組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1內(nèi)容那些因素會影響到組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計組織是由多個系統(tǒng)構(gòu)成的沒有完美的組織組織與戰(zhàn)略相輔相成2影響到組織結(jié)構(gòu)的因素公司戰(zhàn)略公司核心業(yè)務(wù)流程公司文化3影響到組織結(jié)構(gòu)的因素－行業(yè)吸引力分析行業(yè)環(huán)境新進入者的威脅供應(yīng)商討價的權(quán)力客戶討價的權(quán)力可替代產(chǎn)品的威脅行業(yè)內(nèi)競爭競爭對手經(jīng)濟全球政治/法律地區(qū)文化技術(shù)4影響到組織結(jié)構(gòu)的因素－競爭地位分析

差異化成本領(lǐng)先

集中性的差異化成本獨特性寬窄

集中性的低成本競爭領(lǐng)域競爭優(yōu)勢5影響到組織結(jié)構(gòu)的因素－價值鏈分析市場研發(fā)銷售工程服務(wù)行政人力資源財務(wù)管理客戶需求系統(tǒng)項目管理質(zhì)量控制采購6價值鏈分析－價值活動分析內(nèi)部后勤管理：運營外部后勤管理推廣和銷售服務(wù)采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理公司基層組織7價值鏈分析是如何影響到組織設(shè)計8設(shè)計硬件制造

硬件零件組裝機器零售分銷網(wǎng)絡(luò)營銷和促銷客戶服務(wù)設(shè)計硬件組裝機器電話銷售力量營銷和促銷客戶服務(wù)戴爾的業(yè)務(wù)設(shè)計方式

傳統(tǒng)的個人電腦業(yè)務(wù)設(shè)計方式價值鏈是如何影響到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計9ASSETS

(inmillions)Currentassets: Cash Marketablesecurities Accountsreceivable,net Inventories Other TotalcurrentassetsProperty,plantandequipment,netOther TotalassetsLIABILITIESANDSTOCKHOLDERS’EQUITYCurrentliabilities: Accountspayable Accruedandother TotalcurrentliabilitiesLong-termdebtDeferredrevenueonwarrantycontractsOtherCommitmentsandcontingentliabilities TotalliabilitiesPutoptionsStockholders’equity: Preferredstockandcapitalinexcessof$.01parvalue;

sharesissuedandoutstanding:none Commonstockandcapitalinexcessof$.01parvalue;

sharesissuedandoutstanding:644and692,respectively Retainedearnings Other Totalstockholders’equityFebruary1,1998$3201,5241,4862333493,91234214$4,268$1,6431,0542,6971722536—2,975—

747607(61)1,293$4,268$1.7BB$2.7BB–$1.0BB資產(chǎn)負債表+-在付款給供應(yīng)商之前收到貨款允許戴爾在增長的同時增加其流動性價值鏈是如何影響到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-Dell10價值鏈是如何影響到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-Compaq$89.7BB$107.7BB–$18.0BB+-11價值鏈是如何影響到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-Dell12價值鏈是如何影響到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-Compaq13直接與客戶聯(lián)絡(luò)可獲得客戶信息控制客戶體驗客戶基本狀況產(chǎn)品和服務(wù)需求電腦用途未來購買計劃產(chǎn)品反饋加強同客戶關(guān)系提高客戶服務(wù)改善產(chǎn)品及提供預(yù)測客戶需求增加客戶忠誠度增加利潤客戶經(jīng)常推薦價值鏈是如何影響到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計14訂購有特別配置的電腦為銀行轉(zhuǎn)帳傳真指示和表格轉(zhuǎn)帳電腦在4－6天內(nèi)發(fā)送送貨后30分鐘內(nèi)，戴爾的技術(shù)人員會到達：安裝機器解決其他問題按訂單生產(chǎn)及獲得的運營資本的優(yōu)勢+特別的安裝服務(wù)促使了額外的訂單客戶很滿意，發(fā)出新的訂單價值鏈是如何影響到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計15對組織的普遍看法

對組織的普遍看法=盒子+工作匯報路線總裁研發(fā)主管銷售主管生產(chǎn)主管服務(wù)主管財務(wù)和行政主管營銷主管組織遠不僅止于上面的結(jié)構(gòu)（圖表中的盒子）以及工作匯報關(guān)系16組織包含多個系統(tǒng)

組織就象一個“有機體”—是個包括多種相互關(guān)聯(lián)要素的復(fù)雜系統(tǒng)人與文化流程結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組織系統(tǒng)要素基礎(chǔ)設(shè)施17系統(tǒng)五要素必須互相配合領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定、指導(dǎo)前進方向遠見/清晰戰(zhàn)略決策治理基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)接人、流程和結(jié)構(gòu)的“連接器”信息系統(tǒng)管理信息業(yè)績評估和目標制度溝通聯(lián)系結(jié)構(gòu)將各種職位聯(lián)系起來以確保職責明確、配合密切的方式職位設(shè)計職責和任務(wù)工作匯報關(guān)系人與文化公司的人力資本技能業(yè)績和獎勵培訓(xùn)和開發(fā)職業(yè)發(fā)展人力資源流程文化流程各組織部門創(chuàng)造產(chǎn)值并為客戶創(chuàng)造價值的工作方式工作流輸入/輸出/主要決策聯(lián)系和傳遞績效人與文化流程結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)組織系統(tǒng)要素18沒有完美的組織

