卓越績(jī)效實(shí)施指南效果

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------x卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)類目1:領(lǐng)導(dǎo)已完成

1A高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：確定和貫徹使命、愿景和價(jià)值觀[GB/T19580-2010，4.1.2a)]已完成

1B高層領(lǐng)導(dǎo)的作用:營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)和創(chuàng)新、快速反應(yīng)與學(xué)習(xí)的環(huán)境[GB/T19580-2010，4.1.2c)]已完成

1C高層領(lǐng)導(dǎo)的作用:通過(guò)溝通和激勵(lì)、績(jī)效評(píng)審和改進(jìn)、培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者以及強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任，創(chuàng)建持續(xù)成功的組織[GB/T19580-2010，4.1.2b&d&e&f)]已完成

1D組織治理:完善治理體制，保護(hù)股東等相關(guān)方的利益[GB/T19580-2010，4.1.3a)]已完成

1E組織治理:通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效評(píng)審，提高高層領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性[GB/T19580-2010，4.1.3b)]已完成

1F社會(huì)責(zé)任:遵守法律和法規(guī)并持續(xù)改進(jìn)，預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾的隱憂[GB/T19580-2010，]已完成

1G社會(huì)責(zé)任：確保遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則和道德規(guī)范[GB/T19580-2010，]已完成

1H社會(huì)責(zé)任:支持公益事業(yè)[GB/T19580-2010，]已完成

對(duì)該分類的改進(jìn)建議已完成類目2:戰(zhàn)略已完成

2A戰(zhàn)略制定:戰(zhàn)略制定流程、參與者和時(shí)間區(qū)間[GB/T19580-2010，]已完成

2B戰(zhàn)略制定:基于內(nèi)外部數(shù)據(jù)、信息的戰(zhàn)略分析和選擇[GB/T19580-2010，]已完成

2C戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、平衡相關(guān)方需要[GB/T19580-2010，]已完成

2D戰(zhàn)略部署：戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的制定和部署，并配置資源。[GB/T19580-2010，.1&2&3]已完成

2E戰(zhàn)略部署：建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)工作、跟蹤進(jìn)展，并進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整[GB/T19580-2010，.4&1]已完成

2F戰(zhàn)略部署：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的預(yù)測(cè)[GB/T19580-2010，4.2.3.3]已完成

對(duì)該分類的改進(jìn)建議已完成類目3:顧客與市場(chǎng)已完成

3A顧客和市場(chǎng)的了解：識(shí)別顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)[GB/T19580-2010，4.3.2.2]已完成

3B顧客和市場(chǎng)的了解：了解顧客的需求、期望和偏好[GB/T19580-2010，4.3.2.3.1&3]已完成

3C顧客和市場(chǎng)的了解：收集顧客信息以支持產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷。[GB/T19580-2010，4.3.2.3.2&3]已完成

3D顧客關(guān)系與顧客滿意：建立顧客關(guān)系，以贏得顧客[GB/T19580-2010，4.3.3.2.1&4]已完成

3E顧客關(guān)系與顧客滿意：確定和滿足顧客接觸要求，有效并迅速解決顧客投訴并促進(jìn)改進(jìn)[GB/T19580-2010，.2&3&4]已完成

3F顧客關(guān)系與顧客滿意：測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)并促進(jìn)改進(jìn)[GB/T19580-2010，.1&3]已完成

3G顧客關(guān)系與顧客滿意：對(duì)顧客進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，獲取及時(shí)、有效的反饋信息并用于改進(jìn)[GB/T19580-2010，.3]已完成

對(duì)該分類的改進(jìn)建議已完成類目4:資源已完成

4A人力資源：對(duì)工作和職位進(jìn)行組織、管理，招聘、任用和留住員工[GB/T19580-2010，]已完成

4B人力資源：通過(guò)員工績(jī)效管理，支持員工和組織的高績(jī)效[GB/T19580-2010，]已完成

4C人力資源：?jiǎn)T工的教育、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展[GB/T19580-2010，]已完成

4D人力資源：保障員工權(quán)益，測(cè)量和改進(jìn)員工滿意度[GB/T19580-2010，]已完成

4E財(cái)務(wù)資源：確定資金需求，保證資金供給，優(yōu)化資金配置，提高資金使用效率[GB/T19580-2010，4.4.3]已完成

4F信息和知識(shí)資源：建立信息化系統(tǒng)，確保軟硬件的可靠性、安全性和易用性[GB/T19580-2010，&2&3]已完成

4G信息和知識(shí)資源：管理組織的知識(shí)資產(chǎn)，確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的質(zhì)量[GB/T19580-2010，&5]已完成

4H技術(shù)資源：實(shí)施技術(shù)評(píng)估，開展技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力[GB/T19580-2010，4.4.5]已完成

4I基礎(chǔ)設(shè)施：確定、提供和維護(hù)戰(zhàn)略發(fā)展與過(guò)程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施[GB/T19580-2010，4.4.6]已完成

4J相關(guān)方關(guān)系：建立共贏的合作伙伴關(guān)系[GB/T19580-2010，4.4.7]已完成

對(duì)該分類的改進(jìn)建議已完成類目5:過(guò)程管理已完成

5A過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)：識(shí)別組織的關(guān)鍵過(guò)程[GB/T19580-2010，]已完成

5B過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)：確定相關(guān)方對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的要求[GB/T19580-2010，]已完成

5C過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程以滿足要求[GB/T19580-2010，.1]已完成

5D過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和采取應(yīng)急準(zhǔn)備[GB/T19580-2010，.2]已完成

5E過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)：有效和高效實(shí)施關(guān)鍵過(guò)程[GB/T19580-2010，]已完成

5F過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)：評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程[GB/T19580-2010，]已完成

對(duì)該分類的改進(jìn)建議已完成類目6:測(cè)量、分析與改進(jìn)已完成

6A測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)：建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作和組織的整體績(jī)效[GB/T19580-2010，.1]已完成

6B測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)：選擇和有效應(yīng)用對(duì)比數(shù)據(jù)和信息[GB/T19580-2010，.2]已完成

6C測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)：分析和評(píng)價(jià)組織績(jī)效，支持日常決策和戰(zhàn)略決策[GB/T19580-2010，]已完成

6D改進(jìn)與創(chuàng)新：改進(jìn)與創(chuàng)新的策劃、實(shí)施、測(cè)量和評(píng)價(jià)[GB/T19580-2010，]已完成

6E改進(jìn)與創(chuàng)新：應(yīng)用多種改進(jìn)和創(chuàng)新方法[GB/T19580-2010，.1]已完成

6F改進(jìn)與創(chuàng)新：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具[GB/T19580-2010，.2]已完成

對(duì)該分類的改進(jìn)建議已完成類目7:結(jié)果類目1：領(lǐng)導(dǎo)—

1A:高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：確定和貫徹使命、愿景和價(jià)值觀[GB/T19580-2010，4.1.2a?

