基于電子商務(wù)角度傳統(tǒng)陶瓷業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑研究

基于電子商務(wù)角度傳統(tǒng)陶瓷業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑研究IV1緒論1.1研究背景與其他行業(yè)比較起來(lái)，陶瓷行業(yè)發(fā)展電商起步較晚，而且發(fā)展也比較慢。陶瓷電商用了差不多十年時(shí)間，踩在2011年慢慢興起，并在2015年逐步進(jìn)入一個(gè)巔峰發(fā)展階段。然而由于產(chǎn)品以及物流等因素，2015年之后又再次回落。因此，當(dāng)前陶瓷電商發(fā)展依舊處于低迷狀態(tài)。因此渠道以及模式等因素的影響，陶瓷行業(yè)的電商發(fā)展注定困難重重。當(dāng)前陶瓷產(chǎn)品銷售依舊以傳統(tǒng)方式為主，電商最多就是對(duì)其進(jìn)行引流服務(wù)。另外，由于陶瓷行業(yè)產(chǎn)品本身的限制性因素，導(dǎo)致陶瓷電商發(fā)展在成本投入以及物流乃至退貨和換貨方面成本極大，而且后期的服務(wù)無(wú)法及時(shí)到位，電商的效果無(wú)法立即得到展現(xiàn)，這些都導(dǎo)致我國(guó)陶瓷企業(yè)無(wú)法順利安心開(kāi)展電商發(fā)展。目前，我國(guó)陶瓷領(lǐng)域的電商發(fā)展在慢慢的從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷售，轉(zhuǎn)型發(fā)展成為以品牌為保障得電子商務(wù)銷售新時(shí)期，不過(guò)在慢慢轉(zhuǎn)型發(fā)展的路途中，因?yàn)閲?guó)內(nèi)制造企業(yè)規(guī)范不嚴(yán)，發(fā)生相關(guān)問(wèn)題的幾率變得越來(lái)越頻繁，“簡(jiǎn)一大理石瓷磚之爭(zhēng)”和“產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)展示盜圖之爭(zhēng)”等屢見(jiàn)不鮮。1.2研究文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀McKay和Marshall表明，電商的本質(zhì)就是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)展各類商務(wù)活動(dòng)，并借此促進(jìn)企業(yè)績(jī)效及管理提升。Porter（1998）則借助定位理論表明，戰(zhàn)略本身就具備了獨(dú)特的價(jià)值，關(guān)聯(lián)到一個(gè)系列化的活動(dòng)，其根本就是為了和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，而選擇與對(duì)手存在明顯差異的不同類型的活動(dòng)。RogerW.H.Bons，RonaldM.Lee，andRenWagenar（1998）則在其研究中表明，傳統(tǒng)企業(yè)建立企業(yè)自家門戶網(wǎng)站，只是企業(yè)開(kāi)展電商的一個(gè)開(kāi)始，假如企業(yè)想要成功的進(jìn)行電商營(yíng)銷，那么企業(yè)各類信息化建設(shè)就必須要得到有效的運(yùn)行，尤其是軟件和硬件設(shè)備的搭配。AnandVadapalliandK.Ramamurthy則根據(jù)自己的研究表明，電商并非是將線下的企業(yè)搬到線上即可，而是要通過(guò)線上的營(yíng)銷整合，獲取到消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。1.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀蘇巧麗（2016）認(rèn)為電子商務(wù)必將為中國(guó)零售業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)革命。而且就傳統(tǒng)的零售企業(yè)來(lái)講，電商并非簡(jiǎn)單促進(jìn)銷售提升，更多的是促進(jìn)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升。黃毅能，劉劍(2017)認(rèn)為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上零售，也將會(huì)是我國(guó)零售企業(yè)未來(lái)繼續(xù)發(fā)展深入的主要方向，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的零售環(huán)境已然變化，實(shí)現(xiàn)電商轉(zhuǎn)型發(fā)展已是必然?？挛挠睿?016）認(rèn)為我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上零售模式，也能夠給零售企業(yè)提供更多的發(fā)展方向，而且還能夠幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境下尋求更加合理完善的發(fā)展機(jī)會(huì)。