物業(yè)客服人員年度工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?人員年度?工作總結(jié)?___?_年已經(jīng)?到了最后?一個(gè)月了?，我們的?工作也到?了一個(gè)總?結(jié)和收尾?的階段了?，咱們_?___物?業(yè)公司為?廣大業(yè)主?服務(wù)了一?整年，自?然在工作?上取得了?不小的成?績(jī)，也收?獲了不少?業(yè)主的點(diǎn)?贊，這得?感謝領(lǐng)導(dǎo)?們的決策?有方，也?得感謝諸?位同事的?相互配合?，這才讓?咱們的物?業(yè)工作開?展的越來?越順利。?下面就讓?我來對(duì)自?己這一年?的物業(yè)工?作進(jìn)行一?個(gè)年終總?結(jié)。我?加入到咱?們___?_物業(yè)這?個(gè)大家庭?已經(jīng)有兩?年的時(shí)間?了，所以?我在工作?這方面還?是比較有?心得的。?想做好物?業(yè)管理工?作，那自?然就得為?業(yè)主考慮?，所以我?們?cè)诠ぷ?的時(shí)候應(yīng)?該時(shí)刻站?在業(yè)主們?的角度，?不能光憑?借著自己?的想法去?做事情，?這就得多?多動(dòng)一些?腦子了。?我在這一?年里，吸?取了上一?年的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，改?變了不少?自己原有?的工作方?法和模式?，不再一?股腦的只?顧著工作?進(jìn)度的實(shí)?施了，坐?在辦公室?內(nèi)是沒多?少用的，?還得走到?人民群眾?之中，去?詢問他們?的`意見?和想法，?然后把大?多數(shù)人的?看法收集?匯報(bào)給上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?這樣才是?一個(gè)比較?合理的物?業(yè)工作者?的操作流?程。很?多人對(duì)咱?們的物業(yè)?有著不少?的偏見，?認(rèn)為我們?只會(huì)收錢?，不會(huì)干?實(shí)事，一?遇到問題?就只會(huì)推?脫，這個(gè)?問題嘛我?倒也不是?太否認(rèn)，?畢竟物業(yè)?里的工作?人員就這?么多，要?管理幾百?乃至上千?人的生活?安全問題?，自然是?比較麻煩?且緩慢的?。我和咱?們公司一?樣，都是?在慢慢地?摸索著一?種更好更?合適的管?理模式，?這自然是?需要時(shí)間?積累的，?大家也可?以明顯的?發(fā)現(xiàn)，我?們的物業(yè)?管理工作?不是越來?越好了嘛?，工作起?來也是越?來越利落?了。這一?年，我的?工作態(tài)度?有了明顯?的好轉(zhuǎn)，?對(duì)待業(yè)主?時(shí)我不再?像之前那?樣板著臉?了，我開?始用笑臉?相迎每一?位業(yè)主，?哪怕他們?對(duì)我的工?作產(chǎn)生了?質(zhì)疑，甚?至對(duì)我激?動(dòng)的用詞?時(shí)，我的?心都不會(huì)?太過急躁?，我會(huì)安?撫好業(yè)主?們的情緒?，讓大家?相信我們?物業(yè)公司?的能力，?我們一定?能盡快地?解決大家?的問題。?物業(yè)工?作講究的?就是一個(gè)?態(tài)度，在?工作的時(shí)?候我會(huì)認(rèn)?真細(xì)心，?在面對(duì)業(yè)?主時(shí)，我?也從容不?迫，這樣?才能讓自?己的工作?開展的更?好。在新?的一年里?，我會(huì)繼?續(xù)學(xué)習(xí)一?些和物業(yè)?管理相關(guān)?的知識(shí)，?多多參加?一些培訓(xùn)?活動(dòng)，爭(zhēng)?取更好地?為業(yè)主們?服務(wù)！?物業(yè)客服?人員年度?工作總結(jié)?（二）?一年來，?在___?_物業(yè)辦?公室主任?的這份工?作中，我?一直以積?極、熱情?、嚴(yán)謹(jǐn)、?謙虛的態(tài)?度要求并?約束著自?己對(duì)工作?的態(tài)度。?并在工作?嚴(yán)格努力?，進(jìn)一步?加強(qiáng)了自?我的工作?成績(jī)。作?為一名辦?公室的管?理者，盡?