致客戶道歉信

致客戶道歉信致客戶道歉信篇1親愛的客戶：您好！對(duì)本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個(gè)人的名義向您致以最誠(chéng)摯的歉意，如果還有機(jī)會(huì)的話，也非常希望您再給我機(jī)會(huì)，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì)再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按我本人的意見，在您們交貨時(shí)間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但您還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時(shí)仍讓我心存愧疚。針對(duì)本次質(zhì)量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生：1、對(duì)無能力或不愿合作的加工商，我們不惜一切代價(jià)予以撤換。本次的吸盤存在的問題最突出、最嚴(yán)重。該套產(chǎn)品模具是我方開發(fā)的，所有權(quán)歸我方，只是委外加工注塑，因加工方嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，存在問題太嚴(yán)重，經(jīng)與加工方交涉，我方拉回模具，另?yè)Q加工商。對(duì)以后的注塑和加工方法給您通報(bào)如下：對(duì)吸盤原材料采用原裝進(jìn)口材料生產(chǎn)，生產(chǎn)出的吸盤產(chǎn)品外觀給人一種全新的感受，質(zhì)量絕對(duì)達(dá)到一流，如果再有嚴(yán)重黑點(diǎn)或其它雜質(zhì)、注塑不良等現(xiàn)象，數(shù)量超過或達(dá)到3%，我方愿承擔(dān)所有責(zé)任。請(qǐng)您給我方機(jī)會(huì)，下次下單前，我方提供樣板給貴方簽板確認(rèn)，出貨時(shí)以提供的簽板為準(zhǔn)；2、裝配方面，嚴(yán)格控制生產(chǎn)制程，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做到每一工序做到定期抽查或分次全檢，做到產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無一失。其它方面希望XXX能再提寶貴意見，對(duì)我方存在的不足，請(qǐng)及時(shí)指正，我方愿全力合作，爭(zhēng)取最大程度的滿足客戶的要求，達(dá)到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！致客戶道歉信篇2尊敬的張先生：您好，我是空調(diào)銷售公司的1002號(hào)配貨專員，我叫宋貨匡。關(guān)于此次您在我公司購(gòu)買了一臺(tái)奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)，先前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內(nèi)送達(dá)。因?yàn)槲宜九渌拓浧非鍐螘r(shí)候，因?yàn)榭紤]到奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)的派送難度，考慮聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司進(jìn)行。然而經(jīng)過多方聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司，最終才聯(lián)系上，耽誤了送貨時(shí)間。遲遲等到第五天才給你送貨到戶，你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達(dá)，您告知是三天之后您要出差，家里沒人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過跟您電話溝通?，F(xiàn)在這臺(tái)奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)暫時(shí)存放我公司處。我們會(huì)替您細(xì)心看管、妥善保管的，您放心。此次送貨不及時(shí)，確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補(bǔ)我們的工作過失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調(diào)購(gòu)買價(jià)格給予適當(dāng)優(yōu)惠，返還給你3%的購(gòu)買價(jià)格。等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)系我們，我們會(huì)第一時(shí)間把貨送達(dá)，我向您保證不會(huì)再有任何工作失誤存在了。xxxxxxx年xx月xx日致客戶道歉信篇3課程背景：在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對(duì)客戶，控制好自我情緒以便解決問題。