質(zhì)量部工作計劃

歲末年初，既是質(zhì)量人一年做工作總結(jié)，又是下一年工作計劃的重要時間節(jié)點。上周認證君分享了一篇質(zhì)量人怎么寫好年終總結(jié)（點擊標題查閱）的文章，今天認證君與大家分享一篇年度質(zhì)量計劃工作的文章，僅供參考學(xué)習(xí)之用。如何寫好年度質(zhì)量工作計劃首先要聲明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。我們回絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。簡樸、清晰、可操作是工作計劃要達成的基本規(guī)定。

如何才干做出一分良好的工作呢？重要是要做到寫出工作計劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容（做什么：WHAT）

(2)工作辦法（怎么做：HOW）

(3)工作分工（誰來做：WHO）

(4)工作進度（什么做完：WHEN）

缺少其中任何一種要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在公司里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們變化自己的努力就可能會走入失敗。

寫作思路參考：1、品質(zhì)部現(xiàn)狀分析a.品質(zhì)狀況

b.基礎(chǔ)建設(shè)

c.與同行業(yè)做得比較好的公司對比

2、目的a.公司整體目的

b.為達成公司整體目的，品質(zhì)部的目的

3、工作方針及方略4、行動計劃質(zhì)量管理年度工作計劃內(nèi)容普通來說，質(zhì)量管理年度工作計劃重要分九個部分：工作重點供應(yīng)商質(zhì)量管理行業(yè)（公司）原則的推廣檢查工具成本控制客戶投訴績效考核教育培訓(xùn)品質(zhì)改善活動推動一、明年工作重點采用周報和月報對當周、當月工作進行總結(jié)并制訂下周、下月的工作計劃。各負責人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并確?？傮w任務(wù)的完畢。制訂部門質(zhì)量目的：涉及成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤解決率、出貨批合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。加強技能知識學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的知識，提高檢查人員綜合能力，方便在產(chǎn)能擴大，部門人力緊張時確保部門目的任務(wù)的完畢。加強團體管理，減少人員流失，增進協(xié)作意識，確保部門完整性。加強制程質(zhì)量控制，設(shè)計QC工程圖，搭建質(zhì)量控制的整體框架。完善質(zhì)量控制流程和檢測手段：建立和完善進料、制程以及成品出貨檢查之作業(yè)流程和檢查原則?？驮V分析和解決要貫徹到根本。現(xiàn)在的客訴分析還不夠進一步，質(zhì)量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改善中，改善不徹底。今年在解決質(zhì)量投訴的過程中，要更加重視重復(fù)出現(xiàn)的問題，必要時提出預(yù)警，主動防止。做到召集有關(guān)部門進行因素分析，及時制訂整治方法、防止方法，協(xié)助客服人員在三天內(nèi)回復(fù)給客戶，質(zhì)量管理部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤解決狀況。質(zhì)量管理部在體系方面要進行全方面的整頓和建設(shè)，對各部門的體系文獻重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，并分階層培訓(xùn)，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓(xùn)并確保充足理解個人工作職責；對管理者進行ISO強制培訓(xùn)及考核等，并認真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部門之有關(guān)文獻。讓各部門熟悉各自工作職能并嚴格按ISO體系文獻規(guī)定執(zhí)行。分析過往一年的質(zhì)量問題，體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段不夠完善，有漏洞。重要是對產(chǎn)品檢查手段和檢查技術(shù)的缺少，造成諸多問題分析得不夠全方面徹底。這也是將來質(zhì)量管理部檢查工作要主動改善的地方。2、供應(yīng)商質(zhì)量管理簽定質(zhì)量確保合同；交貨時必須提供產(chǎn)品出貨檢查報告；加強來料數(shù)量、包裝外觀等確認；制作供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定時召開供應(yīng)商質(zhì)量會議；跟進供應(yīng)商質(zhì)量改善行動；供應(yīng)商審核與評價；供應(yīng)商評級管理：月批合格率≥95%為A級；月批合格率＜95%或≥85%為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應(yīng)商發(fā)出糾正防止方法報告，規(guī)定其改善質(zhì)量，對整體素質(zhì)較差的供應(yīng)商建議剔除。3、行業(yè)（公司）原則的推廣行業(yè)知識教材的編寫。由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員，收集有關(guān)的基礎(chǔ)知識，再查閱收集有關(guān)的國內(nèi)外原則，把這些資料轉(zhuǎn)化為我司的內(nèi)部文獻。對此內(nèi)部文獻進行討論，請有關(guān)專業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和同意后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應(yīng)用。為加強行業(yè)原則的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開展對應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進行定時考核，將考核的成果作為員工晉升和加薪的根據(jù)，最后達成全部員工熟悉行業(yè)原則。