醫(yī)用耗材供貨售后服務承諾

醫(yī)用耗材供貨售后服務承諾1、售后服務承諾我公司售后服務宗旨為“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”，我公司對本項目售后服務承諾如下：（1） 我公司承諾所供產(chǎn)品質(zhì)保期按國家相關(guān)標準執(zhí)行。（2） 我公司為本項目設(shè)置專人管理售后服務事宜，如我公司所供產(chǎn)品出現(xiàn)破損或質(zhì)量不達標，我公司承諾及時更換新產(chǎn)品；（3） 交貨期承諾：我公司承諾在XXX醫(yī)院規(guī)定的時間內(nèi)將產(chǎn)品配送到指定地點；（4） 質(zhì)量及驗收：我公司承諾所供產(chǎn)品質(zhì)量合格，滿足招標文件要求。XXX醫(yī)院可根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定、招標文件、中標人的投標文件以及合同約定的內(nèi)容和驗收標準進行驗收。驗收情況作為支付貨款的依據(jù)。如有質(zhì)疑，以相關(guān)質(zhì)量技術(shù)檢驗檢測機構(gòu)的檢驗結(jié)果為準，如產(chǎn)生檢驗費用，則該費用由過失方承擔。（5） 對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。我公司承諾接到采購人售后服務請求時，一小時內(nèi)響應，八小時內(nèi)到達現(xiàn)場。（6） 我公司承諾為本次供貨項目提供穩(wěn)定的服務支持隊伍，提供服務電話和電子郵箱組合方式的售后支持服務，及時解決項目實施過程中所出現(xiàn)的問題，我公司保證售后服務電話工作時間暢通，開通專用電子郵箱受理貴單位業(yè)務，并保證有專人負責反饋。以上是我公司對本項目的售后服務承諾，如項目實施期間我公司的售后服務達不到上述標準或XXX醫(yī)院的要求，XXX醫(yī)院有權(quán)對我公司進行經(jīng)濟處罰。供應商名稱（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：參選日期：20XX年XX月XX日2、質(zhì)量保證范圍（1） 我公司保證所有貨物是全新、未使用過的原廠原裝合格正品（最大容量產(chǎn)品），并完全符合國家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。產(chǎn)品包裝（含最小包裝）符合國家關(guān)于醫(yī)療器械的相關(guān)法律要求。（2） 若我公司所提供的產(chǎn)品技術(shù)性能無特殊說明，則按生產(chǎn)企業(yè)或國家有關(guān)部門最新頒布的標準及規(guī)范為準。（3） 我公司所提供的貨物的包裝均為貨物出廠時原包裝，并保證所提供的貨物在裝卸、運輸和倉儲過程中有足夠的包裝保護，防止貨物受潮、生銹、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預見的損壞。（4） 如產(chǎn)品有質(zhì)量問題的，我公司承諾包退包換，并承擔由此引起的一起經(jīng)濟損失。（5） 我公司承諾做好顧客投訴記錄，定期進行顧客滿意度查和產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，并對重點用戶進行質(zhì)量跟蹤服務，根據(jù)用戶需求改進產(chǎn)品質(zhì)量和性能，達到滿足和超越顧客期望的目的。3、售后響應時間對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。我公司承諾接到采購人售后服務請求時，三十分鐘內(nèi)響應，一小時內(nèi)到達現(xiàn)場。4、人員培訓計劃為了完全滿足用戶的培訓需求，我司將安排優(yōu)秀的培訓人員、組織精良的培訓教材、制定科學的培訓計劃，精心組織培訓。（1） 此次培訓將達到以下目標：保證項目的順利進行本項目的順利實施需要客戶與我們的密切配合，客戶技術(shù)人員對相關(guān)技術(shù)和方案的熟悉程度是項目能否順利進行的重要影響因素。通過此次培訓，我們將和客戶的技術(shù)人員交流技術(shù)問題，保證項目的順利進行。建立專業(yè)化的信息管理隊伍，保障系統(tǒng)的正常運行通過對用戶技術(shù)人員的培訓，使客戶熟悉相關(guān)管理技術(shù)，掌握產(chǎn)品的操作與日常維護。（2） 培訓師資培訓講師由產(chǎn)品制造廠商的專業(yè)技術(shù)人員以及我司的技術(shù)人員擔任，我司的技術(shù)人員還協(xié)助完成培訓的組織、協(xié)調(diào)工作。我們對培訓講師的資格進行嚴格審查，保證派出用戶認可的具有相關(guān)專業(yè)資格和實際工作經(jīng)驗的教師和相應輔導員進行培訓，主要培訓教員具有三年以上同等內(nèi)容的教學經(jīng)驗。（3）參加人員安排客戶指派相關(guān)技術(shù)管理人員甲乙雙方約定地點進行講課培訓。5、 備品備件情況我公司承諾對所配送的耗材按照國家和生產(chǎn)廠商的規(guī)定提供備品備件供應服務。6、 售后服務措施（1） 服務方案我公司設(shè)立專人負責產(chǎn)品售后的服務和產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤，負責收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實施糾正并加以預防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時報產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人及時進行處理，拿出客戶認可的處理方案，確保工程正常施工，同時要做好售后服務的檔案工作。（2） 服務宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備著為客戶服務。（3） 服務目標用戶第一、信譽第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質(zhì)量管理體系的宗旨是:建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務體系。（4）服務范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿足服務，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為XXX醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務條款：1） 建立7X24小時值班制度；2） 我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書（如有），并提供廠家的供貨證明；3） 嚴格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運抵XXX醫(yī)院指定目的地；4） 質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；5） 為XXX醫(yī)院提供免費的技術(shù)咨詢服務。7、售后服務管理制度（1）售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我單位提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我單位特成立售后服務部，為客戶提供滿意的售后服務。售后服務內(nèi)容根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換；對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓；定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。售后服務的標準及要求售后服務人員須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決；服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關(guān)系；接到服務信息，應在2小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況;服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表；對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。（4）售后服務工作守則：技術(shù)部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。對部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓、技術(shù)培訓指導。維修人員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。負責所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務工作。兌現(xiàn)公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。嚴格控制維修材料、服務資料和保管好維護工具。一流的服務態(tài)度，超值的服務質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象，做到誠心、精心、細心。服務及時、快捷，最短的保修響應、等待時間，最少的維修耗時。認真聽取客戶的服務咨詢、意見和建議反饋、投訴處理，努力提高服務質(zhì)量和服務意識。8、售后服務部門工作說明（1） 搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各部門也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。（2） 開展客戶關(guān)懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。（3） 建立售后服務標準，規(guī)范售后服務售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。（4） 及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。（5）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一：顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二：顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消