醫(yī)患溝通的方法以及要領(lǐng)

醫(yī)患溝通的方法以及要領(lǐng)現(xiàn)如今，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了新要求，要想減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，要促進(jìn)醫(yī)患雙方之間的溝通，提高信任程度，減少醫(yī)患糾紛。那么應(yīng)該如何更好地加強(qiáng)醫(yī)患溝通，讓其互相信任對(duì)方呢？下面就讓我們分析一下醫(yī)患溝通方法，明確其中的要領(lǐng)。一、 醫(yī)患溝通的基本原則1、 換位原則。首先醫(yī)務(wù)人員在與患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，最好站在患者立場(chǎng)，去思考問(wèn)題，滿足臨床服務(wù)要求。同時(shí)，要加強(qiáng)與家屬之間的溝通，換位思考，站在患者角度，去思考治療和護(hù)理中的問(wèn)題，調(diào)整溝通方案。2、 真誠(chéng)原則。在溝通中，醫(yī)護(hù)人員要注意自身態(tài)度，注意談吐和口才，掌握溝通技巧，創(chuàng)新護(hù)理理念，更加充分表達(dá)自身的想法，給予患者真誠(chéng)的關(guān)心，多安慰他們。3、 詳盡原則。為了消除患者在治療中的不良情緒，要將并發(fā)癥和醫(yī)療措施局限性等內(nèi)容，全面告知他們，確保內(nèi)容的詳細(xì)性，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。4、 醫(yī)方主動(dòng)原則。醫(yī)護(hù)人員作為緩解醫(yī)患關(guān)系中的關(guān)鍵內(nèi)容之一，這就需要不斷規(guī)范醫(yī)務(wù)行為，采取措施為患者營(yíng)造輕松的住院環(huán)境，為病人提供高質(zhì)量服務(wù)，慢慢向“服務(wù)者”角色進(jìn)行轉(zhuǎn)換。二、 掌握醫(yī)患溝通的方法1、注意入院時(shí)的溝通。入院以后，由于患者對(duì)醫(yī)院的環(huán)境比較陌生，長(zhǎng)時(shí)間患病與病情重者，一般會(huì)將全部希望等都寄托給醫(yī)護(hù)人員，所以說(shuō)良好溝通，能夠提高患者對(duì)服務(wù)的滿意度，提高其信任感。首先是責(zé)任護(hù)士溝通，當(dāng)責(zé)任護(hù)士在對(duì)患者服務(wù)時(shí)，要介紹自己姓名，說(shuō)明自己的任務(wù)，發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的作用價(jià)值，在患者病情允許基礎(chǔ)上，將科室情況與住院事項(xiàng)等，更加全面地告訴患者，指導(dǎo)其按時(shí)服藥，優(yōu)化科室環(huán)境。其次，加強(qiáng)與主治醫(yī)生之間的溝通。由于主治醫(yī)生是患者的管理者，在入院后還要詳細(xì)詢問(wèn)他們的疾病變化，加強(qiáng)與患者之間的積極溝通，對(duì)其進(jìn)行全面檢查，了解其病情變化后，制定治療方案，給予患者更多的溫暖，提高信任感。最后，護(hù)士長(zhǎng)的溝通。經(jīng)治醫(yī)生在進(jìn)行完病情詢問(wèn)后，護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)到患者病床前，介紹在住院期間的注意事項(xiàng)，消除其不良心理，給予患者更多關(guān)心，強(qiáng)化其治療康復(fù)自信心。2、 不要隱瞞病情。醫(yī)生在治療中，不可以隱瞞病情，指導(dǎo)患者清楚認(rèn)識(shí)自身病情，了解病情的發(fā)展，加強(qiáng)與患者之間的溝通，為他們?cè)敿?xì)解釋病情情況，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，獲得患者更多的信任，幫助其積極配合治療，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)制度。醫(yī)院在健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)制度時(shí)，要及時(shí)治療過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)。在此過(guò)程中，要明確醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)生與患者之間的積極溝通，以患者為核心，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，更好地處理和緩解醫(yī)患之間的關(guān)系。3、 完善醫(yī)院管理體系。