4、檢查工具的添置、校正及保養(yǎng)建立設(shè)備管理臺帳，申請表；建立設(shè)備領(lǐng)用借用記錄表；制訂設(shè)備定時點檢計劃，對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)；測量系統(tǒng)分析；制訂檢查設(shè)備、儀器、工具的操作指導(dǎo)；必要時根據(jù)操作指導(dǎo)制訂培訓(xùn)教材。5、成本控制合理的防止成本盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后解決起來要經(jīng)濟的多；減少檢查成本涉及儀器設(shè)備的維護與校正，人員的培訓(xùn)等等，檢查方式的合理運用；減少不良成本涉及報廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴解決、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。6、客戶投訴參考現(xiàn)在的投訴解決流程進行，但是增加下列事項：當調(diào)查出因素后，必須即時制訂出改善方法；將改善方法貫徹到工序上實施，并確認效果；質(zhì)量管理部定時跟蹤投訴改善效果；對再次發(fā)生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正方法實施的有效性之后，再來分析解決；客訴解決成果輸出到崗位績效考核。7、績效考核工作業(yè)績方面：個人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達成度等；工作能力方面：計劃性、應(yīng)變力、改善提案、崗位技能、發(fā)展?jié)摿?、工作思維等；工作態(tài)度方面：團體精神、責任感、執(zhí)行力、主動性、言行舉止等；同時也將把出勤、處分、獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分。8、教育培訓(xùn)建立培訓(xùn)記錄表格，制訂定時培訓(xùn)計劃，對與品質(zhì)有關(guān)的人員進行品質(zhì)意識培訓(xùn)。有必要時，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，倡導(dǎo)部門人員勤勉自修或接受外部教育，激勵大家主動向上，主動培養(yǎng)內(nèi)部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn)講師，并對質(zhì)量專項有講授能力，授課覆蓋率要達成應(yīng)當掌握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標之一。9、品質(zhì)改善活動推動QCC品管圈活動?全員參加，全員品管，組織各部門進行QCC活動；QC舊七種工具（查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖）注意日常數(shù)據(jù)的提取，按季度分析出具體數(shù)據(jù)，用于提出防止方法；5S活動。年度質(zhì)量工作計劃案例1、目的根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目的，組織下屬開展原則化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的原則管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故解決等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢查、檢測等工作，確保檢查成果的公正性、精確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。2、組織架構(gòu)由于公司的規(guī)模逐步擴大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量也會越來越大，工作重心將對應(yīng)變化，為適應(yīng)現(xiàn)在生產(chǎn)需要，臨時將組織構(gòu)造進行調(diào)節(jié)，后續(xù)需要增加檢查員。（具體架構(gòu)根據(jù)公司狀況擬定）計劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理、出貨檢查等。因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，原則化。3、人員規(guī)劃計劃人數(shù)為5人1、IQC的進料檢查人數(shù)從現(xiàn)在的2人提高為5人，并成立專的IQC進料檢查組。2、IQC來料不良批次數(shù)目的為≥94%，為完畢這個目的，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任IQC組長一職。3、為了增強品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控。4、為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提高制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，解決外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常，品質(zhì)主管直接負責。5、每一處外駐工廠需要配備1名技能全方面的外駐主管和2名品質(zhì)檢查員，以達成對外駐品質(zhì)進行監(jiān)控的目的。4、區(qū)域規(guī)劃隨著公司的不停壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善，品質(zhì)部人員的不停增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一種相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。5、部門職責為貫徹質(zhì)量管理體系，增進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，確保為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達成公司利益最大化，暫定下列職責：

