彩、款式協(xié)調(diào)01-10-018社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第8頁二、個人禮儀語言談吐言談三種語言形式：有聲/無聲/類語言肢體語言：表情語/目光語/界域語/首語/手勢語言談禮節(jié)直接言談：談吐儀態(tài)話題選擇雙方配合間接言談選擇時間/地點/對象主動呼應/禮貌道別01-10-019社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第9頁二、個人禮儀語言技巧靠近對方：問候寒暄、請入介紹、記住名字、閑談技巧：引發(fā)對方興趣焦點話題；贊揚技巧：應有側(cè)重優(yōu)點或優(yōu)點；用語準確；說服技巧：先正后負或必定基礎上局部否定；以數(shù)據(jù)事實說話；對比說服；拒絕技巧：敬而遠之；說明原因、取得了解；答非所問、轉(zhuǎn)移話題聆聽藝術：專注配合、呼應配合、言外之音

01-10-0110社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第10頁二、個人禮儀舉止行為站姿/坐姿/步態(tài)/蹲式/手臂勢舉止行為禁忌公眾場所防止從體內(nèi)發(fā)出異響公眾場所防止用手抓撓身體任何部位防止當眾整理衣飾正式活動前，不宜吃強烈氣味食品不妥眾高談闊論、大呼小叫不對陌生人盯視或評頭論足公眾場所防止進食身有傳染病不要參加公眾活動01-10-0111社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第11頁三、社交禮儀握手禮儀與女性：先后、輕重、手套、眼神、衛(wèi)生與長輩、貴賓：先尊后卑、先男后女先致意后握手與下級握手：上級可先伸出手、問候、勉勵01-10-0112社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第12頁三、社交禮儀介紹禮儀正式介紹年輕或后輩介紹給年長或前輩男性介紹給女性來客被介紹給身份較高人非正式介紹普通介紹先提女士名字再說男士名字自我介紹01-10-0113社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第13頁三、社交禮儀名片禮儀雙手呈遞看清楚、收藏妥不要強求名片交談禮儀必要寒暄、態(tài)度誠懇話題愉快（生理缺點、議論他人）電話禮儀一次完整鈴聲后接統(tǒng)計摘要長話短說01-10-0114社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第14頁三、社交禮儀宴請禮儀種類：工作宴會/灑會/家宴/茶話會赴宴：衣著/按時/招呼/聽從安排社交忌諱不過分開玩笑不亂起綽號抑制情緒不要飛短流長不要言而無信

01-10-0115社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第15頁四、公務禮儀匯報工作與聽取匯報禮儀恪守時間、經(jīng)允許進門口辭清楚、言簡意賅以禮相待、有始有終辦公室禮儀整齊、端莊“六不”、“四要”會議禮儀按時參加/布置緊湊時間簡短/議題明確會-議-訣-行-果01-10-0116社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第16頁五、商務禮儀商務裝束姿容禮儀著制服禮儀：忌臟、忌皺、忌破、忌亂、配套美發(fā)禮儀：勤梳洗、巧做發(fā)型化裝禮儀：淡妝、淡香、不妥眾補妝儀態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、表情、手勢目光凝視區(qū)：公務區(qū)、社交區(qū)、親密區(qū)

01-10-0117社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第17頁五、商務禮儀通訊禮儀手機、呼機：妥放置、守公德、保通暢、重私密、安全性工作餐禮儀目標、時間、地點、作東、安排（座次、菜肴、分餐制、交談時間一直、用餐終止自助餐禮儀排隊取菜、循序取菜、量力而取、少許屢次只吃不帶、送回餐具、照料他人、主動交際01-10-0118社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第18頁五、商務禮儀商務會務禮儀商務洽談會禮儀：技術與禮儀準備、洽談方針新聞公布會禮儀：籌備、邀請、應酬、善后茶話會禮儀：主題、賓客、時空、座次、議程商務儀式禮儀簽約禮儀開業(yè)禮儀剪彩禮儀交接禮儀慶儀式儀01-10-0119社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第19頁六、服務禮儀敬人三要素接收服務對象：主動、主動、熱情重視服務對象：姓名、尊稱、要求、贊美服務對象：適可而止、實事求是、恰如其分正裝要求要素：正式、角色、實用要求：精良、整齊、文明、得當便裝要求場所、合宜（性別、年紀、身材）、搭配（格調(diào)、色彩、面料、犯規(guī)）01-10-0120社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第20頁六、服務禮儀飾品選擇禮儀符合身份（美化、情趣、實力、地位）少而精佩戴有方（工裝、制服、工作、協(xié)調(diào)）用具選擇禮儀工作用具（牌、筆、本、器）形象用具（紙、梳、化裝盒、擦鞋器）01-10-0121社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第21頁六、服務禮儀禮貌用語問候語（由近至遠、由尊至卑或統(tǒng)一問候）歡送語（不忘記、勿濫用）請托語（請、拜托、借光、勞駕）致謝語咨詢語應答語贊賞語祝賀語推托語道歉語01-10-0122社交禮儀與職業(yè)形象社交禮儀與職業(yè)形象培訓課程第22頁六、服務禮儀文