高層領(lǐng)導(dǎo)在確立使命、愿景和價(jià)值觀，并將之貫徹到全體員工和關(guān)鍵供應(yīng)商、合作伙伴及顧客并率先垂范方面做得如何？

沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有有效引領(lǐng)組織，沒(méi)有建立和貫徹組織的價(jià)值觀和方向。領(lǐng)導(dǎo)者通常是在這些問(wèn)題變得嚴(yán)重時(shí)才被動(dòng)應(yīng)對(duì)。

開始高層領(lǐng)導(dǎo)者建立了組織的價(jià)值觀和方向并將之貫徹到一些員工，依此剛開始引領(lǐng)組織。因?yàn)樵撨^(guò)程沒(méi)有得到持續(xù)、廣泛的應(yīng)用，所以不是很有效。沒(méi)有對(duì)該過(guò)程評(píng)價(jià)以明確如何改進(jìn)。

基本有效高層領(lǐng)導(dǎo)者建立了組織的使命、愿景和價(jià)值觀并將之貫徹到許多員工，依此有效地引領(lǐng)組織。領(lǐng)導(dǎo)者開始收集其中一些過(guò)程有效性數(shù)據(jù)并開始進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

系統(tǒng)和有效高層領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)和有效地引領(lǐng)組織，將組織的使命、愿景和價(jià)值觀貫徹到許多員工。領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)評(píng)價(jià)和改進(jìn)這些過(guò)程的有效性，包括檢查使命、愿景和價(jià)值觀是否被理解，并取得少數(shù)或一些創(chuàng)新。

領(lǐng)先高層領(lǐng)導(dǎo)者有效建立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，并將之貫徹到大多數(shù)員工和關(guān)鍵供應(yīng)商，依此系統(tǒng)和有效地引領(lǐng)組織。他們的個(gè)人行動(dòng)通常符合這些價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)者定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，包括檢查使命、愿景和價(jià)值觀是否被理解、認(rèn)同和踐行，并經(jīng)常取得與組織持續(xù)成功的需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)得到分享。

卓越高層領(lǐng)導(dǎo)者有效建立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，并將之貫徹到絕大多數(shù)/全部員工、關(guān)鍵供應(yīng)商、合作伙伴、顧客和相關(guān)方，依此系統(tǒng)和有效地引領(lǐng)組織。他們的個(gè)人行動(dòng)總是符合這些價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)者定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，包括檢查使命、愿景和價(jià)值觀是否被理解、認(rèn)同和踐行，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)層中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)者如何確立和貫徹使命、愿景和價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)者的言行反映符合組織的使命、愿景和價(jià)值觀的程度如何？組織的使命、愿景和價(jià)值觀是否被廣泛的理解、認(rèn)同和踐行？類目1：領(lǐng)導(dǎo)—

1B:高層領(lǐng)導(dǎo)的作用:營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)和創(chuàng)新、快速反應(yīng)與學(xué)習(xí)的環(huán)境[GB/T19580-2010，4.1.2?

高層領(lǐng)導(dǎo)在營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)和創(chuàng)新、快速反應(yīng)與學(xué)習(xí)的環(huán)境方面做得如何？

沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有建立誠(chéng)信守法、改進(jìn)和創(chuàng)新、快速反應(yīng)與學(xué)習(xí)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者通常在這些問(wèn)題變得嚴(yán)重時(shí)才被動(dòng)應(yīng)對(duì)。

開始高層領(lǐng)導(dǎo)者剛開始在組織的少數(shù)方面/部門營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)和創(chuàng)新、快速反應(yīng)與學(xué)習(xí)的環(huán)境。因?yàn)樵撨^(guò)程沒(méi)有得到持續(xù)、廣泛的應(yīng)用，所以不是很有效。沒(méi)有對(duì)該過(guò)程評(píng)價(jià)以明確如何改進(jìn)。

基本有效高層領(lǐng)導(dǎo)者在組織的一些方面/部門有效營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)和創(chuàng)新、快速反應(yīng)與學(xué)習(xí)的環(huán)境。他們開始收集其中一些過(guò)程有效性數(shù)據(jù)并開始進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

系統(tǒng)和有效高層領(lǐng)導(dǎo)者在組織的許多方面/部門系統(tǒng)和有效地營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)和創(chuàng)新、快速反應(yīng)與學(xué)習(xí)的環(huán)境。組織有時(shí)評(píng)價(jià)和改進(jìn)這些過(guò)程的有效性，并取得少數(shù)或一些創(chuàng)新。

領(lǐng)先高層領(lǐng)導(dǎo)者在組織的大多數(shù)方面/部門系統(tǒng)和有效地營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)和創(chuàng)新、快速反應(yīng)與學(xué)習(xí)的環(huán)境。他們?cè)O(shè)法預(yù)防不良行為，而不是等待問(wèn)題的發(fā)生。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，并經(jīng)常取得與組織持續(xù)成功的需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)得到分享。

卓越高層領(lǐng)導(dǎo)者在組織的絕大多數(shù)/全部方面/部門系統(tǒng)和有效地營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)和創(chuàng)新、快速反應(yīng)與學(xué)習(xí)的環(huán)境。他們總是設(shè)法預(yù)防不良行為，而不是等待問(wèn)題的發(fā)生。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)層中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何營(yíng)造誠(chéng)信守法、改進(jìn)和創(chuàng)新、快速反應(yīng)，以及學(xué)習(xí)型組織和員工的環(huán)境。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目1：領(lǐng)導(dǎo)—

1C:高層領(lǐng)導(dǎo)的作用:通過(guò)溝通和激勵(lì)、績(jī)效評(píng)審和改進(jìn)、培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者以及強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任，創(chuàng)建持續(xù)成功的組織[GB/T19580-2010，4.1.2b&d&e&f)]?

高層領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)？如何開展績(jī)效評(píng)審并采取改進(jìn)和創(chuàng)新行動(dòng)？在培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者以及強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任方面做得如何？

沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有開展員工溝通和激勵(lì)活動(dòng)，也沒(méi)有定期評(píng)審組織績(jī)效、培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者以及強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者通常在這些問(wèn)題變得嚴(yán)重時(shí)才被動(dòng)應(yīng)對(duì)。

開始高層領(lǐng)導(dǎo)者剛開始與少數(shù)員工系統(tǒng)地溝通和激勵(lì)，以強(qiáng)化組織的方向；開始通過(guò)績(jī)效評(píng)審來(lái)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)活動(dòng)；開始培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者以及強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任。因?yàn)檫@些過(guò)程沒(méi)有得到持續(xù)、廣泛的應(yīng)用，所以不是很有效。沒(méi)有對(duì)該過(guò)程評(píng)價(jià)以明確如何改進(jìn)。

基本有效高層領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)與一些員工系統(tǒng)地溝通和激勵(lì)，以強(qiáng)化組織的方向。他們有時(shí)通過(guò)績(jī)效評(píng)審來(lái)有效驅(qū)動(dòng)一些改進(jìn)活動(dòng)。高層領(lǐng)導(dǎo)者將培養(yǎng)繼任者、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量責(zé)任作為工作的一部分，但是沒(méi)有特殊強(qiáng)調(diào)，除非在這方面發(fā)生了問(wèn)題。他們開始收集其中一些過(guò)程有效性數(shù)據(jù)并開始進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

系統(tǒng)和有效高層領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)和有效地與組織中許多員工進(jìn)行溝通，并激勵(lì)他們。他們經(jīng)常通過(guò)績(jī)效評(píng)審來(lái)系統(tǒng)和有效驅(qū)動(dòng)許多改進(jìn)活動(dòng)。高層領(lǐng)導(dǎo)者致力于未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)的防范和質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)。他們有時(shí)評(píng)價(jià)和改進(jìn)這些過(guò)程的有效性，并取得少數(shù)或一些創(chuàng)新。

領(lǐng)先高層領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)和有效地與組織中大多數(shù)員工進(jìn)行坦誠(chéng)和雙向溝通，并激勵(lì)他們。他們定期通過(guò)績(jī)效評(píng)審來(lái)系統(tǒng)和有效驅(qū)動(dòng)大多數(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。高層領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)和有效地培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者，防范風(fēng)險(xiǎn)和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。他們定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，并經(jīng)常取得與組織持續(xù)成功的需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)得到分享。

卓越高層領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)和有效地與組織中絕大多數(shù)/全部員工進(jìn)行坦誠(chéng)和雙向溝通，并激勵(lì)他們。他們定期通過(guò)績(jī)效評(píng)審來(lái)系統(tǒng)和有效地驅(qū)動(dòng)絕大多數(shù)/全部改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。高層領(lǐng)導(dǎo)者全面、系統(tǒng)和有效地培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者，防范風(fēng)險(xiǎn)和落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)層中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)，如何開展績(jī)效評(píng)審并推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新。說(shuō)明他們積極培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、履行質(zhì)量安全第一責(zé)任人的情況。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目1：領(lǐng)導(dǎo)—

1D:組織治理:完善治理體制，保護(hù)股東等相關(guān)方的利益[GB/T19580-2010，4.1.3a?

