2022大堂經(jīng)理年終總結(jié)

Word文檔大堂經(jīng)理年終總結(jié)工作總結(jié)不僅僅是對(duì)過(guò)去工作的反思更是對(duì)今后道路的預(yù)備。《2022大堂經(jīng)理年終總結(jié)》一文是由我我?guī)?lái)的，歡迎大家閱讀與參考，祝大家寫(xiě)出一篇高質(zhì)量的年終工作總結(jié)！

大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。大堂經(jīng)理作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、餐飲企業(yè)中飾演著相當(dāng)重要的角色。

大堂經(jīng)理(1)

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)光也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，固然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，惟獨(dú)抱這樣的心態(tài)才干真正的解決問(wèn)題。

假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶大概帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要誠(chéng)摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，假如這個(gè)問(wèn)題確實(shí)與制度矛盾，要耐心的傾聽(tīng)客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面憤怒來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶向來(lái)耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要碰到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴大概是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次閱歷的堆積，你會(huì)發(fā)覺(jué)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平息應(yīng)對(duì)。

客戶焦急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)抱怨某個(gè)部門(mén)確實(shí)存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，由于有時(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，庇護(hù)好自己非常重要。

無(wú)論上班時(shí)碰到什么樣的客戶，下了班，就一致忘了吧，或者當(dāng)作笑談和伴侶調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對(duì)這樣的不開(kāi)心念念不忘。

大堂經(jīng)理年終總結(jié)(2)

回顧201X年來(lái)的工作，有許多的收獲和體味?？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班天天仔細(xì)地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確?？头康臏?zhǔn)時(shí)出租，為飯店增強(qiáng)收入做出了盡自己的一份努力。

一、轉(zhuǎn)變工作辦法：部門(mén)新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯(cuò)較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)埋怨，每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是實(shí)行容易的責(zé)令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工協(xié)助員工分析發(fā)生問(wèn)題的緣由，找出解決問(wèn)題的辦法，演示操作辦法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開(kāi)類似問(wèn)題的重復(fù)浮現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個(gè)轉(zhuǎn)變。

二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作：在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名一般領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡(jiǎn)單，假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡(jiǎn)單疏忽的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房一天一過(guò)制度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)存在問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

三、做好服務(wù)工作的同時(shí)關(guān)懷員工，做到團(tuán)結(jié)親愛(ài)、互相協(xié)助、共同長(zhǎng)進(jìn)。在日常工作中了解員工的共性，講話方式，身體情況。避免因工作勞碌、身體情況欠佳等狀況產(chǎn)生討厭的心情從而影響工作，有時(shí)遇見(jiàn)員工感冒時(shí)主動(dòng)協(xié)助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而仔細(xì)的投入到工作中。

四、幫助主管提高員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況，確保新員工把握技能的同時(shí)，并且增加對(duì)客服務(wù)技能技巧。

201X年即將過(guò)去，我將會(huì)調(diào)節(jié)好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的進(jìn)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的未來(lái)共創(chuàng)輝煌!

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2022大堂司理年終總結(jié)

大堂司理，通常指酒店大堂司理和銀行大堂司理。主要職責(zé)是為客人提供辦事和維護(hù)大堂秩序。大堂司理作為職業(yè)的一種，在今世的酒店、餐飲企業(yè)中扮演著相當(dāng)緊急的角色。

大堂司理(1)

作為大堂司理此中很難的便是處置懲處客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談交心態(tài)。

我從事這個(gè)崗位的光陰也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純摯來(lái)找茬的案例幾乎是很少，固然也存在(如訛詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也便是說(shuō)我們首先要反思的是本身，而不能覺(jué)得客戶是在無(wú)理取鬧，惟獨(dú)抱這樣的心態(tài)能力真正的辦理問(wèn)題。

假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反應(yīng)我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這自己并不緊急，由于這不是法庭，就算你駁斥了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要誠(chéng)摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你本身，你首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問(wèn)題，假如這個(gè)問(wèn)題切實(shí)其實(shí)與制度矛盾，要耐心的傾聽(tīng)客戶為什么如此的難堪，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度做事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想辦理問(wèn)題能做的便是一種理解，你可能感覺(jué)做到這一點(diǎn)太委屈也太難，切實(shí)其實(shí)，這就須要一個(gè)優(yōu)越的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶不停耿耿于懷，曩昔的就算作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要碰到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之本身的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是反復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次閱歷的堆積，你會(huì)發(fā)明你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平息應(yīng)對(duì)。

