2017年4月商務(wù)交流（二）自考真題及答案解析

2017年4月商務(wù)交流(二)自考真題及答案解析

(1/19)單項(xiàng)選擇題

第1題

保證良好傾聽(tīng)最簡(jiǎn)單的方法是

A.傾聽(tīng)主要觀

B.記筆記

C.集中注意力

D.保持開(kāi)放的心態(tài)

下一題

(2/19)單項(xiàng)選擇題

第2題

最好由群體執(zhí)行的工作是

A.需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作

B.需要智力技能的工作

C.記憶和回憶信息并不重要的工作

D.判斷的對(duì)象意義明確的工作

上一題下一題

(3/19)單項(xiàng)選擇題

第3題

面談這種交流方式比較適用于

A.個(gè)人之間交流，訪問(wèn)客戶

B.小組討論，介紹情況

C.長(zhǎng)距離交流

D.需要即時(shí)討論或解決問(wèn)題

上一題下一題

(4/19)單項(xiàng)選擇題

第4題

下列屬于不可控變量的是

A.成員滿意度

B.群體生產(chǎn)率

C.群體規(guī)模

D.群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)

上一題下一題

(5/19)單項(xiàng)選擇題

第5題

在處理顧客的投訴電話時(shí)應(yīng)做到的是

A.在顧客生氣時(shí)盡量解釋原因

B.將責(zé)任轉(zhuǎn)到供應(yīng)商身上以尋求同情

C.如果還有進(jìn)一步的問(wèn)題，總要先給顧客打電話,不要冒再次惹惱顧客的風(fēng)險(xiǎn)

D.未征求上級(jí)主管意見(jiàn)之前，先同意顧客提出的某種解決問(wèn)題的辦法

上一題下一題

(6/19)單項(xiàng)選擇題

第6題

隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能產(chǎn)生的后果是

A.采取一致同意的決議減少

B.對(duì)小問(wèn)題敏感性提高

C.完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增加

D.成員表達(dá)思想變化較少

上一題下一題

(7/19)單項(xiàng)選擇題

第7題

假如你要向你的主管傳遞一條信息，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是

A.本人信心不足

B.接收者帶有偏見(jiàn)

C.知識(shí)背景差異

D.噪音干擾

上一題下一題

(8/19)單項(xiàng)選擇題

第8題

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，表述正確的是

A.民主風(fēng)格的群體生產(chǎn)率通常不高

B.無(wú)論哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都是為了實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)

C.民主風(fēng)格有明顯的優(yōu)點(diǎn)，近用于任何時(shí)候

D.自由放任的風(fēng)格幾乎完全不關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

上一題下一題

(9/19)單項(xiàng)選擇題

第9題

在群體交流中，進(jìn)行特殊辮護(hù)的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色

B.群體建設(shè)和維持角色

C.任務(wù)和維持雙重角色

D.無(wú)功能行為的類型

上一題下一題

(10/19)單項(xiàng)選擇題

第10題

人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言交流的同時(shí)，不可避免地伴隨其他形式的交流，這些語(yǔ)言之外的交流統(tǒng)稱為

A.身體語(yǔ)言

B.附加交流

C.言外之意

D.行為舉

上一題下一題

(11/19)單項(xiàng)選擇題

第11題

下列屬于秘書或記錄員在會(huì)議期間的職責(zé)的是

A.發(fā)送會(huì)議通知或議程

B.記錄進(jìn)程

C.從以前的記錄或新的信息源收集資料

D.起草備忘錄

上一題下一題

(12/19)單項(xiàng)選擇題

第12題

通常管理者與員工講話時(shí)應(yīng)保持的距離是

A.社會(huì)距離的近狀態(tài)

B.社會(huì)距離的遠(yuǎn)狀態(tài)

C.公共距離的遠(yuǎn)狀態(tài)

D.公共距離的近狀態(tài)

上一題下一題

(13/19)單項(xiàng)選擇題

第13題

在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?/p>

A.不要和別人同時(shí)講話

B.發(fā)言前稍等片刻，以確認(rèn)別人真正講完了

C.當(dāng)提出問(wèn)題時(shí)，明確提問(wèn)對(duì)象

D.若沒(méi)有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別人的提問(wèn)

