航空職業(yè)技能鑒定考試-首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)特服室績(jī)效筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。航空職業(yè)技能鑒定考試-首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)特服室績(jī)效筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.集團(tuán)公司面臨的發(fā)展任務(wù)，在哈爾濱國(guó)際航空樞紐戰(zhàn)略規(guī)劃中，哈爾濱機(jī)場(chǎng)功能定位為：（）A、輻射東北亞、連通美歐的國(guó)際航空樞紐；B、東北對(duì)外開(kāi)放的現(xiàn)代綜合交通樞紐；C、龍江區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力源。D、從航空運(yùn)輸大國(guó)向航空運(yùn)輸強(qiáng)國(guó)的跨越。2.“安全十二要素”指（）A、管理者的承諾和責(zé)任、安全責(zé)任義務(wù)、任命關(guān)鍵的安全員B、應(yīng)急預(yù)案的協(xié)調(diào)、安全管理體系文件、危險(xiǎn)識(shí)別C、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定和緩解、安全績(jī)效監(jiān)測(cè)和測(cè)量、變革管理D、持續(xù)改進(jìn)安全管理體系、教育與培訓(xùn)、安全信息交流E、常態(tài)抓安全隱患、重點(diǎn)抓風(fēng)險(xiǎn)管控、長(zhǎng)遠(yuǎn)抓系統(tǒng)建設(shè)3.在轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中旅客服務(wù)部全體干部員工發(fā)揚(yáng)（）的旅服精神，做到了攻堅(jiān)克難、頑強(qiáng)拼搏。A、敢擔(dān)當(dāng)B、勇?tīng)?zhēng)先C、講奉獻(xiàn)D、顧大局E、鑄精品4.旅客作為自理行李所帶的酒不得超過(guò)4公斤或4公升5.旅客在始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后未搭乘上指定航班的稱為（）A、漏乘B、錯(cuò)乘C、誤機(jī)D、轉(zhuǎn)機(jī)6.哪幾種旅客不能安排在一起（）A、男女旅客B、政治見(jiàn)解不同的旅客C、宗教信仰不同的旅客D、老人和兒童7.下列說(shuō)法表達(dá)不正確的是（）A、兒童不能安排在緊急窗口處B、不同政治態(tài)度的旅客，不能安排在一起C、不同宗教信仰的旅客不能安排在一起D、中外旅客不能安排在一起8.杭州的三字代碼為HDH。9.落地真情服務(wù)到位包括：（）A、堅(jiān)持客戶導(dǎo)向B、落地愛(ài)心服務(wù)到位C、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)D、職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)到位10.消防“四具備”指（）A、具備檢查消除火災(zāi)隱患能力；B、具備組織撲救初期火災(zāi)能力；C、具備組織人員疏散逃生能力；D、具備消防宣傳教育培訓(xùn)能力；11.“1-3-3-4-5”為思路中，夯實(shí)3基指：（）A、抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功B、問(wèn)題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、政治導(dǎo)向C、平安機(jī)場(chǎng)、綠色機(jī)場(chǎng)、智慧機(jī)場(chǎng)12.旅客預(yù)定聯(lián)程座位，國(guó)內(nèi)航班銜接國(guó)際航班候機(jī)時(shí)間不少于2小時(shí)13.遲交運(yùn)行李應(yīng)拴持（）A、普通行李牌B、速運(yùn)行李牌C、免除責(zé)任行李牌D、A和C14.由于旅客原因造成旅客漏乘時(shí)旅客要求退票應(yīng)：（）A、按非自愿退票處理B、按自愿退票處理C、按誤機(jī)處理D、不予辦理15.接機(jī)人員對(duì)機(jī)位適用性進(jìn)行檢查，主要項(xiàng)目包括：機(jī)位是否清潔；人員、車輛及設(shè)備是否處于機(jī)位安全線區(qū)域外或機(jī)位作業(yè)等待區(qū)內(nèi)；廊橋是否處于廊橋回位點(diǎn)；是否有其他影響航空器?？康恼系K物16.客票簽轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)按乘機(jī)聯(lián)的"簽轉(zhuǎn)欄""票價(jià)計(jì)算欄"上列明的限制條件辦理17.堅(jiān)持以上率下，營(yíng)造良好政治生態(tài)。從嚴(yán)教育管理，壓實(shí)責(zé)任鏈條，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸，向縱深發(fā)展18.除緊急情況下外，任何單位不得在跑道、（）上實(shí)施航空器維修。A、滑行道B、機(jī)坪C、隔離機(jī)位19.