大數(shù)據(jù)智能催收平臺(tái)需求分析設(shè)計(jì)書

大數(shù)據(jù)智能催收平臺(tái)需求設(shè)計(jì)書眾益天成金融科技（大連）有限公司3月修改歷史日期版本作者修改內(nèi)容更改請(qǐng)求號(hào)于佩平創(chuàng)立無目錄第一章業(yè)務(wù)背景 3第二章平臺(tái)目的 4 總體目的 4 整體平臺(tái)架構(gòu)圖 5 業(yè)務(wù)服務(wù)總覽 5資產(chǎn)委托服務(wù) 5催收方服務(wù) 5有償服務(wù) 6本期目的 6第三章本期建設(shè)內(nèi)容 6 系統(tǒng)管理模塊 6賬戶權(quán)限 7參數(shù)配備 7方略配備 7 案件管理模塊 7案件管理 7跟蹤管理 7還款管理 7逾期管理 8壞賬管理 8 催收管理模塊 8外呼管理 8短息管理 8信函管理 8外訪管理 8法務(wù)管理 8委外管理 9綜合管理 9 數(shù)據(jù)報(bào)表模塊 9還款報(bào)表 9逾期報(bào)表 9壞賬報(bào)表 9內(nèi)催報(bào)表 9委外報(bào)表 9財(cái)務(wù)報(bào)表 10第四章技術(shù)環(huán)境 10 架構(gòu)與硬件 10技術(shù)架構(gòu) 10 系統(tǒng)擴(kuò)展性 10系統(tǒng)建設(shè)擴(kuò)展性 10數(shù)據(jù)庫擴(kuò)展 11 安全方案 11使用安全 11網(wǎng)絡(luò)安全 12安全掃描方略 12壓力測(cè)試評(píng)定 13 系統(tǒng)性能 13操作對(duì)應(yīng)時(shí)間 13數(shù)據(jù)解決時(shí)間 13 備份管理 13備份方略 14備份方案 14業(yè)務(wù)背景隨著傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)、網(wǎng)貸、民間借貸等不良貸款雙升成為常態(tài)，傳統(tǒng)催收平臺(tái)已無法滿足，互聯(lián)網(wǎng)金融大數(shù)據(jù)智能催收平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。與傳統(tǒng)催收平臺(tái)相比，沒有地區(qū)限制，清收成本低、效率高，以及整合線上線下資源、擁有智能化信息匹配系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)失聯(lián)信息修復(fù)等，互聯(lián)網(wǎng)金融催收平臺(tái)含有較為明顯的優(yōu)勢(shì)，但這一切并沒有看起來那么美。法律風(fēng)險(xiǎn)以及征信體系的不完善，是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)催收平臺(tái)普遍面臨的困惑和挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+不良資產(chǎn)處置”的模式?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪梃b，將來發(fā)展需要逐步探索。由于缺少對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)，催收合規(guī)性亟待解決。平臺(tái)目的總體目的大數(shù)據(jù)智能催收平臺(tái)依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)以及多維數(shù)據(jù)源，將大數(shù)據(jù)增值產(chǎn)品集成到智能催收管理系統(tǒng)中，為資產(chǎn)方、處置方在貸后個(gè)人不良資產(chǎn)管理運(yùn)行中碰到的各類痛點(diǎn)提供高效的解決方案。同時(shí)將不停探索、嘗試為提高金融行業(yè)整體運(yùn)行管理水平而努力，最后打造一種法律風(fēng)險(xiǎn)以及征信體系的完善及法律法規(guī)合規(guī)“互聯(lián)網(wǎng)+不良資產(chǎn)處置”的模式大數(shù)據(jù)智能催收平臺(tái)。