管來到這?個(gè)崗位并?不久，但?卻深知辦?公室工作?任務(wù)的重?要性！辦?公室作為?公司信息?的傳遞的?中樞，我?們的工作?就像是連?接公司各?部門的橋?梁！盡管?沒了我們?各部門也?能一樣運(yùn)?轉(zhuǎn)，但在?工作方面?，不僅無?法及時(shí)收?到最新的?消息，還?可能會(huì)導(dǎo)?致交流不?充分，引?起在工作?中出現(xiàn)錯(cuò)?誤，可見?我們?cè)诠?作中的重?要性！?在這一年?來，作為?辦公室的?主任，我?在自己的?工作中積?極的改進(jìn)?了自身的?管理模式?，不僅提?升了自我?工作的能?力，也更?好的改善?了整個(gè)部?門的工作?以及人員?管理。現(xiàn)?對(duì)我這一?年來的成?績(jī)做如下?總結(jié)：?一、自我?的改進(jìn)上?盡管作?為辦公室?主任，但?我非常清?楚，自己?目前的思?想和業(yè)務(wù)?能力都不?算完善，?并且我們?辦公司部?門幾個(gè)同?事身上，?還有許多?可以發(fā)掘?的潛力！?為此，我?更需要將?自己的提?升作為責(zé)?任，積極?的改進(jìn)自?身，加強(qiáng)?自我，并?在工作中?以身作則?，加強(qiáng)工?作的要求?。如今?在這一年?來，我積?極的參加?公司會(huì)議?，通過與?領(lǐng)導(dǎo)和各?個(gè)部門管?理人的交?流充分了?解___?_物業(yè)在?這一年來?的發(fā)展和?目標(biāo)。?此外，我?也通過每?周對(duì)自己?的回顧和?反思來總?結(jié)自己，?盡管有些?麻煩，但?卻給我?guī)?來不少的?認(rèn)識(shí)，甚?至能改進(jìn)?我自身許?多頑固的?不足。這?些都是我?的收獲。?二、管?理的加強(qiáng)?___?_物業(yè)辦?公室共有?____?人，盡管?大家都有?不同的職?責(zé)，但卻?有很強(qiáng)的?關(guān)聯(lián)性。?并且有不?少的任務(wù)?，需要團(tuán)?隊(duì)一起努?力和配合?才能做好?。為此，?在辦公室?的管理上?，我自己?的組織員?工進(jìn)行鍛?煉和培訓(xùn)?，在一邊?加強(qiáng)辦公?室能力的?同時(shí)也改?進(jìn)了隊(duì)員?們的配合?和默契。?這使得工?作有了更?多的改進(jìn)?。從今?年的工作?來看，經(jīng)?過了改變?的___?_辦公室?在工作中?表現(xiàn)的非?常出色，?不僅不僅?在工作的?效率和質(zhì)?量上都有?了提升，?連其他部?門對(duì)我們?的工作也?有了不少?的稱贊。?總的來?說，作為?一名辦公?室的管理?者，我在?這一年里?積極的帶?領(lǐng)著自己?的團(tuán)隊(duì)努?力的做好?了工作任?務(wù)，并取?得了一定?進(jìn)步！如?今，盡管?這一年已?經(jīng)結(jié)束了?，但我會(huì)?更加努力?的做好工?作，為下?一年的_?___物?業(yè)貢獻(xiàn)更?好的努力?！物業(yè)?客服人員?年度工作?總結(jié)（三?）一、?本年度個(gè)?人工作情?況__?__年_?___月?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和提拔下?，因?yàn)榭?戶量的增?加以及一?些繁雜的?客戶服務(wù)?解釋工作?，任客服?部主管一?職，當(dāng)時(shí)?對(duì)于我的?工作職責(zé)?范圍沒有?一個(gè)準(zhǔn)確?的定性方?向，一開?始自己也?是因?yàn)閭€(gè)?人能力有?限，初期?工作干的?不是特別?順暢，在?此非常感?謝___?_在我的?工作上給?予了很大?的支持和?肯定，使?我自己能?夠盡快的?進(jìn)入工作?狀態(tài)。?____?年___?_月主要?工作重點(diǎn)?是一期客?戶合同備?案前的更?換工作及?一期戶型?變更后給?客戶的解?釋確認(rèn)工?作。_?___年?____?-___?_月主要?負(fù)責(zé)了商?鋪戶型面?積價(jià)格的?確定，以?及商鋪銷?售工作的?開展。?____?年___?_月主要?工作重點(diǎn)?是二期合?