上一題下一題

(14/19)單項(xiàng)選擇題

第14題

而談時(shí)，為引出更多細(xì)節(jié)的提問(wèn)類型是

A.提示性提問(wèn)

B.另有用意的提問(wèn)

C.引導(dǎo)性提問(wèn)

D.深入調(diào)查的提問(wèn)

上一題下一題

(15/19)單項(xiàng)選擇題

第15題

清楚、靈活，有時(shí)可能會(huì)擋住視線的視覺(jué)輔助手段是

A.粘貼物品

B.模型和試驗(yàn)

C.投影儀

D.幻燈機(jī)

上一題下一題

(16/19)單項(xiàng)選擇題

第16題

兩個(gè)人談話時(shí)，交流往往以3種形式進(jìn)行，據(jù)統(tǒng)計(jì)各部分所占比例為

A.語(yǔ)言交流占10%語(yǔ)氣和聲調(diào)占67%,其他非語(yǔ)言交流占23%

B.語(yǔ)言交流占10%,語(yǔ)氣和聲調(diào)占23%,其他非語(yǔ)言交流占67%

C.語(yǔ)言交流占23%,語(yǔ)氣和聲調(diào)占10%,其他非語(yǔ)言交流占67%

D.語(yǔ)言交流占67%,語(yǔ)氣和聲調(diào)占10%,其他非語(yǔ)言交流占23%

上一題下一題

(17/19)單項(xiàng)選擇題

第17題

下列屬于肯定式寫作風(fēng)格的信函類型是

A.訂單確認(rèn)

B.請(qǐng)求信

C.推銷信

D.申請(qǐng)工作信

上一題下一題

(18/19)單項(xiàng)選擇題

第18題

下列對(duì)于條形圖描述正確的是

A.用來(lái)表示和傳遞不同種類事物連續(xù)信息的

B.條形的寬度可以不統(tǒng)一

C.可以像直方圖那樣融為一體

D.為了強(qiáng)調(diào)信息的分立性，條形間都要分隔開(kāi)

上一題下一題

(19/19)單項(xiàng)選擇題

第19題

公務(wù)信件適

A.與外單

B.低成本的內(nèi)部交流

C.針對(duì)特定讀者陳述事實(shí)

D.提供明確步驟的實(shí)時(shí)指導(dǎo)

上一題下一題

(1/5)簡(jiǎn)答題

第20題

簡(jiǎn)要說(shuō)明計(jì)劃一次交流時(shí)需要考慮的六個(gè)基本問(wèn)題。

上一題下一題

(2/5)簡(jiǎn)答題

第21題

簡(jiǎn)要說(shuō)明口頭表達(dá)的技能。

上一題下一題

(3/5)簡(jiǎn)答題

第22題

簡(jiǎn)要說(shuō)明導(dǎo)致會(huì)議失敗的原因。

上一題下一題

(4/5)簡(jiǎn)答題

第23題

簡(jiǎn)要說(shuō)明書面交流的優(yōu)勢(shì)。

上一題下一題

(5/5)簡(jiǎn)答題

第24題

簡(jiǎn)要說(shuō)明有效會(huì)議參與者的特征。

上一題下一題

(25~28/共4題)案例分析題

Qs公司是一家從事國(guó)際貨代業(yè)務(wù)的物流公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要招聘了一批新員工。現(xiàn)在需

要對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。假如你是該公司的人事經(jīng)理，應(yīng)總經(jīng)理的要求。你將在新員工入

職大會(huì)上做專題演講，把自己對(duì)職場(chǎng)上的一些看法與新員工進(jìn)行分享。對(duì)這些未來(lái)的骨手給

予激勵(lì)并提出要求。為提高演講效果，你需要掌握一系列關(guān)于演講的知識(shí)和技巧。

第25題

請(qǐng)說(shuō)明優(yōu)秀演講者的重要特征。

第26題

請(qǐng)說(shuō)明如何塑造演說(shuō)家的積極形象。

第27題

請(qǐng)列舉演講開(kāi)場(chǎng)白的方法。

第28題

請(qǐng)說(shuō)明影響演講成功的因素。

上一題下一題

(29~31/共3題)綜合題

SG是一家外資軟件公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,想要收購(gòu)一家從事通信計(jì)費(fèi)軟件開(kāi)發(fā)的內(nèi)資企業(yè)

