地產(chǎn)交付活動(dòng)氛圍包裝方案

交付活動(dòng)提案ActivityPlanSuccessorfailure01活動(dòng)概述SUMMARIZE02交付動(dòng)線GENERATRIX03交付布置PARTICULARS04交付細(xì)節(jié)DETAIL05活動(dòng)備案ALTERNATIVECONTENTe7d195523061f1c03a90ee8e42cb24248e56383cd534985688F9F494128731F165EE95AB4B0C0A38076AAEA07667B1565C446FC45FF01DFB0E885BCDBDF3A284F3DB14DA61DD97F0BAB2E6C668FB4931F004601E39D36531504EB3631093268CA601BCB773CEB5DD60AB68661E6A12DA79EE5051B7113D520052F653E044D217337E8DBFE0363568CAFD269F8FF6E17E交付背景BACKGROUND

活動(dòng)思路MENTALITY主題配色SUBJECT線上營(yíng)銷(xiāo)OUTLINE主題動(dòng)線備案ALTERNATIVE交付思路備案

ALTERNATIVE應(yīng)急事件處理預(yù)案

ALTERNATIVE交付設(shè)計(jì)備案

ALTERNATIVE02交付動(dòng)線GENERATRIX動(dòng)線規(guī)劃GENERATRIX區(qū)域規(guī)劃districtDISTRICT交付流程FUNCTION園區(qū)氛圍ATMOSPHERE入戶(hù)儀式CEREMONY氛圍指示INSTRUCTIONS活動(dòng)設(shè)計(jì)DESIGN活動(dòng)配合COORDINATE01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付詳情PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE交付背景BACKGROUND

交付背景活動(dòng)概述SUMMARIZEBACKGROUND活動(dòng)思路MENTALITY主題配色SUBJECT線上營(yíng)銷(xiāo)OUTLINE一場(chǎng)交付活動(dòng)意義？業(yè)主家人？品牌力？品牌力的兌現(xiàn)（品牌）人生大事新房子（業(yè)主）項(xiàng)目結(jié)束（營(yíng)銷(xiāo)）交付：營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)束，品牌的開(kāi)始。從業(yè)主拿到鑰匙的那一刻品牌的服務(wù)真正的開(kāi)始，前期所有的品牌力，會(huì)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，所以交付活動(dòng)更需要走進(jìn)業(yè)主、打動(dòng)業(yè)主，讓品牌力生根?；顒?dòng)思路BACKGROUND01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付詳情PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE交付背景BACKGROUND

活動(dòng)思路MENTALITY主題配色SUBJECT線上營(yíng)銷(xiāo)OUTLINE活動(dòng)概述SUMMARIZE活動(dòng)思路01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付詳情PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE交付背景BACKGROUND

活動(dòng)思路MENTALITY主題配色SUBJECT線上營(yíng)銷(xiāo)OUTLINE“禮”

三進(jìn)禮序?qū)俣Y、感恩禮、定制禮

“融”

主要出發(fā)的方向是希望我們品牌的理念能夠融進(jìn)業(yè)主的心里，通過(guò)一步步的交互，讓業(yè)主更加認(rèn)可我們天圣的品牌。01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付詳情PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE交付背景BACKGROUND

活動(dòng)主題BACKGROUND活動(dòng)思路MENTALITY主題配色SUBJECT線上營(yíng)銷(xiāo)OUTLINE活動(dòng)概述SUMMARIZE01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付詳情PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE交付背景BACKGROUND

線上營(yíng)銷(xiāo)BACKGROUND活動(dòng)思路MENTALITY主題配色SUBJECT線上營(yíng)銷(xiāo)OUTLINE活動(dòng)概述SUMMARIZE線上

LINEON.前期園區(qū)美圖提前線上公布，緩解業(yè)主的等待的心情。園區(qū)前宣照亮燈儀式活動(dòng)直播朋友圈直播交付前發(fā)布亮燈儀式，照亮業(yè)主回家的路。交付活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直播，線上傳播現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置交付互動(dòng)區(qū)，客戶(hù)互動(dòng)曬朋友圈。園區(qū)前宣圖園區(qū)前宣圖亮燈儀式亮燈儀式活動(dòng)直播動(dòng)線規(guī)劃BACKGROUND01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX03、交付詳情PARTICULARS04、交付細(xì)節(jié)DETAIL05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE動(dòng)線規(guī)劃GENERATRIX區(qū)域規(guī)劃DISTRICT交付流程FUNCTION交付動(dòng)線GENERATRIXAFEWWORDFROMFOUNDERHERE“交付樓幢：17幢、18幢、19幢、20幢、21幢、22幢、23幢、24幢、27幢、28幢、29幢交付戶(hù)數(shù)：1220戶(hù)交付時(shí)間：2021年6月（暫定）交付地點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)中心交付概況

