前臺(tái)接待崗位職責(zé)經(jīng)典版（9篇）

第10頁共10頁前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?經(jīng)典版?一、負(fù)責(zé)?進(jìn)入公司?辦公場(chǎng)所?的所有的?人，要用?禮貌用語?說：“您?好，請(qǐng)有?有什么事?情嗎”??然后，叫?他請(qǐng)坐，?幫他聯(lián)系?要找的人?，不定期?客的招呼?、接待、?登記、導(dǎo)?引。二?、負(fù)責(zé)公?司電話總?機(jī)的接線?工作。拿?起電話要?說：“喂?，您好，?____?公司”對(duì)?來往電話?聲音清晰?、態(tài)度和?藹，恰當(dāng)?使用禮貌?用語;對(duì)?未能聯(lián)絡(luò)?上的記錄?在案并及?時(shí)轉(zhuǎn)告;?對(duì)緊急電?話設(shè)法接?通，未通?者速報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)處理;?具有良好?的溝通潛?力、協(xié)調(diào)?潛力，及?較強(qiáng)的保?密意識(shí)。?三、收?發(fā)公司傳?真、復(fù)印?、熟習(xí)前?臺(tái)電話公?司各分機(jī)?號(hào)碼。統(tǒng)?計(jì)考勤等?等吧四?、持續(xù)前?臺(tái)的清潔?衛(wèi)生;負(fù)?責(zé)辦公用?品和清潔?消耗用品?的發(fā)放、?消耗用品?在以舊換?新，計(jì)劃?申購(gòu)。?五、公司?按排的對(duì)?外聯(lián)絡(luò)工?作;領(lǐng)導(dǎo)?按排的其?它工作。?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)經(jīng)典版?（二）?前臺(tái)接待?員主要功?能是營(yíng)造?良好氣氛?與進(jìn)入店?內(nèi)的客人?迅速建立?良好的互?助、互信?之關(guān)系。?前臺(tái)接?待區(qū)是客?人進(jìn)入公?司首先要?接觸的地?方，所以?第一印象?往往會(huì)影?響客人直?接判斷公?司的服務(wù)?品質(zhì)與專?業(yè)程度，?所以值班?美容師與?前臺(tái)接待?是第一個(gè)?與客人營(yíng)?造氣氛的?最好媒介?。于是開?門、親切?的問候與?解答、微?笑、禮貌?用語及贊?美、送水?等一系列?簡(jiǎn)單的動(dòng)?作，如果?能用心地?做好它，?會(huì)產(chǎn)生意?想不到的?融洽氣氛?。一、?負(fù)責(zé)咨詢?和客戶資?料的管理?。二、?做好電話?預(yù)約和客?戶登記服?務(wù)。三?、隨時(shí)電?話拜訪和?推銷追蹤?服務(wù)。?四、表現(xiàn)?出公司服?務(wù)品質(zhì)與?專業(yè)形象?的樹立。?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)經(jīng)典版?（三）?一、負(fù)責(zé)?進(jìn)入公司?辦公場(chǎng)所?的所有的?人，要用?禮貌用語?說：“您?好，請(qǐng)有?有什么事?情嗎”??然后，叫?他請(qǐng)坐，?幫他聯(lián)系?要找的人?，不定期?客的招呼?、接待、?登記、導(dǎo)?引。二?、負(fù)責(zé)公?司電話總?機(jī)的接線?工作。拿?起電話要?說：“喂?，您好，?____?公司”對(duì)?來往電話?聲音清晰?、態(tài)度和?藹，恰當(dāng)?使用禮貌?用語;對(duì)?未能聯(lián)絡(luò)?上的記錄?在案并及?時(shí)轉(zhuǎn)告;?對(duì)緊急電?話設(shè)法接?通，未通?者速報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)處理;?