ZT公司的股權(quán)，以便在中國(guó)拓展通信計(jì)費(fèi)軟件業(yè)務(wù)。由于雙方是第一次合作，因此，需要簽訂一

份備忘錄。期望經(jīng)過(guò)交易雙方的進(jìn)一步了解，增強(qiáng)彼此間的信任，最終簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。假

如你是SG公司的業(yè)務(wù)副總,負(fù)賁此項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談事宜。

第29題

請(qǐng)你起草一份備忘錄。

第30題

請(qǐng)說(shuō)明與書面交流對(duì)比，口頭交流的劣勢(shì)。

第31題

請(qǐng)說(shuō)明業(yè)務(wù)面談的類型。

上一題下一題

(1/2)應(yīng)用題

第32題

某調(diào)查公司對(duì)2萬(wàn)名在校大學(xué)生進(jìn)行了一次潛在的創(chuàng)業(yè)需求和能量調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):自己

有較多的創(chuàng)業(yè)想法的人有9000人，占比達(dá)到45%;而已經(jīng)在創(chuàng)業(yè)路上的被調(diào)查者占比達(dá)到12%;

尚未創(chuàng)業(yè)，偶有沖動(dòng)的人數(shù)占比達(dá)到30%,認(rèn)為自己從來(lái)沒(méi)有過(guò)創(chuàng)業(yè)想法的學(xué)生僅占6%;其他

為7%。

請(qǐng)根據(jù)以上資料,繪制圓形圖。

上一題下一題

(2/2)應(yīng)用題

第33題

某商場(chǎng)2015年上半年A品牌和B品牌電腦的銷售量如下：

圖片

請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制復(fù)式條形圖。

上一題交卷

交卷

答題卡

答案及解析

(1/19)單項(xiàng)選擇題

第1題

保證良好傾聽(tīng)最簡(jiǎn)單的方法是

A.傾聽(tīng)主要觀

B.記筆記

C.集中注意力

D.保持開(kāi)放的心態(tài)

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

下一題

(2/19)單項(xiàng)選擇題

第2題

最好由群體執(zhí)行的工作是

A.需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作

B.需要智力技能的工作

C.記憶和回憶信息并不重要的工作

D.判斷的對(duì)象意義明確的工作

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(3/19)單項(xiàng)選擇題

第3題

面談這種交流方式比較適用于

A.個(gè)人之間交流，訪問(wèn)客戶

B.小組討論，介紹情況

C.長(zhǎng)距離交流

D.需要即時(shí)討論或解決問(wèn)題

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(4/19)單項(xiàng)選擇題

第4題

下列屬于不可控變量的是

A.成員滿意度

B.群體生產(chǎn)率

C.群體規(guī)模

D.群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(5/19)單項(xiàng)選擇題

第5題

在處理顧客的投訴電話時(shí)應(yīng)做到的是

A.在顧客生氣時(shí)盡量解釋原因

B.將責(zé)任轉(zhuǎn)到供應(yīng)商身上以尋求同情

C.如果還有進(jìn)一步的問(wèn)題，總要先給顧客打電話,不要冒再次惹惱顧客的風(fēng)險(xiǎn)

D.未征求上級(jí)主管意見(jiàn)之前，先同意顧客提出的某種解決問(wèn)題的辦法

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(6/19)單項(xiàng)選擇題

第6題

隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能產(chǎn)生的后果是

A.采取一致同意的決議減少

B.對(duì)小問(wèn)題敏感性提高

C.完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增加

D.成員表達(dá)思想變化較少

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(7/19)單項(xiàng)選擇題

第7題

假如你要向你的主管傳遞一條信息，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是

A.本人信心不足

B.接收者帶有偏見(jiàn)

C.知識(shí)背景差異

D.噪音干擾

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(8/19)單項(xiàng)選擇題

第8題

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，表述正確的是

A.民主風(fēng)格的群體生產(chǎn)率通常不高

B.無(wú)論哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都是為了實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)

C.民主風(fēng)格有明顯的優(yōu)點(diǎn)，近用于任何時(shí)候

D.自由放任的風(fēng)格幾乎完全不關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(9/19)單項(xiàng)選擇題