客戶發(fā)急的時(shí)候，你服務(wù)不要亂，但必定要和客戶一樣急，讓他能感到到你是真的全力以赴的為他做事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)切實(shí)其實(shí)存在問(wèn)題，讓客戶感覺(jué)你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無(wú)論怎樣態(tài)度欠好，我們的態(tài)度必定要好，這是重中之重，這也是摘除本身責(zé)任的最基礎(chǔ)的原則，由于有時(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護(hù)好本身非常緊急。

無(wú)論上班時(shí)碰到什么樣的客戶，下了班，就一致忘了吧，或者算作笑談和伴侶奚弄一下，記著的是閱歷，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。

大堂司理年終總結(jié)(2)

回首201X年來(lái)的工作，有無(wú)數(shù)的勞績(jī)和體味?？头坎康娜w員工降服了重重艱苦，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，完成了飯鋪下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。招待了世博論壇、等緊急客人。作為工頭天天仔細(xì)地完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作要求，做好客房衛(wèi)生反省和員工工作督導(dǎo)，確?？头康膶?shí)時(shí)出租，為飯鋪增強(qiáng)收入做出了盡本身的一份盡力。

一、改變工作措施：部門(mén)新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量毛病較多，要求本身盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是實(shí)行容易的責(zé)令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工贊助員工闡發(fā)發(fā)生問(wèn)題的緣由，找出辦理問(wèn)題的措施，演示操作措施，如套枕套的技術(shù)、鋪床技術(shù)等避開(kāi)相像問(wèn)題的反復(fù)展現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。

二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作：在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名一般工頭的角色，但我的工作毫不是查查房那么簡(jiǎn)單，假如將一間潔凈的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量反省員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，增加細(xì)節(jié)方面反省力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡(jiǎn)單忽視的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房一天一過(guò)制度，實(shí)時(shí)發(fā)明存在問(wèn)題并實(shí)時(shí)辦理，力圖將疏漏降到最低。

三、做好辦事工作的同時(shí)關(guān)切員工，做到連合親愛(ài)、互相贊助、協(xié)作提高。在日常工作中了解員工的共性，講話辦法，身體情況。避免因工作繁忙、身體情況欠佳等環(huán)境產(chǎn)生討厭的心情從而影響工作，有時(shí)遇見(jiàn)員工傷風(fēng)時(shí)主動(dòng)贊助她們鋪床等，使員工從思想放下負(fù)擔(dān)，從而仔細(xì)的投入到工作中。

四、幫忙主管長(zhǎng)進(jìn)員工對(duì)客辦事質(zhì)量，強(qiáng)化辦事意識(shí);對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況，確保新員工控制技能的同時(shí)，并且加強(qiáng)對(duì)客辦事技能技術(shù)。

201X年即將曩昔，我將會(huì)調(diào)劑好心態(tài)歡迎新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯鋪的成長(zhǎng)盡本身的一份綿薄之力，為我們的將來(lái)共創(chuàng)輝煌!

2022大堂司理年終工作總結(jié)范文

回首20xx年來(lái)的工作，有無(wú)數(shù)的勞績(jī)和體味?？头坎康娜w員工降服了重重艱苦，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，完成了飯鋪下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。招待了世博論壇、等緊急客人。作為工頭天天仔細(xì)地完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作要求，做好客房衛(wèi)生反省和員工工作督導(dǎo)，確?？头康膶?shí)時(shí)出租，為飯鋪增強(qiáng)收入做出了盡本身的一份盡力。

一、改變工作措施：部門(mén)新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量毛病較多，要求本身盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是實(shí)行容易的責(zé)令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工贊助員工闡發(fā)發(fā)生問(wèn)題的緣由，找出辦理問(wèn)題的措施，演示操作措施，如套枕套的技術(shù)、鋪床技術(shù)等避開(kāi)相像問(wèn)題的反復(fù)展現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。

二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作：在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名一般工頭的角色，但我的工作毫不是查查房那么簡(jiǎn)單，假如將一間潔凈的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量反省員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，增加細(xì)節(jié)方面反省力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡(jiǎn)單忽視的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房一天一過(guò)制度，實(shí)時(shí)發(fā)明存在問(wèn)題并實(shí)時(shí)辦理，力圖將疏漏降到最低。

