2022大堂經(jīng)理年終總結(jié)

Word文檔大堂經(jīng)理年終總結(jié)工作總結(jié)不僅僅是對過去工作的反思更是對今后道路的預(yù)備?！?022大堂經(jīng)理年終總結(jié)》一文是由我我?guī)淼模瑲g迎大家閱讀與參考，祝大家寫出一篇高質(zhì)量的年終工作總結(jié)！

大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責是為客人提供服務(wù)和維護大堂秩序。大堂經(jīng)理作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、餐飲企業(yè)中飾演著相當重要的角色。

大堂經(jīng)理(1)

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時光也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，固然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，惟獨抱這樣的心態(tài)才干真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶大概帶來的是更糟的結(jié)果。首先要誠摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題確實與制度矛盾，要耐心的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面憤怒來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶向來耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要碰到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴大概是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的堆積，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平息應(yīng)對。

客戶焦急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，由于有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，庇護好自己非常重要。

無論上班時碰到什么樣的客戶，下了班，就一致忘了吧，或者當作笑談和伴侶調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不開心念念不忘。

大堂經(jīng)理年終總結(jié)(2)

回顧201X年來的工作，有許多的收獲和體味?？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班天天仔細地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確?？头康臏蕰r出租，為飯店增強收入做出了盡自己的一份努力。

一、轉(zhuǎn)變工作辦法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點埋怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是實行容易的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工協(xié)助員工分析發(fā)生問題的緣由，找出解決問題的辦法，演示操作辦法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重復(fù)浮現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個轉(zhuǎn)變。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名一般領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，假如將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，加強細節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單疏忽的地方，堅持當班空房一天一過制度，準時發(fā)覺存在問題并準時解決，力爭將疏漏降到最低。

三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)懷員工，做到團結(jié)親愛、互相協(xié)助、共同長進。在日常工作中了解員工的共性，講話方式，身體情況。避免因工作勞碌、身體情況欠佳等狀況產(chǎn)生討厭的心情從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動協(xié)助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而仔細的投入到工作中。

四、幫助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識;對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實情況，確保新員工把握技能的同時，并且增加對客服務(wù)技能技巧。

201X年即將過去，我將會調(diào)節(jié)好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的進展盡自己的一份綿薄之力，為我們的未來共創(chuàng)輝煌!

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2022大堂司理年終總結(jié)

大堂司理，通常指酒店大堂司理和銀行大堂司理。主要職責是為客人提供辦事和維護大堂秩序。大堂司理作為職業(yè)的一種，在今世的酒店、餐飲企業(yè)中扮演著相當緊急的角色。

大堂司理(1)

作為大堂司理此中很難的便是處置懲處客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談交心態(tài)。

我從事這個崗位的光陰也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純摯來找茬的案例幾乎是很少，固然也存在(如訛詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也便是說我們首先要反思的是本身，而不能覺得客戶是在無理取鬧，惟獨抱這樣的心態(tài)能力真正的辦理問題。

假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反應(yīng)我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這自己并不緊急，由于這不是法庭，就算你駁斥了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要誠摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你本身，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問題，假如這個問題切實其實與制度矛盾，要耐心的傾聽客戶為什么如此的難堪，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度做事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來到你這發(fā)泄，而我們要想辦理問題能做的便是一種理解，你可能感覺做到這一點太委屈也太難，切實其實，這就須要一個優(yōu)越的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶不停耿耿于懷，曩昔的就算作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要碰到客戶投訴便記錄下來，加之本身的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是反復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的堆積，你會發(fā)明你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平息應(yīng)對。

客戶發(fā)急的時候，你服務(wù)不要亂，但必定要和客戶一樣急，讓他能感到到你是真的全力以赴的為他做事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門切實其實存在問題，讓客戶感覺你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度欠好，我們的態(tài)度必定要好，這是重中之重，這也是摘除本身責任的最基礎(chǔ)的原則，由于有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護好本身非常緊急。

無論上班時碰到什么樣的客戶，下了班，就一致忘了吧，或者算作笑談和伴侶奚弄一下，記著的是閱歷，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

大堂司理年終總結(jié)(2)

回首201X年來的工作，有無數(shù)的勞績和體味?？头坎康娜w員工降服了重重艱苦，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯鋪下達的營業(yè)指標。招待了世博論壇、等緊急客人。作為工頭天天仔細地完成上級部署的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生反省和員工工作督導(dǎo)，確?？头康膶崟r出租，為飯鋪增強收入做出了盡本身的一份盡力。

