第一通電話流程課件

---新客戶1精選課件ppt一通完整的電話流程要做的是開場(chǎng)白——話天地——挖需求——根據(jù)需求介紹服務(wù)——測(cè)水溫——試締結(jié)——異議解決——締結(jié)——布置作業(yè)2精選課件ppt客戶第一次跟進(jìn)中我們要了解什么？1，【客戶產(chǎn)品和店鋪鏈接】包括地區(qū)，零售或者批發(fā)，利潤，銷售模式，批發(fā)還是分銷，加盟2，【是否Kp】是否掌柜，或者決策者,電話3，【團(tuán)隊(duì)運(yùn)營情況】包括人數(shù)，目前遇到的困難4，【直通車每天費(fèi)用，截圖量子數(shù)據(jù)】貨源和利潤推廣的產(chǎn)品，活動(dòng)，是否有意向外包5，【預(yù)算費(fèi)用】6，【布置作業(yè)】發(fā)資料，下次預(yù)約時(shí)間3精選課件ppt新客戶開場(chǎng)—專業(yè)開場(chǎng)白：

你好，掌柜,我是和縱互聯(lián)的XXX，之前也一直和你在旺旺上溝通，我們主要做的就是直通車托管服務(wù)和整店托管等服務(wù)，今天給您電話也是想了解下您這邊店鋪的一個(gè)情況，你就是掌柜吧，呵呵，聽您的聲音，蠻年輕哦。（PMP）——專業(yè)開場(chǎng)，表明身份4精選課件ppt話天地：看您在淘寶做了X年了，現(xiàn)在淘寶這邊主要是零售還是分銷加盟呢？現(xiàn)在貨源的形式是代理還是直接廠家，或者OEM呢？那你們挺有實(shí)力哦！（根據(jù)客戶情況PMP），像您們現(xiàn)在產(chǎn)品的利潤大概有多少?直通車現(xiàn)在有在做嗎、自己或者團(tuán)隊(duì)在做還是有第三方服務(wù)商幫你們?cè)谧霭。浚ㄈ绻沁\(yùn)營團(tuán)隊(duì)，目前人員的架構(gòu)是怎么樣的）5精選課件ppt了解客戶目前的困難點(diǎn)挖需求：

現(xiàn)在你們?cè)谥蓖ㄜ囘@邊投入大概每天多少呢，平時(shí)活動(dòng)上的概率大嗎？您可以先發(fā)下您的量子數(shù)據(jù)我?guī)湍治鱿拢部梢粤私庀履壳暗牟蛔?，今年在現(xiàn)在操作上有遇到什么問題嗎？（如果客戶說沒什么問題，我們可以引導(dǎo)）

——了解客戶目前的困難點(diǎn)在哪，才能成為你簽單的利器，多用墊子，不要讓客戶覺得你是在調(diào)查戶口的6精選課件ppt根據(jù)客戶的情況做出相應(yīng)的引導(dǎo)如果是自己做起來的小賣家：客戶是新入駐的商場(chǎng)或者C店有一定經(jīng)驗(yàn)的旗艦店7精選課件ppt