在管理層行動(dòng)責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、透明性、審計(jì)獨(dú)立性以及股東及其他相關(guān)方利益保護(hù)方面做得如何？

沒(méi)有組織沒(méi)有有效的過(guò)程以確保管理層在組織運(yùn)營(yíng)方面的管理和財(cái)務(wù)責(zé)任，以及經(jīng)營(yíng)管理的透明性、內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性。治理結(jié)構(gòu)中可能有嚴(yán)重的利益沖突，缺乏對(duì)管理層的有效監(jiān)督，不能保護(hù)股東及其他相關(guān)方利益。

開始組織剛開始建立并運(yùn)行包括管理層行動(dòng)責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、以及經(jīng)營(yíng)管理透明性、內(nèi)外部審計(jì)獨(dú)立性的治理體制。因?yàn)檫@些過(guò)程沒(méi)有得到持續(xù)、廣泛的應(yīng)用，所以不是很有效。沒(méi)有對(duì)該過(guò)程評(píng)價(jià)以明確如何改進(jìn)。

基本有效組織已建立并運(yùn)行包括管理層行動(dòng)責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任、以及經(jīng)營(yíng)管理透明性、內(nèi)外部審計(jì)獨(dú)立性的治理體制，保護(hù)股東及其他相關(guān)方的利益，避免了嚴(yán)重問(wèn)題。他們開始收集其中一些過(guò)程有效性數(shù)據(jù)并開始進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)

系統(tǒng)和有效組織建立并實(shí)施了系統(tǒng)和有效的過(guò)程，致力于落實(shí)管理和財(cái)務(wù)責(zé)任，確保經(jīng)營(yíng)管理透明性和內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性，進(jìn)而確保許多股東及其他相關(guān)方的利益。組織有時(shí)評(píng)價(jià)和改進(jìn)組織治理過(guò)程的有效性，并取得少數(shù)或一些創(chuàng)新。

領(lǐng)先組織建立并實(shí)施了系統(tǒng)和有效的過(guò)程，能夠確保管理和財(cái)務(wù)責(zé)任以及經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的透明性、內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性，進(jìn)而確保大多數(shù)股東和其他相關(guān)方的利益。大多數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)者和治理機(jī)構(gòu)成員履行了在組織治理中的責(zé)任。組織定期評(píng)價(jià)治理過(guò)程的有效性，并經(jīng)常取得與組織持續(xù)成功的需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)得到分享。

卓越組織建立并實(shí)施了系統(tǒng)和有效的過(guò)程，全面確保管理和財(cái)務(wù)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的透明性和內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性，進(jìn)而確保絕大多數(shù)股東及其他相關(guān)方的利益。絕大多數(shù)/全部高層領(lǐng)導(dǎo)者和治理機(jī)構(gòu)成員全面地履行了在組織治理中的責(zé)任。組織定期評(píng)價(jià)組織治理過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)層中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:說(shuō)明治理體制如何確保管理層的行動(dòng)責(zé)任、財(cái)務(wù)責(zé)任，以及經(jīng)營(yíng)管理的透明性、內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性，并確保對(duì)相關(guān)方利益的保護(hù)。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何?類目1：領(lǐng)導(dǎo)—

1E:組織治理:通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效評(píng)審，提高高層領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性[GB/T19580-2010，4.1.3b)]?

在評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)及董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效，以提高領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性方面做得如何？

沒(méi)有組織沒(méi)有考慮通過(guò)評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)者和治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效，提高領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。

開始組織剛開始建立并實(shí)施評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)者和董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等治理機(jī)構(gòu)成員績(jī)效的過(guò)程。因?yàn)檫@些過(guò)程沒(méi)有得到持續(xù)、廣泛的應(yīng)用，所以不是很有效。沒(méi)有對(duì)該過(guò)程評(píng)價(jià)以明確如何改進(jìn)。

基本有效組織對(duì)一些高層領(lǐng)導(dǎo)者及治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并開始用于提高其個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。他們開始收集其中一些過(guò)程有效性數(shù)據(jù)并開始進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

系統(tǒng)和有效組織建立并實(shí)施了系統(tǒng)和有效的過(guò)程，對(duì)許多高層領(lǐng)導(dǎo)者（包括首席執(zhí)行官/總裁）及治理機(jī)構(gòu)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并用于提高一些領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)體系、治理機(jī)構(gòu)的有效性。組織有時(shí)評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程的有效性，并取得少數(shù)或一些創(chuàng)新。

領(lǐng)先組織建立并實(shí)施了系統(tǒng)和有效的過(guò)程，根據(jù)組織的績(jī)效結(jié)果和其他反饋，對(duì)大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者（包括首席執(zhí)行官/總裁）和治理機(jī)構(gòu)成員進(jìn)行評(píng)價(jià)。許多高層領(lǐng)導(dǎo)者、治理機(jī)構(gòu)成員采用評(píng)價(jià)結(jié)果，改進(jìn)他們自身、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。組織定期評(píng)價(jià)該過(guò)程的有效性，并經(jīng)常取得與組織持續(xù)成功的需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)得到分享。

卓越組織建立并實(shí)施了系統(tǒng)和有效的過(guò)程，定期根據(jù)組織的績(jī)效結(jié)果和其他反饋，對(duì)絕大多數(shù)/全部領(lǐng)導(dǎo)者（包括首席執(zhí)行官/總裁）和治理機(jī)構(gòu)成員進(jìn)行評(píng)價(jià)。大多數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)者、治理機(jī)構(gòu)成員采用評(píng)價(jià)結(jié)果，改進(jìn)他們自身、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。組織定期評(píng)價(jià)該過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)層中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:說(shuō)明如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效。說(shuō)明這些評(píng)價(jià)和反饋如何用于改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何?類目1：領(lǐng)導(dǎo)—

1F:社會(huì)責(zé)任:遵守法律和法規(guī)并持續(xù)改進(jìn)，預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾的隱憂[GB/T19580-2010，]?

在遵守法律和法規(guī)并持續(xù)改進(jìn)，以及預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響方面做得如何？

沒(méi)有組織沒(méi)有系統(tǒng)地考慮其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)公眾可能造成的影響。組織沒(méi)有始終努力達(dá)到法律法規(guī)要求。領(lǐng)導(dǎo)者通常在這些問(wèn)題變得嚴(yán)重時(shí)才被動(dòng)應(yīng)對(duì)。

開始組織剛開始考慮其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)公眾可能造成的影響。組織做了一些努力以達(dá)到法律法規(guī)的要求。因?yàn)檫@些過(guò)程沒(méi)有得到持續(xù)、廣泛的應(yīng)用，所以不是很有效。沒(méi)有對(duì)該過(guò)程評(píng)價(jià)以明確如何改進(jìn)。

基本有效組織考慮并明確其一些產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)公眾可能造成的影響和措施，包括預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾隱憂的措施。組織已經(jīng)建立了一些有效的過(guò)程以滿足法律法規(guī)的要求，開始致力于達(dá)到更高水平。他們正在開始收集有關(guān)在滿足某些法律法規(guī)要求的一些過(guò)程有效性的數(shù)據(jù)，并開始進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)

系統(tǒng)和有效組織系統(tǒng)和有效地考慮并明確其許多產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)公眾可能造成的影響和措施，包括預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾隱憂的措施。組織已經(jīng)建立了有效的過(guò)程和系統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)，滿足法律法規(guī)要求，并持續(xù)改進(jìn)以達(dá)到更高水平。組織有時(shí)評(píng)價(jià)和改進(jìn)這些過(guò)程的有效性，并取得少數(shù)或一些創(chuàng)新。

領(lǐng)先組織系統(tǒng)和有效地考慮并明確其大多數(shù)當(dāng)前的和未來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)公眾可能造成的影響和措施，包括預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾隱憂的措施。組織通常減少或消除潛在的問(wèn)題。組織已經(jīng)建立了充分有效的過(guò)程和系統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)，滿足法律法規(guī)要求并超出了一些。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，并經(jīng)常取得與組織持續(xù)成功的需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)得到

卓越組織系統(tǒng)和有效地考慮并明確其絕大多數(shù)/全部當(dāng)前的和未來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)公眾可能造成的影響和措施。組織全面減少或消除潛在的問(wèn)題。組織已經(jīng)制定了充分有效的過(guò)程和系統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)，以滿足法律法規(guī)的要求并超出了許多。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)層中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:說(shuō)明組織如何遵守法律法規(guī)要求和達(dá)到更高水平，并預(yù)見(jiàn)和減少公眾的隱憂。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何?類目1：領(lǐng)導(dǎo)—

1G:社會(huì)責(zé)任：確保遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則和道德規(guī)范[GB/T19580-2010，]?