王凱風(fēng)（2016）認(rèn)為與傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)相比，虛擬的電子商務(wù)購(gòu)物流程相對(duì)復(fù)雜，也正是如此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的族群大多是年輕人群。根據(jù)電商目前的具體發(fā)展，雖然技術(shù)上還可以持續(xù)推進(jìn)，但是真正關(guān)鍵的是如何引導(dǎo)更多的群體參與到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中來(lái)，讓他們持續(xù)的在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物消費(fèi)。鄭健壯，靳雨涵(2016)認(rèn)為傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，在品牌形象等方面具備了一定程度的優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)將會(huì)更好的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展電商業(yè)務(wù)。池瑜莉,馬艷麗（2016）認(rèn)為應(yīng)嘗試“網(wǎng)上下單/實(shí)體店取貨”的新型銷售與配送模式。該模式要求企業(yè)具備完善而靈敏的整體物流配送系統(tǒng)，可以讓廣大的消費(fèi)群眾合理且自在的進(jìn)行商品的挑選以及后續(xù)的采買，取貨的方式也可以靈活變通。從消費(fèi)者的角度看，這樣的模式下，他們可以選擇到店自取，或者也可以選擇快遞等方式，使得自己取貨效率得到提升，同時(shí)自己甚至可以直接到店體驗(yàn)實(shí)物的效果，最后決定是否交易，如此，消費(fèi)者就有比較滿意的購(gòu)物體驗(yàn)度;從商家角度來(lái)看，它可能會(huì)拓展自身線下門店的銷售者群體，使自己的銷售輻射范圍得到有效增大，與此同時(shí)，消費(fèi)者也會(huì)有一定的消費(fèi)欲望，這種欲望在到店取貨時(shí)可能被激起，從而完成二次甚至多次消費(fèi)，商家銷售利潤(rùn)由此提高。曹紅玉（2014）所說(shuō)，線下零售企業(yè)要想開(kāi)辦和完善線上銷售模式，必須熟練掌握電子商務(wù)，網(wǎng)店的建設(shè)與發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)大力支持，要想提高企業(yè)盈利，就必須做好線上的推廣和宣傳手段，可以通過(guò)廣告宣傳，網(wǎng)紅推廣等營(yíng)銷方式，從而打響線上門店的名望，久而久之，線上門店就有了一定的知名度，相對(duì)應(yīng)的企業(yè)利潤(rùn)及名聲也隨之有了較大的變化。陳正軍,鄔華,劉劍（2017）提出零售企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)必定是需要進(jìn)入電子商務(wù)道路的。余娜,張純,葉孝明(2018)覺(jué)得對(duì)于只有線下?tīng)I(yíng)銷模式的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，使他們受到不斷沖擊的主要是越來(lái)越高的門店租金，越來(lái)越高的租金給零售企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是成本的越來(lái)越高，更為嚴(yán)重的是直接影響到了消費(fèi)群體的來(lái)源，使得低收入人群來(lái)消費(fèi)得越來(lái)越少，也影響他們對(duì)于一些廉價(jià)產(chǎn)品購(gòu)買的權(quán)利造成傷害。與此同時(shí)，面對(duì)租金越來(lái)越高的狀況，一些賣場(chǎng)超市和大型的百貨商店也為了自身的利益不受較大的損失，在慢慢的制定一些有效的措施，比如撤出房租較為高額的市商業(yè)區(qū)，改變了城市有關(guān)商業(yè)的整體布局。孫強(qiáng),張雙杰（2013）認(rèn)為，在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，需要較為長(zhǎng)久的供需體系，這種模式會(huì)使企業(yè)成本變得頗高，不利于長(zhǎng)期發(fā)展。而線上門店服務(wù)是不需要較多的產(chǎn)品供需體系的，所以說(shuō)它的成本是較為低廉的，針對(duì)價(jià)格方面，線上電子銷售是非常有其優(yōu)勢(shì)的。李敏（2014）認(rèn)為，不管是基于線下還是線上模式，零售企業(yè)都要把顧客的意愿當(dāng)成第一位，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝般的存在，要盡自己所能去解決客戶的相關(guān)問(wèn)題，切不能對(duì)顧客所提出的問(wèn)題不管不顧。