一、改變工作措施：部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量毛病較多，要求本身盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是實行容易的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工贊助員工闡發(fā)發(fā)生問題的緣由，找出辦理問題的措施，演示操作措施，如套枕套的技術(shù)、鋪床技術(shù)等避開相像問題的反復(fù)展現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名一般工頭的角色，但我的工作毫不是查查房那么簡單，假如將一間潔凈的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量反省員。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，增加細節(jié)方面反省力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單忽視的地方，堅持當班空房一天一過制度，實時發(fā)明存在問題并實時辦理，力圖將疏漏降到最低。

三、做好辦事工作的同時關(guān)切員工，做到連合親愛、互相贊助、協(xié)作提高。在日常工作中了解員工的共性，講話辦法，身體情況。避免因工作繁忙、身體情況欠佳等環(huán)境產(chǎn)生討厭的心情從而影響工作，有時遇見員工傷風時主動贊助她們鋪床等，使員工從思想放下負擔，從而仔細的投入到工作中。

四、幫忙主管長進員工對客辦事質(zhì)量，強化辦事意識;對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場指點工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實情況，確保新員工控制技能的同時，并且加強對客辦事技能技術(shù)。

201X年即將曩昔，我將會調(diào)劑好心態(tài)歡迎新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯鋪的成長盡本身的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌!

2022大堂司理年終工作總結(jié)范文

回首20xx年來的工作，有無數(shù)的勞績和體味?？头坎康娜w員工降服了重重艱苦，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯鋪下達的營業(yè)指標。招待了世博論壇、等緊急客人。作為工頭天天仔細地完成上級部署的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生反省和員工工作督導(dǎo)，確?？头康膶崟r出租，為飯鋪增強收入做出了盡本身的一份盡力。

一、改變工作措施：部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量毛病較多，要求本身盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是實行容易的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工贊助員工闡發(fā)發(fā)生問題的緣由，找出辦理問題的措施，演示操作措施，如套枕套的技術(shù)、鋪床技術(shù)等避開相像問題的反復(fù)展現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名一般工頭的角色，但我的工作毫不是查查房那么簡單，假如將一間潔凈的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量反省員。查房時嚴把質(zhì)量關(guān)，增加細節(jié)方面反省力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡單忽視的地方，堅持當班空房一天一過制度，實時發(fā)明存在問題并實時辦理，力圖將疏漏降到最低。

三、做好辦事工作的同時關(guān)切員工，做到連合親愛、互相贊助、協(xié)作提高。在日常工作中了解員工的共性，講話辦法，身體情況。避免因工作繁忙、身體情況欠佳等環(huán)境產(chǎn)生討厭的心情從而影響工作，有時遇見員工傷風時主動贊助她們鋪床等，使員工從思想放下負擔，從而仔細的投入到工作中。

四、幫忙主管長進員工對客辦事質(zhì)量，強化辦事意識;對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場指點工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實情況，確保新員工控制技能的同時，并且加強對客辦事技能技術(shù)。

20xx年即將曩昔，我將會調(diào)劑好心態(tài)歡迎新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯鋪的成長盡本身的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌!

2022銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)范文

作為一名銀行大堂經(jīng)理，在這一年的工作中，我仔細完成了各項工作支配任務(wù)，今日我向行領(lǐng)導(dǎo)作出工作總結(jié)。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便準時指出我們工作中的問題，準時改正，不斷長進;下面是我在20xx年的工作狀況，匯報如下：

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也分外嚴格;大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在天天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增強了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們預(yù)備了幾套計劃同時舉行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，準時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，舉行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲咨詢：客戶請到號柜臺辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占領(lǐng)時光，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨良好的營業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，采取專柜專時專辦，也就是特地時光特地柜臺特地辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常浮現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問題，我們天天定點檢查維護機器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要認識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有無數(shù)類似的狀況，記得今年元月份的一天，囫圇營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶，我容易地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當初我被幾位客戶繞著，也沒時光跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里向來在想，建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?我迅速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?他們送給我一份太平洋保險宣揚單。我一看趕忙解釋說：其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分別出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如安全、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的挑選。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶挑選了太平保險公司。此事也給我提了個醒，惟獨深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才干更好的去做好營銷。而在向客戶推舉產(chǎn)品時，一定要注重防范風險，問客戶是預(yù)備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問認識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發(fā)大事，同時還應(yīng)有一些緊張救生學(xué)問。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行因為沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要注重的，平常要注重協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝結(jié)力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停歇在環(huán)境美三聲服務(wù)行為規(guī)范等方面，應(yīng)當是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。惟獨秩序好、流程好、整體好才干做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參與了保險從業(yè)資歷證考試、基金從業(yè)資歷證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順當通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度奧秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上浮現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平常樂觀培訓(xùn)，通過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我信任，惟獨踏踏實實，默默無聞的耕耘，才干結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避開客戶的流失。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022