整體業(yè)務(wù)架構(gòu)圖催收平臺(tái)催收平臺(tái)總體規(guī)劃整個(gè)平臺(tái)建設(shè)大致分為三期進(jìn)行：一期：建立大數(shù)據(jù)催收管理系統(tǒng)對(duì)于平臺(tái)上的業(yè)務(wù)出現(xiàn)逾期，能夠依靠該系統(tǒng)進(jìn)行催收管理，同時(shí)也能夠?qū)ν獬薪幽承┎涣假Y產(chǎn)催收業(yè)務(wù)。系統(tǒng)重要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理、案件管理、催收管理、數(shù)據(jù)報(bào)表等功效，并呈現(xiàn)在PC和微信端。二期：不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)深度智能定價(jià)平臺(tái)對(duì)接并依靠大數(shù)據(jù)及人工智能等先進(jìn)技術(shù)，建立債務(wù)人知識(shí)圖譜及人物畫像，精確勾勒債務(wù)人還款能力與意愿，對(duì)債務(wù)人的還款可能性進(jìn)行綜合評(píng)定，得出催收評(píng)分，從而進(jìn)行不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)。三期：打造一種“互聯(lián)網(wǎng)+不良資產(chǎn)”智能處置Saas平臺(tái)整合不良資產(chǎn)方和處置方，在平臺(tái)上不良資產(chǎn)方能夠公布債務(wù)信息，處置方能夠挑選債務(wù)去處置。平臺(tái)能夠用最新式的“催收模型”對(duì)資產(chǎn)包進(jìn)行拆分，再分派給適宜的處置方，進(jìn)行資源的深度優(yōu)化配備。一期建設(shè)內(nèi)容系統(tǒng)管理模塊系統(tǒng)管理模塊功效構(gòu)造圖以下：系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理賬戶權(quán)限參數(shù)配置策略配置賬戶權(quán)限涉及：組分類管理、角色管理、顧客管理、權(quán)限管理、操作日志。參數(shù)配備涉及：費(fèi)用設(shè)立、原則代碼維護(hù)。方略配備涉及：客戶分類方略、案件狀態(tài)方略、跟蹤分案方略、外呼方略、委外方略、自動(dòng)短信方略。案件管理模塊案件管理案件管理案件管理分案管理抵押物管理還款管理案件管理涉及：案件顧客維護(hù)、案件信息錄入、案件信息導(dǎo)入、案件信息查詢、案件信息下載、案件信息審核、還款計(jì)劃的導(dǎo)入。分案管理涉及：主管分案抵押物管理涉及：貸款抵押物查詢，貸款抵押物信息管理還款管理涉及：還款查詢、還款趨勢(shì)圖催收管理模塊催收管理模塊功效構(gòu)造圖以下：催收管理催收管理綜合管理短息管理外訪管理法務(wù)管理委外管理外呼管理對(duì)賬管理綜合管理涉及：案件手工設(shè)立解決渠道、綜合查詢、催記查詢。外呼管理涉及：外呼統(tǒng)計(jì)、外呼查詢、外呼統(tǒng)計(jì)。短息管理涉及：短息統(tǒng)計(jì)、短息案件查詢。外訪管理涉及：外訪申請(qǐng)、外訪審核、外訪統(tǒng)計(jì)、外訪統(tǒng)計(jì)查詢法務(wù)管理涉及：法務(wù)申請(qǐng)、法務(wù)審核、法務(wù)統(tǒng)計(jì)、法務(wù)統(tǒng)計(jì)查詢委外管理涉及：委外申請(qǐng)、委外審核、委外統(tǒng)計(jì)、委外統(tǒng)計(jì)查詢、委外機(jī)構(gòu)管理。對(duì)賬管理涉及：手動(dòng)逾期還款對(duì)賬、批量逾期還款對(duì)賬、不良資產(chǎn)處置核對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表模塊數(shù)據(jù)報(bào)表模塊功效構(gòu)造圖以下：數(shù)據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)報(bào)表綜合報(bào)表業(yè)績報(bào)表委外報(bào)表內(nèi)催報(bào)表綜合報(bào)表涉及：催收方式綜合分析報(bào)表、我參加完畢的催收?qǐng)?bào)表。