電子商務(wù)就是線上加線下，企業(yè)只有將線上和線下相互統(tǒng)一，互為融合，才能使自身的利潤(rùn)提高，從而更好得發(fā)展電子商務(wù)模式，使它更加趨于完善，只有如此，才能在未來(lái)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中如魚(yú)得水，企業(yè)才能蒸蒸日上。未來(lái)的電子商務(wù)的發(fā)展模式，一定是朝著B(niǎo)2C模式的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)去的。因此零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)營(yíng)銷方式的必要就是要改革傳統(tǒng)模式，使企業(yè)轉(zhuǎn)型成新型的線上和線下一體的發(fā)展模式。2相關(guān)理論概述2.1電子商務(wù)概述互聯(lián)網(wǎng)是我們進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)，它是通過(guò)計(jì)算機(jī)這種媒介實(shí)現(xiàn)的，我們通過(guò)計(jì)算機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的各種商品、服務(wù)的交易活動(dòng)就是我們所說(shuō)的電子商務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新，電子商務(wù)在我國(guó)也得到了非常快速的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)變成了創(chuàng)新消費(fèi)需求，以及開(kāi)辟就業(yè)渠道，還有推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的一種非常強(qiáng)大的推動(dòng)力。電子商務(wù)的定義非常廣泛，目前比較通用的就是把電子商務(wù)分為兩種，一種是廣義的電子商務(wù)，另外一種就是狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)包含的內(nèi)容比較多，一切使用電子設(shè)備的商務(wù)活動(dòng)都在廣義的電子商務(wù)的范圍里面；相對(duì)而言，狹義的電子商務(wù)包含的內(nèi)容就比較少，主要是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。2.2零售業(yè)電商發(fā)展的限制性因素傳統(tǒng)的零售企業(yè)，其供給已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需求，甚至還和消費(fèi)者的需求存在嚴(yán)重的脫節(jié)情況。當(dāng)前，生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有及時(shí)有效的獲取到消費(fèi)者的需求以及相關(guān)反饋，更是導(dǎo)致這類矛盾的加劇。而導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的根本原因主要在于：其一，生產(chǎn)者與消費(fèi)者本身在地域上的距離太遙遠(yuǎn)，沒(méi)有辦法開(kāi)展及時(shí)的溝通及交流，更沒(méi)有成功實(shí)現(xiàn)相關(guān)反饋制度的建設(shè)，同時(shí)消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間還存在諸多復(fù)雜多變的環(huán)節(jié)，更導(dǎo)致生產(chǎn)者無(wú)法及時(shí)了解到消費(fèi)者的各項(xiàng)需求。其二，生產(chǎn)者本身素質(zhì)比較低下，所以他們的眼光也有著諸多局限性，沒(méi)有以專業(yè)的態(tài)度和眼光，對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)以及消費(fèi)者需求進(jìn)行綜合全面的分析，進(jìn)而導(dǎo)致其整體生產(chǎn)與消費(fèi)者的需求存在嚴(yán)重的背離情況。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2008年，北京連鎖零售企業(yè)與同年相比，有124家的銷售利潤(rùn)下降了2.2%?，F(xiàn)代的零售行業(yè)已經(jīng)有著消費(fèi)者信任不足等問(wèn)題，在錯(cuò)中復(fù)雜的大市場(chǎng)中也難有立足之地。因?yàn)檫@些原因，所以發(fā)展連鎖零售業(yè)的重要之處是制定并完善物流配送中心的相關(guān)制度。通過(guò)建設(shè)物流配送中心，企業(yè)就可以大為減少支出。不過(guò)我國(guó)市場(chǎng)形勢(shì)不比國(guó)外完善，在物流配送中心這方面還有些許不足，大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有科學(xué)程序化的規(guī)章制度，產(chǎn)品集中配送比率只有30%左右，以上海聯(lián)華超市公司為例，他們的配送中心面積是非常小的，僅僅達(dá)到了4800平米?？