三、做好辦事工作的同時(shí)關(guān)切員工，做到連合親愛(ài)、互相贊助、協(xié)作提高。在日常工作中了解員工的共性，講話辦法，身體情況。避免因工作繁忙、身體情況欠佳等環(huán)境產(chǎn)生討厭的心情從而影響工作，有時(shí)遇見(jiàn)員工傷風(fēng)時(shí)主動(dòng)贊助她們鋪床等，使員工從思想放下負(fù)擔(dān)，從而仔細(xì)的投入到工作中。

四、幫忙主管長(zhǎng)進(jìn)員工對(duì)客辦事質(zhì)量，強(qiáng)化辦事意識(shí);對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況，確保新員工控制技能的同時(shí)，并且加強(qiáng)對(duì)客辦事技能技術(shù)。

20xx年即將曩昔，我將會(huì)調(diào)劑好心態(tài)歡迎新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯鋪的成長(zhǎng)盡本身的一份綿薄之力，為我們的將來(lái)共創(chuàng)輝煌!

2022銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)范文

作為一名銀行大堂經(jīng)理，在這一年的工作中，我仔細(xì)完成了各項(xiàng)工作支配任務(wù)，今日我向行領(lǐng)導(dǎo)作出工作總結(jié)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)狀況，以便準(zhǔn)時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)改正，不斷長(zhǎng)進(jìn);下面是我在20xx年的工作狀況，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也分外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平常在天天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們預(yù)備了幾套計(jì)劃同時(shí)舉行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄匠＞椭浯髲d人員的布控，準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，舉行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲咨詢：客戶請(qǐng)到號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占領(lǐng)時(shí)光，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨(dú)良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，采取專柜專時(shí)專辦，也就是特地時(shí)光特地柜臺(tái)特地辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常浮現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問(wèn)題，我們天天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)覺(jué)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要認(rèn)識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有無(wú)數(shù)類似的狀況，記得今年元月份的一天，囫圇營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不行開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我容易地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒(méi)愛(ài)好，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)初我被幾位客戶繞著，也沒(méi)時(shí)光跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里向來(lái)在想，建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?我迅速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣揚(yáng)單。我一看趕忙解釋說(shuō)：其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分別出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如安全、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的挑選。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶挑選了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，惟獨(dú)深化了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，才干更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推舉產(chǎn)品時(shí)，一定要注重防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶是預(yù)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其狀況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)認(rèn)識(shí)外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)大事，同時(shí)還應(yīng)有一些緊張救生學(xué)問(wèn)。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行因?yàn)闆](méi)有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要注重的，平常要注重協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝結(jié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停歇在環(huán)境美三聲服務(wù)行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契協(xié)作。惟獨(dú)秩序好、流程好、整體好才干做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參與了保險(xiǎn)從業(yè)資歷證考試、基金從業(yè)資歷證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順當(dāng)通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度奧秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上浮現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄匠?lè)觀培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我信任，惟獨(dú)踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才干結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避開(kāi)客戶的流失。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022

這一年馬上就要結(jié)束了，那么作為銀行的大堂經(jīng)理在工作上絕對(duì)有不少的感受。下面是由我我為大家收拾的銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(一)

時(shí)光飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近半年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的協(xié)助下，我從一名職場(chǎng)新人成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理?；仡欉@半年來(lái)的工作，我感慨頗深，特殊是對(duì)大堂經(jīng)理的工作有了深刻的熟悉。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣揚(yáng)、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對(duì)客戶的服務(wù)上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)協(xié)助客戶解決問(wèn)題的人，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。這些要求也正是我不斷努力的方向。

說(shuō)實(shí)話，我剛開(kāi)頭在大堂工作的時(shí)候很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不認(rèn)識(shí)也讓我在工作中感到力不從心。但是，漸漸的，通過(guò)支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的改變，開(kāi)頭適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作辦法，改善自己的服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)，還要靠無(wú)數(shù)工作以外的努力去完美和彌補(bǔ)自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平，使服務(wù)更專業(yè)，工作之余，我會(huì)向柜臺(tái)里的同

事請(qǐng)教業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些學(xué)問(wèn)使我在面向客戶時(shí)能夠很好的回答客戶的疑問(wèn)，協(xié)助客戶更快的解決問(wèn)題。

此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在歇息之時(shí)，我也常常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行舉行走訪，現(xiàn)場(chǎng)觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧，并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺。

在這半年的工作中我取得了很大的長(zhǎng)進(jìn)，但我也清晰的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長(zhǎng)的路要走，因此，我對(duì)以后的工作也制定了相應(yīng)的支配，我會(huì)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，豐盛自己的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高自己的心理素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(二)