課程收益：1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對(duì)不同性格的處理技巧；3、面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略；4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；5、分享十多家銀行投訴處理真實(shí)案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒；6、針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。課程特色：1、針對(duì)性：為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員量身定制，課程內(nèi)容非常符合工作實(shí)際；2、實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到；3、訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式，讓學(xué)員把所學(xué)通過演練強(qiáng)化，學(xué)員點(diǎn)評(píng)分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。4、生動(dòng)性：采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗(yàn)，等多種互動(dòng)參與的培訓(xùn)形式，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍；課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等授課方式：培訓(xùn)師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。課程大綱：客戶投訴抱怨分析一、為什么銀行特別重視投訴？1、投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)2、客戶的不滿意會(huì)導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)3、有些投訴得不到解決會(huì)進(jìn)一步升級(jí)對(duì)銀行造成公共關(guān)系危機(jī)4、投訴可以為亡羊補(bǔ)牢創(chuàng)造機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)救反而帶來客戶忠誠(chéng)為何越來越多的銀行特別重視客戶投訴？全球銀行客戶忠誠(chéng)度排名、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果二、如何面對(duì)投訴抱怨的客戶？1、顧客應(yīng)該擺在什么位置？1）顧客既是上帝也是朋友，2、面對(duì)不良客戶時(shí)，應(yīng)抱什么心態(tài)？1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛2）把不良顧客當(dāng)成我們的“孩子”3、面對(duì)客戶投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴2）善待投訴，不先入為主，不感情用事3）處理客戶投訴是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗4）面對(duì)投訴客戶要沉著、老練、耐心4、面對(duì)客戶最糟糕的五種應(yīng)對(duì)類型1）主動(dòng)逃避2）變得恐慌3）聽不下去4）與顧客正面沖突5）被客戶牽著鼻子走客戶究竟是不是上帝？三、客戶投訴抱怨分析1、顧客的常見心理需求1）準(zhǔn)確感2）快捷感3）尊重感4）安全感5）舒適感6）多得感如何滿足顧客的心理需求？2、銀行客戶投訴抱怨的原因1）客戶期望值過高2）銀行服務(wù)管理原因3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳4）客戶自身性格原因如何降低顧客過高的期望值？3、銀行客戶投訴抱怨的目的1）客戶希望給予合理的解釋2）客戶希望盡快解決問題3）客戶希望問題不再發(fā)生4）客戶想發(fā)泄心中不爽5）客戶想占便宜求補(bǔ)償4、處理客戶投訴的目標(biāo)？終極目標(biāo)？1）幫助客戶解決問題2）追求客戶滿意3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理某客戶到招行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，某銀行網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴的案例投訴抱怨處理流程一、接待客戶1、首先要給客戶留個(gè)好印象2、判斷客戶的情緒變化3、迅速隔離客戶隔離客戶有哪些好的辦法？工行某柜員巧妙隔離客戶的案例二、安撫客戶情緒1、重視客戶情感需求，讓客戶盡情的說2、客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略1）希望得到重視2）希望得到尊重3）希望得到理解4）希望得到解決3、三類典型性格客戶的情緒反應(yīng)1）活潑型性格2）完美型性格3）力量型性格4、安撫客戶情緒的技巧某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例針對(duì)案例進(jìn)行客戶情緒安撫情景案例三、合理道歉1、道歉的五種忌諱1）缺乏誠(chéng)意2）猶豫不決3）不夠及時(shí)4）邊道歉邊辯解5）事實(shí)不清時(shí)過早道歉2、正確的道歉方式如果“我”沒有錯(cuò)，該向客戶道歉嗎？