梢缘弥覈?guó)連鎖公司中兼?zhèn)湟?guī)模和效率的少子又少。3我國(guó)陶瓷產(chǎn)業(yè)電商發(fā)展的現(xiàn)狀根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，我國(guó)在2015年年底的時(shí)候，瓷磚淘寶店面總數(shù)是18459家，而天貓平臺(tái)則有370家，這些網(wǎng)店所在位置主要是廣東以及上海，還有福建和山東等地區(qū)。這里面，佛山賣家1258家，占據(jù)了總數(shù)比例的7%。這組數(shù)據(jù)顯示的具體分布情況，和我國(guó)瓷磚生產(chǎn)的具體規(guī)模乃至商貿(mào)發(fā)函的具體程度呈現(xiàn)出正比的現(xiàn)象。相對(duì)而言，在瓷磚電商之路的探索上，淄博、夾江等傳統(tǒng)產(chǎn)區(qū)步伐快于高安、河南等新興產(chǎn)區(qū)。在高安與河南，陶企對(duì)電商的概念還較為模糊，甚至大多數(shù)陶企執(zhí)拗地認(rèn)為電商之路“行不通”，并表示未來(lái)不會(huì)涉足。與此同時(shí)，陶二代接班人比父輩更認(rèn)可電商，同時(shí)表示“如果時(shí)機(jī)成熟，愿意嘗試”。作為全國(guó)第二大陶瓷產(chǎn)區(qū)，淄博的電商發(fā)展速度也緊隨佛山。據(jù)了解，目前淄博已有多家陶企啟動(dòng)瓷磚電商銷售運(yùn)營(yíng)，當(dāng)?shù)匾患覍I(yè)電子商務(wù)公司稱，從2014年至今，已經(jīng)有30多家陶瓷廠與其合作，現(xiàn)在瓷磚銷量一天可達(dá)數(shù)萬(wàn)平方米。實(shí)際上，由于瓷磚銷售多以批發(fā)為主的特性，以及受限于人才、理念、物流配套等現(xiàn)狀，淄博、夾江、高安、河南等產(chǎn)區(qū)發(fā)展電商的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于佛山。首先，作為全國(guó)綜合實(shí)力第二的傳統(tǒng)產(chǎn)區(qū)，淄博目前已有多家陶企啟動(dòng)瓷磚電商銷售運(yùn)營(yíng)。如金獅王陶瓷與構(gòu)家網(wǎng)合作，毛豆科技與淘寶、支付寶等平臺(tái)合作，歐西曼陶瓷科技與淄博市電視臺(tái)電商平臺(tái)聯(lián)合，水火土陶瓷商城作為陶瓷行業(yè)綜合電商服務(wù)平臺(tái)，上線不到一年時(shí)間會(huì)員企業(yè)達(dá)到1600余家。早在2013年，淄博市就提出要將電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)納入本市“十二五規(guī)劃”以及“國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化十二五規(guī)劃”，并著手相關(guān)政策的制定。2015年10月，淄博市在出臺(tái)的《淄博市人民政府關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》中明確強(qiáng)調(diào)，到2018年，全市建成10個(gè)行業(yè)特色電子商務(wù)平臺(tái)。重點(diǎn)培育50家市級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)。開(kāi)展1000家企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)。并同時(shí)加大政策資金支持力度，設(shè)立2000萬(wàn)元市電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金。加快形成由政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大中等院校為主體的電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。其次，在泛高安產(chǎn)區(qū)，無(wú)論是陶瓷物流電商平臺(tái)還是瓷磚電商，企業(yè)家們似乎都還比較陌生，幾乎沒(méi)有企業(yè)嘗試去做瓷磚電商平臺(tái)，僅有少數(shù)幾家企業(yè)嘗試在阿里巴巴、淘寶上進(jìn)行產(chǎn)品銷售，并且未產(chǎn)生成交記錄。并且，當(dāng)前常規(guī)陶瓷市場(chǎng)渠道競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)也希望能夠有更多的渠道去消化產(chǎn)能壓力，提升品牌影響。目前，高安產(chǎn)區(qū)在零單物流方面還比較薄弱，售后服務(wù)也跟不上，因此就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，陶瓷電商模式收效不大。第三，近年來(lái)，電商在各行各業(yè)風(fēng)起云涌，異常“火爆”。