422洗衣店營銷策劃書

422洗衣營銷策劃財管1302班材料收集：王碩葉星輯編輯：高天石浩鑫制作：吳學磊主講人：寧曉陽項目概述1.1422洗衣店簡介422洗衣店成立于2015年4月,專門為燕京理工學子提供洗衣服務,有員工六名，是一家大學生創(chuàng)業(yè)店，洗衣店開始只為燕京理工學院學生服務，現(xiàn)在開始面向全校學生。全體員工本著認真負責的態(tài)度，優(yōu)質的服務贏得顧客的一直好評！1.2服務簡介

422洗衣服務可以概括為：發(fā)一條短信幫你取送衣服。也就是說如果客戶需要只需要向422洗衣店的任意一個指定的手機號發(fā)送所在寢室的樓號和寢室號，在幾小時內就會有422洗衣的工作人員取走并，送回衣服。特點可以概括為一下幾點：1.方便性；在問卷中我們發(fā)現(xiàn)很多同學每周洗衣服都超過三次，很多人洗衣服在20分鐘左右，422洗衣提供短信式服務，也就是說在422洗衣店洗衣服只需要花費發(fā)一條短信的時間2.快捷性；在顧客發(fā)送短信的24小時之內把衣服取走、洗完并送回3.質量優(yōu)；從調查問卷我們可以得出這樣一個結果:只要是我們洗衣店洗過衣服的顧客都反映衣服洗的很干凈并且有淡淡的清香4.安全有保障；給每位顧客衣服打成一包，一臺洗衣機只洗一包，我們洗衣店本著對顧客負責的態(tài)度，定期清理洗衣機并消毒。策劃目標近期（1年）采取差異化聚焦戰(zhàn)略與多種策略，幫助422洗衣打入北院市場（主要是學生市場），使產品能夠為北院學生所接受并在市場中初步獲益。中期（3年）通過一系列的推廣活動以及初期顧客的宣傳作用，北院洗衣將逐步被市場接受，我們中期發(fā)展的目標就是要穩(wěn)固我們的市場地位，打造一個專業(yè)品牌。預期在2016年成為北院學生洗衣的主要消費地點。由于北院周圍洗衣店有三家，北院消費者自然要求能提供優(yōu)質服務的了。高校學生都是受過高等教育的人，對洗衣要求比較高，對洗衣的質量和都有較高的要求，對他們來說洗衣已不僅僅是為了穿在身上，而是一種享受，他們的這些要求對于422洗衣來說不可不說不是一個壓力。

但現(xiàn)在物價不斷上漲，水電費持續(xù)高漲，這對安科洗衣來說也是一個不小的挑戰(zhàn)

結論：面對新進入者的挑戰(zhàn)、同行業(yè)者的競爭、高校學生的高要求、競爭對手的的威脅、物價高漲的壓力，422洗衣應該怎樣定位高校消費者的消費呢？它又該如何吸引更多高校學生呢？為了在消費者心中樹立深刻的、有高度評價的品牌形象，進而吸引更多高校學生前去消費，樂分享餐廳推出獨特的增值服務和特色主題活動，如特色節(jié)假日活動、購買洗衣卡、洗衣包月等.市場定位市場定位也稱作“營銷定位”，是市場營銷工作者用以在目標市場（此處目標市場指該市場上的客戶和潛在客戶）的心目中塑造產品、品牌或組織的形象或個性（identity）的營銷技術。3.2.1顧客定位

我們的目標市場為燕京理工學院學生群體，現(xiàn)在的大學生個性比較明顯，對大多事物都有自己的想法，在對洗衣服務好與否也是有自己的看法。所以在顧客定位上，需要特別注意顧客滿意度的積累，一個洗衣店是否擁有一大批自己的老顧客以及能否吸引更多的新顧客來洗衣店消費，取決于洗衣店本身對顧客服務的重視程度。在大范圍的品牌宣傳時，也是要對高校學生進行分類，不同的消費者結構，有不同的消費需求。3.2.2競爭定位

市場定位的關鍵是企業(yè)要設法在自己的產品上找出比競爭者更具有競爭優(yōu)勢的特性。競爭優(yōu)勢一般有兩種基本類型：一是價格競爭優(yōu)勢，就是在同樣的條件下比競爭者定出更低的價格。這就要求企業(yè)采取一切努力來降低單位成本。二是偏好競爭優(yōu)勢，即能提供確定的特色來滿足顧客的特定偏好。這就要求企業(yè)采取一切努力在產品特色上下工夫。由于422洗衣行業(yè)競爭激烈，基本上很難在價格上取得明顯的競爭優(yōu)勢，所以只能在偏好競爭優(yōu)勢上入手。422洗衣要通過一系列的宣傳促銷活動，將其獨特的競爭優(yōu)勢準確傳播給潛在顧客，并在顧客心目中留下深刻印象，而這獨特的競爭優(yōu)勢可以從建立422洗衣服務一體化上取得。我們從調查中得出消費者對洗衣服務有很大的需求，這片空白的市場有待開發(fā)，422洗衣可以率先推出新的服務，為自己的后續(xù)發(fā)展打下基礎。營銷策略