在確保遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則和道德規(guī)范，包括促進(jìn)和監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與相關(guān)方之間以及組織治理中的道德行為方面做得如何？

沒(méi)有組織沒(méi)有系統(tǒng)監(jiān)測(cè)或預(yù)防違背誠(chéng)信準(zhǔn)則和道德規(guī)范的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者通常在這些問(wèn)題變得嚴(yán)重時(shí)才被動(dòng)應(yīng)對(duì)。

開始組織少數(shù)方面/部門的方針和實(shí)踐反映了對(duì)誠(chéng)信道德的承諾。組織采用了少數(shù)固定的措施，監(jiān)測(cè)其行為并確保符合道德規(guī)范。因?yàn)檫@些過(guò)程沒(méi)有得到持續(xù)、廣泛的應(yīng)用，所以不是很有效。沒(méi)有對(duì)該過(guò)程評(píng)價(jià)以明確如何

基本有效組織一些方面/部門的方針和實(shí)踐反映了對(duì)誠(chéng)信和道德的承諾。組織采用了一些有效的措施和績(jī)效指標(biāo)，監(jiān)測(cè)其行為并確保在一些方面符合道德規(guī)范。組織已經(jīng)開始收集其中一些過(guò)程的有效性的數(shù)據(jù)，并開始進(jìn)行評(píng)價(jià)和改

系統(tǒng)和有效組織許多方面/部門（包括高層領(lǐng)導(dǎo)者）的方針和實(shí)踐反映了大多數(shù)時(shí)間對(duì)誠(chéng)信和道德的承諾。組織采用了系統(tǒng)和有效的措施和績(jī)效指標(biāo)，監(jiān)測(cè)其行為并確保在許多方面符合道德規(guī)范。組織有時(shí)評(píng)價(jià)和改進(jìn)這些方針和過(guò)程的有效性，并取得少數(shù)或一些創(chuàng)新。

領(lǐng)先組織大多數(shù)方面/部門(包括領(lǐng)導(dǎo)者、治理機(jī)構(gòu)成員、合作伙伴和顧客)的方針和做法反映了絕大多數(shù)時(shí)間對(duì)誠(chéng)信和道德的承諾。組織采用了系統(tǒng)和有效的措施和績(jī)效指標(biāo)，監(jiān)測(cè)組織的行為和確保在大多數(shù)方面符合道德規(guī)范。組織定期評(píng)價(jià)方針和過(guò)程的有效性，并經(jīng)常取得與組織持續(xù)成功的需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)得到分享。

卓越組織絕大多數(shù)/全部部分(包括領(lǐng)導(dǎo)者、治理機(jī)構(gòu)成員、合作伙伴和顧客)的方針和做法反映了在所有內(nèi)外部交往中對(duì)誠(chéng)信和道德的承諾。組織采用了系統(tǒng)和有效的措施和績(jī)效指標(biāo)，全面監(jiān)測(cè)其行為并確保在絕大多數(shù)/全部方面都符合道德規(guī)范。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，并在整個(gè)組織中分享這些最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:說(shuō)明組織如何建立信用體系，確保遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則，并在所有的內(nèi)外部交往中符合道德規(guī)范，包括建立監(jiān)測(cè)指標(biāo)。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何?類目1：領(lǐng)導(dǎo)—

1H:社會(huì)責(zé)任:支持公益事業(yè)[GB/T19580-2010，]?

組織如何積極地支持公益事業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何積極參與并做出貢獻(xiàn)？

沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)者和員工沒(méi)有系統(tǒng)地為公益事業(yè)提供支持。領(lǐng)導(dǎo)者通常在這些問(wèn)題變得嚴(yán)重時(shí)才被動(dòng)應(yīng)對(duì)。

開始組織對(duì)關(guān)鍵的公益事業(yè)提供少數(shù)的支持。在沒(méi)有組織的支持下，組織的少數(shù)員工提供了一些支持。因?yàn)檫@些過(guò)程沒(méi)有得到持續(xù)、廣泛的應(yīng)用，所以不是很有效。沒(méi)有對(duì)該過(guò)程評(píng)價(jià)以明確如何改進(jìn)。

基本有效組織確定并積極推進(jìn)了少數(shù)重點(diǎn)公益支持領(lǐng)域和項(xiàng)目，通過(guò)讓一些員工和領(lǐng)導(dǎo)者參與關(guān)鍵的公益活動(dòng)，從而對(duì)公益事業(yè)提供一些支持。組織已經(jīng)開始收集有關(guān)公益支持過(guò)程的有效性的數(shù)據(jù)，并開始進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

系統(tǒng)和有效組織系統(tǒng)地確定了重點(diǎn)公益支持領(lǐng)域和一些項(xiàng)目，并有效推進(jìn)；通過(guò)讓許多員工和領(lǐng)導(dǎo)者參與關(guān)鍵的公益活動(dòng)；從而對(duì)公益事業(yè)提供許多支持。組織有時(shí)評(píng)價(jià)和改進(jìn)這些過(guò)程的有效性，并取得少數(shù)或一些創(chuàng)新。

領(lǐng)先組織系統(tǒng)地確定了重點(diǎn)支持領(lǐng)域和項(xiàng)目，積極、主動(dòng)地為關(guān)鍵的公益事業(yè)提供了符合組織使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略的支持。組織以一種規(guī)劃的和結(jié)構(gòu)化的方法使大多數(shù)員工和領(lǐng)導(dǎo)者參與。組織定期評(píng)價(jià)在公益支持方面的過(guò)程有效性，并經(jīng)常取得與組織持續(xù)成功的需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)得到分享。

卓越組織是公益事業(yè)的模范，全面、系統(tǒng)地確定了重點(diǎn)支持領(lǐng)域和項(xiàng)目，積極、主動(dòng)地為關(guān)鍵的公益事業(yè)提供了與組織使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略一致的大量支持。組織以一種規(guī)劃的和結(jié)構(gòu)化的方法使絕大多數(shù)/全部員工和領(lǐng)導(dǎo)者參與。組織定期評(píng)價(jià)在公益支持方面的過(guò)程有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享這些最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:說(shuō)明組織如何策劃公益支持的重點(diǎn)領(lǐng)域，高層領(lǐng)導(dǎo)者和員工如何積極參與。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何?類目2：戰(zhàn)略—

2A:戰(zhàn)略制定:戰(zhàn)略制定流程、參與者和時(shí)間區(qū)間[GB/T19580-2010，]?

在戰(zhàn)略制定流程、職責(zé)和規(guī)劃期等戰(zhàn)略制定機(jī)制方面做得如何？

沒(méi)有組織沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略制定過(guò)程。沒(méi)有戰(zhàn)略或僅是領(lǐng)導(dǎo)者的一些思路。組織通常是在戰(zhàn)略問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)才被動(dòng)采取措施。

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織的戰(zhàn)略制定過(guò)程是業(yè)界的典范，建立并實(shí)施了一個(gè)清晰、有效和成熟的戰(zhàn)略制定過(guò)程，包括戰(zhàn)略制定的主要步驟、參與者和長(zhǎng)短期戰(zhàn)略的時(shí)間區(qū)間。組織確定了負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理的委員會(huì)、跨職能小組以及指定歸口協(xié)調(diào)部門并有效運(yùn)行。根據(jù)行業(yè)及產(chǎn)品特點(diǎn)，規(guī)定長(zhǎng)、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間，并通過(guò)戰(zhàn)略制定工作計(jì)劃，使之與戰(zhàn)略制定過(guò)程全面協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)。組織定期評(píng)價(jià)戰(zhàn)略制定過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:說(shuō)明組織建立的戰(zhàn)略制定步驟、參與者和戰(zhàn)略策劃的時(shí)間框架。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目2：戰(zhàn)略—

2B:戰(zhàn)略制定:基于內(nèi)外部數(shù)據(jù)、信息的戰(zhàn)略分析和選擇[GB/T19580-2010，]?