自電商在陶瓷行業(yè)迅速“躥紅”，佛山等產(chǎn)區(qū)一些知名的陶瓷企業(yè)紛紛跟風(fēng)推出線上銷售，但受瓷磚產(chǎn)品屬性限制影響，電商做得有起色陶瓷企業(yè)屈指可數(shù)。同時(shí)，陶瓷企業(yè)對(duì)線下經(jīng)銷商體系的依賴程度高，陶企不可能完全脫離現(xiàn)有的經(jīng)銷商體系來(lái)做電商，在這種情況下，也沒(méi)有一個(gè)可以融合廠家、商家、消費(fèi)者三方的可行性解決方案，因此目前瓷磚產(chǎn)品還不能實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)的快速購(gòu)買。從目前來(lái)說(shuō)，電商只能輔助陶瓷銷售，而不能成為主流。更何況北方陶瓷企業(yè)多數(shù)是以批發(fā)為主，如果廠家一開(kāi)始發(fā)展電商，那么經(jīng)銷商的利益如何保護(hù)?如果廠家負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)發(fā)貨，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)，那么兩者利益如何平衡?在沒(méi)有解決這些問(wèn)題之前，陶瓷企業(yè)選擇電商的可能性不大。第四，在傳統(tǒng)陶瓷渠道日益艱難的當(dāng)下，越來(lái)越多的陶瓷企業(yè)開(kāi)始把目光瞄向“互聯(lián)網(wǎng)+電商”模式。截至目前，僅有威遠(yuǎn)的白塔新聯(lián)興陶瓷與國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)阿里巴巴集團(tuán)簽訂了電子商務(wù)平臺(tái)合作協(xié)議，成為西部第一家進(jìn)軍電商領(lǐng)域的陶瓷企業(yè)。實(shí)際上，夾江產(chǎn)區(qū)內(nèi)明珠陶瓷一直在探索電商模式，早在2014年，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶專委會(huì)在重慶授牌成立時(shí)，四川省明珠陶瓷有限公司當(dāng)選為理事單位。在會(huì)上明珠陶瓷董事長(zhǎng)胡洪容明確表示，將積極發(fā)揮中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶專委會(huì)理事單位的作用，搭建新型營(yíng)銷渠道，為西部瓷都的健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)，真正帶領(lǐng)陶瓷行業(yè)走上電商營(yíng)銷之路。同時(shí)，明珠陶瓷為了早日將電商模式運(yùn)用到陶瓷銷售中來(lái)，成立專門的電商部門，并多次組織公司員工赴北京、上海參加電商課程學(xué)習(xí)，希望通過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)幫助企業(yè)培養(yǎng)電商人才。4陶瓷企業(yè)電商發(fā)展存在的問(wèn)題4.1物流發(fā)展不完善從目前的情況來(lái)看，物流問(wèn)題是困擾電子商務(wù)在陶瓷行業(yè)發(fā)展的首要問(wèn)題。一直以來(lái)，對(duì)我國(guó)陶瓷企業(yè)發(fā)展電商業(yè)務(wù)產(chǎn)生最為嚴(yán)重阻礙的因素就是物流方面沒(méi)有得到完善的發(fā)展和準(zhǔn)備。陶瓷本身比較易碎，無(wú)論是線下購(gòu)買還是線上購(gòu)買，物流運(yùn)輸都比較麻煩，并且我國(guó)陶瓷企業(yè)本身并沒(méi)有配備物流服務(wù)，一般都是讓其他物流企業(yè)來(lái)處理，那么如果產(chǎn)品在運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，賣家和物流服務(wù)企業(yè)就會(huì)相互推諉，而這種情況傷害最深的依舊是消費(fèi)者。4.2專業(yè)性人才嚴(yán)重缺失雖然熟悉電商懂得電商發(fā)展的人才不少，但是具備陶瓷行業(yè)經(jīng)驗(yàn)又懂得電商的人才卻是極少，有些人是積累豐富的電商知識(shí)卻缺乏陶瓷行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有些人是積累足夠的陶瓷行業(yè)經(jīng)驗(yàn)卻不懂得電商營(yíng)銷，而且這兩個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)內(nèi)容跨度較大，所以這也導(dǎo)致陶瓷行業(yè)電商發(fā)展一直受到限制。而且，工資及福利待遇也會(huì)對(duì)陶瓷電商從業(yè)者產(chǎn)生影響，導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，尤其是一些技術(shù)能力較好的年輕人，因?yàn)樾劫Y低下無(wú)法留在企業(yè)，幫助企業(yè)發(fā)展電商。4.3電商產(chǎn)品配套服務(wù)不健全瓷磚與其他產(chǎn)品不同，其整體效果優(yōu)良與否，不僅需要和空間進(jìn)行設(shè)計(jì)搭配，更需要良好的鋪貼配合，才能展現(xiàn)出良好的使用效果。