催收業(yè)績報(bào)表涉及：催收業(yè)績報(bào)表、個(gè)人催收業(yè)績報(bào)表。內(nèi)催報(bào)表涉及：外呼報(bào)表、短信報(bào)表、外訪報(bào)表、法務(wù)報(bào)表。委外報(bào)表涉及：委外報(bào)表。技術(shù)環(huán)境架構(gòu)與硬件技術(shù)架構(gòu)架構(gòu)圖：系統(tǒng)采用WEB/JAVA開發(fā)模式，整體框架采用優(yōu)秀的SpringBoot和SpringCloud等系列成熟框架。團(tuán)體使用Maven與Git等進(jìn)行項(xiàng)目管理與協(xié)作開發(fā)。我們的技術(shù)團(tuán)體對(duì)于這種開發(fā)模式有著數(shù)年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，特別是近年來專注于此領(lǐng)域的體系化和產(chǎn)品化的研發(fā)工作，從而形成了WEB方式信息開發(fā)全方位的工具產(chǎn)品線。功效強(qiáng)大的產(chǎn)品方案加上成熟的系統(tǒng)實(shí)施使我們能夠在短時(shí)間內(nèi)快速地完畢系統(tǒng)的基本功效，并能根據(jù)顧客的規(guī)定快速開發(fā)新的功效。技術(shù)列表以下：需求名稱具體規(guī)定開發(fā)語言：Java系統(tǒng)架構(gòu)：Maven+SpringBoot/SpringCloud+mybatis緩存RedisUI樣式待定WEB服務(wù)器： 以上系統(tǒng)擴(kuò)展性系統(tǒng)建設(shè)擴(kuò)展性本項(xiàng)目采用SOA分布式開發(fā)模式的SpringBoot和SpringCloud微服務(wù)組件搭建，面對(duì)服務(wù)架構(gòu)SOA以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)越來越受到公司的重視，它能夠根據(jù)需求通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)松散耦合的粗粒度應(yīng)用組件進(jìn)行分布式布署、組合和使用。服務(wù)層是SOA的基礎(chǔ)，能夠直接被應(yīng)用調(diào)用，從而有效控制系統(tǒng)中與軟件代理交互的人為依賴性。SOA是一種粗粒度、松耦合服務(wù)架構(gòu)，服務(wù)之間通過簡樸、精擬定義接口進(jìn)行通訊，不涉及底層編程接口和通訊模型。SOA能夠看作是B/S模型、XML（原則通用標(biāo)記語言的子集）/WebService技術(shù)之后的自然延伸。SOA架構(gòu)開發(fā)優(yōu)點(diǎn)更易維護(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)提供者和業(yè)務(wù)服務(wù)使用者的松散耦合關(guān)系及對(duì)開放原則的采用確保了該特性的實(shí)現(xiàn)。建立在以SOA基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)，當(dāng)需求發(fā)生變化的時(shí)候，不需要修改提供業(yè)務(wù)服務(wù)的接口，只需要調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)服務(wù)流程或者修改操作即可，整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)也更容易被維護(hù)。更高的可用性該特點(diǎn)是在于服務(wù)提供者和服務(wù)使用者的松散耦合關(guān)系上得以發(fā)揮與體現(xiàn)。使用者不必理解提供者的具休實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。