如果是自己做起來的小賣家：因?yàn)楝F(xiàn)在很多掌柜會(huì)和我們說，像他們自己慢慢做起來的，都是一個(gè)人或者親戚朋友在幫忙做，現(xiàn)在越做越大了，到一定時(shí)期就會(huì)遇到瓶頸，自己忙不過來，招人成本又大，不知道您這邊會(huì)不會(huì)遇到這種情況，所以就會(huì)想到我們這樣的托管公司。8精選課件ppt客戶是新入駐的商場(chǎng)或者C店新入駐商城的專營店，面對(duì)眼前大批量庫存的寶貝卻沒有相應(yīng)的流量來滿足。免費(fèi)流量資源有限，報(bào)活動(dòng)又得爭(zhēng)個(gè)頭破血流，想花錢買點(diǎn)付費(fèi)流量，又發(fā)現(xiàn)站內(nèi)推廣產(chǎn)品紛繁復(fù)雜，好不容易鎖定搜索引擎推廣工具“直通車”，可是進(jìn)入操作后臺(tái)盡是一片茫然，功能多、操作難、沒研究、更沒有時(shí)間研究，愿意投入又擔(dān)心回報(bào)太少。9精選課件ppt有一定經(jīng)驗(yàn)的旗艦店旗艦店的話，人手不夠?qū)I(yè)，或者流動(dòng)性大，報(bào)活動(dòng)經(jīng)常報(bào)不上，淘寶規(guī)則多，培訓(xùn)更不上，其實(shí)很多店鋪成長到一定的階段以后，店鋪的成長速度會(huì)變得越來越慢，甚至停止成長。其中原理就好像用一恒定的動(dòng)力滾雪球，當(dāng)雪球越滾越大的時(shí)候，這一小小的推動(dòng)力就越來越顯得微不足道了，最終造成雪球難以滾動(dòng)、難以壯大。10精選課件ppt清楚的知道你的客戶需要什么根據(jù)需求介紹服務(wù)：總分總，你的情況我大概了解了，像您說的團(tuán)隊(duì)成本大，我的建議你可以通過第三方外包的形式去做。我們的服務(wù)主要是通過已經(jīng)幾點(diǎn)幫您去開展的。

小貼士—多用建議的語氣11精選課件ppt

公司服務(wù)內(nèi)容：推廣寶貝分析與選擇推廣寶貝優(yōu)化（圖片、標(biāo)題、質(zhì)量得分）關(guān)鍵詞策劃選擇與出價(jià)關(guān)鍵詞監(jiān)控分析與調(diào)價(jià)數(shù)據(jù)報(bào)表反饋推廣總結(jié)分析與改進(jìn)計(jì)劃溝通會(huì)店鋪運(yùn)營診斷建議與咨詢12精選課件ppt操作流程1.進(jìn)行整店的分析診斷，給到你建議，提高轉(zhuǎn)化率2.制定適合你店鋪的推廣計(jì)劃和關(guān)鍵詞精準(zhǔn)設(shè)置計(jì)劃3.壓力測(cè)試周為一周，試推報(bào)告會(huì)發(fā)給你，每款推廣的寶貝都會(huì)幫你進(jìn)行分析，是否適合主推，出價(jià)多少，引來流量多少，轉(zhuǎn)化率多少都會(huì)在試推報(bào)告里面體現(xiàn)出來，讓你更清楚目前你的寶貝的操作情況，包括下一周的操作計(jì)劃，要達(dá)到什么樣的目的，流量的提升和轉(zhuǎn)化率的提升這邊需要怎么做，技術(shù)都會(huì)詳細(xì)的描述給你4.制定合理的出價(jià)方案，大力推廣的寶貝我們前期會(huì)優(yōu)化質(zhì)量得分，出價(jià)相對(duì)來說會(huì)根據(jù)行業(yè)均值高一點(diǎn)，排名靠前獲取更多的點(diǎn)擊5.每2周都會(huì)發(fā)你一份周報(bào)，前2周的數(shù)據(jù)會(huì)和本周的數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)對(duì)比，包括季度目標(biāo)的分解，會(huì)分解到每一個(gè)月，每個(gè)月的目標(biāo)，流量要達(dá)到多少，轉(zhuǎn)化率要達(dá)到多少13精選課件ppt測(cè)水溫：不知道我這樣講，您對(duì)我們服務(wù)大概了解了嗎?覺得這樣操作對(duì)你有幫助嗎？試締結(jié)：掌柜這邊是否有考慮通過第三方專業(yè)的外包幫您去操作？異議解決：傾聽—同理—陳述—澄清—給方案締結(jié)：不知道我這樣講您認(rèn)可我的觀點(diǎn)嗎？是否考慮合作一個(gè)季度試試看。14精選課件ppt你做什么客戶要做什么布置作業(yè)：今天和您溝通也蠻愉快的，不能馬上合作也沒關(guān)系的，我就先把我們的資料發(fā)一份給您了解下，看下我們現(xiàn)在合作的客戶情況，您也可以和朋友去商量下，我最近就幫您整理下您這個(gè)行業(yè)的直通車數(shù)據(jù)