組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1內(nèi)容那些因素會(huì)影響到組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)組織是由多個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成的沒(méi)有完美的組織組織與戰(zhàn)略相輔相成2影響到組織結(jié)構(gòu)的因素公司戰(zhàn)略公司核心業(yè)務(wù)流程公司文化3影響到組織結(jié)構(gòu)的因素－行業(yè)吸引力分析行業(yè)環(huán)境新進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商討價(jià)的權(quán)力客戶討價(jià)的權(quán)力可替代產(chǎn)品的威脅行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)濟(jì)全球政治/法律地區(qū)文化技術(shù)4影響到組織結(jié)構(gòu)的因素－競(jìng)爭(zhēng)地位分析

差異化成本領(lǐng)先

集中性的差異化成本獨(dú)特性寬窄

集中性的低成本競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5影響到組織結(jié)構(gòu)的因素－價(jià)值鏈分析市場(chǎng)研發(fā)銷售工程服務(wù)行政人力資源財(cái)務(wù)管理客戶需求系統(tǒng)項(xiàng)目管理質(zhì)量控制采購(gòu)6價(jià)值鏈分析－價(jià)值活動(dòng)分析內(nèi)部后勤管理：運(yùn)營(yíng)外部后勤管理推廣和銷售服務(wù)采購(gòu)技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基層組織7價(jià)值鏈分析是如何影響到組織設(shè)計(jì)8設(shè)計(jì)硬件制造

硬件零件組裝機(jī)器零售分銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和促銷客戶服務(wù)設(shè)計(jì)硬件組裝機(jī)器電話銷售力量營(yíng)銷和促銷客戶服務(wù)戴爾的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方式

傳統(tǒng)的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方式價(jià)值鏈?zhǔn)侨绾斡绊懙浇M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)9ASSETS

(inmillions)Currentassets: Cash Marketablesecurities Accountsreceivable,net Inventories Other TotalcurrentassetsProperty,plantandequipment,netOther TotalassetsLIABILITIESANDSTOCKHOLDERS’EQUITYCurrentliabilities: Accountspayable Accruedandother TotalcurrentliabilitiesLong-termdebtDeferredrevenueonwarrantycontractsOtherCommitmentsandcontingentliabilities TotalliabilitiesPutoptionsStockholders’equity: Preferredstockandcapitalinexcessof$.01parvalue;

sharesissuedandoutstanding:none Commonstockandcapitalinexcessof$.01parvalue;

sharesissuedandoutstanding:644and692,respectively Retainedearnings Other Totalstockholders’equityFebruary1,1998$3201,5241,4862333493,91234214$4,268$1,6431,0542,6971722536—2,975—

747607(61)1,293$4,268$1.7BB$2.7BB–$1.0BB資產(chǎn)負(fù)債表+-在付款給供應(yīng)商之前收到貨款允許戴爾在增長(zhǎng)的同時(shí)增加其流動(dòng)性價(jià)值鏈?zhǔn)侨绾斡绊懙浇M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-Dell10價(jià)值鏈?zhǔn)侨绾斡绊懙浇M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-Compaq$89.7BB$107.7BB–$18.0BB+-11價(jià)值鏈?zhǔn)侨绾斡绊懙浇M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-Dell12價(jià)值鏈?zhǔn)侨绾斡绊懙浇M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)-Compaq13直接與客戶聯(lián)絡(luò)可獲得客戶信息控制客戶體驗(yàn)客戶基本狀況產(chǎn)品和服務(wù)需求電腦用途未來(lái)購(gòu)買計(jì)劃產(chǎn)品反饋加強(qiáng)同客戶關(guān)系提高客戶服務(wù)改善產(chǎn)品及提供預(yù)測(cè)客戶需求增加客戶忠誠(chéng)度增加利潤(rùn)客戶經(jīng)常推薦價(jià)值鏈?zhǔn)侨绾斡绊懙浇M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)14訂購(gòu)有特別配置的電腦為銀行轉(zhuǎn)帳傳真指示和表格轉(zhuǎn)帳電腦在4－6天內(nèi)發(fā)送送貨后30分鐘內(nèi)，戴爾的技術(shù)人員會(huì)到達(dá)：安裝機(jī)器解決其他問(wèn)題按訂單生產(chǎn)及獲得的運(yùn)營(yíng)資本的優(yōu)勢(shì)+特別的安裝服務(wù)促使了額外的訂單客戶很滿意，發(fā)出新的訂單價(jià)值鏈?zhǔn)侨绾斡绊懙浇M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)15對(duì)組織的普遍看法

對(duì)組織的普遍看法=盒子+工作匯報(bào)路線總裁研發(fā)主管銷售主管生產(chǎn)主管服務(wù)主管財(cái)務(wù)和行政主管營(yíng)銷主管組織遠(yuǎn)不僅止于上面的結(jié)構(gòu)（圖表中的盒子）以及工作匯報(bào)關(guān)系16組織包含多個(gè)系統(tǒng)

組織就象一個(gè)“有機(jī)體”—是個(gè)包括多種相互關(guān)聯(lián)要素的復(fù)雜系統(tǒng)人與文化流程結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組織系統(tǒng)要素基礎(chǔ)設(shè)施17系統(tǒng)五要素必須互相配合領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定、指導(dǎo)前進(jìn)方向遠(yuǎn)見/清晰戰(zhàn)略決策治理基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)接人、流程和結(jié)構(gòu)的“連接器”信息系統(tǒng)管理信息業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和目標(biāo)制度溝通聯(lián)系結(jié)構(gòu)將各種職位聯(lián)系起來(lái)以確保職責(zé)明確、配合密切的方式職位設(shè)計(jì)職責(zé)和任務(wù)工作匯報(bào)關(guān)系人與文化公司的人力資本技能業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)和開發(fā)職業(yè)發(fā)展人力資源流程文化流程各組織部門創(chuàng)造產(chǎn)值并為客戶創(chuàng)造價(jià)值的工作方式工作流輸入/輸出/主要決策聯(lián)系和傳遞績(jī)效人與文化流程結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)組織系統(tǒng)要素18沒(méi)有完美的組織