更加好的伸縮性依靠業(yè)務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)、開發(fā)和布署等所采用的架構(gòu)模型實(shí)現(xiàn)伸縮性。使得服務(wù)提供者能夠互相彼此獨(dú)立地進(jìn)行調(diào)節(jié)，以滿足新的服務(wù)需求。數(shù)據(jù)庫擴(kuò)展彈性擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)100%資源運(yùn)用率，可按需升級(jí)實(shí)例的內(nèi)存、磁盤空間大小，提高業(yè)務(wù)解決能力；單實(shí)例最大支持0IOPS，2TB存儲(chǔ)空間。阿里云的RDSforMySQL支持掛載只讀實(shí)例，擴(kuò)展讀取能力；每個(gè)只讀實(shí)例擁有獨(dú)立的鏈接地址，可由應(yīng)用端控制壓力分派。安全方案使用安全系統(tǒng)使用上的安全性是整個(gè)信息系統(tǒng)安全性中重要的一環(huán)，安全性再高的系統(tǒng)，如果在使用上沒有嚴(yán)格管理，那么其安全性將失去意義。因此，在系統(tǒng)的使用上，應(yīng)當(dāng)建立一套嚴(yán)密的顧客登記制度，不同職責(zé)和權(quán)限的顧客只能使用對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)程序和數(shù)據(jù)，并在系統(tǒng)中建立完善的日志統(tǒng)計(jì)，高等級(jí)的系統(tǒng)密碼經(jīng)常更換等等；通過采用一系列的與系統(tǒng)相配合的管理方法，避免系統(tǒng)數(shù)據(jù)使用上的混亂和外泄。一旦出現(xiàn)泄密現(xiàn)象，則系統(tǒng)能夠快速地追查出有關(guān)人員。保障系統(tǒng)運(yùn)行安全性，避免黑客注入，以及釣魚網(wǎng)站注入，通過第三方安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)的安全檢測(cè)。保障銀行支付過程中的數(shù)據(jù)傳輸安全性以及顧客密碼的安全性。使用國際化原則傳輸合同對(duì)傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，使用先進(jìn)的加密算法對(duì)系統(tǒng)內(nèi)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密?？傊?，只有在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中充足分析了上面所述的各個(gè)方面的安全可預(yù)測(cè)了多個(gè)狀況的發(fā)生以及應(yīng)付方法，建成的系統(tǒng)才是真正安全可靠的。網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其線路等，是系統(tǒng)的另一種需要確保正常動(dòng)作的部分。因此，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的選型只能是現(xiàn)在市面上的主流的名牌產(chǎn)品，在確保高可靠性的前提下，對(duì)核心設(shè)備，如中心路由器留有備份，以在出現(xiàn)故障時(shí)隨時(shí)更換。其有關(guān)部分，如電源設(shè)計(jì)，也必須有對(duì)應(yīng)的備份。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身應(yīng)最少含有密碼保護(hù)的功效，同時(shí)含有對(duì)網(wǎng)段進(jìn)行邏輯劃分子網(wǎng)段的功效，從網(wǎng)絡(luò)層避免對(duì)主機(jī)系統(tǒng)的非法訪問。在線路上，除了主干線路外，預(yù)留撥號(hào)線路，確保各網(wǎng)點(diǎn)能在營業(yè)期間保持和中心的可靠連接。安全掃描方略漏洞掃描能夠模擬黑客的行為，對(duì)系統(tǒng)設(shè)立進(jìn)行攻擊測(cè)試，以協(xié)助程序員在黑客攻擊之前，找出系統(tǒng)中存在的漏洞。