重要旅客托運(yùn)鮮活物品應(yīng)拴掛（）A、要客VIP行李牌B、速運(yùn)行李牌C、免責(zé)行李牌D、A和C20.T2航站樓中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，遠(yuǎn)機(jī)位下客口，如有中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客指引至一樓中轉(zhuǎn)柜臺(tái)處，辦理后續(xù)航班手續(xù)21.“兩個(gè)相符”指（）A、文文相符B、圖文相符C、文實(shí)相符D、圖實(shí)相符22.下列哪項(xiàng)不屬于黨支部的三項(xiàng)定位：（）A、團(tuán)結(jié)群眾的核心B、教育黨員的學(xué)校C、提升人員的資質(zhì)D、攻堅(jiān)克難的堡壘23.民航局工作報(bào)告摘要：回顧總結(jié)民航2018年主要工作，全面分析當(dāng)前民航發(fā)展的新形勢(shì)，科學(xué)謀劃引領(lǐng)新時(shí)代民航高質(zhì)量發(fā)展的思路和重點(diǎn)，明確提出2019年民航工作的總體要求和主要任務(wù)24.除緊急情況下外，任何單位不得在跑道、滑行道上實(shí)施航空器維修25.“1-3-3-4-5”為思路：（）A、圍繞1個(gè)主線B、夯實(shí)3基C、落實(shí)3個(gè)責(zé)任D、助推4個(gè)機(jī)場(chǎng)E、抓好5到位26.無(wú)主行李：指在機(jī)場(chǎng)內(nèi)一定時(shí)間后仍無(wú)旅客提取或認(rèn)領(lǐng)的行李27.在E-TERM系統(tǒng)使用中修改的指令為；（）A、PWB、PAC、PUD、PB28.下列哪種情況不能辦理乘機(jī)手續(xù)（）。A、身份證過(guò)期B、護(hù)照過(guò)有效期，簽證沒(méi)有過(guò)有效期C、機(jī)票已過(guò)期D、護(hù)照沒(méi)有過(guò)有效期，簽證已過(guò)有效期29.對(duì)標(biāo)優(yōu)秀管理：學(xué)習(xí)“合作伙伴”外包管理理念，以文化引領(lǐng)為抓手，強(qiáng)化對(duì)外包單位的培訓(xùn)、考核和管理，實(shí)現(xiàn)互惠共贏30.行李包括：（）A、自理行李B、托運(yùn)行李C、隨身攜帶物品D、郵件卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:A6.參考答案:B,C7.參考答案:D8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:A,C10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:A12.參考答案:正確13.參考答案:C14.參考答案:B15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:A19.參考答案:D20.參考答案:正確21.參考答案:A,C22.參考答案:C23.參考答案:正確24.參考答案:正確25.參考答案:A,B,D,E26.參考答案:正確27.參考答案:C28.參考答案:A,B,C,D29.參考答案:正確30.參考答案:A,B,C卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.昆明的三字代碼為KNM2.國(guó)內(nèi)航線上使用的飛機(jī)WCHS（和/或）WCHC只限（）A、1名B、2名C、3名D、無(wú)限制3.下列旅客哪些不能安排在緊急出口（）A、母嬰旅客B、犯人C、行動(dòng)不便旅客D、以上三項(xiàng)4.工匠精神是指工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精的精神，和不斷吸收最前沿技術(shù)創(chuàng)造出新成果的理念5.反四風(fēng)指：（）A、反對(duì)形式主義B、反對(duì)官僚主義C、反對(duì)腐敗主義D、反對(duì)享樂(lè)主義E、反對(duì)奢靡之風(fēng)6.非凡英雄精神的體現(xiàn)：（）A、要始終把安全作為頭等大事來(lái)抓；B、要真正把當(dāng)代民航精神內(nèi)化于心、外化于行；C、要持之以恒地強(qiáng)化“三基”建設(shè)。D、要借鑒行業(yè)安全監(jiān)管模式調(diào)整改革的做法，將日常作業(yè)合規(guī)性檢查下沉至班組。7.國(guó)際航協(xié)是由各航空公司組成的民間組織8.懷孕期超過(guò)（）的孕婦，一般不予承運(yùn)A、24周B、28周C、32周D、36周9.深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，提高政治站位，牢記主體責(zé)任，增強(qiáng)政治自覺(jué)、思想自覺(jué)、行動(dòng)自覺(jué)10.文件學(xué)習(xí)不到位，只限于簽字，不關(guān)注內(nèi)容整改措施（）A、制定更新文件傳閱下發(fā)記錄單，有針對(duì)性的實(shí)施督辦檢查B、分類整理相關(guān)文件存檔記錄C、各級(jí)管理人員關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工實(shí)際問(wèn)題D、分層級(jí)開(kāi)展服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)11.小動(dòng)物運(yùn)輸時(shí)應(yīng)拴掛哪種行李牌？（）A、易碎行李牌B、免除責(zé)任行李牌C、普通行李牌D、以上都不是12.場(chǎng)內(nèi)車沿著候機(jī)樓行駛，盡量遠(yuǎn)離飛行器，停車要熄火，擋輪檔，駕駛員了解機(jī)坪管理規(guī)定，抓住重點(diǎn)，舉一反三13.