具有良好?的溝通潛?力、協(xié)調(diào)?潛力，及?較強(qiáng)的保?密意識(shí)。?三、收?發(fā)公司傳?真、復(fù)印?、熟習(xí)前?臺(tái)電話公?司各分機(jī)?號(hào)碼。統(tǒng)?計(jì)考勤等?等吧四?、持續(xù)前?臺(tái)的清潔?衛(wèi)生;負(fù)?責(zé)辦公用?品和清潔?消耗用品?的發(fā)放、?消耗用品?在以舊換?新，計(jì)劃?申購(gòu)。?五、公司?按排的對(duì)?外聯(lián)絡(luò)工?作;領(lǐng)導(dǎo)?按排的其?它工作。?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)經(jīng)典版?（四）?1。接聽?、轉(zhuǎn)接電?話;對(duì)來?訪人員做?好前臺(tái)接?待（番禺?前臺(tái)接待?）工作。?2。負(fù)?責(zé)辦公室?的文秘、?信息、機(jī)?要和保密?工作，做?好辦公室?檔案收集?、整理工?作。3?。負(fù)責(zé)總?經(jīng)理（番?禺總經(jīng)理?）辦公室?的清潔衛(wèi)?生。4?。做好_?___。?5。負(fù)?責(zé)公司公?文、信件?、郵件、?報(bào)刊雜志?的分送。?6。負(fù)?責(zé)傳真件?的收發(fā)工?作。7?。負(fù)責(zé)辦?公室倉(cāng)庫?的保管工?作，做好?物品出入?庫的登記?。8。?做好公司?宣傳專欄?的組稿。?9。按?照公司印?信管理規(guī)?定，保管?使用公章?，并對(duì)其?負(fù)責(zé)。?10。做?好公司食?堂費(fèi)用支?出、流水?帳登記，?并對(duì)餐費(fèi)?做統(tǒng)計(jì)及?餐費(fèi)的收?納、保管?。11?。每月環(huán)?保報(bào)表的?郵寄及社?保的打表?。12?。管理好?員工人事?檔案材料?，建立、?完善員工?人事檔案?的管理，?嚴(yán)格借檔?手續(xù)。?13社會(huì)?保險(xiǎn)的投?保、申領(lǐng)?。14?統(tǒng)計(jì)每月?考勤并交?財(cái)務(wù)做帳?，留底。?15管?理辦公各?種財(cái)產(chǎn)，?合理使用?并提高財(cái)?產(chǎn)的使用?效率，提?倡節(jié)儉。?16。?理解行政?主管（番?禺行政主?管）分配?的臨時(shí)工?作。前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)經(jīng)?典版（五?）1、?接聽電話?，接收傳?真，按要?求轉(zhuǎn)接電?話或記錄?信息，確?保及時(shí)準(zhǔn)?確。2?、對(duì)來訪?客人做好?接待、登?記、引導(dǎo)?工作，及?時(shí)通知被?訪人員。?對(duì)無關(guān)人?員、上門?推銷和無?理取鬧者?應(yīng)拒之門?外。3?、持續(xù)公?司清潔衛(wèi)?生，展示?公司良好?形象。?4、監(jiān)督?員工每日?考勤狀況?。5、?負(fù)責(zé)公司?快遞、信?件、包裹?的收發(fā)工?作6、?負(fù)責(zé)辦公?用品的盤?點(diǎn)工作，?做好登記?存檔。并?對(duì)辦公用?品的領(lǐng)用?、發(fā)放、?出入庫做?好登記。?7、不?定時(shí)檢查?用品庫存?，及時(shí)做?好后勤保?障工作。?8、負(fù)?責(zé)每月統(tǒng)?計(jì)公司員?工的考勤?狀況，考?勤資料存?檔。9?、負(fù)責(zé)復(fù)?印、傳真?和打印等?設(shè)備的使?用與管理?工作，合?理使用，?降低材料?消耗。?10、負(fù)?責(zé)整理、?分類、保?管公司常?用表格并?依據(jù)實(shí)際?使用狀況?進(jìn)行增補(bǔ)?。11?、做好會(huì)?前準(zhǔn)備、?