第9題

在群體交流中，進(jìn)行特殊辮護(hù)的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色

B.群體建設(shè)和維持角色

C.任務(wù)和維持雙重角色

D.無(wú)功能行為的類型

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(10/19)單項(xiàng)選擇題

第10題

人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言交流的同時(shí)，不可避免地伴隨其他形式的交流，這些語(yǔ)言之外的交流統(tǒng)稱為

A.身體語(yǔ)言

B.附加交流

C.言外之意

D.行為舉

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(11/19)單項(xiàng)選擇題

第11題

下列屬于秘書或記錄員在會(huì)議期間的職責(zé)的是

A.發(fā)送會(huì)議通知或議程

B.記錄進(jìn)程

C.從以前的記錄或新的信息源收集資料

D.起草備忘錄

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(12/19)單項(xiàng)選擇題

第12題

通常管理者與員工講話時(shí)應(yīng)保持的距離是

A.社會(huì)距離的近狀態(tài)

B.社會(huì)距離的遠(yuǎn)狀態(tài)

C.公共距離的遠(yuǎn)狀態(tài)

D.公共距離的近狀態(tài)

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(13/19)單項(xiàng)選擇題

第13題

在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?/p>

A.不要和別人同時(shí)講話

B.發(fā)言前稍等片刻，以確認(rèn)別人真正講完了

C.當(dāng)提出問(wèn)題時(shí)，明確提問(wèn)對(duì)象

D.若沒(méi)有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別人的提問(wèn)

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(14/19)單項(xiàng)選擇題

第14題

而談時(shí)，為引出更多細(xì)節(jié)的提問(wèn)類型是

A.提示性提問(wèn)

B.另有用意的提問(wèn)

C.引導(dǎo)性提問(wèn)

D.深入調(diào)查的提問(wèn)

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(15/19)單項(xiàng)選擇題

第15題

清楚、靈活，有時(shí)可能會(huì)擋住視線的視覺(jué)輔助手段是

A.粘貼物品

B.模型和試驗(yàn)

C.投影儀

D.幻燈機(jī)

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(16/19)單項(xiàng)選擇題

第16題

兩個(gè)人談話時(shí)，交流往往以3種形式進(jìn)行，據(jù)統(tǒng)計(jì)各部分所占比例為

A.語(yǔ)言交流占10%語(yǔ)氣和聲調(diào)占67%,其他非語(yǔ)言交流占23%

B.語(yǔ)言交流占10%,語(yǔ)氣和聲調(diào)占23%,其他非語(yǔ)言交流占67%

C.語(yǔ)言交流占23%,語(yǔ)氣和聲調(diào)占10%,其他非語(yǔ)言交流占67%

D.語(yǔ)言交流占67%,語(yǔ)氣和聲調(diào)占10%,其他非語(yǔ)言交流占23%

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(17/19)單項(xiàng)選擇題

第17題

下列屬于肯定式寫作風(fēng)格的信函類型是

A.訂單確認(rèn)

B.請(qǐng)求信

C.推銷信

D.申請(qǐng)工作信

參考答案：ABCD您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(18/19)單項(xiàng)選擇題

第18題

下列對(duì)于條形圖描述正確的是

A.用來(lái)表示和傳遞不同種類事物連續(xù)信息的

B.條形的寬度可以不統(tǒng)一

C.可以像直方圖那樣融為一體

D.為了強(qiáng)調(diào)信息的分立性，條形間都要分隔開(kāi)

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(19/19)單項(xiàng)選擇題

第19題

公務(wù)信件適

A.與外單

B.低成本的內(nèi)部交流

C.針對(duì)特定讀者陳述事實(shí)

D.提供明確步驟的實(shí)時(shí)指導(dǎo)