為了建立更加和諧醫(yī)患關(guān)系，要優(yōu)化醫(yī)院管理流程，健全管理體系，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的耐心，在治療時(shí)將患者利益為作為核心。同時(shí)，要充分尊重患者，解決他們不理解的問(wèn)題，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。自從患者在住院后，一般會(huì)經(jīng)過(guò)經(jīng)治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)等多種熱情服務(wù)。這就需要促進(jìn)醫(yī)院科室之間的合作，加強(qiáng)溝通力度，了解患者想法，提高臨床服務(wù)效果。4、 注意溝通方式。（1）預(yù)防為主針對(duì)性溝通。醫(yī)護(hù)人員要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將此類患者作為積極溝通的重點(diǎn)對(duì)象，并且還要加強(qiáng)與家屬之間的溝通，在預(yù)約后要結(jié)合具體要求，進(jìn)行針對(duì)性溝通。如，在晨間交班中，不僅要交接基本醫(yī)療工作，要將當(dāng)天值班中問(wèn)題，如家屬不滿意等，作為常規(guī)服務(wù)，讓下一班醫(yī)護(hù)人員可以積極做好溝通工作。（2）交換對(duì)象溝通。如果與患者家屬溝通比較困難，要另?yè)Q一位醫(yī)生，或者是主任與患方之間溝通。（3）加強(qiáng)集體溝通。在對(duì)患有同種疾病比較多的患者進(jìn)行溝通時(shí)，醫(yī)院要多召集家屬，主要以舉辦培訓(xùn)班形式，加強(qiáng)溝通力度，多講解有關(guān)疾病治療與預(yù)防知識(shí)。此溝通方式，可以在節(jié)約時(shí)間的同時(shí)，能夠促進(jìn)患者之間的相互理解，成為義務(wù)宣傳，減少醫(yī)護(hù)人員的工作壓力。（4） 書面溝通。要想彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通上的不足，各大醫(yī)院進(jìn)行了書面溝通，將溝通中一些常規(guī)問(wèn)題，及時(shí)印到書面上，利用患者家屬翻閱。如，在新生兒病區(qū)，由于家屬不了解其實(shí)際生活情況，除了要限制探視，還要發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的作用價(jià)值，與家屬之間積極溝通，掌握喂養(yǎng)和護(hù)理等內(nèi)容，做好出院隨訪，掌握喂養(yǎng)護(hù)理知識(shí)，然后編成小手冊(cè)，發(fā)給入院嬰兒家屬，起到積極溝通的作用。（5） 協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通。如果下級(jí)醫(yī)生，沒(méi)有對(duì)某疾病進(jìn)行全面解釋時(shí)，要先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，按照統(tǒng)一意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)溝通。對(duì)于診斷不明確患者，在積極溝通前，醫(yī)護(hù)人員需要開展內(nèi)部討論，得到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，由上級(jí)醫(yī)護(hù)人員與家屬之間的溝通。（6） 加強(qiáng)實(shí)物對(duì)照溝通。一些疾病的特點(diǎn)，難以用口頭與書面表達(dá)，這會(huì)增加醫(yī)患溝通難度，這個(gè)時(shí)候要輔之以實(shí)物，或者是影視資料進(jìn)行溝通，全面加強(qiáng)患者以及家屬對(duì)疾病的了解。例如，在對(duì)先天性心臟病進(jìn)行講解時(shí)，為了讓患者家屬與醫(yī)生之間更好地溝通，加強(qiáng)他們對(duì)疾病的了解，要用心臟模型與畫圖有效結(jié)合方式，全面講解此類疾病。這個(gè)時(shí)候患者以及其家屬，要形象和生動(dòng)地了解疾病的發(fā)病部位，如何更好地進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等。再比如，骨科患者與家屬一般不知道骨病發(fā)生的位置，此時(shí)骨科醫(yī)生可以拿出人體骨架，用簡(jiǎn)單語(yǔ)言為他們講解，加深對(duì)疾病對(duì)認(rèn)識(shí)，注意溝通方式，掌握其中的要領(lǐng)，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)?？傊F(xiàn)階段緩解醫(yī)患關(guān)系最好的方式為積極溝通，明確溝通原則，增加雙