農(nóng)行某柜員的案例、民生銀行大堂經(jīng)理案例四、分析問題原因1、準(zhǔn)確判斷客戶投訴的事實(shí)真相2、立即了解客戶資料3、通過詢問、溝通方式了解顧客的期望4、盡快判定形成解決方案的要素某大廈保安到銀行網(wǎng)點(diǎn)來投訴的案例五、給出解決方案1、降低客戶的期望值2、問題解決越快損失越小3、賠償拖得越久成本越低4、及時(shí)征詢客戶意見5、簽好協(xié)議防止二次投訴六、說服客戶接受方案1、說明解決方法的益處2、消除客戶的顧慮擔(dān)憂3、強(qiáng)調(diào)不接受方案的影響4、適當(dāng)給一些小禮品補(bǔ)償5、運(yùn)用客戶的親朋好友解決問題6、運(yùn)用客戶的領(lǐng)導(dǎo)解決問題七、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化1、客戶信息記錄2、獲得客戶最終反饋3、長(zhǎng)期跟蹤產(chǎn)生忠誠(chéng)顧客4、將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷客戶投訴抱怨處理技巧一、營(yíng)業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對(duì)技巧1、咨詢引導(dǎo)區(qū)2、客戶等候區(qū)3、業(yè)務(wù)辦理區(qū)4、自助服務(wù)區(qū)營(yíng)業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的`特點(diǎn)是什么？二、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對(duì)技巧1、感情用事者2、濫用正義感者3、固執(zhí)己見者4、有備而來者致客戶道歉信篇4李總您好，就貴司發(fā)往XX貨物外包裝損壞問題，我公司深表歉意!經(jīng)查驗(yàn)這次的貨物外包裝損壞原因決非人為，而是由于本次裝車將貴司貨物裝在了最前方的下面，車輛在行駛中的剎車慣性產(chǎn)生了擠壓，使貴司貨物外包裝破損。望貴司理解!為了避免再次發(fā)生此類事件，現(xiàn)我公司已作出了如下整改：一、XX在裝車方面就貴司貨物上方將減少裝貨，而且都安排裝到車尾，已達(dá)到對(duì)貴司貨物的進(jìn)一步保護(hù)，避免擠壓外包裝。二、XX在配送環(huán)節(jié)上將實(shí)行單一的點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)，即貨到達(dá)XX后用專車進(jìn)行配送，不會(huì)加帶別家貨物避免擠壓外包裝。后續(xù)我公司將全力實(shí)行以上環(huán)節(jié)，避免貨物外包裝的損壞。如有疑問請(qǐng)與我們聯(lián)系;400-XXX-XXXX或撥打0755—XXXXXXX;186XXXXXXXX曾XX。XX市XX物流有限公司20xx年X月X日致客戶道歉信篇5尊敬的車主吳先生：我是XX汽車4S店的維修部X經(jīng)理，關(guān)于你的XX汽車在我店進(jìn)行日常零部件換裝清晰保養(yǎng)過程當(dāng)中，我們的技工師傅由于粗心馬虎漏裝零件以及交付車輛前沒有仔細(xì)檢查車輪螺絲擰緊情況，在此我滿懷愧疚的心情向您遞交這份道歉信。車輛作為日常交通工具，車輛保養(yǎng)是確保車輛能夠在一個(gè)階段行駛使用之后重新恢復(fù)安全可靠性能的關(guān)鍵工作。您作為我店多年客戶，理所應(yīng)當(dāng)享受我店充分可靠的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。然而，由于我店維修保養(yǎng)技工人員工作的粗心馬虎，出現(xiàn)了沒有對(duì)您車輛輪胎擰緊螺絲的嚴(yán)重疏忽情況，給您的車輛行駛安全帶來了相當(dāng)巨大的隱患，對(duì)此我們深感愧疚與歉意。所幸吳先生您是貴人福氣旺，您在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并且向我們反映，讓我們能夠及時(shí)彌補(bǔ)與挽救。您對(duì)我們工作的支持，也讓我們十分感激。眼下，您的XX汽車已在我店保養(yǎng)X線重新進(jìn)行檢修，也重新進(jìn)行了一套保養(yǎng)維護(hù)流程，重點(diǎn)檢查了全車的螺絲固點(diǎn)，已經(jīng)能夠確?，F(xiàn)在交付的車輛達(dá)到了足夠的可靠安全度。最后，我代表XX汽車4S店的維修部X經(jīng)理。再次向您表達(dá)最誠(chéng)摯的歉意，給您帶來的麻煩與困擾，以及讓您為此耽誤的寶貴時(shí)間，我XX汽車4S店愿意在尊重您的意見情況下給予合理周到的回復(fù)。此致敬禮！xxx日期：致客戶道歉信篇6尊敬的xx客戶：您們好!由于有機(jī)散養(yǎng)雞蛋供應(yīng)商的產(chǎn)品管理發(fā)生了嚴(yán)重問題，致使和樂康在6月7日及6月11日配送的雞蛋中，有一部分有嚴(yán)重的質(zhì)量問題。對(duì)此，我們非常的痛心，也在此謹(jǐn)向您致以最誠(chéng)懇的歉意!對(duì)于所有6月7日及6月11日配送的訂單中有訂購(gòu)雞蛋的客戶，無論您收到的雞蛋是否有質(zhì)量問題，我們都將以最新生產(chǎn)的新鮮雞蛋，全數(shù)免費(fèi)贈(zèng)送補(bǔ)償您所訂購(gòu)的雞蛋。我們也已就此事件進(jìn)行了深刻的檢討與反省。和樂康過去