溝通技巧培訓(xùn)幻燈資料

溝通藝術(shù)1/28/20241溝通從——

贊美開始!贊美八技“高帽”是美麗的謊言。稱贊的話要坦誠(chéng)得體，必須說中對(duì)方的長(zhǎng)處。背后稱頌效果更好。不可明目張膽討人好。贊美別人要真誠(chéng)獨(dú)到。嘴甜源于心善。一把鑰匙開一把鎖。贊美之下男女有別。溝通的過程

communicationprocess信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣!溝通四目的1.說明事物(信息表達(dá))2.表達(dá)情感

表露觀感

流露感情

產(chǎn)生感應(yīng)3.建立關(guān)系

暗示情分

友善(不友善)

建立關(guān)系4.進(jìn)行企圖

透過關(guān)系明(暗)說達(dá)成目標(biāo)上情下達(dá);下情上達(dá)溝通四方式面對(duì)面

當(dāng)面說不出口書

面寫一大堆他看都不看電

話看不見他有沒有在聽網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施，技能技巧缺

點(diǎn)溝通的基本原則A、準(zhǔn)確性原則B、完整性原則

C、及時(shí)性原則D、策略性原則溝通中必須排除的障礙

A語(yǔ)言障礙（語(yǔ)種、地域、表達(dá)）B組織障礙（上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者）

C心理障礙（性格、情感、疾病）

D其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益）語(yǔ)言使用原則*不要使用術(shù)語(yǔ)或方言。*避免使用“但是”。*積極語(yǔ)言。*從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)。*避免將個(gè)人意見權(quán)威化。身體語(yǔ)言的妙處*點(diǎn)頭與微笑。*身體前傾。*目光接觸。*敞開胸（心）扉。擅于溝通是一種藝術(shù)，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術(shù)。溝通與人際關(guān)系的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我有效溝通七步驟了解你要表達(dá)些什么.了解你的對(duì)象.引起對(duì)方的注意.確定對(duì)方了解你的意思.讓對(duì)方記憶永存.不時(shí)要求回饋.付諸行動(dòng)（言而有信）.溝通之道：貴在于先學(xué)少說話。有效溝通十二秘訣1、首先自我介紹；2、練習(xí)熱烈而堅(jiān)定的握手；3、記住別人的姓名，然后立即重復(fù)對(duì)方的姓名；4、在說話時(shí)目光要與對(duì)方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進(jìn)取；7、學(xué)習(xí)判斷；8、要以服務(wù)為目的；9、讓對(duì)方覺得自己地位重要——全神注意對(duì)方；10、確定自己充分了解對(duì)方的語(yǔ)意；11、開會(huì)或赴約要守時(shí)；12、設(shè)身處地的為他人著想。有效溝通十二秘訣團(tuán)隊(duì)溝通的八大障礙不適當(dāng)?shù)陌l(fā)問技巧;推銷式的領(lǐng)導(dǎo)行為;內(nèi)部障礙;可行方案不足;不夠坦承;沒有議題的會(huì)議;缺乏自我檢討;信息不能有效的轉(zhuǎn)達(dá)給執(zhí)行人員.最偉大的溝通技巧就是重視別人的意見.自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。

------蘇格拉底傾聽七技巧停止交談。開放心靈---同理心。避免情緒影響，不要打岔。注視，反應(yīng)，表現(xiàn)興趣。注意肢體語(yǔ)言，言外之意。作筆記寫下重點(diǎn)。對(duì)關(guān)鍵字的正面回應(yīng)。溝通三要點(diǎn)一、讓對(duì)方聽得進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?二、讓對(duì)方聽的樂意(1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽？(2)如何使對(duì)方情緒放松？(3)哪部分比較容易接受？三、讓對(duì)方聽的合理(1)先說對(duì)方有利的。(2)再說彼此互惠的。(3)最后提出一些要求。溝通的方向上向下

傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo)。務(wù)求上情下達(dá).平行

交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會(huì)。務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn).下向上

陳述意見,抱怨,批評(píng),有關(guān)問題。務(wù)求下情上達(dá).一.下對(duì)上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反應(yīng).

意見略有差異,要先表贊同.

持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.

想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.

如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)考慮.

心中存有上司,比較好溝通.二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在對(duì)方立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障疑.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.三.上對(duì)下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過失,過后熄滅.溝通六道您好好的（VS是）好嗎（嘛）請(qǐng)謝謝（您）對(duì)不起（抱歉）談吐是一種生活精神;言語(yǔ)不在流利而在得體.總結(jié)(1)

人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對(duì)問題,不要翻舊帳.不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無倫次.在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛面子)講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語(yǔ)氣溝通.總結(jié)(2)當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí)，勿過分自我防衛(wèi)，

過分情緒反應(yīng)，要能虛心接受，除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解，否則不須急著辯解。不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊。不要用封閉式的問答溝通。

總結(jié)(3)不要壓抑對(duì)方的情緒