這一年馬上就要結(jié)束了，那么作為銀行的大堂經(jīng)理在工作上絕對有不少的感受。下面是由我我為大家收拾的銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(一)

時光飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近半年了。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的協(xié)助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理?；仡欉@半年來的工作，我感慨頗深，特殊是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的熟悉。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣揚、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務(wù)上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個協(xié)助客戶解決問題的人，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。這些要求也正是我不斷努力的方向。

說實話，我剛開頭在大堂工作的時候很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣，對銀行業(yè)務(wù)的不認識也讓我在工作中感到力不從心。但是，漸漸的，通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí)，我的心態(tài)有了很大的改變，開頭適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作辦法，改善自己的服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責。

作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學(xué)習(xí)，還要靠無數(shù)工作以外的努力去完美和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問水平，使服務(wù)更專業(yè)，工作之余，我會向柜臺里的同

事請教業(yè)務(wù)學(xué)問，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定，而這些學(xué)問使我在面向客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，協(xié)助客戶更快的解決問題。

此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的，因此，在歇息之時，我也常常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行舉行走訪，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點和技巧，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。

在這半年的工作中我取得了很大的長進，但我也清晰的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應(yīng)的支配，我會不斷改進自己的服務(wù)態(tài)度，豐盛自己的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己的心理素養(yǎng)和應(yīng)對能力，鞭策自己不斷進取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(二)

20XX年是我在支行工作的其次個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)學(xué)問方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓舞下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我快速成長的一年，在這年關(guān)之際將2022年的工作狀況總結(jié)如下：

一、我的服務(wù)

兩年的閱歷告知我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。2022年我更注意培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也分外嚴格;大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到賓至如歸的感覺。

由于我行為社區(qū)網(wǎng)點所以天天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員樂觀調(diào)配準時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，舉行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在迎候區(qū)大聲咨詢：xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占領(lǐng)時光，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨良好的營業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問認識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發(fā)事，避開投訴。我們團隊常常在一起交流如何協(xié)作好彼此提升我們囫圇團隊的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停歇在行為規(guī)范等方面，應(yīng)當是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員舉行考試，這樣的測試催促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預(yù)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，天天記下行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當晚發(fā)送容易簡報至全行，固然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好交流，準時檢查申請表的填寫、準時寄出收拾好的信用卡資料。

今年行里進入大量實習(xí)生，作為一名老大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的熟悉、對自己的工作狀態(tài)也有了樂觀的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，固然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參與了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當選?，F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，X月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們囫圇團隊的工作，如今剛開頭兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完美的工作也還有無數(shù)，這些都是我明年的工作中心。

固然自己在大堂的工作中還有無數(shù)可以提升的空間，今年自己也曾浮現(xiàn)過工作上的失誤，但在X行長和X行長每次的耐心教育下我又重獲信念繼續(xù)起航，謝謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)懷與協(xié)助，使我不斷成長，也要謝謝同事們特殊是大堂的姐妹們對我工作的支持與協(xié)助，我想在2021年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(三)

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、負責分流、引導(dǎo)客戶，按照客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長久使用適當?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道。

二、為客戶提供基本的詢問服務(wù)，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)問題，按照客戶需求，主動宣揚推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，按照分層次服務(wù)的原則，賦予特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推舉可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂服務(wù)標準，準時、耐心、有效地處理客戶看法、批判和誤解，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶愜意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時光向客戶推舉產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品xxx萬，基金xx萬，保險xx萬，信用卡xx張，新增日均存xxx萬。

在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還無數(shù)，主要有幾方面需要改進：

一、因為在大堂經(jīng)理的崗位上工作時光較長，在接待客戶時雖然很嫻熟但無數(shù)時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推舉產(chǎn)品不夠主動。

二、日常工作中處理雜務(wù)時光偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推舉不多。

三、對客戶提出的看法建議重視程度不夠，無數(shù)時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶愜意度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段容易，技巧有待提高，交流營銷效果不顯然。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱烈和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注意團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強自身業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推舉營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(四)