20XX年是我在支行工作的其次個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)學(xué)問(wèn)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓舞下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我快速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將2022年的工作狀況總結(jié)如下：

一、我的服務(wù)

兩年的閱歷告知我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。2022年我更注意培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也分外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到賓至如歸的感覺(jué)。

由于我行為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以天天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員樂(lè)觀調(diào)配準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，舉行客戶分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在迎候區(qū)大聲咨詢：xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占領(lǐng)時(shí)光，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨(dú)良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)認(rèn)識(shí)外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)事，避開(kāi)投訴。我們團(tuán)隊(duì)常常在一起交流如何協(xié)作好彼此提升我們囫圇團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停歇在行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員舉行考試，這樣的測(cè)試催促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預(yù)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報(bào)，天天記下行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當(dāng)晚發(fā)送容易簡(jiǎn)報(bào)至全行，固然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好交流，準(zhǔn)時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫(xiě)、準(zhǔn)時(shí)寄出收拾好的信用卡資料。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名老大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的熟悉、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了樂(lè)觀的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，固然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參與了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，X月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們囫圇團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開(kāi)頭兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完美的工作也還有無(wú)數(shù)，這些都是我明年的工作中心。

固然自己在大堂的工作中還有無(wú)數(shù)可以提升的空間，今年自己也曾浮現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在X行長(zhǎng)和X行長(zhǎng)每次的耐心教育下我又重獲信念繼續(xù)起航，謝謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)懷與協(xié)助，使我不斷成長(zhǎng)，也要謝謝同事們特殊是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與協(xié)助，我想在2021年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(三)

在過(guò)去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，按照客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長(zhǎng)久使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

二、為客戶提供基本的詢問(wèn)服務(wù)，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，按照客戶需求，主動(dòng)宣揚(yáng)推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，按照分層次服務(wù)的原則，賦予特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推舉可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)、耐心、有效地處理客戶看法、批判和誤解，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶愜意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時(shí)光向客戶推舉產(chǎn)品，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品xxx萬(wàn)，基金xx萬(wàn)，保險(xiǎn)xx萬(wàn)，信用卡xx張，新增日均存xxx萬(wàn)。

在上述工作開(kāi)展中，我認(rèn)為做得不足的地方還無(wú)數(shù)，主要有幾方面需要改進(jìn)：

一、因?yàn)樵诖筇媒?jīng)理的崗位上工作時(shí)光較長(zhǎng)，在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但無(wú)數(shù)時(shí)候偏于表面，沒(méi)有更深地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品不夠主動(dòng)。

二、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)光偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛在客戶推舉不多。

三、對(duì)客戶提出的看法建議重視程度不夠，無(wú)數(shù)時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決，沒(méi)有從源頭上杜絕問(wèn)題的發(fā)生，從而降低了客戶愜意度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段容易，技巧有待提高，交流營(yíng)銷效果不顯然。

在今年的旺季工作中，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作，以飽滿的工作熱烈和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注意團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決遇到的各種問(wèn)題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推舉營(yíng)銷力度，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(四)

我參與工作來(lái)到咱們xx銀行xx支行，已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體味和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)協(xié)助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員樂(lè)觀商議，為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)槲倚械靥幊菂^(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔(dān)心全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)頭時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的改變。剛開(kāi)頭時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)照較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)頭明了這就是工作，天天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用十分輕松的姿勢(shì)和親切的微笑來(lái)從容面向，由于我已經(jīng)認(rèn)識(shí)我的工作和客戶需求了，在我開(kāi)頭大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)光在認(rèn)識(shí)全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不認(rèn)識(shí)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的益處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問(wèn)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們漸漸的互相認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上碰到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位，由于這個(gè)崗位十分適合我，因?yàn)槲业男愿癖容^熱烈而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的狀況下，我能夠迅速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的交流，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有比較認(rèn)識(shí)和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱烈大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)靈，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)光里，大量的汲取學(xué)問(wèn)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到十分驕傲，由于我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和睦氣氛和工作熱烈都是我樂(lè)觀向上、追求長(zhǎng)進(jìn)的力氣，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝絢爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完美自我，終于成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(五)

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體味到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完美自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確掌握是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仔細(xì)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深入對(duì)學(xué)問(wèn)的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才干有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細(xì)咨詢，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

第二，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要考究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持積極的心態(tài)，微笑面向客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用笑的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情彌漫營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們綻開(kāi)會(huì)心的微笑，熱烈、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說(shuō)會(huì)道