在收集內(nèi)外部環(huán)境的數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行戰(zhàn)略分析和選擇方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織建立并實(shí)施了一個(gè)清晰、有效和成熟的過(guò)程，收集和使用內(nèi)外部環(huán)境數(shù)據(jù)和信息，全面、系統(tǒng)地進(jìn)行戰(zhàn)略制定活動(dòng)。該過(guò)程考慮了對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)成功起關(guān)鍵作用的絕大多數(shù)/全部因素，充分、有效應(yīng)用戰(zhàn)略管理工具，歸納、提煉組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅、機(jī)會(huì)，并進(jìn)行戰(zhàn)略選擇和決策，以確定為達(dá)到未來(lái)成功而必須完成的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。組織定期評(píng)價(jià)該過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:說(shuō)明組織如何收集有關(guān)內(nèi)外部環(huán)境的數(shù)據(jù)和信息，并應(yīng)用戰(zhàn)略管理工具進(jìn)行分析、選擇，制定戰(zhàn)略。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目2：戰(zhàn)略—

2C:戰(zhàn)略制定：戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、平衡相關(guān)方需要[GB/T19580-2010，]?

組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰程度如何？是否有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)間表？如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，均衡地考慮相關(guān)方的需要？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位、整體目標(biāo)和未來(lái)成功重要的全部方面，組織已經(jīng)制定了清晰、可測(cè)量的的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，時(shí)間表能夠與績(jī)效評(píng)審間隔相匹配。戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)全面、有效地應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，反映創(chuàng)新機(jī)會(huì)，并均衡地考慮所有相關(guān)方的需要。組織定期評(píng)價(jià)該過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論：說(shuō)明組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，反映創(chuàng)新機(jī)會(huì)，并均衡地考慮所有相關(guān)方的需要。這些方法和過(guò)程的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目2：戰(zhàn)略—

2D:戰(zhàn)略部署：戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的制定和部署，并配置資源。[GB/T19580-2010，.1&2&3]?

在將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)短期實(shí)施計(jì)劃（包括人力資源計(jì)劃），并配置資源方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織系統(tǒng)和有效地把全部戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成組織全部層次的長(zhǎng)短期實(shí)施計(jì)劃（包括人力資源計(jì)劃）。組織通過(guò)實(shí)施重要的資源計(jì)劃，獲取和有效地分配資源以實(shí)現(xiàn)絕大多數(shù)/全部實(shí)施計(jì)劃。因?qū)嵤┯?jì)劃而產(chǎn)生的絕大多數(shù)/全部改進(jìn)或創(chuàng)新總是能夠保持。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論：說(shuō)明如何制定長(zhǎng)短期的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃（包括人力資源計(jì)劃），并通過(guò)實(shí)施重要的資源計(jì)劃獲取和配置資源，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目2：戰(zhàn)略—

2E:戰(zhàn)略部署：建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)工作、跟蹤進(jìn)展，并進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整[GB/T19580-2010，.4&1]?

在建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)，增強(qiáng)組織的協(xié)調(diào)一致性、跟蹤實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展情況，以及戰(zhàn)略調(diào)整等方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織已經(jīng)全面、系統(tǒng)和有效地建立了各層級(jí)協(xié)調(diào)一致的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)，以監(jiān)測(cè)各層級(jí)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展，并增強(qiáng)組織整體的協(xié)調(diào)一致性，涵蓋絕大多數(shù)/全部戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)環(huán)境變化，對(duì)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及資源配置等進(jìn)行全面、系統(tǒng)調(diào)整并落實(shí)。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論：說(shuō)明組織如何在戰(zhàn)略部署中建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)，并發(fā)揮協(xié)調(diào)作用和跟蹤戰(zhàn)略進(jìn)展，以支持戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。如何根據(jù)環(huán)境變化，對(duì)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及資源配置等進(jìn)行調(diào)整并落實(shí)。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目2：戰(zhàn)略—

2F:戰(zhàn)略部署：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的預(yù)測(cè)[GB/T19580-2010，4.2.3.3]?

在基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，預(yù)測(cè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿的績(jī)效方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織已經(jīng)應(yīng)用定性和定量方法，針對(duì)絕大多數(shù)/全部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，預(yù)測(cè)組織自身、全部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的未來(lái)績(jī)效，并全面用于制定績(jī)效目標(biāo)、跟蹤戰(zhàn)略進(jìn)展。組織還確定和采取了措施以應(yīng)對(duì)（縮?。┙^大多數(shù)/全部績(jī)效差距。組織定期評(píng)價(jià)該過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論：說(shuō)明組織如何針對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，預(yù)測(cè)其未來(lái)績(jī)效及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織以及關(guān)鍵標(biāo)桿的未來(lái)績(jī)效，以界定潛在的績(jī)效差距并努力應(yīng)對(duì)（縮?。?。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目3：顧客與市場(chǎng)—

3A:顧客和市場(chǎng)的了解：識(shí)別顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)[GB/T19580-2010，4.3.2.2]?

是否有對(duì)顧客和市場(chǎng)進(jìn)行分類的過(guò)程，以便更好地明確和了解其差異化的需求和期望？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織已經(jīng)建立并實(shí)施了識(shí)別顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)以了解他們的不同需要的過(guò)程，并確定了當(dāng)前及未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的絕大多數(shù)/全部目標(biāo)顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客以及其他潛在的顧客。組織確定了從渠道商（如分銷商或零售商店）到最終用戶整個(gè)供應(yīng)鏈上的絕大多數(shù)/全部顧客。組織定期評(píng)價(jià)該過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論：組織如何對(duì)顧客和市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定當(dāng)前及未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客以及其他潛在的顧客。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？列舉關(guān)鍵的顧客群和細(xì)分市場(chǎng)。類目3：顧客與市場(chǎng)—

3B:顧客和市場(chǎng)的了解：了解顧客的需求、期望和偏好[GB/T19580-2010，4.3.2.3.1&3]?

在了解對(duì)于顧客購(gòu)買起決定作用的最重要需求、期望和偏好方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織已建立并實(shí)施客觀、系統(tǒng)的過(guò)程，針對(duì)不同顧客群和細(xì)分市場(chǎng)采用不同的了解方法，確定絕大多數(shù)/全部顧客群和細(xì)分市場(chǎng)對(duì)絕大多數(shù)/全部產(chǎn)品和服務(wù)的要求、期望和偏好，及其對(duì)于顧客購(gòu)買或關(guān)系的相對(duì)重要性。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何了解顧客對(duì)自己產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵需求、期望和偏好，包括針對(duì)不同顧客群和細(xì)分市場(chǎng)采用不同的了解方法。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目3：顧客與市場(chǎng)—

3C:顧客和市場(chǎng)的了解：收集顧客信息以支持產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷。[GB/T19580-2010，4.3.2.3.2&3]?

在收集、積累當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息，并用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織已建立并實(shí)施全面、系統(tǒng)和有效的過(guò)程，收集、積累絕大多數(shù)/全部當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息（包括顧客保留、投訴、滿意、營(yíng)銷和銷售信息），并總是用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷。組織定期評(píng)價(jià)大多數(shù)這些過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論：描述如何收集、積累當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息（如顧客保留、投訴、營(yíng)銷和銷售信息），用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、改進(jìn)、創(chuàng)新、營(yíng)銷和業(yè)務(wù)的發(fā)展。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目3：顧客與市場(chǎng)—

3D:顧客關(guān)系與顧客滿意：建立顧客關(guān)系，以贏得顧客[GB/T19580-2010，4.3.3.2.1&4]?