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(1/5)簡(jiǎn)答題

第20題

簡(jiǎn)要說(shuō)明計(jì)劃一次交流時(shí)需要考慮的六個(gè)基本問(wèn)題。

參考答案：(1)為什么要選行交流。

(2)誰(shuí)是信息的接受對(duì)象。

⑶交流的時(shí)間。

⑷交流的地點(diǎn)。

⑸交流的主題。

⑹怎樣傳遞信息。

詳細(xì)解答：

上一題下一題

(2/5)簡(jiǎn)答題

第21題

簡(jiǎn)要說(shuō)明口頭表達(dá)的技能。

參考答案：(1)準(zhǔn)確衣達(dá)水人的意思。

(2)語(yǔ)言清楚、易于理解。

⑶態(tài)度友好、普人意。

⑷待人真誠(chéng)、自然、

詳細(xì)解答：

上一題下一題

(3/5)簡(jiǎn)答題

第22題

簡(jiǎn)要說(shuō)明導(dǎo)致會(huì)議失敗的原因。

參考答案：⑴會(huì)議目標(biāo)不明。

(2)會(huì)議本身沒(méi)有必要召開(kāi)。

⑶與會(huì)者沒(méi)有推備。

⑷不該與會(huì)的人參會(huì)議。

⑸時(shí)間不合適。

⑹會(huì)場(chǎng)不合適。

⑺與會(huì)者的參與不太適直。

⑻會(huì)議主持人的T作不好。

詳細(xì)解答：

上一題下一題

(4/5)簡(jiǎn)答題

第23題

簡(jiǎn)要說(shuō)明書面交流的優(yōu)勢(shì)。

參考答案：(1)適合事實(shí)和意見(jiàn)。

(2)適合困難的或復(fù)雜的信息，可以進(jìn)行回顧。

⑶如需要進(jìn)行書面形式存檔時(shí)，更加有用。

⑷既可以寫也可以口述。

⑸在發(fā)送前可以進(jìn)行細(xì)的計(jì)劃和慮。

⑹在發(fā)送前可以別除錯(cuò)誤。

詳細(xì)解答：

上一題下一題

(5/5)簡(jiǎn)答題

第24題

簡(jiǎn)要說(shuō)明有效會(huì)議參與者的特征。

參考答案：⑴注意考慮其他有關(guān)的人。

(2)認(rèn)識(shí)到交互作用過(guò)程必須是雙向的，要靈活和寬容。

⑶注意交流降礙的存在，努力克服他們。

⑷證和分析地思考的能力。

⑸有能力和意以適應(yīng)別人的語(yǔ)言，清晰扼要地講話。

⑹具有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間意識(shí),既包括何時(shí)、知何發(fā)言,也要考慮會(huì)議安排和地點(diǎn)。

⑺具有合作與調(diào)解的愿，以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。

⑻認(rèn)識(shí)積極傾聽(tīng)的必要性。

詳細(xì)解答：

上一題下一題

(25~28/共4題)案例分析題

Qs公司是一家從事國(guó)際貨代業(yè)務(wù)的物流公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要招聘了一批新員工。現(xiàn)在需

要對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。假如你是該公司的人事經(jīng)理，應(yīng)總經(jīng)理的要求。你將在新員工入

職大會(huì)上做專題演講，把自己對(duì)職場(chǎng)上的一些看法與新員工進(jìn)行分享。對(duì)這些未來(lái)的骨手給

予敝勵(lì)并提出要求。為提高演講效果，你需要掌握一系列關(guān)于演講的知識(shí)和技巧。

第25題

請(qǐng)說(shuō)明優(yōu)秀演講者的重要特征。

參考答案：⑴講話清楚,準(zhǔn)確。

(2)堅(jiān)定、充滿信心。

⑶包始終保持聽(tīng)眾的興趣。

詳細(xì)解答：

第26題

請(qǐng)說(shuō)明如何塑造演說(shuō)家的積極形象。

參考答案：⑴得體的衣著外表。

(2)良好的姿勢(shì)。

⑶熱情洋溢。

⑷真實(shí)、自然。

詳細(xì)解答：

第27題

請(qǐng)列舉演講開(kāi)場(chǎng)白的方法。

參考答案：⑴使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

(2)引經(jīng)據(jù)典。

⑶趣聞?shì)W事。

⑷提問(wèn)。

⑸幽默。

詳細(xì)解答：

第28題

請(qǐng)說(shuō)明影響演講成功的因素。

參考答案：(1)了解聽(tīng)眾情況。

(2)準(zhǔn)備充分。

⑶內(nèi)容清晰。

⑷生動(dòng)有趣。

⑸形象和行為舉止。

⑹現(xiàn)場(chǎng)布置與視覺(jué)軸助于段利。

⑺目光接觸和面部表情。

⑻聲