【背景調(diào)查】背景調(diào)查操作流程和內(nèi)容話術(shù)

背景調(diào)查操作流程和內(nèi)容話術(shù)目錄背景調(diào)查流程 2一、調(diào)查前應(yīng)做的工作 2二、調(diào)查咨詢來源 2三、調(diào)查咨詢內(nèi)容 2四、程序 3五、特別注意事項(xiàng) 3背景調(diào)查問題話術(shù)（一） 4背景調(diào)查問題話術(shù)（二） 6背景調(diào)查電話話術(shù)示例（一） 7一、電話接通的自我介紹 7二、背景調(diào)查內(nèi)容如下 8背景調(diào)查電話話術(shù)示例（二） 9背景調(diào)查流程目的：核實(shí)應(yīng)聘者提供材料的真實(shí)性，或澄清某些疑問，以提高招聘準(zhǔn)確度執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理，且執(zhí)行者必須已對(duì)候選人進(jìn)行過面試時(shí)間：在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過25分鐘。形式：電話調(diào)查一、調(diào)查前應(yīng)做的工作1、準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化電話背景調(diào)查問題2、選擇咨詢對(duì)象和詢問重點(diǎn)。3、如果詢問候選人的現(xiàn)任經(jīng)理,必須征得候選人的同意。4、在面試時(shí)向候選人說明，背景調(diào)查的滿意度會(huì)直接影響公司的錄用決定。二、調(diào)查咨詢來源1、應(yīng)聘者在《應(yīng)聘登記表》中填寫的證明人/推薦人。2、通過其它渠道了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級(jí)主管或同事等。3、盡量避免詢問應(yīng)聘者目前工作的單位。三、調(diào)查咨詢內(nèi)容1、在各任職機(jī)構(gòu)的服務(wù)時(shí)間、職位。2、實(shí)際工作內(nèi)容和責(zé)任、業(yè)績?cè)u(píng)估情況。3、現(xiàn)任職位的薪酬福利狀況。4、工作能力、態(tài)度和性格特征等。5、他的優(yōu)缺點(diǎn)是什么,擅長什么,哪些地方需要改善6、他為什么離開公司？7、（增加其他內(nèi)容）四、程序1、自我介紹,說明意圖,強(qiáng)調(diào)電話內(nèi)容是保密的。2、告訴對(duì)方你可能問到的問題,問對(duì)方這時(shí)候談話是否方便。3、調(diào)查咨詢內(nèi)容。4、請(qǐng)對(duì)方介紹另一些咨詢?nèi)恕?、感謝對(duì)方支持,并說明如對(duì)方有同樣需求,我公司將盡力配合,再見。五、特別注意事項(xiàng)1、詢問與工作有關(guān)的問題。2、注意咨詢?nèi)说恼Z調(diào)、停頓、暗示、沒有說明或避而不答的問題。3、盡量詢問具體事例。4、確保咨詢所得資料保密。5、在面試后，背景調(diào)查應(yīng)及早進(jìn)行。背景調(diào)查問題話術(shù)（一）背景調(diào)查只是為錄用人選作為參考的一部分，以下是一些背景調(diào)查時(shí)參考的發(fā)問問題。HR：他/她正在申請(qǐng)到我公司工作，我想證實(shí)一下，他（她）在你公司工作的日期從年月到年月。他（她）的工作崗位名稱是什么？____________________他（她）的出勤記錄怎樣?__________________他（她）離職的原因是什么?

他（她）說離開公司時(shí)年(月)薪________,這是否真實(shí)?是_____否_________（大多公司不會(huì)透露他們的薪酬水平）。您知道他（她）的上司如何評(píng)價(jià)他嗎?您清楚他（她）的工作績效如何嗎?據(jù)您所觀察到的，他（她）與單位的同事、上司相處得怎樣?直接主管：

他/她正在申請(qǐng)到我公司工作，我想和您確認(rèn)一下，他（她）在你公司工作的日期是從什么時(shí)候到什么時(shí)候？您知道他（她）離職的原因是什么嗎?

您對(duì)他（她）的工作績效有何評(píng)價(jià)呢？您認(rèn)為他是一個(gè)什么樣性格的人？他（她）的優(yōu)點(diǎn)是什么?

他的缺點(diǎn)是什么?與原單位同事、上司的關(guān)系是否融洽？

如果能讓您再選擇一次，你（她）會(huì)重新雇用他(她)嗎?(若不)為什么?

