2017年4月商務(wù)交流（二）自考真題及答案解析

2017年4月商務(wù)交流(二)自考真題及答案解析

(1/19)單項選擇題

第1題

保證良好傾聽最簡單的方法是

A.傾聽主要觀

B.記筆記

C.集中注意力

D.保持開放的心態(tài)

下一題

(2/19)單項選擇題

第2題

最好由群體執(zhí)行的工作是

A.需要創(chuàng)造性的工作

B.需要智力技能的工作

C.記憶和回憶信息并不重要的工作

D.判斷的對象意義明確的工作

上一題下一題

(3/19)單項選擇題

第3題

面談這種交流方式比較適用于

A.個人之間交流，訪問客戶

B.小組討論，介紹情況

C.長距離交流

D.需要即時討論或解決問題

上一題下一題

(4/19)單項選擇題

第4題

下列屬于不可控變量的是

A.成員滿意度

B.群體生產(chǎn)率

C.群體規(guī)模

D.群體對任務(wù)的激勵

上一題下一題

(5/19)單項選擇題

第5題

在處理顧客的投訴電話時應(yīng)做到的是

A.在顧客生氣時盡量解釋原因

B.將責任轉(zhuǎn)到供應(yīng)商身上以尋求同情

C.如果還有進一步的問題，總要先給顧客打電話,不要冒再次惹惱顧客的風險

D.未征求上級主管意見之前，先同意顧客提出的某種解決問題的辦法

上一題下一題

(6/19)單項選擇題

第6題

隨著群體規(guī)模的擴大，可能產(chǎn)生的后果是

A.采取一致同意的決議減少

B.對小問題敏感性提高

C.完成任務(wù)花費的時間增加

D.成員表達思想變化較少

上一題下一題

(7/19)單項選擇題

第7題

假如你要向你的主管傳遞一條信息，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是

A.本人信心不足

B.接收者帶有偏見

C.知識背景差異

D.噪音干擾

上一題下一題

(8/19)單項選擇題

第8題

關(guān)于領(lǐng)導風格，表述正確的是

A.民主風格的群體生產(chǎn)率通常不高

B.無論哪一種領(lǐng)導風格都是為了實現(xiàn)群體目標

C.民主風格有明顯的優(yōu)點，近用于任何時候

D.自由放任的風格幾乎完全不關(guān)心目標的實現(xiàn)

上一題下一題

(9/19)單項選擇題

第9題

在群體交流中，進行特殊辮護的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色

B.群體建設(shè)和維持角色

C.任務(wù)和維持雙重角色

D.無功能行為的類型

上一題下一題

(10/19)單項選擇題

第10題

人們在使用語言交流的同時，不可避免地伴隨其他形式的交流，這些語言之外的交流統(tǒng)稱為

A.身體語言

B.附加交流

C.言外之意

D.行為舉

上一題下一題

(11/19)單項選擇題

第11題

下列屬于秘書或記錄員在會議期間的職責的是

A.發(fā)送會議通知或議程

B.記錄進程

C.從以前的記錄或新的信息源收集資料

D.起草備忘錄

上一題下一題

(12/19)單項選擇題

第12題

通常管理者與員工講話時應(yīng)保持的距離是

A.社會距離的近狀態(tài)

B.社會距離的遠狀態(tài)

C.公共距離的遠狀態(tài)

D.公共距離的近狀態(tài)