但是，當(dāng)前沒(méi)有一家陶瓷企業(yè)能夠從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到鋪貼再到產(chǎn)品的物流以及售后等方面為客戶提供完善系統(tǒng)的服務(wù)，而且陶瓷企業(yè)對(duì)于線下的經(jīng)銷渠道有著嚴(yán)重的依賴性，無(wú)法直接脫離這些經(jīng)銷渠道來(lái)完全開(kāi)展電商營(yíng)銷。因此，還沒(méi)有一個(gè)合理完善的解決方案，能夠?qū)⑻沾呻娚檀嬖诘倪@種問(wèn)題進(jìn)行合理有效的解決。在線上下單購(gòu)買瓷磚之后，企業(yè)如何對(duì)其進(jìn)行配送，誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品配松平進(jìn)行跟蹤，產(chǎn)品出現(xiàn)破損誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)起責(zé)任，這些都是現(xiàn)實(shí)存在的因素。一旦陶瓷企業(yè)開(kāi)展電商營(yíng)銷，那么經(jīng)銷商的利益如何保障，等等都是必須要面對(duì)的問(wèn)題。4.4產(chǎn)品同質(zhì)化引發(fā)的連鎖反應(yīng)產(chǎn)品的同質(zhì)化導(dǎo)致企業(yè)及行業(yè)的發(fā)展受限，而這種情況蔓延到網(wǎng)絡(luò)方面，則必然導(dǎo)致低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)。陶瓷電商未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，不能僅僅是產(chǎn)品的銷售，關(guān)于產(chǎn)品的一切都要進(jìn)行品牌化發(fā)展。在如今這個(gè)新時(shí)代下，如在淘寶之類的門店產(chǎn)品，必須要做到細(xì)微，細(xì)致化，因?yàn)橹灰幸活惖米霾缓茫蜁?huì)將公司得努力付之東流，諸如此類的，像馬賽克、背景墻、小仿古磚都能以產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)生活下去。不過(guò)，在現(xiàn)如今的淘寶上，陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量都極為相似，甚至出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象。這是由于當(dāng)前大多數(shù)陶瓷行業(yè)沒(méi)有規(guī)范的版權(quán)意識(shí)，不想花精力去進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而是一味地進(jìn)行抄襲，嚴(yán)重地導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量一致同化現(xiàn)象，采取低價(jià)營(yíng)銷模式，破壞市場(chǎng)平衡。在消費(fèi)群體眼中，網(wǎng)上的陶瓷產(chǎn)品都是差不多類型的，因而他們?cè)谶x購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，在意的大多是產(chǎn)品的價(jià)格，產(chǎn)品的性價(jià)比很重要，低廉的價(jià)格直接導(dǎo)致品牌企業(yè)打消研發(fā)新型產(chǎn)品的念頭，從而使企業(yè)電子商務(wù)的積極性下降。4.5商城支持的選擇性商城因?yàn)槔麧?rùn)的關(guān)系，會(huì)選擇性的加大對(duì)大品牌企業(yè)的支持，如此一來(lái)，一些小型企業(yè)發(fā)展電商的空間就偏小了。相對(duì)來(lái)講，大品牌企業(yè)比小型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)更為廣闊，大品牌除了擁有更多更大門店的優(yōu)勢(shì)之外，發(fā)展線上也遠(yuǎn)比小企業(yè)要有更多的空間。像天貓官方，一般會(huì)加大對(duì)大品牌企業(yè)的流量支持，而小品牌就沒(méi)有那么多的流量支持了，想要有流量，就得自己花大把資金投入，然后進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本太高。另一方面，天貓商店會(huì)額外進(jìn)行銷售扣點(diǎn)，這方面對(duì)大品牌企業(yè)也是有很多優(yōu)勢(shì)存在的。天貓商店的扣點(diǎn)方式，針對(duì)以普遍形式入駐的小品牌企業(yè)約5．5％左右，針對(duì)大品牌企業(yè)大概是1．5％，兩者之間將近有四個(gè)點(diǎn)的差別。這一方面，大品牌對(duì)于小品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)是噩夢(mèng)級(jí)別的存在。