4產品差異化策略（結合實際，依托消費者需求）產品是一切營銷策略的基礎，如果產品的設計不符合消費者得需求，產品的質量達不到標準，那么再好的公關手段、再有效的廣告宣傳、再有吸引力的促銷手段也將是“鏡中花，水中月”。1、產品的設計2、產品的創(chuàng)新422洗衣根據(jù)自身的品牌定位、硬件情況、所處的地理位置、自己的特色服務傳統(tǒng)的洗衣方法很難去掉衣服上殘留的污垢，我們采取更人性化的管理，在洗衣的過程中對于衣服的衣領和袖子再搓一遍，在洗衣粉里面加點衣物護理劑，這樣不僅能是衣服更清香，而且能起到保護衣服的作用3、產品的服務422洗衣全體員工從禮儀、形象、語言藝術、服務標準等進行全方位的培訓，保證提供優(yōu)質的服務，一切為了使顧客洗衣愉快；并通過消費反饋意見等渠道來收集賓客意見，進行有效、及時整改等，使產品質量得到了穩(wěn)步提升。4.2價格策略（實施收益管理）隨著洗衣市場的逐漸完善，市場的價格透明度也越來越高，消費者對價格也越來越敏感，尤其是學生。因此，樂分享在價格管理中可引入收益管理的理念，即通過對消費人群進行分類并預測消費者的需求，對其產品價格實施了動態(tài)的管理，采用更加靈活的定價方式和實施更加有效的折扣管理，來追求利益的最大化。1、同行市場調查422洗衣在制定產品價格體系前，對同行市場進行了全面的調查，最終制定了422洗衣的產品價格體系。2、明確目標市場422洗衣主要針對學生服務，而大學生群體的觀念意識和開放性比較高，而且追逐時尚，崇尚個性化的獨特風格，注重張揚個性。同時也具有求新求奇的消費心理，對一切感興趣的新鮮事物產生強烈的消費欲望，易于接受新事物。而整個校園市場的特點是：

1、容量大

2、彈性大

3、可塑性好

4、延續(xù)性長。3、收益管理同時在操作上根據(jù)收益管理的理念，給予了價格更大的靈活性。比如考慮到422洗衣的地理位置和剛試營業(yè)知名度不高等原因，可向客人推出了每天特價的食物，員工或員工的朋友更是可以享受到超級特價。正式運營后可從經(jīng)營毛利的基礎上調整價格。事實證明這種靈活的定價方式非常正確，從而刺激消費需求。渠道策略（確定目標，廣泛開拓渠道）在渠道的選擇上，422洗衣可通過多渠道多模式達到快、準、多的市場占有目標1、與附近學校機構社團合作與學校機構社團合作，形成長期合作關系，提供會議就餐服務；這些機構社團可以為樂分享餐廳進行很好的宣傳，從而擴大它的渠道。2、網(wǎng)絡渠道建設①建立自身網(wǎng)站通過網(wǎng)站進行產品介紹與宣傳，發(fā)布信息，讓消費者能清晰地了解到422洗衣狀況，以此擴大安科洗衣知名度。②微博如今微博流行，幾乎每一位高校學生都具有微博，因此通過微博發(fā)布422洗衣情況、產品信息以及活動通知，能得到較好的響應效果。并且可以通過微博進行優(yōu)惠活動，這樣就提高了422洗衣的知名度，也可以吸引更多的消費者。

4.4促銷策略（多方借力，開展針對促銷）由于公司經(jīng)營規(guī)模相對較小，對于執(zhí)行完善的廣告計劃缺乏足夠資金支持，且市場較集中，分銷渠道短。整合營銷時期促銷的實施是針對整體的營銷環(huán)境進行的促進行為，促銷的內容不僅是針對消費者的促銷，而且對各級渠道成員均要有一定的積極性促進。綜上可得，對于該產品的促銷策略將采取內部促銷策略及外部促銷策略相結合方式。422洗衣主題活動推廣

活動目的開展主題活動可以提高422洗衣的品牌形象，提升在消費者心目中的品牌定位，也更加適合當代大學生的消費形式，迎合消費者的消費趨向，是422洗衣提高營業(yè)額的一個有效補充，也是422洗衣在競爭中保持發(fā)發(fā)展的保證。一、活動地點

燕京理工學院

二、活動對象

燕京理工在校學生

三、活動內容

推出各式主題活動，如圣誕節(jié)優(yōu)惠，元旦節(jié)等各式活