交付

e7d195523061f1c03a90ee8e42cb24248e56383cd534985688F9F494128731F165EE95AB4B0C0A38076AAEA07667B1565C446FC45FF01DFB0E885BCDBDF3A284F3DB14DA61DD97F0BAB2E6C668FB4931F004601E39D36531504EB3631093268CA601BCB773CEB5DD60AB68661E6A12DA79EE5051B7113D520052F653E044D217337E8DBFE0363568CAFD269F8FF6E17Ee7d195523061f1c03a90ee8e42cb24248e56383cd534985688F9F494128731F165EE95AB4B0C0A38076AAEA07667B1565C446FC45FF01DFB0E885BCDBDF3A284F3DB14DA61DD97F0BAB2E6C668FB4931F004601E39D36531504EB3631093268CA601BCB773CEB5DD60AB68661E6A12DA79EE5051B7113D520052F653E044D217337E8DBFE0363568CAFD269F8FF6E17E交付動(dòng)線入口（北門(mén)）臨時(shí)停車(chē)區(qū)/地下停車(chē)庫(kù)區(qū)域規(guī)劃BACKGROUND01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX03、交付詳情PARTICULARS04、交付細(xì)節(jié)DETAIL05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE動(dòng)線規(guī)劃GENERATRIX區(qū)域規(guī)劃DISTRICT交付流程FUNCTION交付動(dòng)線GENERATRIX簽到區(qū)等候區(qū)房產(chǎn)區(qū)物業(yè)區(qū)禮品區(qū)交付區(qū)場(chǎng)地交付流程交付動(dòng)線GENERATRIXBACKGROUND01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX03、交付詳情PARTICULARS04、交付細(xì)節(jié)DETAIL05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE動(dòng)線規(guī)劃GENERATRIX區(qū)域規(guī)劃DISTRICT交付流程FUNCTION簽到ATMOSPHERE等候區(qū)CEREMONY交付流程FUNCTION房產(chǎn)手續(xù)區(qū)CEREMONY物業(yè)手續(xù)區(qū)CEREMONY禮品區(qū)CEREMONY簽到處：1、設(shè)置簽到處客戶(hù)2、在入口處給客戶(hù)定制一個(gè)專(zhuān)屬禮，每個(gè)人都有一把金鑰匙，簽上姓名，打開(kāi)愛(ài)的大門(mén)。簽到ATMOSPHERE等候區(qū)CEREMONY交付流程FUNCTION房產(chǎn)手續(xù)區(qū)CEREMONY物業(yè)手續(xù)區(qū)CEREMONY禮品區(qū)CEREMONY等候區(qū)：1、核對(duì)家人相關(guān)文件2、等候叫號(hào)辦理交房手續(xù)3、準(zhǔn)備精致茶歇糕點(diǎn)、以備家人享用。4、用時(shí)準(zhǔn)備口罩、免洗手液等防疫用品。5、設(shè)置辦理交付流程背景板，讓業(yè)主熟悉交付流程。簽到ATMOSPHERE等候區(qū)CEREMONY交付流程FUNCTION房產(chǎn)手續(xù)區(qū)CEREMONY物業(yè)手續(xù)區(qū)CEREMONY禮品區(qū)CEREMONY房產(chǎn)手續(xù)區(qū)：1、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)手續(xù)2、物業(yè)相關(guān)文件簽約、領(lǐng)取鑰匙箱。3、驗(yàn)房組陪同驗(yàn)房等簽到ATMOSPHERE等候區(qū)CEREMONY交付流程FUNCTION房產(chǎn)手續(xù)區(qū)CEREMONY物業(yè)手續(xù)區(qū)CEREMONY禮品區(qū)CEREMONY物業(yè)手續(xù)區(qū)：1、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)手續(xù)2、物業(yè)相關(guān)文件簽約、領(lǐng)取鑰匙箱。3、驗(yàn)房組陪同驗(yàn)房等簽到ATMOSPHERE等候區(qū)CEREMONY交付流程FUNCTION房產(chǎn)手續(xù)區(qū)CEREMONY物業(yè)手續(xù)區(qū)CEREMONY禮品區(qū)CEREMONY禮品區(qū)：1、禮品區(qū)設(shè)置在出口2、辦完交付流程業(yè)主直接引導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)結(jié)束本次收房。3、收房禮品發(fā)放交房流程區(qū)01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE園區(qū)氛圍BACKGROUND園區(qū)氛圍ATMOSPHERE入戶(hù)儀式CEREMONY交付布置

