電信業(yè)針對性營銷管理體系需求分析

業(yè)務(wù)部門各自為政，數(shù)據(jù)分別存放到各自單獨(dú)據(jù)完全共享。數(shù)據(jù)保存期不一致。由于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)保存期不一樣，提取各系統(tǒng)中的數(shù)分析后所得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不高，很難為經(jīng)營決策提供可靠信息。例如：話費(fèi)詳單數(shù)據(jù)的保存在分析客戶具體的消費(fèi)行為時帶來不便，無法為客戶提供合適的消費(fèi)建議。便。當(dāng)前電信企業(yè)的數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等雖然積累給數(shù)據(jù)查詢帶來極大的不便。面對當(dāng)前電信企業(yè)營銷管理系統(tǒng)存在的問題，有必要構(gòu)建一套能跨多類數(shù)據(jù)源、多個IT系統(tǒng)的針對性營銷管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)的運(yùn)用充分挖掘高價值客戶、精求特點(diǎn)、設(shè)計(jì)個性化營銷方案、提升數(shù)據(jù)分析能力、高效營銷決策，進(jìn)而形成核心競爭力。理客戶數(shù)據(jù)資料，實(shí)現(xiàn)不同客戶信息展現(xiàn)的準(zhǔn)確性、及時性、差異性。依據(jù)電信營銷的特?cái)?shù)據(jù)集市滿足不同層面數(shù)據(jù)獲取的需求，實(shí)現(xiàn)靈活的自助取數(shù)，并建立統(tǒng)一的客戶和用戶視圖，實(shí)現(xiàn)全面洞察客戶動態(tài)，針對不同的客戶提供針對性營銷服務(wù)，提升服務(wù)水平。據(jù)轉(zhuǎn)化為營銷建議對數(shù)據(jù)集市中已整合并且初步加工的的數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘工具，從消費(fèi)者的固定電話(國內(nèi)和國際長途電話、市內(nèi)電話)、通話量、固定電話(國內(nèi)、國際長途電話)通話時長、營銷套餐、上網(wǎng)流量、話務(wù)量、經(jīng)營收入等各種維度對消費(fèi)行為進(jìn)行的探索，建立數(shù)據(jù)模型進(jìn)行分析，挖掘出有價值的營銷信息，并將其提煉成營銷建議。，對針對性營銷活動實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理、信息共享針對性營銷活動是一個閉環(huán)過分→確定目標(biāo)客戶→設(shè)計(jì)營銷活動→營銷活動實(shí)施→活動效果評估→再次客戶細(xì)分、確定環(huán)過程。建立的營銷活動管理系統(tǒng)必須對上述每一個環(huán)節(jié)提供強(qiáng)有力的支撐，實(shí)現(xiàn)對整個針對性營銷活動各波次和各環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌管理和所有活動之間的信息共享。營銷名單和營銷建議推送到各客戶接觸渠道，提高銷售成功率。通過與各IT系統(tǒng)間進(jìn)行信息共強(qiáng)各渠道部門的有效溝通，以防止客戶被不同營銷活動或不同渠道頻繁打擾，有效提靈活的進(jìn)行名單分派。當(dāng)各接觸渠道與客戶接觸后要反饋接觸結(jié)果，便于客戶跟蹤以及考核營銷效果。取、分析各業(yè)務(wù)系統(tǒng)理人員提供及時、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)，將有價值的客戶數(shù)據(jù)推向不同的營銷渠道功能。因此該系統(tǒng)要求具有較高的可靠性、真實(shí)性、可用性、穩(wěn)定性、安全性、方便性、配置靈活性、界面友好、簡單易操作性等。：服務(wù)器主要包括數(shù)盤陣列、磁帶庫等)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)終端設(shè)備(業(yè)務(wù)處理臺、管理維護(hù)臺)、網(wǎng)管工作站、防火墻、業(yè)務(wù)座席等。動化，提高工作效率。流程中單。營銷活動管理環(huán)節(jié)：營銷活動管理環(huán)節(jié)包括營銷活動和營銷波次的定義、營銷目標(biāo)策略管理、配置優(yōu)化規(guī)則、管理溝通計(jì)劃與監(jiān)控策略，以及對活動進(jìn)行上線控制等操處理環(huán)節(jié)：通過營銷活動管理環(huán)節(jié)的相關(guān)配置信息來實(shí)現(xiàn)自動產(chǎn)生營銷名單、自動優(yōu)化客戶匹配營銷策略和產(chǎn)生營銷建議、自動生成客戶的關(guān)鍵營銷信息、最后再自動推送到相應(yīng)的營銷渠道。方面進(jìn)行，即系統(tǒng)開發(fā)所需的軟件和硬件環(huán)境。 (1)軟件可行性分析本系統(tǒng)采用成熟的J2EE技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，以實(shí)現(xiàn)良好的結(jié)構(gòu)和可擴(kuò)展性。在系統(tǒng)架統(tǒng)。以上都是比較主流的軟件開發(fā)技術(shù)。因此，對于本系統(tǒng)的開發(fā)來說，其開發(fā)的軟件可行性是完全具備的。(2)硬件可行性分析在本系統(tǒng)中，由于涉及到了數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)，所以需要一定的行支持，包括計(jì)算機(jī)所采用的操作系統(tǒng)、主頻、內(nèi)存、外設(shè)、服務(wù)器等。而以上硬件電信企業(yè)已經(jīng)擁有，只需要在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行配置即可，所以說系統(tǒng)開發(fā)的硬件可行性也是完全具備的。高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的信息化、自動化程度，但是由于各系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能充分共享，很多數(shù)據(jù)的提取、工作還依靠手工操作完成，耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，效率低下，更重要的是容易導(dǎo)致錯誤的出現(xiàn)而造成有形的經(jīng)濟(jì)損失和無形的企業(yè)形象損失。在以上IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)針對性營銷能節(jié)省開發(fā)成本而且能提升系統(tǒng)的功能；應(yīng)用該系統(tǒng)進(jìn)行營銷管理不但能降低因手工操作的損失，還能減少人力資源的占用從而降低人工成本支出；經(jīng)過該系統(tǒng)提取、分析的數(shù)據(jù)供及時、可靠、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)并做出最佳決策，搶占市場先機(jī)，提高市場運(yùn)營能力和經(jīng)濟(jì)效率。信企業(yè)內(nèi)部聚集了相當(dāng)數(shù)量的系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、軟件開發(fā)人員、系統(tǒng)軟硬件維護(hù)人員等IT高端技術(shù)人員，這些IT人才不僅能輕松操作、應(yīng)用該系統(tǒng)，還能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需要以及當(dāng)前信息系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)一步開發(fā)具有前瞻性的信息系統(tǒng)，確保電信企業(yè)性針對性營銷系統(tǒng)能不斷優(yōu)化。對于非IT