5完善陶瓷企業(yè)電商發(fā)展問(wèn)題的對(duì)策5.1充分發(fā)揮政策及制度的有利作用建設(shè)和完善電商平臺(tái)需要利用好有關(guān)方面的政策優(yōu)惠，切實(shí)技術(shù)發(fā)展目標(biāo)，做到科學(xué)化管理。自2015年來(lái)，有些重點(diǎn)陶瓷區(qū)域的政府出了很多的有利政策，借此激勵(lì)相關(guān)企業(yè)去聯(lián)結(jié)互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)，支持線下模式和線上模式相統(tǒng)一，使企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。2015年6月，佛山市出臺(tái)了《關(guān)于加快佛山跨境電子商務(wù)發(fā)展的工作方案》，該方案表示要使陶瓷、塑料、機(jī)械等產(chǎn)品企業(yè)轉(zhuǎn)型成為順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的新型企業(yè)，增加發(fā)展電子商務(wù)的積極性，在電子商務(wù)發(fā)展中要進(jìn)行大力發(fā)展和支持。在這份通知中，說(shuō)明了當(dāng)?shù)卣罅Πl(fā)展和支持品牌陶瓷企業(yè)電商經(jīng)營(yíng)的信念，因?yàn)槿绱说闹С至Χ?，佛山陶瓷企業(yè)才能于幾年間能用心發(fā)展電子商務(wù)，使得網(wǎng)盈銷量有了大幅度的提升，第一次在瓷磚電商銷售排名中，與淘品牌的銷量不分上下。在未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)中，陶瓷企業(yè)的定位目標(biāo)主要是把控和利用政策中有利的因素，要與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)密切聯(lián)系，利用互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售和宣傳，融合自身和消費(fèi)群體的聯(lián)系，把控自身產(chǎn)品特點(diǎn)，用以發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)，使得自身電商平臺(tái)得到成熟穩(wěn)定發(fā)展。陶瓷企業(yè)在電子商務(wù)道路中，還沒(méi)有具體且成熟得思維方式，仍然需要有完善的規(guī)范和制度，有一個(gè)新思路有助于促使企業(yè)的電子商務(wù)得到有效的發(fā)展，也有助于企業(yè)完善整體的運(yùn)營(yíng)條件。5.2充分推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用及影響充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)紐帶和堡壘的作用，營(yíng)造企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，是需要很好的法治和政策環(huán)境的。法律是規(guī)范一切行為的約束和標(biāo)準(zhǔn)，是所有商務(wù)行動(dòng)前所必要了解的，電子商務(wù)也是包含在商務(wù)活動(dòng)中的，是必須需要法律支持，合乎法律規(guī)范的，所以說(shuō)電子商務(wù)離不開(kāi)宏觀法律環(huán)境。未來(lái)的商業(yè)必定離不開(kāi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的范圍，它的發(fā)展趨勢(shì)就是以電子商務(wù)為基礎(chǔ)。我們必須保持頭腦清醒，首先，合乎法律支持才是首要的，企業(yè)必須規(guī)范自身，不要輕觸法律底線。行會(huì)也是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所必要接觸到的，行會(huì)有著強(qiáng)大的指示和監(jiān)督的權(quán)利。直到目前為止，陶瓷行業(yè)已經(jīng)有了許多行會(huì)，如建材行業(yè)協(xié)會(huì)、陶瓷協(xié)會(huì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)會(huì)、科技協(xié)會(huì)等等，行會(huì)對(duì)企業(yè)來(lái)講，是有著無(wú)比重要地位的。專業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該起到有效的帶頭作用，國(guó)家應(yīng)該設(shè)定相關(guān)的政策和法規(guī)對(duì)電商發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)，電商行業(yè)要遵循法律法規(guī)，由于現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)還未發(fā)展成熟，不知道什么樣的電商行為才是真正違法，違規(guī)的，產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)也無(wú)法被有效保障，現(xiàn)今，陶瓷企業(yè)的電商發(fā)展所需要面臨的問(wèn)題，是要和企業(yè)相關(guān)的有效部門進(jìn)行合理交涉的，國(guó)家有關(guān)部門是需要進(jìn)行備份驗(yàn)收的，然后以此相關(guān)問(wèn)題來(lái)修訂有關(guān)規(guī)范規(guī)章的。