大堂經(jīng)理直接面向客戶，要有較強(qiáng)的與客戶交流的能力。不僅要做到與客戶的交流，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，準(zhǔn)時(shí)與客戶交流，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到縱情的發(fā)揮。說(shuō)要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解精確?????，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即考究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在說(shuō)上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶詢問(wèn)，大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深化淺出地講解，這樣才干得到客戶的敬重和相信。

三、擅長(zhǎng)提問(wèn)

凡是進(jìn)門(mén)的客戶，都要熱烈迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要擅長(zhǎng)揣摩客戶心理，對(duì)客戶異樣反應(yīng)要上前咨詢，誠(chéng)摯關(guān)懷，協(xié)助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面故意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要聆聽(tīng)客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最后要誠(chéng)摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感觸到我行的精確?????、便利、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀看能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)把握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，仔細(xì)記載大堂工作日志，總結(jié)提出后準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急大事的處理能力，不行避開(kāi)的會(huì)碰到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深入大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、樂(lè)觀主動(dòng)

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要樂(lè)觀主動(dòng)。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域往返巡查，準(zhǔn)時(shí)把握大廳內(nèi)外總體狀況。通過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)節(jié)服務(wù)方式。準(zhǔn)時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當(dāng)碰到需要協(xié)助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)碰到老弱病殘的客戶，要熱烈地提供舉手之勞的協(xié)助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺(jué)。

2022酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)

年終總結(jié)首先要對(duì)工作狀況舉行概述，然后總結(jié)自己的優(yōu)缺點(diǎn)和從過(guò)去工作中得到的閱歷教訓(xùn)，最后要寫(xiě)明對(duì)今后工作的決定。以下我為大家收拾了20xx酒店大堂經(jīng)理年終,歡迎閱讀!

20xx酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)一

時(shí)光如流水，轉(zhuǎn)瞬間20xx年度的工作就結(jié)束了。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行全面并提前完成了總行、分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，并取得了優(yōu)異的成果。

回顧20xx年的工作，我的人生觀和價(jià)值觀有了全新的熟悉。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時(shí)光。剛開(kāi)頭工作因?yàn)闃I(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不夠嫻熟、且思想不夠成熟，對(duì)于工作中存在的一些現(xiàn)象和問(wèn)題不能準(zhǔn)時(shí)的對(duì)待、處理。通過(guò)樂(lè)觀的學(xué)習(xí)和不斷接觸，很快便把握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在工作中我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)盡職盡責(zé)，樂(lè)觀主動(dòng)的做好客戶服務(wù)工作。為客服提供最舒服的環(huán)境和服務(wù)。想客戶所想，急客戶所需。大堂經(jīng)理是一個(gè)綜合性十分強(qiáng)的職位，要應(yīng)對(duì)方方面面的事務(wù)。對(duì)外是面向廣闊客戶，對(duì)內(nèi)是做好各部門(mén)協(xié)調(diào)工作。天天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶;天天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶。當(dāng)客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，第一個(gè)接觸的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理就是招行的門(mén)面，他代表著招行的形象、也代表著招行的文化?？蛻粲胁煌瑢哟蔚男枨螅覀兙鸵粩嗵峁┎煌瑢哟蔚漠a(chǎn)品，這需要我們不斷的發(fā)覺(jué)和不斷的完美。我們所作出的努力，就是為了服務(wù)客服，最后得到客戶的支持和認(rèn)可。

我們必需仔細(xì)面向每一個(gè)細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記細(xì)節(jié)打算成敗這一名言。例如，當(dāng)柜面人員發(fā)覺(jué)假幣，客戶暴跳如雷時(shí)，大堂經(jīng)理就要上前勸阻、勸慰并做好解釋工作;當(dāng)客戶將儲(chǔ)蓄卡走失，辦理掛失無(wú)法提供證件或抱怨解掛時(shí)光太長(zhǎng)時(shí)，大堂經(jīng)理就要準(zhǔn)時(shí)為客戶說(shuō)明緣由，聆聽(tīng)客戶的怨言;當(dāng)大廳客流量大，六、七個(gè)客戶繞著你，不分先后的問(wèn)著不同的問(wèn)題時(shí)，大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照看到每一個(gè)客戶，確保能精確?????的回答上客戶所提出的問(wèn)題。

為了更好的做好我的工作，在平時(shí)工作中，我普通碰到