物業(yè)客服助理的工作內(nèi)容

物業(yè)客服助理的工作內(nèi)容物業(yè)客服助理的工作內(nèi)容作為一名專業(yè)的物業(yè)客服助理，他們的工作內(nèi)容應(yīng)該是什么呢？下面是物業(yè)客服助理的工作內(nèi)容，歡迎大家參閱。物業(yè)客服助理的工作內(nèi)容一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程修理接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。三、負(fù)責(zé)副主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。四、定期組織展開文化娛樂活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，強(qiáng)化社區(qū)凝集力。五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，依據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。六、負(fù)責(zé)對(duì)管理處各部門工作的.檢查監(jiān)督。七、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。八、在公司職能部門的指導(dǎo)下，展開各項(xiàng)有償服務(wù)。物業(yè)管理公司客服助理工作流程:1、為業(yè)主辦理入住服務(wù)規(guī)程①驗(yàn)明客戶資料:業(yè)主本人辦理:業(yè)主身份證、入住通知單、房屋買賣契約;業(yè)主委托他人代為辦理:除上述資料外，還必需提供委托人身份證及委托書;單位購買:除上述資料處，還必需提供單位證實(shí)及個(gè)人身份證實(shí)。②填寫資料或簽署協(xié)議:填寫《住戶登記表》;簽訂相關(guān)規(guī)定或協(xié)議。③發(fā)放物品并確認(rèn):房屋鑰匙、《住戶手冊(cè)》、房屋水電圖④收取費(fèi)用:物業(yè)管理費(fèi)。⑤房屋驗(yàn)收及整改:修理部專業(yè)人員攜帶相關(guān)器具指導(dǎo)業(yè)主(住戶)按“房屋質(zhì)量驗(yàn)收登記表〞逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收;查抄水表、電表、煤氣表底數(shù)并共同確認(rèn);質(zhì)量問題記錄在“房屋質(zhì)量驗(yàn)收登記表〞上，客戶服務(wù)中心據(jù)此填寫“業(yè)主報(bào)修處理登記表(修理工作單)〞，由修理部或管理處協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作;修理部復(fù)檢合格后，客戶服務(wù)中心及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，確認(rèn)再次驗(yàn)收時(shí)間，通知修理部在約按時(shí)間陪同業(yè)主再次驗(yàn)收;驗(yàn)收合格請(qǐng)業(yè)主(住戶)在“業(yè)主報(bào)修處理登記表(修理工作單)〞上簽字確認(rèn)。⑥房屋托管:簽訂《托管協(xié)議》;查抄水表、電表讀數(shù)，托管期間水表不超過5?，電表不超過20?;物業(yè)管理費(fèi)按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對(duì)托管房進(jìn)行戶外巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并通知業(yè)主。⑦資料歸檔:入住通知單、業(yè)主身份證復(fù)印件、受委托人身份證復(fù)印件、單位證實(shí)、住戶登記表、協(xié)議。物業(yè)公司客服助理年度總結(jié)物業(yè)公司客服助理年度總結(jié)總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，為此我們要做好回憶，寫好總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是為大家整理的物業(yè)公司客服助理年度總結(jié)，歡迎大家分享。物業(yè)公司客服助理年度總結(jié)1完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際狀況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。推動(dòng)一大整合—推動(dòng)國際大廈現(xiàn)有資源的整合。(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為〞的企業(yè)目標(biāo)通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)國際大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的必需求著手，以相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提升國際大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡最大努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn)。(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生〞的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體〞，這就使得我們的思想工作和員工凝集力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意確實(shí)保，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興盛發(fā)達(dá)的象征。目前，國際大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。xx年下半年我們要更好地強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在強(qiáng)化員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工強(qiáng)化歸屬感，進(jìn)而強(qiáng)化國際大廈的凝集力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。(三)、進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)有資源的整合，提升班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和革新能力整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步驟：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提升，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身狀況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人強(qiáng)化自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用國際大廈現(xiàn)有人才資源，采納傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻〞，對(duì)那些學(xué)有所長的員工，要采納“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才〞的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)使命和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，確保團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長的`管理能力，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。物業(yè)公司客服助理年度總結(jié)2回首20xx年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的，一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持同時(shí)，也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回憶一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深入落實(shí)為此客服部，依據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際積極展開了客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間強(qiáng)化對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深入。三、日常報(bào)修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)依據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極展開xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。六、xx區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在x月份完成了xx、xx的收樓工作；同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。八、組織展開了募捐活動(dòng)在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，馬上決定了在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)〔倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日〕期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。