我參與工作來到咱們xx銀行xx支行，已經(jīng)工作了十年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體味和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個協(xié)助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時、當客戶有需求時，我就和柜面人員樂觀商議，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。因為我行地處城區(qū)列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現(xiàn)金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從開頭時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的改變。剛開頭時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對照較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明了這就是工作，天天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用十分輕松的姿勢和親切的微笑來從容面向，由于我已經(jīng)認識我的工作和客戶需求了，在我開頭大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時光在認識全部業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了無數(shù)金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)學(xué)問，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不認識銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的益處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的互相認識、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務(wù)上碰到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，由于這個崗位十分適合我，因為我的性格比較熱烈而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的狀況下，我能夠迅速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的交流，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務(wù)學(xué)問有比較認識和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱烈大方、主動規(guī)范，而且還要處事機靈，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時光里，大量的汲取學(xué)問與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務(wù)人，我感到十分驕傲，由于我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和睦氣氛和工作熱烈都是我樂觀向上、追求長進的力氣，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時，生命就會變得光輝絢爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完美自我，終于成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2022(五)

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體味到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、心情安撫、沖突協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和平安監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完美自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對工作細節(jié)的正確掌握是大堂經(jīng)理必備的基本素養(yǎng)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)學(xué)問仔細學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深入對學(xué)問的理解，充分把握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才干有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細咨詢，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

第二，在履行自身職責的同時還要考究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時刻保持積極的心態(tài)，微笑面向客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用笑的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情彌漫營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們綻開會心的微笑，熱烈、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經(jīng)理直接面向客戶，要有較強的與客戶交流的能力。不僅要做到與客戶的交流，更應(yīng)當協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶交流，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到縱情的發(fā)揮。說要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解精確?????，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即考究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在說上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復(fù)深化淺出地講解，這樣才干得到客戶的敬重和相信。

三、擅長提問

凡是進門的客戶，都要熱烈迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異樣反應(yīng)要上前咨詢，誠摯關(guān)懷，協(xié)助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面故意見時，大堂經(jīng)理要聆聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最后要誠摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證準時調(diào)節(jié)客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感觸到我行的精確?????、便利、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強觀看能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時把握客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結(jié)提出后準時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急大事的處理能力，不行避開的會碰到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要準時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深入大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、樂觀主動

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要樂觀主動。大堂經(jīng)理必需養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域往返巡查，準時把握大廳內(nèi)外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)節(jié)服務(wù)方式。準時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不行或缺的作用。當碰到需要協(xié)助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當碰到老弱病殘的客戶，要熱烈地提供舉手之勞的協(xié)助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。

2022酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)

年終總結(jié)首先要對工作狀況舉行概述，然后總結(jié)自己的優(yōu)缺點和從過去工作中得到的閱歷教訓(xùn)，最后要寫明對今后工作的決定。以下我為大家收拾了20xx酒店大堂經(jīng)理年終,歡迎閱讀!

20xx酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)一

時光如流水，轉(zhuǎn)瞬間20xx年度的工作就結(jié)束了。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行全面并提前完成了總行、分行下達的各項任務(wù)指標，并取得了優(yōu)異的成果。

回顧20xx年的工作，我的人生觀和價值觀有了全新的熟悉。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時光。剛開頭工作因為業(yè)務(wù)學(xué)問不夠嫻熟、且思想不夠成熟，對于工作中存在的一些現(xiàn)象和問題不能準時的對待、處理。通過樂觀的學(xué)習(xí)和不斷接觸，很快便把握了各項業(yè)務(wù)。在工作中我始終嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)盡職盡責，樂觀主動的做好客戶服務(wù)工作。為客服提供最舒服的環(huán)境和服務(wù)。想客戶所想，急客戶所需。大堂經(jīng)理是一個綜合性十分強的職位，要應(yīng)對方方面面的事務(wù)。對外是面向廣闊客戶，對內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作。天天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶;天天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶。當客戶來到營業(yè)大廳，第一個接觸的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理就是招行的門面，他代表著招行的形象、也代表著招行的文化?？蛻粲胁煌瑢哟蔚男枨?，我們就要不斷提供不同層次的產(chǎn)品，這需要我們不斷的發(fā)覺和不斷的完美。我們所作出的努力，就是為了服務(wù)客服，最后得到客戶的支持和認可。

我們必需仔細面向每一個細節(jié)，謹記細節(jié)打算成敗這一名言。例如，當柜面人員發(fā)覺假幣，客戶暴跳如雷時，大堂經(jīng)理就要上前勸阻、勸慰并做好解釋工作;當客戶將儲蓄卡走失，辦理掛失無法提供證件或抱怨解掛時光太長時，大堂經(jīng)理就要準時為客戶說明緣由，聆聽客戶的怨言;當大廳客流量大，六、七個客戶繞著你，不分先后的問著不同的問題時，大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照看到每一個客戶，確保能精確?????的回答上客戶所提出的問題。

為了更好的做好我的工作，在平時工作中，我普通碰到