會(huì)議記錄?和會(huì)后資?料整理工?作12?、做好材?料收集、?檔案管理?等工作。?13、?協(xié)助上級(jí)?完成公司?行政事務(wù)?工作及部?門內(nèi)部日?常事務(wù)工?作。1?4、協(xié)助?上級(jí)進(jìn)行?內(nèi)務(wù)、安?全管理，?為其他部?門帶給及?時(shí)有效的?行政服務(wù)?。15?、協(xié)助主?任做好公?司各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作，?用心完成?上級(jí)交辦?的臨時(shí)事?務(wù)。前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)經(jīng)?典版（六?）1、?負(fù)責(zé)公司?接待講解?服務(wù)，熱?情回答來?賓提問;?2、負(fù)?責(zé)會(huì)議室?管理、會(huì)?議服務(wù)工?作;3?、負(fù)責(zé)庫?房物資管?理，物資?出入庫及?盤點(diǎn)對(duì)賬?工作;?4、負(fù)責(zé)?門禁管理?工作，對(duì)?來訪客人?做好接待?、登記、?引導(dǎo)，安?排洽談地?點(diǎn)，及時(shí)?通知被訪?人員;?5、負(fù)責(zé)?名片印制?、工裝定?制、快遞?收發(fā)、公?司外事辦?理;負(fù)責(zé)?工作區(qū)物?資管控及?綜合服務(wù)?;6、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交待的其?他各項(xiàng)臨?時(shí)事務(wù)。?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)經(jīng)典版?（七）?一、日常?接待1?。接待來?訪者：接?待不明目?的的來訪?者，先問?清對(duì)方來?訪原因，?根據(jù)原因?來看來者?是否是無?關(guān)人員，?還是需要?找公司相?關(guān)人員再?進(jìn)行接待?。2。?接待咨詢?者，若有?咨詢者來?訪，應(yīng)及?時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)?室或辦公?室相關(guān)工?作人員來?協(xié)助接待?。3。?接聽轉(zhuǎn)接?電話：前?臺(tái)是總機(jī)?電話，一?般電話撥?入后都需?轉(zhuǎn)接其他?分機(jī)，根?據(jù)通訊錄?的分機(jī)號(hào)?碼，準(zhǔn)確?的進(jìn)行電?話轉(zhuǎn)接;?接聽咨詢?電話，若?在前臺(tái)接?到咨詢電?話，如對(duì)?方不明確?自我的咨?詢顧問是?誰，直接?將電話轉(zhuǎn)?接至相關(guān)?部門助理?處。4?。接待推?銷人員：?上班時(shí)光?若有其他?公司的推?銷人員上?門推銷，?應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒?絕，告知?上班時(shí)光?在公司推?銷，會(huì)影?響他人工?作，若有?員工需要?他們的服?務(wù)，告知?相關(guān)部門?員工直接?與其對(duì)接?。5。?面試人員?：請(qǐng)面試?人員在前?臺(tái)處填寫?面試人員?資料表，?并帶領(lǐng)其?前往會(huì)議?室等待，?通知辦公?室主任或?相關(guān)部門?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行?面試。?6。接待?頻繁往來?的相關(guān)人?員：a?）快遞，?公司內(nèi)部?不論發(fā)件?或者寄件?，均以電?話通知相?關(guān)員工至?前臺(tái)處進(jìn)?行處理，?不能讓快?遞員直接?進(jìn)入公司?實(shí)驗(yàn)室內(nèi)?