沒(méi)有組織是完美的各有各的優(yōu)缺點(diǎn)但對(duì)你的公司而言有一個(gè)“最佳”組織結(jié)構(gòu)根據(jù)你公司的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)根據(jù)你公司的發(fā)展階段你將發(fā)揮你選擇的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)注意并克服缺點(diǎn)19一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型職能化研發(fā)生產(chǎn)營(yíng)銷總裁銷售最普遍的組織模型:尤其適用于小公司通過(guò)職能專長(zhǎng)組織人員通俗易懂；易于發(fā)揮專長(zhǎng)但決策需要由公司最高層決定跨越各部門的工作流程協(xié)調(diào)較困難20一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型產(chǎn)品交換機(jī)路由器手機(jī)總裁電纜通常為科技類公司采用，組織結(jié)構(gòu)側(cè)重于產(chǎn)品集中工程專業(yè)人才于各產(chǎn)品如果產(chǎn)品的客戶不盡相同，該結(jié)構(gòu)十分適用會(huì)造成支持部門的重復(fù)工作21一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型市場(chǎng)/客戶銀行汽車空運(yùn)總裁電信集中于服務(wù)客戶的組織方式如果服務(wù)客戶的要求不同，該組織結(jié)構(gòu)適用如果要求相同，該組織結(jié)構(gòu)會(huì)造成資源重復(fù)22一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型業(yè)務(wù)單元越來(lái)越多公司采用業(yè)績(jī)考核有依有據(jù)部門具有成功開展業(yè)務(wù)的各項(xiàng)職能但會(huì)造成業(yè)務(wù)部門間資源的重復(fù)需保證客戶清楚各部門業(yè)務(wù)職責(zé)，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門間合作第一業(yè)務(wù)部第二業(yè)務(wù)部第三業(yè)務(wù)部總裁研發(fā)銷售...研發(fā)銷售...研發(fā)銷售...23一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型業(yè)務(wù)單元矩陣型組織市場(chǎng)/客戶產(chǎn)品職能研發(fā)生產(chǎn)銷售總裁...交換機(jī)手機(jī)電纜復(fù)雜：最好避免！24一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型

混合型組織結(jié)構(gòu)可克服單一組織機(jī)構(gòu)模型的缺點(diǎn)混合型組織結(jié)構(gòu)例子一些資源是有共性可共享的交換機(jī)路由器總裁營(yíng)銷銷售...銷售營(yíng)銷...客戶服務(wù)...財(cái)務(wù)和行政手機(jī)銷售營(yíng)銷...25組織與戰(zhàn)略

你的組織結(jié)構(gòu)必須和未來(lái)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系業(yè)務(wù)部門矩陣型組織市場(chǎng)/客戶產(chǎn)品職能混合型組織哪種組織結(jié)構(gòu)最利于實(shí)現(xiàn)未來(lái)戰(zhàn)略？26組織與戰(zhàn)略服務(wù)的客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本/績(jī)效技能通用流程組織位于鏈條的哪個(gè)位置取決于以下要素:業(yè)務(wù)部門市場(chǎng)/客戶產(chǎn)品職能27組織與戰(zhàn)略相連需解決的主要問(wèn)題我們服務(wù)客戶的共性到什么程度？相同/不同的決策人？通過(guò)相近/不同的方式服務(wù)客戶？客戶服務(wù)各目標(biāo)產(chǎn)品/市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在相同/不同的產(chǎn)品/市場(chǎng)？對(duì)手是如何進(jìn)入市場(chǎng)的？我們?nèi)绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中取勝？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本/效率各產(chǎn)品/市場(chǎng)的根本經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)要素有哪些？各業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)要素相近還是不同？不同組織機(jī)構(gòu)的成本各是多少？是否可通過(guò)共享或普遍性支持優(yōu)化成本？技能各產(chǎn)品/市場(chǎng)取勝的技能有哪些？各業(yè)務(wù)所需技能相近/不同的程度？普遍流程各產(chǎn)品/市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程和操作相近/不同的程度？是否可共享支持？28組織系統(tǒng)定義

發(fā)展新型組織系統(tǒng)將帶來(lái):職責(zé)和任務(wù)職位任務(wù)業(yè)績(jī)考核有依據(jù)其他要求人力資源系統(tǒng)的要求業(yè)績(jī)管理未來(lái)的要求新型領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)決策系統(tǒng)職責(zé)新型組織結(jié)構(gòu)主要流程改變主要流程需要做出改變?nèi)伺c文化結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組織系統(tǒng)要素流程基礎(chǔ)設(shè)施29公司結(jié)構(gòu)應(yīng)該是什么形狀？

多層次和小單位及小的管理幅度？Tallwithsmallunitsandsmallspansofcontrol? 扁平結(jié)構(gòu)和寬的管理幅度？Flatwithlargeunitsandwidespansofcontrol?30多層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)的對(duì)比

Tall多層 Flat扁平

較多時(shí)間予分析及有條理地作決定 較多時(shí)間予協(xié)調(diào)及解決分歧1 Moretimeforanalysisandorderly Moretimeincoordinationand decisionmaking resolvingdifferences

較多時(shí)間向上層辨明正確決定 較多時(shí)間予討論及咨詢 2 Moretimespentinjustifying Moretimeindiscussionand decisionupwards

consultation

傳遞資料時(shí)出現(xiàn)曲解 較少出現(xiàn)與上層溝通之曲解3 Di