PARTICULARSe7d195523061f1c03a90ee8e42cb24248e56383cd534985688F9F494128731F165EE95AB4B0C0A38076AAEA07667B1565C446FC45FF01DFB0E885BCDBDF3A284F3DB14DA61DD97F0BAB2E6C668FB4931F004601E39D36531504EB3631093268CA601BCB773CEB5DD60AB68661E6A12DA79EE5051B7113D520052F653E044D217337E8DBFE0363568CAFD269F8FF6E17E01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE園區(qū)氛圍ATMOSPHERE入戶(hù)儀式CEREMONY12345123456感恩禮DP草坪小景中央景觀DP點(diǎn)泳池DP點(diǎn)路邊小DP點(diǎn)園區(qū)氛圍裝飾1感恩禮DP2草坪小景3中央景觀DP4泳池裝飾5路邊小DP在示范區(qū)內(nèi)部草坪上放置彩色交付造景，交付語(yǔ)錄結(jié)合花藝、火烈鳥(niǎo)等元素在示范區(qū)內(nèi)部草坪上放置彩色交付語(yǔ)錄造景（中央大草坪）01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE園區(qū)氛圍ATMOSPHERE入戶(hù)儀式CEREMONY小區(qū)內(nèi)部草坪布置園區(qū)氛圍包裝——樹(shù)木、路邊在示范區(qū)通道兩側(cè)的樹(shù)木上包裝主題畫(huà)面、彩色鏤空球、風(fēng)鈴，增加交付氛圍01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE園區(qū)氛圍ATMOSPHERE入戶(hù)儀式CEREMONY01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE入戶(hù)儀式交付布置

PARTICULARSBACKGROUND園區(qū)氛圍ATMOSPHERE入戶(hù)儀式CEREMONY入戶(hù)布置

每幢入戶(hù)，布置幢號(hào)指引小景，迎賓花柱以及鋪設(shè)紅毯，增強(qiáng)交付儀式感，幸福感，營(yíng)造交付氛圍。入戶(hù)布置入戶(hù)布置指引入戶(hù)布置每戶(hù)入戶(hù)儀式：1、福字帖01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE氛圍指示BACKGROUND交付細(xì)節(jié)DETAIL氛圍指示INSTRUCTIONS活動(dòng)設(shè)計(jì)DESIGN活動(dòng)配合COORDINATE功能指示功能指示功能指示01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE活動(dòng)設(shè)計(jì)BACKGROUND交付細(xì)節(jié)DETAIL氛圍指示INSTRUCTIONS活動(dòng)設(shè)計(jì)DESIGN活動(dòng)配合COORDINATE01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE活動(dòng)配合BACKGROUND交付細(xì)節(jié)DETAIL氛圍指示INSTRUCTIONS活動(dòng)設(shè)計(jì)DESIGN活動(dòng)配合COORDINATE01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE氛圍指示INSTRUCTIONS活動(dòng)設(shè)計(jì)DESIGN活動(dòng)配合COORDINATE攝影、攝像

在等候區(qū)設(shè)置茶歇區(qū)域，在等候交房的同時(shí)享用茶歇01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE氛圍指示INSTRUCTIONS活動(dòng)設(shè)計(jì)DESIGN活動(dòng)配合COORDINATE主題茶歇01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE主題備選BACKGROUND活動(dòng)備案ALTERNATIVE主題動(dòng)線備選ALTERNATIVE交付思路備選