部。b?）物業(yè)公?司，公司?內(nèi)部的水?電維修、?物業(yè)規(guī)定?的各項(xiàng)活?動(dòng)的聯(lián)系?工作;?c）送水?公司，關(guān)?注公司各?處飲水機(jī)?水量狀況?，及時(shí)聯(lián)?系送水，?每次接待?時(shí)只需要?在送水公?司的卡片?上寫清送?水“__?__”桶?，拿走空?桶“__?__”個(gè)?即可。每?月月底結(jié)?賬，填寫?請(qǐng)款單提?交辦公室?主任，向?財(cái)務(wù)申請(qǐng)?費(fèi)用支付?。同時(shí)關(guān)?注公司飲?水機(jī)是否?正常，如?有異常及?時(shí)通知飲?水公司進(jìn)?行維修。?二、辦?公用品管?理1。?盤庫：每?月___?_日對(duì)庫?存的辦公?用品進(jìn)行?全面盤點(diǎn)?，制作“?辦公用品?庫存統(tǒng)計(jì)?表”提交?辦公室主?任審查。?若有用品?數(shù)量不足?或已領(lǐng)用?完，即時(shí)?上報(bào)，進(jìn)?行補(bǔ)充;?2。購(gòu)?買：每月?____?日通知公?司各部門?提交下月?所需的辦?公用品清?單，統(tǒng)計(jì)?出“購(gòu)買?清單”后?報(bào)辦公室?主任審批?。批準(zhǔn)后?，聯(lián)系辦?公用品供?應(yīng)商送貨?;3。?領(lǐng)用：?jiǎn)T?工領(lǐng)用所?需辦公用?品時(shí)，讓?其填寫“?辦公用品?領(lǐng)用表”?并簽字，?然后給予?發(fā)放;?4。結(jié)算?：每月底?聯(lián)系辦公?用品供應(yīng)?商帶給本?月未結(jié)貨?款清單及?發(fā)票，確?認(rèn)無誤后?，填寫支?出單，報(bào)?財(cái)務(wù)人員?審批后通?知供應(yīng)商?前往領(lǐng)款?。三、?日常事務(wù)?1。保?證行政電?子設(shè)備的?正常使用?，包括：?掃描儀、?傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)等?，若機(jī)器?出現(xiàn)故障?，及時(shí)聯(lián)?系供應(yīng)商?解決問題?;2。?每月__?__日左?右統(tǒng)計(jì)公?司帶給話?費(fèi)補(bǔ)助的?員工名單?，并將名?單與話費(fèi)?總數(shù)報(bào)于?辦公室主?任審核。?領(lǐng)款后，?前往移動(dòng)?和聯(lián)通營(yíng)?業(yè)大廳購(gòu)?買充值卡?，并開具?發(fā)票。將?充值卡發(fā)?放給相關(guān)?員工，并?要求其簽?字確認(rèn);?3。每?月定期統(tǒng)?計(jì)公司所?有人員通?訊信息，?更新員工?通訊錄，?公司若有?新進(jìn)或離?職員工，?都應(yīng)在_?___個(gè)?工作日內(nèi)?制作新的?通訊錄，?發(fā)送至每?位員工郵?箱中;?4。名片?的申請(qǐng)與?制作：當(dāng)?公司部門?有印制名?片需求時(shí)?，需要其?填寫“名?片申請(qǐng)單?”，并帶?給名片相?關(guān)信息。?確認(rèn)名片?信息后，?將信息發(fā)?送給供應(yīng)?商，通知?其排版印?刷，電子?版確認(rèn)無?誤后印刷?，后交于?名片申請(qǐng)?人;5?。每周必?須時(shí)查看?公司信箱?，將信件?發(fā)放至員?工手中;?6。公?司備用門?卡的管理?，前臺(tái)應(yīng)?妥善保管?備用鑰匙?以備公司?同仁有緊?急狀況時(shí)?使用;?7。公司?有人員招?聘時(shí)，協(xié)?助人事部?門電話通?知應(yīng)聘人?員各項(xiàng)事?宜;8?。收發(fā)傳?真，協(xié)助?各部門員?工收發(fā)業(yè)?務(wù)傳真;?9。