1、貫徹公司質(zhì)量方針，不停完善公司質(zhì)量確保體系文獻，確保ISO9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；

2、根據(jù)公司質(zhì)量目的，督導(dǎo)各部門建立有關(guān)品質(zhì)目的，負責對各部門的品質(zhì)管理工作進行評定，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單狀況組織檢討、規(guī)劃；

3、負責公司多個品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推動多個品質(zhì)改善活動。4、建立質(zhì)量管理責任制，貫徹到各有關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度方法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責，事事有根據(jù)，作業(yè)有原則，層層有監(jiān)督”；5、制訂本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；6、制訂質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全方面的質(zhì)量管理教育活動。定時組織檢查員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；7、加強對有關(guān)國際、國家或行業(yè)原則及技術(shù)規(guī)定等信息的收集、整頓，然后發(fā)行到有關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并貫徹執(zhí)行；8、參加特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制訂出對應(yīng)的檢查規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃；9、負責樣品檢查，將檢查成果反饋到有關(guān)部門，增進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔有關(guān)文獻；10、貫徹供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參加公司合格供應(yīng)商的評定；11、按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢查原則或檢查規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢查，巡視檢查，形成書面檢查統(tǒng)計反饋有關(guān)部門；12、配合商務(wù)進行客戶投訴解決，主導(dǎo)異常因素分析并將改善方法切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不停提高客戶滿意度；13、負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢查統(tǒng)計、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的方法。14、負責定時進行質(zhì)量工作報告。定時在生產(chǎn)會議中口頭或書面報告，對于重大質(zhì)量事故，組織專項分析會集中報告，特殊應(yīng)急狀況向上層報告。15、根據(jù)質(zhì)量事故解決條例負責公司質(zhì)量事故的調(diào)查解決；16、負責有關(guān)文獻，統(tǒng)計，信息的管理，確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性；17、與其它部門有關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理；18、完畢上級臨時交辦的各項任務(wù)。6、崗位闡明為了合理，高效地完畢部門工作職責，讓部門全部人員能各司其責，有的放矢，特制訂各崗位對應(yīng)工作職責。按公司具體狀況制訂崗位目的及職責。7、體系管理根據(jù)現(xiàn)在現(xiàn)狀，我們公司的質(zhì)量管理體系文獻有待完善，為了較好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶需要，我們必須更新或者重新制訂適合的作業(yè)程序，操作原則，檢查指導(dǎo)書以及多個質(zhì)量統(tǒng)計報表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。1、完善公司質(zhì)量目的，根據(jù)公司實際生產(chǎn)狀況制訂公司質(zhì)量目的。督促各部門分解公司質(zhì)量目的建立自己部門工作目的，并健全目的統(tǒng)計方法。2、完善糾正與防止方法，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。3、加強不合格品控制，完善標記和追溯系統(tǒng)。4、設(shè)計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量統(tǒng)計和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)在計劃質(zhì)量周報和月報，對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。5、實施改善提案制度，全員參加，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出策劃策。8、原則化管理原則的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，確保每項任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序1、現(xiàn)在緊急需要執(zhí)行的有下列幾點：更新并完善程序文獻，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書擬訂質(zhì)量統(tǒng)計及多個統(tǒng)計報表并分析多個改善方法效果確認后的原則化管理，盡量避免再次發(fā)生。2、檢查原則2.1外部原則現(xiàn)在整頓好的原則按照發(fā)行組織或國家或公司，行業(yè)進行了整頓，已經(jīng)裝入文獻夾并作好了標記和清單，便于查詢。后續(xù)工作中，我們會定時進行原則搜索，更新現(xiàn)有原則或收集新原則，以適應(yīng)發(fā)展需要。2.2公司原則為了能讓操作員和檢查員更清晰，更直觀的查閱原則，下階段將完善公司現(xiàn)在的原則，更新部分原則，并制訂某些現(xiàn)在公司沒有的原則供檢查需要。另首先，針對某些特殊訂單，特別制訂品質(zhì)工程圖，對訂單全部工序進行質(zhì)量控制，嚴格把關(guān)，確保質(zhì)量，令客戶滿意。3、存在的局限性我們現(xiàn)在的工作都強調(diào)了“檢查”的品質(zhì)作用，無視了“早期防止”“后期改善”的作用，沒有根據(jù)P-D-C-A循環(huán)來實施，針對以上問題我們要做到下列幾點：訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整頓出來，形成文獻，為后續(xù)生產(chǎn)和檢查做參考隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化告知到有關(guān)部門檢查統(tǒng)計的完整性，定時將統(tǒng)計作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常狀況及時通報生產(chǎn)實施改善全部異常調(diào)查出因素后，除進行質(zhì)量事故解決外，還需要作出行動改善方法或者方案，貫徹到操作中去，質(zhì)檢員隨時有關(guān)改善效果，確保方法的執(zhí)行性和有效性嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。9、供應(yīng)商（涉及外協(xié)）質(zhì)量管理現(xiàn)在，品質(zhì)部對供應(yīng)商的管理還處在含糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，事實上沒有監(jiān)督控制。為了確保外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計劃實施：1.簽定質(zhì)量確保合同

2.必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)3.與供應(yīng)商攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認4.生產(chǎn)線上質(zhì)量檢查，異常及時反饋品質(zhì)部5.作成供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定時召開供應(yīng)商質(zhì)量會議6.跟進供應(yīng)商質(zhì)量改善行動7.供應(yīng)商審核與評價10、品質(zhì)控制1、原輔材料控制我公司現(xiàn)在的供應(yīng)商大部分是在開廠之初選的供應(yīng)商，沒有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在產(chǎn)品不良率高，造成客戶投訴較多，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響，引發(fā)客戶投訴和質(zhì)量目的的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，增加專業(yè)的SQM人員，對供應(yīng)商進行管理、輔導(dǎo)、考核。通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤和異常狀況的解決，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。2、生產(chǎn)線品質(zhì)控制現(xiàn)在由于我公司的人員很不穩(wěn)定，制造對品質(zhì)的意識還不強，檢查員的基本技能尚有待提高，檢測樣品和檢查規(guī)范尚有待完善，開發(fā)設(shè)計時未充考慮到對品質(zhì)的影響。鑒于這樣的狀況，為了確保后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴大，做好供應(yīng)商（生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認）相結(jié)合的方式來進行，固然，檢查僅僅只是品質(zhì)確保的一種手段，事實上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。因此，最有效的方法還是提高供應(yīng)商對我司品質(zhì)原則的意識，強化品質(zhì)原則觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才干確保出貨產(chǎn)品的不良率的減少，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點，有必要實施：數(shù)據(jù)統(tǒng)計將不良品批次數(shù)量統(tǒng)計報告經(jīng)理處，告知采購，協(xié)助采購采購貨源將客戶投訴的多個不良圖片展示出來（周小月大匯總）將訂單規(guī)定及對應(yīng)原則作成直觀文獻，便于采購查看品質(zhì)意識教育培訓(xùn)對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產(chǎn)品品質(zhì)控制通報定時召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的有關(guān)投訴狀況