5.3實(shí)現(xiàn)人才的培養(yǎng)及引進(jìn)建設(shè)企業(yè)創(chuàng)新有助于資本積累，資本積累離不開(kāi)人才，人才又是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，無(wú)論如何，創(chuàng)新都是至關(guān)重要的一步。創(chuàng)新是現(xiàn)代世界必不可少的名詞，一個(gè)企業(yè)如果需要發(fā)展電商，必須要學(xué)會(huì)如何創(chuàng)新，創(chuàng)新的關(guān)鍵在于人才水平。擁有一支強(qiáng)大而又善于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于陶瓷企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是關(guān)鍵之中的關(guān)鍵。電商行業(yè)不是那么好干的，需要有專業(yè)性較強(qiáng)的且從事電商行業(yè)的電商人才才能更好發(fā)展電子商務(wù)，他們都是有著高水平的技術(shù)性人才，有著十分富足的電商經(jīng)驗(yàn)，明白怎么把企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)結(jié)在一起，規(guī)范好企業(yè)電商相關(guān)的規(guī)章制度。陶瓷企業(yè)發(fā)展電商的目標(biāo)與定位，自然是與其他行業(yè)發(fā)展電商的不同。企業(yè)將電子商務(wù)作為自己的銷售的一個(gè)渠道，創(chuàng)立一個(gè)專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)，銷售就是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，如天貓、京東等網(wǎng)站，線上銷售和線下銷售相互補(bǔ)充是現(xiàn)如今社會(huì)的主流銷售形勢(shì)，像鷹牌陶瓷就是這樣的。以模式進(jìn)行定位，線上模式和線下模式互相聯(lián)系，彼此不分彼此。線上可以帶動(dòng)線下，線下也可以補(bǔ)充線上，他們倆就像筆殼和筆一樣，聯(lián)合在一起才能成為一個(gè)整體，像諾貝爾瓷磚一樣。不論是何樣類型的電商專業(yè)團(tuán)隊(duì)，都是需要高素質(zhì)人才的。電子商務(wù)的發(fā)展，離不開(kāi)電商團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作，這樣的團(tuán)隊(duì)必須非常專業(yè)，什么事情都要懂一些，這樣才可以在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中更好的生存下來(lái)，而如此發(fā)展的是需要借鑒其他行業(yè)的成功發(fā)展思維。目前由于陶瓷企業(yè)發(fā)展電商時(shí)間較短，發(fā)展速度比較慢，企業(yè)專業(yè)人員缺失等原因，企業(yè)需要得到社會(huì)各行業(yè)的電商人才的支持和鼓勵(lì)，激勵(lì)青少年能去多學(xué)習(xí)有關(guān)電商的知識(shí)，期望以后能有機(jī)會(huì)進(jìn)入電商這個(gè)領(lǐng)域并在此奮斗的人才。6總結(jié)陶瓷是傳統(tǒng)行業(yè)之一，因?yàn)楫a(chǎn)品等因素限制，其電商發(fā)展并非那么順利。然而電商是目前最直接與消費(fèi)群體溝通的主要渠道，尤其是未來(lái)世界消費(fèi)的主流群體，隨著他們步入社會(huì)，經(jīng)濟(jì)話語(yǔ)權(quán)到他們手上，他們?cè)谙M(fèi)方面的習(xí)慣會(huì)對(duì)陶瓷領(lǐng)域未來(lái)具體的銷售產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，一旦有人放棄這個(gè)市場(chǎng)，那么也就等于失去了未來(lái)的發(fā)展。因此，從這點(diǎn)可見(jiàn)，陶瓷未來(lái)發(fā)展的方向必然是電商之路，但由于它起步晚，發(fā)展緩慢，無(wú)論是企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)還是政府，都是摸著石頭過(guò)河，這就需要企業(yè)以及政府等各個(gè)階層在技術(shù)乃至法律等層面對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和改善，更需要對(duì)陶瓷領(lǐng)域的電商發(fā)展展開(kāi)積極而完善的探索，從而全面推進(jìn)陶瓷電商的穩(wěn)健發(fā)展。

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