上一題下一題

(13/19)單項選擇題

第13題

在召開電話會議時，參與者不妥當?shù)淖龇ㄊ?/p>

A.不要和別人同時講話

B.發(fā)言前稍等片刻，以確認別人真正講完了

C.當提出問題時，明確提問對象

D.若沒有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別人的提問

上一題下一題

(14/19)單項選擇題

第14題

而談時，為引出更多細節(jié)的提問類型是

A.提示性提問

B.另有用意的提問

C.引導性提問

D.深入調(diào)查的提問

上一題下一題

(15/19)單項選擇題

第15題

清楚、靈活，有時可能會擋住視線的視覺輔助手段是

A.粘貼物品

B.模型和試驗

C.投影儀

D.幻燈機

上一題下一題

(16/19)單項選擇題

第16題

兩個人談話時，交流往往以3種形式進行，據(jù)統(tǒng)計各部分所占比例為

A.語言交流占10%語氣和聲調(diào)占67%,其他非語言交流占23%

B.語言交流占10%,語氣和聲調(diào)占23%,其他非語言交流占67%

C.語言交流占23%,語氣和聲調(diào)占10%,其他非語言交流占67%

D.語言交流占67%,語氣和聲調(diào)占10%,其他非語言交流占23%

上一題下一題

(17/19)單項選擇題

第17題

下列屬于肯定式寫作風格的信函類型是

A.訂單確認

B.請求信

C.推銷信

D.申請工作信

上一題下一題

(18/19)單項選擇題

第18題

下列對于條形圖描述正確的是

A.用來表示和傳遞不同種類事物連續(xù)信息的

B.條形的寬度可以不統(tǒng)一

C.可以像直方圖那樣融為一體

D.為了強調(diào)信息的分立性，條形間都要分隔開

上一題下一題

(19/19)單項選擇題

第19題

公務(wù)信件適

A.與外單

B.低成本的內(nèi)部交流

C.針對特定讀者陳述事實

D.提供明確步驟的實時指導

上一題下一題

(1/5)簡答題

第20題

簡要說明計劃一次交流時需要考慮的六個基本問題。

上一題下一題

(2/5)簡答題

第21題

簡要說明口頭表達的技能。

上一題下一題

(3/5)簡答題

第22題

簡要說明導致會議失敗的原因。

上一題下一題

(4/5)簡答題

第23題

簡要說明書面交流的優(yōu)勢。

上一題下一題

(5/5)簡答題

第24題

簡要說明有效會議參與者的特征。

上一題下一題

(25~28/共4題)案例分析題

Qs公司是一家從事國際貨代業(yè)務(wù)的物流公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要招聘了一批新員工?，F(xiàn)在需

要對新員工進行入職培訓。假如你是該公司的人事經(jīng)理，應(yīng)總經(jīng)理的要求。你將在新員工入

職大會上做專題演講，把自己對職場上的一些看法與新員工進行分享。對這些未來的骨手給

予激勵并提出要求。為提高演講效果，你需要掌握一系列關(guān)于演講的知識和技巧。

第25題

請說明優(yōu)秀演講者的重要特征。

第26題

請說明如何塑造演說家的積極形象。

第27題

請列舉演講開場白的方法。

第28題

請說明影響演講成功的因素。

上一題下一題

(29~31/共3題)綜合題

SG是一家外資軟件公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,想要收購一家從事通信計費軟件開發(fā)的內(nèi)資企業(yè)

ZT公司的股權(quán)，以便在中國拓展通信計費軟件業(yè)務(wù)。由于雙方是第一次合作，因此，需要簽訂一

份備忘錄。期望經(jīng)過交易雙方的進一步了解，增強彼此間的信任，最終簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。假

如你是SG公司的業(yè)務(wù)副總,負賁此項業(yè)務(wù)的洽談事宜。

第29題

請你起草一份備忘錄。

第30題

請說明與書面交流對比，口頭交流的劣勢。

第31題

請說明業(yè)務(wù)面談的類型。

上一題下一題

(1/2)應(yīng)用題

第32題

某調(diào)查公司對2萬名在校大學生進行了一次潛在的創(chuàng)業(yè)需求和能量調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn):自己

有較多的創(chuàng)業(yè)想法的人有9000人，占比達到45%;而已經(jīng)在創(chuàng)業(yè)路上的被調(diào)查者占比達到12%;

尚未創(chuàng)業(yè)，偶有沖動的人數(shù)占比達到30%,認為自己從來沒有過創(chuàng)業(yè)想法的學生僅占6%;其他

為7%。

請根據(jù)以上資料,繪制圓形圖。

上一題下一題

(2/2)應(yīng)用題

第33題

某商場2015年上半年A品牌和B品牌電腦的銷售量如下：

圖片

請根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制復(fù)式條形圖。

上一題交卷

交卷

答題卡

答案及解析

(1/19)單項選擇題

第1題

保證良好傾聽最簡單的方法是

A.傾聽主要觀

B.記筆記

C.集中注意力

D.保持開放的心態(tài)