ALTERNATIVE應(yīng)急事件處理預(yù)案

ALTERNATIVE交付設(shè)計(jì)備選

ALTERNATIVE交付動(dòng)線（商鋪）交付流程區(qū)e7d195523061f1c03a90ee8e42cb24248e56383cd534985688F9F494128731F165EE95AB4B0C0A38076AAEA07667B1565C446FC45FF01DFB0E885BCDBDF3A284F3DB14DA61DD97F0BAB2E6C668FB4931F004601E39D36531504EB3631093268CA601BCB773CEB5DD60AB68661E6A12DA79EE5051B7113D520052F653E044D217337E8DBFE0363568CAFD269F8FF6E17E交付動(dòng)線（商鋪）交付流程區(qū)禮品區(qū)交付動(dòng)線（商鋪）背景行架長(zhǎng)條桌貴賓椅鐵馬交付動(dòng)線（售樓處）01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE思路備選BACKGROUND活動(dòng)備案ALTERNATIVE主題動(dòng)線備選ALTERNATIVE交付思路備選

ALTERNATIVE應(yīng)急事件處理預(yù)案

ALTERNATIVE交付設(shè)計(jì)備選

ALTERNATIVE窮盡一生只為擇一靈魂居所最美的風(fēng)景是回家的路Theroadtogohome鏡，在竭力追求完美的過(guò)程中達(dá)到自我心靈的和諧Mirror,inthepursuitofperfectionintheprocessofself-soulharmony迷幻光影的追逐，好似從一縷陽(yáng)光中捕捉月亮的碎片，亦真亦幻，如此迷人Asiffromarayofsunlightcatchthemoondebris,alsotruealsounreal鏡面折射下的禮遇，即將為你留下最誠(chéng)摯的永恒印記Thehonorabletreat,isabouttoleavethemostsincereeternalmarkforyou以天圣鏡知遇returnhome“家，不僅僅是一棟房子”HomeismorethanahouseRESIDENCE策劃思路PLANNINGIDEAS鏡（mirror）靜（quiet）敬（respect）白金的色澤，猶如柏翠的光芒，鏡生萬(wàn)物，鏡無(wú)止境柏翠之地，出則繁華入則寧?kù)o，大隱隱于市自古千里馬常有，而伯樂(lè)難求，天圣敬業(yè)主的知遇之恩ThecolourofplatinumislikethebrightnessofcypressCypressland,outofthebustlingintothequiet,thebighiddeninthecityDedicationtogod'sunderstanding以白金鏡面為主元素，打造致美回家之路01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE設(shè)計(jì)備選BACKGROUND活動(dòng)備案ALTERNATIVE主題動(dòng)線備選ALTERNATIVE交付思路備選

ALTERNATIVE應(yīng)急事件處理預(yù)案

ALTERNATIVE交付設(shè)計(jì)備選

ALTERNATIVE入口入口入口01、活動(dòng)概述SUMMARIZE02、交付動(dòng)線GENERATRIX04、交付細(xì)節(jié)DETAIL03、交付布置PARTICULARS05、活動(dòng)備案ALTERNATIVE應(yīng)急處理BACKGROUND活動(dòng)備案ALTERNATIVE主題備選ALTERNATIVE交付思路備選