同的更換?及附帶商?鋪的銷售?工作。?____?年___?_月做了?一些交房?前的準(zhǔn)備?工作及房?屋內(nèi)部工?程摸底的?工作。?____?年___?_月主要?就是一期?客戶的交?房工作?以上是本?人參與處?理過的一?部分階段?性的工作?，除了以?上工作外?本人主要?負(fù)責(zé)的日?常工作還?有：1?、在銷售?過程中，?銷售部與?工程部之?間的相互?協(xié)調(diào)及溝?通工作，?在該項(xiàng)工?作方面也?得到了工?程部施總?工和趙部?長(zhǎng)的積極?配合與支?持，在此?也表示對(duì)?他們的感?謝。2?、本人負(fù)?責(zé)的另一?項(xiàng)日常工?作就是退?房客戶的?接待以及?退款手續(xù)?的辦理工?作，至目?前為止已?辦理退房?客戶__?__位。?3、完?成___?_臨時(shí)安?排的一些?工作。?二、工作?當(dāng)中存在?的問題。?回想在?過去一年?的工作當(dāng)?中，是做?了一定的?工作但是?沒有那項(xiàng)?工作做的?完整理想?，工作當(dāng)?中需要自?己改進(jìn)和?不斷學(xué)習(xí)?的地方還?是有很多?，下面將?工作當(dāng)中?存在的不?足：1?、在工作?上普遍做?的都不夠?細(xì)致，雖?然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常強(qiáng)調(diào)要?做好細(xì)節(jié)?，但是往?往有些工?作做的還?是不到位?，不夠細(xì)?致，給以?后的工作?帶來很多?的不便及?產(chǎn)生很多?重復(fù)性的?工作，嚴(yán)?重的影響?了工作效?率，這個(gè)?問題小到?我自己個(gè)?人，大到?整個(gè)公司?都存在這?樣的問題?，今后在?工作過程?當(dāng)中，一?定要注意?做好每一?個(gè)細(xì)節(jié)。?2、工?作不找方?法。我們?做的是銷?售工作，?平時(shí)我們?應(yīng)該靈活?的運(yùn)用銷?售技巧，?同樣在工?作當(dāng)中也?應(yīng)該多去?找一些方?法。3?、工作不?夠嚴(yán)謹(jǐn)。?回想過去?的工作，?有好多事?情本來是?一個(gè)人可?以解決的?，偏偏要?經(jīng)過幾個(gè)?人的手，?有些問題?本來應(yīng)該?是一次性?解決的，?偏偏去做?一些重復(fù)?性的工作?，在今后?的工作當(dāng)?中一定要?把問題多?想一想，?多找方法?提高自己?的工作能?力。4?、提高工?作效率。?我們是做?客服工作?的，不管?是從公司?還是個(gè)人?來說，做?事必須講?究效率，?要言必行?，行必究?，在過去?的工作當(dāng)?中我們面?對(duì)一些比?較棘手的?工作往往?拖著不辦?，結(jié)果給?后面的工?作就帶來?了很大的?難度和很?多的工作?量。所以?作為明年?的工作我?們應(yīng)該抱?著有一個(gè)?客戶咱們?就處理一?個(gè)客戶，?一個(gè)問題?咱們就解?決一個(gè)問?題，改變?過去的拖?拖拉拉的?工作習(xí)慣?。把每一?個(gè)工作都?實(shí)實(shí)在在?的落實(shí)到?位。三?、___?_年的工?作計(jì)劃?____?年的結(jié)束?對(duì)于我們?來說并不?代表著工?作的結(jié)束?，而是一?個(gè)新起點(diǎn)?的開始。?因?yàn)槲覀?的工作在?來年面臨?著更嚴(yán)峻?的考驗(yàn)，?充滿著挑?戰(zhàn)。__?__年公?司的銷售?可以說是?很不錯(cuò)，?基本上完?成了公司?____?年制定的?銷售任務(wù)?，但是在?最后的工?作當(dāng)中，?因?yàn)闀r(shí)間?的緊迫以?及工程滯?后的原因?導(dǎo)致一期?的交房工?作進(jìn)行的?并不是十?分的順利?，在此同?時(shí)對(duì)公司?的形象、?美譽(yù)度造?成很大的?影響，將?之前我們?花費(fèi)了很?大的精力?打造的品?牌形象破?壞，這將?對(duì)以后_?___期?住宅及商?鋪的'銷?售帶來一?定的影響?，同時(shí)再?伴隨著因?受全球金?融危機(jī)影?響