漏洞掃描工具闡明

采用Web

Vulnerability

Scanner

(WVS)

和IBMRationalAppScan使用具體闡明-軟件工具-紅黑聯(lián)盟作為安全掃描工具，它能夠通過檢查SQL注入攻擊漏洞、跨站式腳本攻擊漏洞或者其它漏洞等來檢測(cè)Web應(yīng)用程序與否存在安全隱患。

WVS通過抓取網(wǎng)站站點(diǎn)構(gòu)造和模擬比較流行的攻擊方式，像跨站式腳本攻擊和SQL注入等攻擊方式對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)進(jìn)行安全掃描，能夠在攻擊者攻擊之前掃描出在表單、安全區(qū)域和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的問題。他不僅能夠支持創(chuàng)立和定制問題掃描檢查，并且支持現(xiàn)在全部重要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

壓力測(cè)試評(píng)定通過模擬一定量的虛擬訪問顧客數(shù)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行壓力測(cè)試，評(píng)定網(wǎng)站系統(tǒng)能提供的最大服務(wù)級(jí)別，進(jìn)而擬定系統(tǒng)可能存在的瓶頸。

LoadRunner是一種預(yù)測(cè)系統(tǒng)行為和性能的工業(yè)級(jí)原則性能測(cè)試負(fù)載測(cè)試工具。通過以模擬大量顧客實(shí)施并發(fā)負(fù)載及實(shí)時(shí)性能監(jiān)測(cè)的方式來確認(rèn)和查找問題，LoadRunner能夠?qū)φ麄€(gè)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行測(cè)試。

壓力測(cè)試成果闡明通過設(shè)計(jì)不同的測(cè)試場景，完畢對(duì)系統(tǒng)的壓力測(cè)試，以下列核心流程：

1、通過測(cè)試，檢查顧客進(jìn)行注冊(cè)的操作時(shí)，系統(tǒng)最多能夠接受的顧客并發(fā)操作。找到在系統(tǒng)資源運(yùn)行正常，事物平均響應(yīng)時(shí)間。

2、通過測(cè)試，檢查顧客進(jìn)行訂單提交操作時(shí)，系統(tǒng)最多能夠接受在多少的顧客進(jìn)行并發(fā)操作，并確認(rèn)事物平均響應(yīng)時(shí)間。系統(tǒng)性能電商交易系統(tǒng)是業(yè)務(wù)運(yùn)行的核心，系統(tǒng)的運(yùn)行必須以能夠及時(shí)地滿足日常操作及數(shù)據(jù)查詢的規(guī)定，因此系統(tǒng)的運(yùn)行性能規(guī)定重要是指操作響應(yīng)時(shí)間以及日終批解決時(shí)間。操作對(duì)應(yīng)時(shí)間業(yè)務(wù)操作解決規(guī)定提交后解決成果響應(yīng)不得高于2秒。系統(tǒng)查詢的時(shí)間響應(yīng)：普通功效規(guī)定在5秒種之內(nèi)完畢。數(shù)據(jù)解決時(shí)間系統(tǒng)日終批解決，重要是對(duì)日常統(tǒng)計(jì)的交易進(jìn)行多個(gè)帳務(wù)解決以及在翻盤時(shí)對(duì)多個(gè)需要自動(dòng)解決的業(yè)務(wù)進(jìn)行執(zhí)行。基于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)模，我們認(rèn)為，交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)批解決時(shí)間應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)之內(nèi)完畢。備份管理備份管理的設(shè)計(jì)基于下列四個(gè)原則：對(duì)給定時(shí)間點(diǎn)能進(jìn)行完整的數(shù)據(jù)恢復(fù)使數(shù)據(jù)丟失的影響降到最小使數(shù)據(jù)備份的解決過程盡量高效遵照公司現(xiàn)有的備份與恢復(fù)原則備份方略按內(nèi)容劃分，備份涉及對(duì)操作系統(tǒng)的備份、對(duì)應(yīng)用程序和配備的備份、對(duì)數(shù)據(jù)的備份，我們既能夠分別備份不同的內(nèi)容，又能夠同時(shí)備份全部的內(nèi)容。在多個(gè)備份的內(nèi)容中，操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序及配備發(fā)生變化的頻率很低，數(shù)據(jù)變化的頻率很高，因此對(duì)不同的內(nèi)容分開備份，能夠減少備份的時(shí)間，方便恢復(fù)操作。按工作進(jìn)行的周期分，備份涉及日常備份、硬件升級(jí)更換的備份、增加節(jié)點(diǎn)的備份和顧客定制備份等。在多個(gè)周期的備份中，日常備份最為重要，在多個(gè)備份的內(nèi)容中，數(shù)據(jù)是核心內(nèi)容，因此，備份方略的核心是日常數(shù)據(jù)備份。日常數(shù)據(jù)備份的方式普通可分為增量備份、全備份和完全備份，具體描述以下：增量備份增量備份是指對(duì)所選定的對(duì)象，在前一次備份的基礎(chǔ)上只對(duì)變化的部分進(jìn)行備份，恢復(fù)時(shí)則需要一種全備份和此后的每次的增量備份才