沒有組織是完美的各有各的優(yōu)缺點但對你的公司而言有一個“最佳”組織結(jié)構(gòu)根據(jù)你公司的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)設(shè)計根據(jù)你公司的發(fā)展階段你將發(fā)揮你選擇的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點注意并克服缺點19一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型職能化研發(fā)生產(chǎn)營銷總裁銷售最普遍的組織模型:尤其適用于小公司通過職能專長組織人員通俗易懂；易于發(fā)揮專長但決策需要由公司最高層決定跨越各部門的工作流程協(xié)調(diào)較困難20一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型產(chǎn)品交換機路由器手機總裁電纜通常為科技類公司采用，組織結(jié)構(gòu)側(cè)重于產(chǎn)品集中工程專業(yè)人才于各產(chǎn)品如果產(chǎn)品的客戶不盡相同，該結(jié)構(gòu)十分適用會造成支持部門的重復(fù)工作21一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型市場/客戶銀行汽車空運總裁電信集中于服務(wù)客戶的組織方式如果服務(wù)客戶的要求不同，該組織結(jié)構(gòu)適用如果要求相同，該組織結(jié)構(gòu)會造成資源重復(fù)22一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型業(yè)務(wù)單元越來越多公司采用業(yè)績考核有依有據(jù)部門具有成功開展業(yè)務(wù)的各項職能但會造成業(yè)務(wù)部門間資源的重復(fù)需保證客戶清楚各部門業(yè)務(wù)職責，并加強業(yè)務(wù)部門間合作第一業(yè)務(wù)部第二業(yè)務(wù)部第三業(yè)務(wù)部總裁研發(fā)銷售...研發(fā)銷售...研發(fā)銷售...23一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型業(yè)務(wù)單元矩陣型組織市場/客戶產(chǎn)品職能研發(fā)生產(chǎn)銷售總裁...交換機手機電纜復(fù)雜：最好避免！24一些供參考的組織結(jié)構(gòu)模型

混合型組織結(jié)構(gòu)可克服單一組織機構(gòu)模型的缺點混合型組織結(jié)構(gòu)例子一些資源是有共性可共享的交換機路由器總裁營銷銷售...銷售營銷...客戶服務(wù)...財務(wù)和行政手機銷售營銷...25組織與戰(zhàn)略

你的組織結(jié)構(gòu)必須和未來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系業(yè)務(wù)部門矩陣型組織市場/客戶產(chǎn)品職能混合型組織哪種組織結(jié)構(gòu)最利于實現(xiàn)未來戰(zhàn)略？26組織與戰(zhàn)略服務(wù)的客戶競爭對手成本/績效技能通用流程組織位于鏈條的哪個位置取決于以下要素:業(yè)務(wù)部門市場/客戶產(chǎn)品職能27組織與戰(zhàn)略相連需解決的主要問題我們服務(wù)客戶的共性到什么程度？相同/不同的決策人？通過相近/不同的方式服務(wù)客戶？客戶服務(wù)各目標產(chǎn)品/市場的競爭對手有哪些？競爭對手在相同/不同的產(chǎn)品/市場？對手是如何進入市場的？我們?nèi)绾卧诟偁幹腥?？競爭對手成?效率各產(chǎn)品/市場的根本經(jīng)濟驅(qū)動要素有哪些？各業(yè)務(wù)驅(qū)動要素相近還是不同？不同組織機構(gòu)的成本各是多少？是否可通過共享或普遍性支持優(yōu)化成本？技能各產(chǎn)品/市場取勝的技能有哪些？各業(yè)務(wù)所需技能相近/不同的程度？普遍流程各產(chǎn)品/市場業(yè)務(wù)流程和操作相近/不同的程度？是否可共享支持？28組織系統(tǒng)定義

發(fā)展新型組織系統(tǒng)將帶來:職責和任務(wù)職位任務(wù)業(yè)績考核有依據(jù)其他要求人力資源系統(tǒng)的要求業(yè)績管理未來的要求新型領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)決策系統(tǒng)職責新型組織結(jié)構(gòu)主要流程改變主要流程需要做出改變?nèi)伺c文化結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組織系統(tǒng)要素流程基礎(chǔ)設(shè)施29公司結(jié)構(gòu)應(yīng)該是什么形狀？

多層次和小單位及小的管理幅度？Tallwithsmallunitsandsmallspansofcontrol? 扁平結(jié)構(gòu)和寬的管理幅度？Flatwithlargeunitsandwidespansofcontrol?30多層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)的對比

Tall多層 Flat扁平

較多時間予分析及有條理地作決定 較多時間予協(xié)調(diào)及解決分歧1 Moretimeforanalysisandorderly Moretimeincoordinationand decisionmaking resolvingdifferences

較多時間向上層辨明正確決定 較多時間予討論及咨詢 2 Moretimespentinjustifying Moretimeindiscussionand decisionupwards

consultation

傳遞資料時出現(xiàn)曲解 較少出現(xiàn)與上層溝通之曲解3 Di