在建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠(chéng)度，獲得良好口碑方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織已經(jīng)建立并實(shí)施了全面、系統(tǒng)和有效的過(guò)程，與絕大多數(shù)顧客建立良好關(guān)系，包括與絕大多數(shù)關(guān)鍵顧客建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，以滿足顧客差異性的需求和期望，提高其忠誠(chéng)度，獲得良好口碑，開拓新商機(jī)。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程發(fā)揮作用的效果，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何系統(tǒng)地與顧客建立良好關(guān)系，滿足顧客差異化的需求和期望。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目3：顧客與市場(chǎng)—

3E:顧客關(guān)系與顧客滿意：確定和滿足顧客接觸要求，有效并迅速解決顧客投訴并促進(jìn)改進(jìn)[GB/T19580-2010，.2&3&4]?

在建立顧客接觸渠道，確定和滿足顧客接觸要求，以及有效、快速解決顧客投訴并促進(jìn)改進(jìn)方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織全面、系統(tǒng)和有效地建立并實(shí)施了顧客接觸和顧客投訴管理過(guò)程，全面、系統(tǒng)地確定了確定了顧客查詢、交易和投訴的接觸渠道及接觸要求，并制定了顧客接觸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以有效落實(shí)，使顧客喜悅和感動(dòng)；絕大多數(shù)/全部投訴得到有效、快速的解決，以減少顧客不滿和流失，并定期積累和分析投訴信息，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理，驅(qū)動(dòng)組織追求卓越。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述如何建立顧客在查詢、交易、投訴時(shí)的接觸渠道，確定并滿足顧客接觸要求；如何快速、有效解決顧客投訴，積累和分析投訴以驅(qū)動(dòng)改進(jìn)。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目3：顧客與市場(chǎng)—

3F:顧客關(guān)系與顧客滿意：測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)并促進(jìn)改進(jìn)[GB/T19580-2010，.1&3]?

在測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比，并用于改進(jìn)方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織建立并實(shí)施了一個(gè)測(cè)評(píng)絕大多數(shù)/全部顧客群/細(xì)分市場(chǎng)的滿意和忠誠(chéng)程度的有效過(guò)程。所用方法因顧客群不同而異。同時(shí)獲取了絕大多數(shù)/全部可對(duì)比的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿顧客滿意信息。這些測(cè)量結(jié)果及對(duì)比信息被用于組織的絕大多數(shù)/全部方面/部門以支持策劃，取得在產(chǎn)品、服務(wù)和管理方面的改進(jìn)。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，并在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述如何測(cè)評(píng)不同顧客群或細(xì)分市場(chǎng)的顧客滿意和忠誠(chéng)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比。如何使用這些信息以改進(jìn)績(jī)效。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目3：顧客與市場(chǎng)—

3G:顧客關(guān)系與顧客滿意：對(duì)顧客進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，獲取及時(shí)、有效的反饋信息并用于改進(jìn)[GB/T19580-2010，.3]?

在對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量跟蹤，以獲得及時(shí)、有效的反饋信息并用于改進(jìn)和創(chuàng)新方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程來(lái)及時(shí)、有效地獲得絕大多數(shù)顧客對(duì)組織絕大多數(shù)/全部的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的反饋，并定期分析，用于改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何跟蹤顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的感受，以獲得及時(shí)、有效的反饋信息，并用于改進(jìn)和創(chuàng)新。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目4：資源—

4A:人力資源：對(duì)工作和職位進(jìn)行組織、管理，招聘、任用和留住員工[GB/T19580-2010，]?

在通過(guò)對(duì)工作和職位的組織和管理以促進(jìn)合作、授權(quán)、參與和創(chuàng)新，在招聘、任用和留住員工方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越絕大多數(shù)管理者系統(tǒng)和有效地組織和管理工作和職位，識(shí)別員工數(shù)量和能力需求，招聘、任用和留住員工，以通過(guò)促進(jìn)如下絕大多數(shù)方面使絕大多數(shù)員工能夠?qū)崿F(xiàn)高績(jī)效目標(biāo)：合作、授權(quán)、參與、創(chuàng)新、有效溝通和技能分享。他們定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:說(shuō)明如何組織、管理工作和職位以促進(jìn)合作、授權(quán)、參與和創(chuàng)新，如何確定員工數(shù)量和能力的需求，招聘、任用和留住員工。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目4：資源—

4B:人力資源：通過(guò)員工績(jī)效管理，支持員工和組織的高績(jī)效[GB/T19580-2010，]?

在通過(guò)員工績(jī)效管理，包括績(jī)效評(píng)價(jià)、考核、反饋和激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)員工和組織的高績(jī)效方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織系統(tǒng)地建立并實(shí)施包括績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)和激勵(lì)、改進(jìn)的員工績(jī)效管理過(guò)程，向絕大多數(shù)員工提供有效的反饋和激勵(lì)，全面地促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，確保員工的高績(jī)效和組織戰(zhàn)略績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述如何通過(guò)員工績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)和激勵(lì)、改進(jìn)，促進(jìn)員工績(jī)效的提高，支持組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目4：資源—

4C:人力資源：?jiǎn)T工的教育、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展[GB/T19580-2010，]?

在員工教育和培訓(xùn)的需求識(shí)別、計(jì)劃、實(shí)施和效果評(píng)估以及員工職業(yè)發(fā)展方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織建立并實(shí)施了有效的教育和培訓(xùn)管理過(guò)程，包括需求識(shí)別、計(jì)劃、實(shí)施和效果評(píng)估，為絕大多數(shù)的員工提供有效的教育和培訓(xùn)，以支持絕大多數(shù)的長(zhǎng)、短期行動(dòng)計(jì)劃和滿足人才需要，包括與績(jī)效測(cè)量、改進(jìn)和技術(shù)變化有關(guān)的培訓(xùn)。絕大多數(shù)員工通過(guò)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)和發(fā)展的目標(biāo)。絕大多數(shù)職位通過(guò)繼任計(jì)劃保證了工作的正常延續(xù)。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的效果，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何開展教育和培訓(xùn)的需求識(shí)別、計(jì)劃、實(shí)施和效果評(píng)估，以適應(yīng)組織發(fā)展和員工發(fā)展，以及如何幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目4：資源—

4D:人力資源：保障員工權(quán)益，測(cè)量和改進(jìn)員工滿意度[GB/T19580-2010，]?

在提供安全和健康的工作環(huán)境以及員工支持方面做得如何？在員工滿意程度及積極性的測(cè)量和改進(jìn)方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織建立并實(shí)施了有效的過(guò)程，始終滿足和通常超越員工安全和健康方面的要求，全面、系統(tǒng)地做好應(yīng)急準(zhǔn)備；基于對(duì)員工需求的系統(tǒng)調(diào)查，全面提供針對(duì)性、個(gè)性化和多樣化的員工支持；持續(xù)、系統(tǒng)、全面地測(cè)量員工滿意度及積極性（敬業(yè)度）并促進(jìn)改進(jìn)和創(chuàng)新。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何為所有員工提供安全和健康的工作環(huán)境，做好應(yīng)急準(zhǔn)備；如何提供針對(duì)性、個(gè)性化和多樣化的員工支持；如何測(cè)量和改進(jìn)員工的滿意程度及積極性。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目4：資源—

4E:財(cái)務(wù)資源：確定資金需求，保證資金供給，優(yōu)化資金配置，提高資金使用效率[GB/T19580-2010，4.4.3]?

在確定資金需求，保證資金供給，優(yōu)化資金配置，提供資金使用效率和安全方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織制定了系統(tǒng)、有效的管理制度，確定戰(zhàn)略所需的逐年資金需求，全面開展全面預(yù)算管理、成本管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高資金周轉(zhuǎn)率，并在組織的絕大多數(shù)部門得到有效的實(shí)施，保證組織各部門資金到位和有效利用。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何識(shí)別戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃所需的資金，保證資金供給，并實(shí)施資金預(yù)算管理、成本管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，同時(shí)提高資金使用效率。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目4：資源—

4F:信息和知識(shí)資源：建立信息化系統(tǒng)，確保軟硬件的可靠性、安全性和易用性[GB/T19580-2010，&2&3]?