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

下一題

(2/19)單項選擇題

第2題

最好由群體執(zhí)行的工作是

A.需要創(chuàng)造性的工作

B.需要智力技能的工作

C.記憶和回憶信息并不重要的工作

D.判斷的對象意義明確的工作

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(3/19)單項選擇題

第3題

面談這種交流方式比較適用于

A.個人之間交流，訪問客戶

B.小組討論，介紹情況

C.長距離交流

D.需要即時討論或解決問題

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(4/19)單項選擇題

第4題

下列屬于不可控變量的是

A.成員滿意度

B.群體生產(chǎn)率

C.群體規(guī)模

D.群體對任務(wù)的激勵

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(5/19)單項選擇題

第5題

在處理顧客的投訴電話時應(yīng)做到的是

A.在顧客生氣時盡量解釋原因

B.將責任轉(zhuǎn)到供應(yīng)商身上以尋求同情

C.如果還有進一步的問題，總要先給顧客打電話,不要冒再次惹惱顧客的風險

D.未征求上級主管意見之前，先同意顧客提出的某種解決問題的辦法

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(6/19)單項選擇題

第6題

隨著群體規(guī)模的擴大，可能產(chǎn)生的后果是

A.采取一致同意的決議減少

B.對小問題敏感性提高

C.完成任務(wù)花費的時間增加

D.成員表達思想變化較少

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(7/19)單項選擇題

第7題

假如你要向你的主管傳遞一條信息，從理解到接受階段，可能發(fā)生的障礙是

A.本人信心不足

B.接收者帶有偏見

C.知識背景差異

D.噪音干擾

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(8/19)單項選擇題

第8題

關(guān)于領(lǐng)導風格，表述正確的是

A.民主風格的群體生產(chǎn)率通常不高

B.無論哪一種領(lǐng)導風格都是為了實現(xiàn)群體目標

C.民主風格有明顯的優(yōu)點，近用于任何時候

D.自由放任的風格幾乎完全不關(guān)心目標的實現(xiàn)

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(9/19)單項選擇題

第9題

在群體交流中，進行特殊辮護的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色

B.群體建設(shè)和維持角色

C.任務(wù)和維持雙重角色

D.無功能行為的類型

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(10/19)單項選擇題

第10題

人們在使用語言交流的同時，不可避免地伴隨其他形式的交流，這些語言之外的交流統(tǒng)稱為

A.身體語言

B.附加交流

C.言外之意

D.行為舉

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(11/19)單項選擇題

第11題

下列屬于秘書或記錄員在會議期間的職責的是

A.發(fā)送會議通知或議程

B.記錄進程

C.從以前的記錄或新的信息源收集資料

D.起草備忘錄

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(12/19)單項選擇題

第12題

通常管理者與員工講話時應(yīng)保持的距離是

A.社會距離的近狀態(tài)

B.社會距離的遠狀態(tài)

C.公共距離的遠狀態(tài)

D.公共距離的近狀態(tài)