背景調(diào)查問題話術(shù)（二）候選人以往的經(jīng)歷(包括工作時(shí)間、崗位名稱、工作職責(zé)、教育經(jīng)歷、薪資水平)、他人的評(píng)價(jià)等。通用的規(guī)律是：向合適的人問合適的問題、多問數(shù)字少問感覺，多問事例少問評(píng)價(jià)，做判斷時(shí)以封閉式提問去求證。記錄要引用證明人原話而非自己的總結(jié)。1、你愿意再次啟用這個(gè)求職者嗎？2、求職者為什么離開貴公司？3、求職者在貴公司工作了多長時(shí)間？4、求職者的缺勤記錄如何？5、求職者是否能與同事合作？6、求職者在貴公司的職責(zé)是否重要？7、求職者在工作活動(dòng)中有哪些主要長處、突出業(yè)績和重大失誤？8、與其他承擔(dān)類似責(zé)任的人相比，你如何評(píng)價(jià)這個(gè)求職者？9、你如何評(píng)價(jià)求職者在培訓(xùn)、開發(fā)和激勵(lì)下屬方面取得的成績？10、在職業(yè)成長和開發(fā)方面，你認(rèn)為求職者需要做什么？11、要求職者受雇期間，是否出現(xiàn)交通事故或工作事故？12、你是否知道一些信息，能夠證明求職者不適合XX職位或?qū)υ撀殬I(yè)構(gòu)成危險(xiǎn)？背景調(diào)查電話話術(shù)示例（一）一、電話接通的自我介紹前臺(tái)：您好！是某某公司嗎？我是某某公司（產(chǎn)品不相關(guān)聯(lián)公司，但是職位具有共通性）的人力資源部招聘經(jīng)理某某先生。我們計(jì)劃錄取曾經(jīng)在貴公司服務(wù)過的某某先生。因?yàn)檫@個(gè)職位對(duì)我們而言是一個(gè)關(guān)鍵且重要的崗位，希望得到您的支持，了解一起他在貴公司過往工作的經(jīng)歷。非常感謝您的支持！此時(shí)可以通過前臺(tái)了解一些候選的過往工作信息，具體溝通內(nèi)容見背景調(diào)查記錄表。人力資源部：某某經(jīng)理（前臺(tái)一般會(huì)告訴您將把電話轉(zhuǎn)給人力資源部那位？），您好！我是某某公司（產(chǎn)品不相關(guān)聯(lián)公司，但是職位具有共通性）的人力資源部招聘經(jīng)理某某先生。我們計(jì)劃錄取曾經(jīng)在貴公司服務(wù)過的某某先生。因?yàn)檫@個(gè)職位對(duì)我們而言是一個(gè)關(guān)鍵且重要的崗位，希望得到您的支持，了解一起他在貴公司過往工作的經(jīng)歷。非常感謝您的支持！接下來就開始了，溝通的具體問題見背景調(diào)查記錄表。業(yè)務(wù)部門：某某負(fù)責(zé)人，您好！我是某某公司（產(chǎn)品不相關(guān)聯(lián)公司，但是職位具有共通性）的人力資源部招聘經(jīng)理某某先生。我們計(jì)劃錄取曾經(jīng)在貴公司服務(wù)過的某某先生。因?yàn)檫@個(gè)職位對(duì)我們而言是一個(gè)關(guān)鍵且重要的崗位，希望得到您的支持，了解一起他在貴公司過往工作的經(jīng)歷。非常感謝您的支持！接下來就開始了，溝通的具體問題見背景調(diào)查記錄表。以上幾個(gè)方面的背景調(diào)查工作做完后，將背景調(diào)查結(jié)果做一個(gè)綜合評(píng)估，決定是否有必要進(jìn)行后續(xù)的推薦。二、背景調(diào)查內(nèi)容如下公司名稱？工作起止時(shí)間，擔(dān)任職位？調(diào)查電話，接受調(diào)查人姓名，職位？離職原因？基于什么離職，離職后續(xù)工作做得怎么樣？2、在任職期間是否有晉升經(jīng)歷，直接匯報(bào)對(duì)象是誰？直接下屬有幾人？間接下屬有幾人？3、任職期間工作業(yè)績？管理能力和管理效度怎么樣？執(zhí)行力度情況怎么樣？4、職業(yè)操守？個(gè)人品質(zhì)狀況？（是否有以權(quán)謀私，違規(guī)違紀(jì)行為）5、人際關(guān)系情況怎么樣？6、個(gè)人喜好？背景調(diào)查電話話術(shù)示例（二）開場：1.自我介紹，說明意圖，確認(rèn)對(duì)方身份2.說明電話是保密的；問對(duì)方這時(shí)候談話是否方便（例：您好，我是騰訊大申網(wǎng)的HR***，我們已經(jīng)將湯斐納入候選人的行列，現(xiàn)在想就湯斐的工作經(jīng)歷及表現(xiàn)進(jìn)行簡單了解。我們將對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行保密，不知您現(xiàn)在談話是否方便？首先確認(rèn)一下您的身份，請(qǐng)問您的名字是？您與湯斐的過去的工作關(guān)系是？）問題：1）關(guān)于候選人的職位；入離職時(shí)間；薪酬例：請(qǐng)問您與湯斐共事多久？湯斐離職時(shí)的職位是？T湯斐的入職時(shí)間是？離職時(shí)間？湯斐離職時(shí)您是否還是他的上級(jí)？湯斐在離職前在貴公司的薪資是多少？2）關(guān)于候選人的主要職責(zé)；工作表現(xiàn)；同事關(guān)系；例：請(qǐng)問湯斐在職期間的主要工作內(nèi)容包括哪些?A、您認(rèn)為湯斐的工作能力怎么樣？（和湯斐平級(jí)的您的下屬共有幾位；湯斐在平級(jí)中的業(yè)績排名如何；您給湯斐漲過工資嗎？除了工齡工資和全員普調(diào)之外；）B、您認(rèn)為湯斐的強(qiáng)項(xiàng)是什么?C、您認(rèn)為湯斐在哪些地方最能幫助上司？D、您是否能談一談湯斐是否有生活作風(fēng)及習(xí)慣影響工作業(yè)績的行為呢？湯斐需要改進(jìn)和加強(qiáng)提高的地方是哪些？請(qǐng)問湯斐跟同事相處的如何？湯斐和您意見不一致時(shí)他會(huì)如何表達(dá)？E、湯斐管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，您是否收到過其他人直接向您投訴？3）關(guān)于候選人的離職原因例：湯斐離職的主要原因是？當(dāng)初他