在建立可靠、安全和易用的信息化系統(tǒng)，使員工、供應(yīng)商、合作伙伴和顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織建立了全面集成的信息化系統(tǒng)和完善的信息化戰(zhàn)略，獲取了大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)和標(biāo)桿信息，絕大多數(shù)軟硬件的可靠性、安全性和易用性已有保障，數(shù)據(jù)和信息可為絕大多數(shù)員工以及大多數(shù)供應(yīng)商、合作伙伴和顧客使用，在供應(yīng)鏈上全面支持了高效、有效運(yùn)營(yíng)和快速反應(yīng)，適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何建立信息化系統(tǒng)，并確保軟硬件的可靠性、安全性和易用性，使員工、供應(yīng)商、合作伙伴和顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，支持高效、有效運(yùn)營(yíng)和快速反應(yīng)，適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目4：資源—

4G:信息和知識(shí)資源：管理組織的知識(shí)資產(chǎn)，確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的質(zhì)量[GB/T19580-2010，&5]?

在收集、共享和應(yīng)用內(nèi)外部知識(shí)，以及確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、安全性和保密性方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織建立并實(shí)施了有效的過(guò)程，收集、確認(rèn)絕大多數(shù)方面的內(nèi)外部知識(shí)，在絕大多數(shù)員工中得到分享和應(yīng)用，并全面確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、安全性和保密性，以支持組織的有效運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何確保組織的知識(shí)得到識(shí)別、共享和應(yīng)用，如何確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、安全性和保密性。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目4：資源—

4H:技術(shù)資源：實(shí)施技術(shù)評(píng)估，開展技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力[GB/T19580-2010，4.4.5]?

在實(shí)施技術(shù)評(píng)估并用于戰(zhàn)略制定，開展技術(shù)創(chuàng)新，落實(shí)技術(shù)開發(fā)與改造項(xiàng)目等方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織建立了全面、系統(tǒng)的技術(shù)評(píng)估和技術(shù)開發(fā)管理制度，將技術(shù)評(píng)估作為戰(zhàn)略制定的依據(jù)，進(jìn)而制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，有效落實(shí)技術(shù)開發(fā)和改造項(xiàng)目，開發(fā)、引進(jìn)和創(chuàng)新了大量先進(jìn)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)水平在行業(yè)全面領(lǐng)先，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何實(shí)施技術(shù)評(píng)估并作為戰(zhàn)略制定的輸入，積極開發(fā)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)技術(shù)開發(fā)與改造項(xiàng)目，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目4：資源—

4I:基礎(chǔ)設(shè)施：確定、提供和維護(hù)戰(zhàn)略發(fā)展與過(guò)程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施[GB/T19580-2010，4.4.6]?

在確定、提供和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足戰(zhàn)略發(fā)展和過(guò)程運(yùn)行的需求方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織建立并實(shí)施了全面、系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施管理過(guò)程，根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和過(guò)程管理所需的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，建立并實(shí)施預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度、更新改造計(jì)劃，以及預(yù)測(cè)和處置有關(guān)環(huán)境安全問(wèn)題，以滿足在組織的絕大多數(shù)部門/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施需求，全面領(lǐng)先于同行業(yè)。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，建立并實(shí)施預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度、更新改造計(jì)劃，以及預(yù)測(cè)和處置有關(guān)環(huán)境安全問(wèn)題。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目4：資源—

4J:相關(guān)方關(guān)系：建立共贏的合作伙伴關(guān)系[GB/T19580-2010，4.4.7]?

在與關(guān)鍵供方、合作伙伴建立與戰(zhàn)略相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織建立并實(shí)施了全面、系統(tǒng)、有效的管理過(guò)程，絕大多數(shù)部門聯(lián)合起來(lái)，創(chuàng)建高效的供應(yīng)鏈，與絕大多數(shù)關(guān)鍵供方和合作伙伴建立了共贏的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系或戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，全面有效地支持了戰(zhàn)略發(fā)展。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何與關(guān)鍵供方、合作伙伴建立共贏的伙伴關(guān)系。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目5：過(guò)程管理—

5A:過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)：識(shí)別組織的關(guān)鍵過(guò)程[GB/T19580-2010，]?

在識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程，分析其對(duì)贏利能力和持續(xù)成功的貢獻(xiàn)方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織建立了過(guò)程分析和識(shí)別的全面、系統(tǒng)方法，基于過(guò)程對(duì)贏利能力和持續(xù)成功的貢獻(xiàn)，并全面考慮與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)聯(lián)程度，確定絕大多數(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵過(guò)程加以管理和調(diào)整。組織定期評(píng)價(jià)這些方法，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何從產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中識(shí)別出哪些關(guān)鍵過(guò)程，并分析其對(duì)贏利能力和持續(xù)成功的貢獻(xiàn)。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目5：過(guò)程管理—

5B:過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)：確定相關(guān)方對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的要求[GB/T19580-2010，]?

組織使用來(lái)自顧客和其他相關(guān)方的信息來(lái)確定對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的要求，使之清晰并可測(cè)量方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織識(shí)別絕大多數(shù)關(guān)鍵過(guò)程的關(guān)鍵相關(guān)方，并全面、系統(tǒng)地調(diào)查了解相關(guān)方對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的要求，確定了絕大多數(shù)清晰和可測(cè)量的關(guān)鍵過(guò)程要求，以全面、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為過(guò)程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。組織定期評(píng)價(jià)這些方法，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:說(shuō)明如何識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程的相關(guān)方及其關(guān)鍵要求，使之清晰并可測(cè)量。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目5：過(guò)程管理—

5C:過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程以滿足要求[GB/T19580-2010，.1]?

在設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程以滿足已確定的關(guān)鍵要求方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織建立了過(guò)程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)方法，全面、有效利用新技術(shù)和組織的知識(shí)，全面、系統(tǒng)地考慮周期時(shí)間、生產(chǎn)率、成本控制和其他效率和有效性因素，對(duì)全部關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，并確定過(guò)程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以滿足已確定的關(guān)鍵要求。組織定期評(píng)價(jià)這些方法，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程并確保滿足關(guān)鍵的要求，在過(guò)程設(shè)計(jì)中如何有效利用新技術(shù)和組織的知識(shí)，考慮周期時(shí)間、生產(chǎn)率、成本控制和其他效率和有效性因素，確定過(guò)程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目5：過(guò)程管理—

5D:過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和采取應(yīng)急準(zhǔn)備[GB/T19580-2010，.2]?

在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和采取應(yīng)急準(zhǔn)備方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織在絕大多數(shù)關(guān)鍵過(guò)程的設(shè)計(jì)中，建立了全面、有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和采取應(yīng)急準(zhǔn)備的系統(tǒng)方法，系統(tǒng)地識(shí)別和評(píng)估重大風(fēng)險(xiǎn)，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案并在可行時(shí)演練，預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少危害，全面確保經(jīng)營(yíng)連續(xù)性。組織定期評(píng)價(jià)這些方法，持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述如何考慮突發(fā)事件和采取應(yīng)急準(zhǔn)備，如何考慮預(yù)防、管理和運(yùn)營(yíng)連續(xù)性。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目5：過(guò)程管理—

5E:過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)：有效和高效實(shí)施關(guān)鍵過(guò)程[GB/T19580-2010，]?

在有效、高效地實(shí)施關(guān)鍵過(guò)程，監(jiān)控過(guò)程實(shí)施以及優(yōu)化過(guò)程整體成本方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織已全面建立有效和高效實(shí)施關(guān)鍵過(guò)程的系統(tǒng)方法，有效地使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或其他監(jiān)控機(jī)制來(lái)確保絕大多數(shù)關(guān)鍵過(guò)程的效率和效果，并全面、有效優(yōu)化過(guò)程的整體成本，持續(xù)滿足設(shè)計(jì)要求，全面達(dá)到領(lǐng)先水平。組織定期評(píng)價(jià)這些方法，持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:說(shuō)明組織如何有效、高效地實(shí)施關(guān)鍵過(guò)程，以持續(xù)滿足設(shè)計(jì)要求，并使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控過(guò)程實(shí)施，優(yōu)化過(guò)程的整體成本。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目5：過(guò)程管理—

5F:過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)：評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程[GB/T19580-2010，]?

