客房考核標(biāo)準(zhǔn)

客房考核制度一、工作制度考核（30分）1、考勤（包括培訓(xùn)出勤）（10分）2、禮節(jié)禮貌、\o"員工儀容儀表"儀容儀表（10分）3、工作紀(jì)律（10分）二、工作技能考核（50分）1、公司知識(shí)考核（10分）2、\o"鋪床"鋪床操作考核（10分）3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量（15分）4、對(duì)客\o"服務(wù)質(zhì)量"服務(wù)質(zhì)量（15分）三、直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定（20分）評(píng)定方案：1、連續(xù)3個(gè)月總分第一名者評(píng)選入優(yōu)秀服務(wù)員；2、員工評(píng)分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級(jí)和經(jīng)理鑒定得分；3、考核內(nèi)容主要針對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對(duì)客高水平的服務(wù)。附：

客房部員工考核細(xì)則

一工作制度（一）考勤1、遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除1分，遲到、早退五至十分鐘內(nèi)扣除2分；2、事假每次扣除1分；曠工每次扣除5分；3、上班期間未參加例會(huì)者，扣3分；未經(jīng)\o"主管"主管同意私自調(diào)班、換班者扣除4分；4、根據(jù)酒店工作需要員工主動(dòng)配合加班者獎(jiǎng)勵(lì)2分；（二）禮節(jié)禮貌、儀容儀表1、與同事或上級(jí)見面不打招呼者每次扣除1分；2、接待客人不用\o"禮貌用語(yǔ)"禮貌用語(yǔ)，態(tài)度語(yǔ)氣差，面無(wú)笑容者扣除2分；3、對(duì)客服務(wù)無(wú)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭(zhēng)吵者扣除6分；4、服務(wù)態(tài)度不好，被客人口頭投訴一次者扣除10分，被客人書面投訴扣20除分，情節(jié)嚴(yán)重者按待職培訓(xùn)處理，待職期間沒(méi)有工資；5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分；6、主動(dòng)幫助客人提行李、按電梯，獎(jiǎng)勵(lì)2分；不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除1分；7、粗言粗語(yǔ)，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分；8、儀容儀表不符公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；9、當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吃東西，吸煙、修指甲、剔牙、等不文明的舉止，每次扣除1分；（三）工作紀(jì)律1、工作中未按規(guī)定操作/擺放及保養(yǎng)各種設(shè)施設(shè)備扣除2分；17、下班未補(bǔ)工作車、未清倒吸塵器者扣除1分；18、下班未交工作表者扣除1分；19、清掃住客房將客人物品撤出房間，未能及時(shí)找到的扣除1分；20、當(dāng)班時(shí)在房間休息或使用客用物品的扣除3分；21、工作車未按標(biāo)準(zhǔn)堵門，未按程序敲門者扣除1分；22、衛(wèi)生間及云臺(tái)面有水跡的扣除1分；23、做房時(shí)將布草扔到地上的扣除2分；使用布草清潔房間扣除4分；24、使用或不愛惜客用品扣除2分；25、質(zhì)檢或值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)處理扣除6分；26、對(duì)客服務(wù)做完未及時(shí)回復(fù)扣除1分；27；