2011年1月自考00182公共關(guān)系學(xué)試題及答案含解析

公共關(guān)系學(xué)年月真題

0018220111

1、【單選題】公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）

傳播公眾

告知公眾

A:

傳播溝通

B:

管理形象

C:

答D:案：C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立

有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識(shí)、好感與合作。故公共關(guān)系的本質(zhì)是建

立在組織與公眾之間的傳播溝通。故此題選C

2、【單選題】國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（）

1948年

1955年

A:

1975年

B:

1978年

C:

答D:案：B

解析：國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于1955年

3、【單選題】某公關(guān)公司主要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（）

專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

A:

綜合服務(wù)咨詢公司

B:

?獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C:

答D:案：A

解析：專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司是專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司，它以各種專業(yè)

人才、技術(shù)和設(shè)備為客戶提供單項(xiàng)的公共關(guān)系業(yè)務(wù)服務(wù)，如為客戶制作廣告，作形象調(diào)查

等。

4、【單選題】在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（）

第一層次

A:

第二層次

第三層次

B:

第二、三層次之間

C:

答D:案：C

解析：高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公共關(guān)系部門處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一個(gè)

第三級(jí)機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高

決策層和管理層負(fù)責(zé)。

5、【單選題】全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（）

全體公關(guān)人員

全體領(lǐng)導(dǎo)人員

A:

全體人員

B:

全體不合格者

C:

答D:案：C

解析：全員公共關(guān)系培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象是組織的全體人員，即對(duì)全員進(jìn)行公共關(guān)系教育，重

點(diǎn)是思想教育和意識(shí)教育，培養(yǎng)全員的公共關(guān)系意公共關(guān)系知識(shí)的普及教育。

6、【單選題】公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（）

計(jì)劃人員

領(lǐng)導(dǎo)人員

A:

文秘人員

B:

專門技術(shù)人員

C:

答D:案：D

解析：專門技術(shù)人員：這主要是指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員

等。

7、【單選題】與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公

眾集體，稱為（）

非公眾

潛在公眾

A:

知曉公眾

B:

行動(dòng)公眾

C:

答D:案：A

解析：非公眾指與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用

的公眾群體。

8、【單選題】在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）

消極受眾

積極受眾

A:

內(nèi)部公眾

B:

外部公眾

C:

答D:案：C

解析：根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類，可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾即組織內(nèi)部的成

員群體，也就是組織的公眾

9、【單選題】由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺(jué)的偏見(jiàn)，這被稱為（）

首因效應(yīng)

近因效應(yīng)

A:

暈輪效應(yīng)

B:

定型效應(yīng)

C:

答D:案：A

解析：首因效應(yīng)：即第一印象的強(qiáng)烈影響。事物給人最先留下的印象往往有強(qiáng)烈的作用，

左右著人們對(duì)事物的整體判斷，影響著人們對(duì)事物以后發(fā)展的長(zhǎng)期看法。

10、【單選題】大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映是（）

需要

態(tài)度

A:

知覺(jué)

B:

心理

C:

答D:案：C

解析：知覺(jué)是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。

11、【單選題】馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）

安全需要

社交需要

A:

自尊需要

B:

自我實(shí)現(xiàn)需要

C:

D:

答案：D

解析：自我實(shí)現(xiàn)需要：馬斯洛認(rèn)為這是最高層次的需要，當(dāng)自尊的需要得到滿足以后，自

我實(shí)現(xiàn)的需要就成為第一需要。

12、【單選題】“五四運(yùn)動(dòng)”、“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對(duì)象中屬于

（）

社會(huì)事件

社會(huì)問(wèn)題

A:

社會(huì)沖突

B:

社會(huì)運(yùn)動(dòng)

C:

答D:案：D

解析：社會(huì)運(yùn)動(dòng)。例如五四運(yùn)動(dòng)、大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)、學(xué)先進(jìn)活動(dòng)等。

13、【單選題】下列屬于交際型公關(guān)的是（）

演講

電子郵件

A:

售后服務(wù)

B:

設(shè)立熱線電話

C:

答D:案：B

解析：交際型公共關(guān)系：它的操作形式可分為社團(tuán)交際和個(gè)人交際兩大類。社團(tuán)交際包括

組織舉辦招待會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、茶話會(huì)、座談會(huì)、接待、工作午餐、宴會(huì)、舞會(huì)、團(tuán)

拜、慰問(wèn)等；個(gè)人交際包括攀談、祝賀、拜訪、個(gè)人署名的信件往來(lái)等。

14、【單選題】制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）

四步工作法

六步工作法

A:

目標(biāo)作業(yè)法

B:

語(yǔ)意差別分析法

C:

答D:案：D

解析：在具體操作上，可根據(jù)“語(yǔ)意差別分析法”制作“組織形象要素調(diào)查表”，作為分

析形象要素的工具。

15、【單選題】企業(yè)贊助屬于（）

服務(wù)型公關(guān)

A:

宣傳型公關(guān)

征詢型公關(guān)

B:

社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)

C:

答D:案：D

解析：社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系主要是以組織的名義發(fā)起或參與社會(huì)性的活動(dòng)，在公益、慈

善、環(huán)保、文化、體育、教育等社會(huì)活動(dòng)中充當(dāng)主角或熱心參與者，在支持社會(huì)事業(yè)的同

時(shí)，擴(kuò)大組織的整體影響。以贊助社會(huì)文體、福利事業(yè)為中心舉辦活動(dòng)就屬于這一模式的

表現(xiàn)方式。

16、【單選題】下列對(duì)“公共信息模式”的描述錯(cuò)誤的是（）

公關(guān)是信息的公布

是一種單向傳播模式

A:

利用大眾媒介傳播相對(duì)真實(shí)信息

B:

是一種雙向傳播模式

C:

答D:案：D

解析：公共信息模型。其典型特征是通過(guò)報(bào)紙雜志等進(jìn)行信息公布。該模型與新聞代理模

型的最大區(qū)別在于把信息的真實(shí)性視作首要原則，目前大多數(shù)政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)都采用這

種模型。不過(guò)，這種模型依然是一種單向傳播，也不需要任何調(diào)查。

17、【單選題】下列不是“把關(guān)人”作用的是（）

對(duì)信息進(jìn)行整理

將選擇后的信息傳達(dá)給公眾

A:

將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序

B:

為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件

C:

答D:案：B

解析：“把關(guān)人”又稱“守門人”（gatekeeper），它是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的

提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。但并非傳播人

員，故排除B選項(xiàng)。

18、【單選題】傳播學(xué)者麥庫(kù)姆斯提出了（）

“3S”論

把關(guān)人理論

A:

兩級(jí)傳播論

B:

議題設(shè)置論

C:

D:

答案：D

解析：議題設(shè)置是大眾傳播媒介的一個(gè)重要功能。此課題是20世紀(jì)70年代傳播理論研

究中最熱門的課題之一，傳播學(xué)學(xué)者麥庫(kù)姆斯是其中最杰出的研究者。

19、【單選題】公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）

民意測(cè)驗(yàn)

公眾代表座談會(huì)

A:

資料分析

B:

個(gè)人走訪

C:

答D:案：A

解析：公關(guān)調(diào)查包括采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等，其中民意測(cè)驗(yàn)使用更為方便廣

泛，故本題選A。

20、【單選題】整合營(yíng)銷的最高階段是（）

協(xié)調(diào)整合

形象整合

A:

關(guān)系管理整合

B:

功能整合

C:

答D:案：C

解析：整合營(yíng)銷傳播的第七個(gè)層次是關(guān)系管理的整合，它被認(rèn)為是整合營(yíng)銷的最高階段。

21、【多選題】組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）

社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)

社會(huì)關(guān)系狀態(tài)

A:

社會(huì)階層狀態(tài)

B:

社會(huì)輿論狀態(tài)

C:

社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)

D:

答E:案：BD

解析：組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在著某種特定的情形和狀況就是組織的公共關(guān)系狀

態(tài)，具體包括與組織相關(guān)的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)兩個(gè)方面。

22、【多選題】公共關(guān)系的代表性定義有（）

管理論

傳播論

A:

B:

咨詢論

關(guān)系論

C:

協(xié)調(diào)論

D:

答E:案：ABCDE

解析：公共關(guān)系學(xué)的代表性定義有：1、管理論2、傳播論3、傳播管理論4、咨詢論5、

社會(huì)關(guān)系論。另外，《中國(guó)職業(yè)大詞典》對(duì)公關(guān)定義是：公共關(guān)系是從事組織機(jī)構(gòu)公眾信

息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的一種實(shí)踐活動(dòng)。故此題選

ABCDE

23、【多選題】與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有（）

廣告

輿論

A:

危機(jī)處理

B:

游說(shuō)

C:

交際

D:

答E:案：ACDE

解析：公關(guān)操作的若干范疇包括：（一）交際(二)宣傳與新聞(三)廣告（四）營(yíng)銷推廣

(五)公共事務(wù)(六）游說(shuō)(七）開(kāi)發(fā)(八）論題處理(九)危機(jī)管理

24、【多選題】根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）

順意公眾

逆意公眾

A:

邊緣公眾

B:

臨時(shí)公眾

C:

周期公眾

D:

答E:案：ABC

解析：根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

25、【多選題】一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）

宣傳

疏導(dǎo)

A:

抑制

B:

教育

C:

交流

D:

E:

答案：BC

解析：把關(guān)人又稱“守門人”（gatekeeper)，它是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提

供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。一般而言，把關(guān)人

的傳播行為包括“疏導(dǎo)”與“抑制”兩個(gè)方面。

26、【多選題】組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)有（）

嚴(yán)重的內(nèi)部事件

工作失誤

A:

決策失誤

B:

糾紛事件

C:

失實(shí)報(bào)道

D:

答E:案：ABCD

解析：組織行為不當(dāng)可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)，也就是嚴(yán)重的內(nèi)部時(shí)間和外部事件，可能是由于

組織的工作及決策上的失誤引發(fā)與公眾之間的糾紛，但并不會(huì)產(chǎn)生失實(shí)報(bào)道，報(bào)道是媒體

相關(guān)職責(zé)范疇。故此題選ABCD.