發(fā)動(dòng)機(jī)大功率試車應(yīng)當(dāng)在試車坪或機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)指定的位置進(jìn)行，并且應(yīng)當(dāng)在機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)指定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行14.旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)而未能乘機(jī)稱為（）A、漏乘B、誤機(jī)C、錯(cuò)乘D、轉(zhuǎn)機(jī)15.長(zhǎng)沙的三字代碼為CSX16.因保障作業(yè)需要放置于機(jī)坪內(nèi)的特種車輛（含拖把）、集裝箱、行李和集裝箱托盤等特種設(shè)備，應(yīng)當(dāng)停泊或放置于指定的白色設(shè)備停放區(qū)和（）。A、機(jī)位安全線內(nèi)B、車輛停放區(qū)C、廊橋活動(dòng)區(qū)17.可以托運(yùn)行李運(yùn)輸?shù)奈锲肥牵海ǎ〢、剪刀和水果刀B、重要文件和資料C、古玩字畫D、珠寶18.離站時(shí)間指的是（）A、飛機(jī)起飛的時(shí)間B、航班旅客登機(jī)后，關(guān)艙門的時(shí)間C、飛機(jī)離開(kāi)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間D、旅客離開(kāi)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間19.應(yīng)急救援箱內(nèi)物品員工私自使用后，要立即送回20.轉(zhuǎn)場(chǎng)后個(gè)別流程經(jīng)常發(fā)生變化，個(gè)別員工崗位操作不標(biāo)準(zhǔn)整改措施（）A、分層級(jí)開(kāi)展服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)B、根據(jù)業(yè)務(wù)、流程的變化及時(shí)對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)C、各級(jí)管理人員關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工實(shí)際問(wèn)題D、開(kāi)展豐富多彩活動(dòng)，弘揚(yáng)正能量21.中轉(zhuǎn)旅客在辦理聯(lián)程手續(xù)時(shí)，如沒(méi)有托運(yùn)行李的聯(lián)程旅客，辦理完登機(jī)手續(xù)后可不出隔離區(qū)直接乘坐直梯到達(dá)登機(jī)口候機(jī)休息22.辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，對(duì)待旅客有禮貌23.無(wú)人陪伴兒童可發(fā)放座位在（）A、窗口座位B、過(guò)道座位C、應(yīng)急出口座位D、中間座位24.哪些物品不能夾入行李內(nèi)托運(yùn)。（）A、貨幣和貴重物品B、書和字典C、衣服和帽子D、水果刀和剪刀25.四型機(jī)場(chǎng)指：（）A、平安機(jī)場(chǎng)B、綠色機(jī)場(chǎng)C、智慧機(jī)場(chǎng)D、人文機(jī)場(chǎng)26.在航空器活動(dòng)區(qū)道路通行的車輛、人員一般遵循（）的原則，按規(guī)定路線通行，避讓航空器。A、左側(cè)通行B、右側(cè)通行C、快速通行27.部分員工缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)不到位，服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范整改措施（）A、分層級(jí)開(kāi)展服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)B、加強(qiáng)值班巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正C、各級(jí)管理人員關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工實(shí)際問(wèn)題D、開(kāi)展豐富多彩活動(dòng)，弘揚(yáng)正能量28.隔離區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜帶違禁品，要對(duì)實(shí)習(xí)生加強(qiáng)教育，加大處罰力度，發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)生攜帶火種要進(jìn)行扣罰，并退回學(xué)校29.各崗位、辦公區(qū)在無(wú)人狀態(tài)時(shí)要斷水?dāng)嚯?；各區(qū)域航班結(jié)束后，備勤室要斷電，先不鎖門，以備應(yīng)急30.無(wú)人陪伴兒童辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)（）A、不須購(gòu)票，不發(fā)放座位B、須購(gòu)票并發(fā)放座位C、沒(méi)有免費(fèi)行李額D、免費(fèi)行李20公斤卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:B3.參考答案:D4.參考答案:正確5.參考答案:A,B,D,E6.參考答案:A,B,C7.參考答案:正確8.參考答案:D9.參考答案:正確10.參考