ALTERNATIVE應(yīng)急事件處理預(yù)案

ALTERNATIVE交付設(shè)計(jì)備選

ALTERNATIVE活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案-自然天氣活動(dòng)雙方在活動(dòng)前5天/前3天/前1天/查詢(xún)天氣情況確認(rèn)當(dāng)天活動(dòng)天氣，在天氣可以允許的前提下，活動(dòng)方可按時(shí)舉行，因考慮到活動(dòng)當(dāng)天是在室外，如當(dāng)天下小雨，活動(dòng)依然可進(jìn)行，我方將準(zhǔn)備若干件一次性雨衣或雨傘（數(shù)量根據(jù)邀約人數(shù)而定），方便業(yè)主使用；如下大到暴雨，活動(dòng)則推遲延后舉行。1、應(yīng)急事件的相關(guān)信息收集項(xiàng)目公司各部門(mén)人員接到各類(lèi)危機(jī)投訴或看到媒體的負(fù)面報(bào)道時(shí)，第一時(shí)間將投訴事件告知客服管理部；項(xiàng)目公司客服部對(duì)每日受理的客戶(hù)投訴、來(lái)電、來(lái)函進(jìn)行登記并排查判斷投訴中是否存在潛在危機(jī)事件；項(xiàng)目公司客服部需每日關(guān)注網(wǎng)絡(luò)論壇及業(yè)主群，及時(shí)掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，了解業(yè)主反映的問(wèn)題，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否存在潛在危機(jī)事件。2、應(yīng)急事件的上報(bào)和方案制定項(xiàng)目公司客服部對(duì)判斷為潛在危機(jī)事件的問(wèn)題立即電話(huà)上報(bào)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人和區(qū)域客服部負(fù)責(zé)人，并向項(xiàng)目公司相關(guān)部門(mén)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人接到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告后，立即成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組。項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人為危機(jī)事件處理的第一負(fù)責(zé)人，總體協(xié)調(diào)資源，保證有足夠的人員配備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人必須親自參與危機(jī)事件的處理及與業(yè)主的談判、溝通過(guò)程。若遇有特殊情況不能參與危機(jī)事件的具體處理，需明確授權(quán)人，授權(quán)的工作范圍和職責(zé)、權(quán)限，并明確對(duì)授權(quán)范圍外內(nèi)容的緊急處理方式。項(xiàng)目公司營(yíng)銷(xiāo)部及物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主投訴名單，需對(duì)投訴業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，明確投訴業(yè)主的房號(hào)、姓名、聯(lián)系方式、工作單位、家庭組成及中間關(guān)系人等背景情況，并將該細(xì)分名單提交客服部、人事行政部、前期部。由人事行政部或開(kāi)發(fā)部通過(guò)各種方式獲取客戶(hù)的背景信息。為避免危機(jī)事件的爆發(fā)，項(xiàng)目公司客服部通過(guò)分析客戶(hù)名單細(xì)分內(nèi)容，找到關(guān)鍵的、能發(fā)揮決定性作用的業(yè)主、客戶(hù)，作為重點(diǎn)溝通對(duì)象。通過(guò)與關(guān)鍵業(yè)主的溝通，梳理出群訴客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題及訴求，站在業(yè)主的角度思考，評(píng)估對(duì)方的底線及我方損失，以確定和調(diào)整我方底線，并根據(jù)雙方當(dāng)前的立場(chǎng)，預(yù)測(cè)可能達(dá)成妥協(xié)的臨界點(diǎn)，列舉出可能的各種妥協(xié)方案，以及后期談判可能發(fā)生的各種不利情況?；顒?dòng)應(yīng)急預(yù)案-突發(fā)狀況3、客戶(hù)溝通及執(zhí)行

項(xiàng)目公司客服部必須在危機(jī)處理方案確定后的12小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系，就提出方案跟客戶(hù)進(jìn)行初步溝通。如果獲悉客戶(hù)對(duì)該方案不滿(mǎn)意，1小時(shí)內(nèi)與相關(guān)責(zé)任部門(mén)溝通，重新調(diào)整方案；若方案調(diào)整涉及原則性改動(dòng)的需經(jīng)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人審核通過(guò)，若方案調(diào)整僅涉及具體做法且無(wú)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的，由責(zé)任部門(mén)同意即可；如果方案不能再進(jìn)行調(diào)整，12小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)溝通，說(shuō)明情況，取得客戶(hù)理解；如果客戶(hù)對(duì)方案表示滿(mǎn)意，告知責(zé)任部門(mén)按方案實(shí)施；客服部必須在方案執(zhí)行后24小時(shí)內(nèi)將相關(guān)進(jìn)展告知客戶(hù)。如果客戶(hù)對(duì)方案不滿(mǎn)意或方案無(wú)法調(diào)整的，則需預(yù)估可能出現(xiàn)的情形，觀望客戶(hù)可能采取的行動(dòng)方案，啟動(dòng)緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案，對(duì)事態(tài)擴(kuò)大后，政府的介入，媒體介入或負(fù)面報(bào)道等可能出現(xiàn)的情形做好預(yù)估和準(zhǔn)備工作。同時(shí)做好客戶(hù)場(chǎng)地接待和人員接待的準(zhǔn)備工作，以及現(xiàn)場(chǎng)取證的準(zhǔn)備，并尋找第三方支援（派出所、活動(dòng)