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(13/19)單項選擇題

第13題

在召開電話會議時，參與者不妥當?shù)淖龇ㄊ?/p>

A.不要和別人同時講話

B.發(fā)言前稍等片刻，以確認別人真正講完了

C.當提出問題時，明確提問對象

D.若沒有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別人的提問

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(14/19)單項選擇題

第14題

而談時，為引出更多細節(jié)的提問類型是

A.提示性提問

B.另有用意的提問

C.引導性提問

D.深入調(diào)查的提問

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(15/19)單項選擇題

第15題

清楚、靈活，有時可能會擋住視線的視覺輔助手段是

A.粘貼物品

B.模型和試驗

C.投影儀

D.幻燈機

參考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(16/19)單項選擇題

第16題

兩個人談話時，交流往往以3種形式進行，據(jù)統(tǒng)計各部分所占比例為

A.語言交流占10%語氣和聲調(diào)占67%,其他非語言交流占23%

B.語言交流占10%,語氣和聲調(diào)占23%,其他非語言交流占67%

C.語言交流占23%,語氣和聲調(diào)占10%,其他非語言交流占67%

D.語言交流占67%,語氣和聲調(diào)占10%,其他非語言交流占23%

參考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(17/19)單項選擇題

第17題

下列屬于肯定式寫作風格的信函類型是

A.訂單確認

B.請求信

C.推銷信

D.申請工作信

參考答案：ABCD您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(18/19)單項選擇題

第18題

下列對于條形圖描述正確的是

A.用來表示和傳遞不同種類事物連續(xù)信息的

B.條形的寬度可以不統(tǒng)一

C.可以像直方圖那樣融為一體

D.為了強調(diào)信息的分立性，條形間都要分隔開

參考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(19/19)單項選擇題

第19題

公務(wù)信件適

A.與外單

B.低成本的內(nèi)部交流

C.針對特定讀者陳述事實

D.提供明確步驟的實時指導

參考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一題下一題

(1/5)簡答題

第20題

簡要說明計劃一次交流時需要考慮的六個基本問題。

參考答案：(1)為什么要選行交流。

(2)誰是信息的接受對象。

⑶交流的時間。

⑷交流的地點。

⑸交流的主題。

⑹怎樣傳遞信息。

詳細解答：

上一題下一題

(2/5)簡答題

第21題

簡要說明口頭表達的技能。

參考答案：(1)準確衣達水人的意思。

(2)語言清楚、易于理解。

⑶態(tài)度友好、普人意。

⑷待人真誠、自然、

詳細解答：

上一題下一題

(3/5)簡答題

第22題

簡要說明導致會議失敗的原因。

參考答案：⑴會議目標不明。

(2)會議本身沒有必要召開。

⑶與會者沒有推備。

⑷不該與會的人參會議。

⑸時間不合適。

⑹會場不合適。

⑺與會者的參與不太適直。

⑻會議主持人的T作不好。

詳細解答：

上一題下一題

(4/5)簡答題

第23題

簡要說明書面交流的優(yōu)勢。

參考答案：(1)適合事實和意見。

(2)適合困難的或復(fù)雜的信息，可以進行回顧。

⑶如需要進行書面形式存檔時，更加有用。

⑷既可以寫也可以口述。

⑸在發(fā)送前可以進行細的計劃和慮。

⑹在發(fā)送前可以別除錯誤。

詳細解答：

上一題下一題

(5/5)簡答題

第24題

簡要說明有效會議參與者的特征。

參考答案：⑴注意考慮其他有關(guān)的人。

(2)認識到交互作用過程必須是雙向的，要靈活和寬容。

⑶注意交流降礙的存在，努力克服他們。

⑷證和分析地思考的能力。

⑸有能力和意以適應(yīng)別人的語言，清晰扼要地講話。

⑹具有適當?shù)臅r間意識,既包括何時、知何發(fā)言,也要考慮會議安排和地點。

⑺具有合作與調(diào)解的愿，以實現(xiàn)群體目標。

⑻認識積極傾聽的必要性。

詳細解答：

上一題下一題

(25~28/共4題)案例分析題

Qs公司是一家從事國際貨代業(yè)務(wù)的物流公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要招聘了一批新員工。現(xiàn)在需

要對新員工進行入職培訓。假如你是該公司的人事經(jīng)理，應(yīng)總經(jīng)理的要求。你將在新員工入

職大會上做專題演講，把自己對職場上的一些看法與新員工進行分享。對這些未來的骨手給

予敝勵并提出要求。為提高演講效果，你需要掌握一系列關(guān)于演講的知識和技巧。

第25題

請說明優(yōu)秀演講者的重要特征。

參考答案：⑴講話清楚,準確。

(2)堅定、充滿信心。

⑶包始終保持聽眾的興趣。

詳細解答：

第26題

請說明如何塑造演說家的積極形象。

參考答案：⑴得體的衣著外表。

(2)良好的姿勢。

⑶熱情洋溢。

⑷真實、自然。

詳細解答：

第27題

請列舉演講開場白的方法。

參考答案：⑴使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

(2)引經(jīng)據(jù)典。

⑶趣聞軼事。

⑷提問。

⑸幽默。

詳細解答：

第28題

請說明影響演講成功的因素。

參考答案：(1)了解聽眾情況。

(2)準備充分。

⑶內(nèi)容清晰。

⑷生動有趣。

⑸形象和行為舉止。

⑹現(xiàn)場布置與視覺軸助于段利。

⑺目光接觸和面部表情。

⑻聲