27、【多選題】下列符合一般握手禮節(jié)的有（）

長(zhǎng)者先伸手

尊者后伸手

A:

女士先伸手

B:

主人先伸手

C:

客人先伸手

D:

答E:案：ACD

解析：握手作為我國(guó)重要禮節(jié)，自古以來(lái)就有女士、長(zhǎng)者、主人先伸手的說(shuō)法?？腿撕妥?/p>

者作為被動(dòng)方通常不主動(dòng)伸手。

28、【多選題】公共關(guān)系廣告的類型包括（）

形象廣告

公益廣告

A:

觀念廣告

B:

促銷廣告

C:

響應(yīng)廣告

D:

答E:案：ABCE

解析：廣告類型包括形象廣告、公益廣告、觀念廣告、響應(yīng)廣告等，促銷屬于廣告目的，

不屬于廣告類型，故本題選ABCE.

29、【多選題】政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性表現(xiàn)在（）

促進(jìn)公眾的認(rèn)知

提高政府的知名度和美譽(yù)度

A:

提高社會(huì)效益

B:

政府掌握了大量的大眾傳播工具

C:

政府的組織傳播嚴(yán)密有效

D:

答E:案：ABC

解析：政府公共關(guān)系與組織公共關(guān)系的區(qū)別在于政府具有權(quán)威性，他必須從全社會(huì)的發(fā)展

角度來(lái)進(jìn)行傳播，并且傳播和弘揚(yáng)政府積極方面的影響。故此題選ABC,D和E不屬于政府

所特有的目標(biāo)特性。

30、【多選題】6P’s包括（）

產(chǎn)品

促銷

A:

價(jià)格

B:

渠道

C:

政治權(quán)力與公共關(guān)系

D:

答E:案：ABCDE

解析：6ps又被稱為市場(chǎng)營(yíng)銷組合，是指企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)所應(yīng)用的各種可控因素的組

合。麥卡錫教授把企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的可控因素歸納為四類，即產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和

促銷，隨著大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的提出，營(yíng)銷學(xué)界的泰斗菲利普·科特勒(PhilipKotler)后加

上兩個(gè)：Power（權(quán)力）和PublicRelations(公共關(guān)系)。

31、【名詞解釋】組織

答案：是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。組織是公共關(guān)系

活動(dòng)的三個(gè)最基本的要素之一。

32、【名詞解釋】?jī)?nèi)部公眾

答案：指組織內(nèi)部的成員群體組成的，擔(dān)承著組織的角色的公眾。

33、【名詞解釋】公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià):

答案：是借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正、反兩

方面的分析報(bào)告，用一定貨幣量來(lái)反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。

34、【名詞解釋】整合營(yíng)銷傳播:

答案：整合營(yíng)銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一

方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能

夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播咨訊傳達(dá)給消費(fèi)者。

35、【名詞解釋】政府行為模式:

答案：是政府組織所有成員從事服務(wù)所表現(xiàn)出的基本行為趨向和基本行為方式，它通過(guò)一

系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。

36、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。

答案：可以從組織的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)兩大方面來(lái)看：①在組織內(nèi)部管理中，它主要

負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及各職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決

策；②在外部經(jīng)營(yíng)中，它介于組織與公眾之間，通過(guò)傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向

溝通；③因此，它在組織總體中扮演“中介”、“邊緣”的角色。

37、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。

答案：①先驅(qū)者；②早期采用者；③前期追隨者；④后期追隨者；⑤落伍者。

38、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。

答案：①建設(shè)型公關(guān)；②維系型公關(guān)；③防御型公關(guān)；④進(jìn)攻型公關(guān)；⑤矯正型公

關(guān)。

解析：新版教材中已刪除該知識(shí)點(diǎn)

39、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)。

答案：舉行會(huì)議應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①召開(kāi)會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要；②明確會(huì)議的主題與目標(biāo)；

③做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作；④引導(dǎo)會(huì)議順利進(jìn)行；⑤在必要的情況下，策劃與會(huì)議配套的

宣傳活動(dòng)，以突出會(huì)議的意義與影響。

40、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述我國(guó)政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。

答案：通過(guò)開(kāi)展政府公共關(guān)系，完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道，加強(qiáng)政府與公眾之間的雙

向溝通和交流，傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和呼聲，提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理

透明度，密切與社會(huì)公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政，在公眾心目中樹(shù)立“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、

廉潔、高效”的政府形象。

41、【論述題】試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。

答案：政府公關(guān)部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)

出發(fā)，使公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公

眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。其內(nèi)容主要是：①處理與具體公眾關(guān)系

時(shí)，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主要放到整體利益之中；②應(yīng)把公關(guān)部

門與其他政府職