在評(píng)價(jià)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程并分享方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織已全面建立有效地評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的系統(tǒng)方法，應(yīng)用于絕大多數(shù)關(guān)鍵過(guò)程，以減少過(guò)程波動(dòng)與非增值性活動(dòng)，并分享改進(jìn)成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使關(guān)鍵過(guò)程與發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要保持一致。組織定期評(píng)價(jià)這些方法，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述如何評(píng)價(jià)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程并分享改進(jìn)成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目6：測(cè)量、分析與改進(jìn)—

6A:測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)：建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作和組織的整體績(jī)效[GB/T19580-2010，.1]?

在選擇、收集和整理績(jī)效數(shù)據(jù)和信息，以監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作和組織整體績(jī)效，并支持決策、改進(jìn)和創(chuàng)新方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織制定了選擇、收集和整理數(shù)據(jù)的系統(tǒng)方法和過(guò)程，對(duì)絕大多數(shù)/全部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并有效支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述如何選擇、收集和整理績(jī)效數(shù)據(jù)和信息，以跟蹤日常運(yùn)作和組織整體績(jī)效，并支持決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目6：測(cè)量、分析與改進(jìn)—

6B:測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)：選擇和有效應(yīng)用對(duì)比數(shù)據(jù)和信息[GB/T19580-2010，.2]?

在選擇和有效應(yīng)用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織建立并實(shí)施了系統(tǒng)的過(guò)程，在絕大多數(shù)/全部關(guān)鍵績(jī)效方面選擇和有效應(yīng)用對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，特別是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者和/或最佳表現(xiàn)的組織在絕大多數(shù)/全部關(guān)鍵績(jī)效方面的數(shù)據(jù)和信息，并有效支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。組織定期評(píng)價(jià)這些對(duì)比數(shù)據(jù)和信息應(yīng)用的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何選擇和有效應(yīng)用對(duì)比數(shù)據(jù)以類目6：測(cè)量、分析與改進(jìn)—

6C:測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)：分析和評(píng)價(jià)組織績(jī)效，支持日常決策和戰(zhàn)略決策[GB/T19580-2010，]?

在通過(guò)績(jī)效數(shù)據(jù)的分析和評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)的優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)并付諸實(shí)施，以及支持戰(zhàn)略策劃方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織制定了績(jī)效數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)的系統(tǒng)方法，對(duì)絕大多/全部關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并全面、有效地用于組織的改進(jìn)、創(chuàng)新和戰(zhàn)略策劃。組織定期評(píng)價(jià)這些分析和評(píng)價(jià)過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要協(xié)調(diào)一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述組織如何分析和評(píng)價(jià)績(jī)效數(shù)據(jù)，確定改進(jìn)的優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)并付諸實(shí)施，以及支持戰(zhàn)略策劃。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目6：測(cè)量、分析與改進(jìn)—

6D:改進(jìn)與創(chuàng)新：改進(jìn)與創(chuàng)新的策劃、實(shí)施、測(cè)量和評(píng)價(jià)[GB/T19580-2010，]?

在改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)的策劃、實(shí)施、測(cè)量和評(píng)價(jià)，以支持戰(zhàn)略和顧客要求方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織制定了策劃、實(shí)施、測(cè)量和評(píng)價(jià)改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)的系統(tǒng)方法，在絕大多數(shù)/全部部門、過(guò)程和環(huán)節(jié)實(shí)施上述活動(dòng)，并有效支持組織的戰(zhàn)略和顧客要求的實(shí)現(xiàn)。組織定期評(píng)價(jià)這些活動(dòng)過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要一致的改進(jìn)和創(chuàng)新，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:描述如何策劃、實(shí)施、測(cè)量和評(píng)價(jià)改進(jìn)與創(chuàng)新項(xiàng)目，促進(jìn)組織績(jī)效的提高。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目6：測(cè)量、分析與改進(jìn)—

6E:改進(jìn)與創(chuàng)新：應(yīng)用多種改進(jìn)和創(chuàng)新方法[GB/T19580-2010，.1]?

在應(yīng)用多種方法，組織各層次員工開展各種改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織制定了實(shí)施多層次多樣化改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)的系統(tǒng)方法，在絕大多數(shù)改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)中有效、集成應(yīng)用（如合理化建議、QC小組、六西格瑪?shù)龋?，并全面、有效地組織各層次員工充分參與。組織定期評(píng)價(jià)這些過(guò)程的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要一致的改進(jìn)，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:如何應(yīng)用多種方類目6：測(cè)量、分析與改進(jìn)—

6F:改進(jìn)與創(chuàng)新：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具[GB/T19580-2010，.2]?

在正確和靈活地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具方面做得如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

系統(tǒng)和有效

領(lǐng)先

卓越組織制定了在改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)中正確靈活地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其它工具的系統(tǒng)方法，在絕大多數(shù)/全部改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)中有效、集成應(yīng)用，并全面、有效地提高了改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)的效率效果。組織定期評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具應(yīng)用的有效性，并持續(xù)取得與組織持續(xù)成功的各方面需要一致的改進(jìn)，同時(shí)在整個(gè)組織中分享最佳實(shí)踐。?

評(píng)論:組織如何正確和靈活地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具，為改進(jìn)和創(chuàng)新提供支持。這些方法的持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度如何？類目7：結(jié)果—

7A:產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的水平、趨勢(shì)和對(duì)比[GB/T19580-2010，4.7.2]?

對(duì)顧客重要的產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的水平、趨勢(shì)如何？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同類產(chǎn)品和服務(wù)相比較如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

有效

領(lǐng)先

卓越與表現(xiàn)最佳的競(jìng)爭(zhēng)者或標(biāo)桿相比，在對(duì)組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求起重要作用的大多數(shù)方面（包括產(chǎn)品和服務(wù)的重要特征，如準(zhǔn)時(shí)交付、適用性質(zhì)量特性方面），組織的績(jī)效水平是卓越的。除非組織的績(jī)效已經(jīng)是最高水平，否則，大多數(shù)對(duì)組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求起重要作用的方面的趨勢(shì)持續(xù)提高并保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)。在對(duì)組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求起重要作用的方面，沒(méi)有明顯的負(fù)趨勢(shì)和不良的績(jī)效水平。?

評(píng)論:說(shuō)明產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（特別是產(chǎn)品特性）的當(dāng)前水平、三年以上的趨勢(shì)，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同類產(chǎn)品和服務(wù)相比如何。類目7：結(jié)果—

7B:顧客與市場(chǎng)結(jié)果：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的水平、趨勢(shì)和對(duì)比[GB/T19580-2010，4.7.3]?

顧客滿意和忠誠(chéng)以及市場(chǎng)方面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的水平、趨勢(shì)如何？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相似組織和行業(yè)標(biāo)桿相比如何？

沒(méi)有

開始

基本有效

有效

領(lǐng)先

卓越與表現(xiàn)最佳的競(jìng)爭(zhēng)者或標(biāo)桿相比，對(duì)組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求起重要作用的大多數(shù)方面（如顧客滿意度和忠誠(chéng)度、市場(chǎng)占有率），績(jī)效水平是卓越的。除非實(shí)際績(jī)效已經(jīng)是最高水平，大多數(shù)對(duì)組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求起重要作用的方面的趨勢(shì)持續(xù)改進(jìn)并呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。對(duì)組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求起重要作用的方面，沒(méi)有明顯的負(fù)趨勢(shì)或不良的績(jī)效水平。?

評(píng)論:說(shuō)明顧客滿意和忠誠(chéng)以及市場(chǎng)方面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平、過(guò)去三年以上的趨勢(shì)如何？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相似組織和行業(yè)標(biāo)桿相比如何？類目7：結(jié)果—