如何確定管理體系的范圍

確定管理體系的范圍作者：精誠ISO管理體系確定ISO管理體系的范圍是實(shí)施ISO標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵步驟之一。1、需要考慮的因素1.組織的環(huán)境：包括內(nèi)部和外部因素，如組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、文化、政策、目標(biāo)、戰(zhàn)略方向等內(nèi)部因素，以及法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求、供應(yīng)商能力等外部因素。這些因素都會影響管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施。2.相關(guān)方的需求和期望：組織需要確定其相關(guān)方，包括客戶、供應(yīng)商、員工、股東、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，并了解他們的需求和期望。這有助于組織確定哪些過程和管理活動需要納入管理體系范圍內(nèi)，以滿足相關(guān)方的要求。3.組織的產(chǎn)品和服務(wù)：組織需要明確其提供的產(chǎn)品和服務(wù)范圍，包括產(chǎn)品類型、生產(chǎn)流程、服務(wù)內(nèi)容等。這有助于組織確定需要控制和管理的過程，以及確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量所需的資源。2、確定管理體系范圍的步驟1.定義組織的邊界：明確組織的業(yè)務(wù)范圍、地理位置、職能部門等，以確定管理體系的邊界。2.識別相關(guān)方：列出組織的相關(guān)方，并了解他們的需求和期望。3.確定產(chǎn)品和服務(wù)范圍：明確組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)類型、生產(chǎn)流程、服務(wù)內(nèi)容等。4.確定納入管理體系的過程：基于組織的環(huán)境、相關(guān)方的需求和期望以及產(chǎn)品和服務(wù)范圍，確定需要納入管理體系的過程和管理活動。5.形成文件：將確定的管理體系范圍形成文件，包括范圍描述、納入管理體系的過程和管理活動等，以便于實(shí)施、維護(hù)和更新。需要注意的是，管理體系范圍不是一成不變的，隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和相關(guān)方需求的變化，組織需要對管理體系范圍進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。3、一個(gè)例子以一個(gè)制造型企業(yè)——假設(shè)為“XX電子制造有限公司”——為例，來介紹如何確定管理體系的范圍。XX電子制造有限公司是一家中等規(guī)模的電子產(chǎn)品制造商，主要生產(chǎn)智能手機(jī)配件、平板電腦周邊產(chǎn)品等。公司位于中國的一個(gè)工業(yè)園區(qū)內(nèi)，擁有約500名員工，包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等部門。確定管理體系范圍的步驟如下1.定義組織的邊界物理邊界：XX電子制造有限公司的物理邊界包括其工業(yè)園區(qū)內(nèi)的所有生產(chǎn)設(shè)施、辦公區(qū)域、倉庫以及研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。組織邊界：公司由多個(gè)部門組成，包括生產(chǎn)部、研發(fā)部、銷售部、采購部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等。管理體系需要覆蓋所有這些部門。2.識別相關(guān)方客戶：智能手機(jī)和平板電腦品牌商，以及終端消費(fèi)者。供應(yīng)商：電子元器件、塑料件、包裝材料等的供應(yīng)商。員工：公司內(nèi)部所有層級的員工，包括管理層和生產(chǎn)線工人。監(jiān)管機(jī)構(gòu)：包括質(zhì)量監(jiān)督部門、環(huán)保部門、稅務(wù)部門等。其他：股東、行業(yè)協(xié)會、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。3.確定產(chǎn)品和服務(wù)范圍產(chǎn)品：智能手機(jī)配件（如充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)等）和平板電腦周邊產(chǎn)品（如鍵盤、保護(hù)套等）。服務(wù)：提供產(chǎn)品定制服務(wù)、售后服務(wù)（如產(chǎn)品維修、退換貨處理等）。4.確定納入管理體系的過程生產(chǎn)過程：從原材料采購到成品組裝的整個(gè)生產(chǎn)流程，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程控制、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。研發(fā)過程：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣機(jī)制作、測試驗(yàn)證等。銷售與售后服務(wù)過程：訂單處理、發(fā)貨、客戶溝通、投訴處理等。支持過程：人力資源管理（招聘、培訓(xùn)、績效評估等）、財(cái)務(wù)管理（預(yù)算編制、成本控制等）、采購管理（供應(yīng)商選擇、采購訂單下達(dá)等）。5.形成文件管理體系范圍描述：編寫一份正式的文件，詳細(xì)描述管理體系的范圍，包括覆蓋的部門、納入的過程、相關(guān)方的需求等。流程圖：為每個(gè)納入管理體系的過程繪制流程圖，清晰展示過程的輸入、輸出和關(guān)鍵控制點(diǎn)。程序文件：為關(guān)鍵過程制定程序文件，規(guī)定具體的操作步驟、責(zé)任人和監(jiān)控方式。注意事項(xiàng)動態(tài)調(diào)整：隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展或收縮、法律法規(guī)的更新、客戶需求的變化等，管理體系的范圍也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。全員參與：確定管理體系范圍不是某個(gè)部門或某