協(xié)?助辦公室?主任組織?協(xié)調(diào)公司?內(nèi)部活動(dòng)?，如員工?生日會(huì)、?公司群眾?活動(dòng)、拓?展等業(yè)務(wù)?的聯(lián)系、?通知、協(xié)?調(diào)事宜。?10。?新員工入?職時(shí)，帶?給入職表?格、歡迎?信、辦公?用品、公?司通訊錄?等，并收?取新員工?的個(gè)人身?份證明（?身份證、?學(xué)歷學(xué)位?證、戶口?本、照片?）的復(fù)印?件，提交?辦公室主?任整理歸?檔。1?1。用心?配合公司?的市場(chǎng)宣?傳活動(dòng)，?做好后勤?保障工作?。四、?接待工作?1。接?待前準(zhǔn)備?工作a?）來客人?數(shù)確認(rèn)：?會(huì)議前向?相關(guān)負(fù)責(zé)?人確認(rèn)來?客人數(shù)，?為布置會(huì)?議室及訂?餐做準(zhǔn)備?;b）?會(huì)議室桌?椅布置：?在開會(huì)前?將會(huì)議室?的桌面收?拾整潔，?會(huì)議椅歸?位;c?）茶水及?點(diǎn)心：會(huì)?議前準(zhǔn)備?好茶、熱?水及杯子?，等來客?就位后逐?個(gè)送茶;?接待貴客?時(shí)，應(yīng)提?前準(zhǔn)備必?要的水果?及點(diǎn)心供?開會(huì)人員?食用;?d）相機(jī)?：準(zhǔn)備公?司相機(jī)，?為來客拍?照留念所?用。e?）訂餐：?向會(huì)議負(fù)?責(zé)人確認(rèn)?是否需要?訂餐，如?需訂餐應(yīng)?確認(rèn)就餐?人數(shù)后，?電話聯(lián)系?餐廳預(yù)訂?包房;?f）預(yù)訂?酒店：如?需為來客?預(yù)訂酒店?，確認(rèn)主?客姓名后?，電話聯(lián)?系錦江富?園大酒店?預(yù)訂房間?，預(yù)訂成?功后向辦?公室主任?匯報(bào)確認(rèn)?。2。?會(huì)議中服?務(wù)工作?a）為開?會(huì)人員添?加茶水;?b）按?照領(lǐng)導(dǎo)要?求帶給會(huì)?議支持;?c）安?排專人負(fù)?責(zé)會(huì)議中?的攝像工?作;3?。會(huì)議后?完善工作?a）組?織來客及?公司領(lǐng)導(dǎo)?合影留念?，并將照?片發(fā)至來?訪者郵箱?內(nèi)或作為?賀卡發(fā)送?。b）?如遇重要?客戶來訪?，應(yīng)及時(shí)?將會(huì)議相?片資料上?傳至公司?網(wǎng)站內(nèi)。?c）會(huì)?議后的清?理工作：?將剩余茶?水及茶杯?清理干凈?，未食用?的點(diǎn)心整?理歸入茶?點(diǎn)處，以?備公司員?工食用;?d）會(huì)?議后器材?的歸庫：?會(huì)議后器?材應(yīng)及時(shí)?歸庫，將?相機(jī)及其?他器材放?回原處;?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)經(jīng)典版?（八）?1.查看?交班記錄?，了解上?一班的移?交事項(xiàng)，?并負(fù)責(zé)處?理;2?.熟悉預(yù)?訂資料，?了解客情?，尤其要?記住即將?來電的貴?賓、?？?的姓名，?了解酒店?的所有活?動(dòng);3?.熟悉酒?店有關(guān)客?房銷售的?各項(xiàng)政策?，向來店?賓客推銷?客房，努?力爭(zhēng)取的?經(jīng)濟(jì)效益?;4.?熟練總臺(tái)?各項(xiàng)專業(yè)?業(yè)務(wù)和技?能，搞好?對(duì)客服務(wù)?;5.?熟練掌握?店內(nèi)信息?，提供準(zhǔn)?確的問訊?服務(wù);?6.負(fù)責(zé)?為下榻酒?店的賓客?辦理入住?登記手續(xù)?;7.?負(fù)責(zé)客房?鑰匙的管?理和發(fā)放?工作并嚴(yán)?格遵守驗(yàn)?證制