某銀行企業(yè)文化建設(shè)研究教材

編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)研究摘要進(jìn)入二十1世紀(jì)以來，中國經(jīng)濟(jì)開放程度不斷加大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也不斷增速，省會中心城市的外資及股份制銀行紛紛轉(zhuǎn)向基層城市尋找利潤空間。使得基層城市的金融市場由原來的國有銀行占主導(dǎo)的市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變。由于競爭開始不斷增加，對于銀行發(fā)展來說，商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)也成為了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。結(jié)合已有文獻(xiàn)，通過發(fā)放調(diào)查問卷來了解郵儲銀行K支行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題。本研究通過以郵儲銀行K支行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問題分析，從而得出結(jié)論。同時(shí)，根據(jù)D郵儲銀行存在的問題提出合理化建議。本研究文章結(jié)構(gòu)通過第1章在綜述國內(nèi)外對企業(yè)文化建設(shè)研究的成果上，提出了本論文的研究問題、研究合適的內(nèi)容與方法，為后邊進(jìn)行的研究分析提供必要的理論鋪墊和分析前提；然后，第二章主要介紹與企業(yè)文化相關(guān)的概念和區(qū)分，對后續(xù)的研究和分析，提供充分的概念和理論基礎(chǔ)支持；第三章，主要闡釋了商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的作用，以及構(gòu)建企業(yè)文化的必要性；第四章，針對D郵儲銀行的企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和問題分析，第五章主要在以上分析的基礎(chǔ)上，探討基層市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)成功的對策以及建議措施。最后得出本研究的結(jié)論。關(guān)鍵詞：基層商業(yè)銀行，企業(yè)文化，企業(yè)競爭力AbstractSinceenteringintwenty-firstCentury,China'seconomicopennesshasincreased,economicdevelopmentisalsogrowing,thecapitalcityofthecity'sforeigninvestmentandjoint-stockbankshaveturnedtothegrassrootscitieslookingforprofitmargins.Sothatthefinancialmarketoftheprimarycityisdominatedbythestate-ownedbanksandthemarketstructurehaschanged.Sincethe.petitionbegantoincrease,forthedevelopmentofbanks,.mercialbanks,corporateculturehasbe.eakeylink.ThroughthequestionnairesurveytounderstandthepostalsavingsbankKbranchoftheconstructionoftheenterpriseculture,findtheproblemswiththeexistingliterature.ThisresearchthroughtothepresentsituationandtheexistingproblemsofthepostalsavingsbankKbranchoftheconstructionofenterprisecultureasacaseofstatisticalandempiricalanalysis,anddrawstheconclusion.Atthesametime,putforwardreasonablesuggestionsaccordingtotheexistingproblemsofthepostalsavingsbankKbranch.Inthisstudy,thestructureofthefirstchapterinthesummaryofdomesticandforeignresearchonenterprisecultureconstructionachievements,putforwardtheresearchproblem,researchcontentsandmethods,researchfortheanalysisbehindtoprovidetheoreticalbasisandanalysisthenecessity;andthen,thesecondchaptermainlyintroducestheconceptanddistinctionassociatedwithenterpriseculture,totheresearchandanalysisoftheconceptandtheoreticalbasis,providefullsupport;thethirdchapter,mainlyexplainstheenterprisecultureconstructionofthebasiclevel.mercialbanks,andthenecessityofconstructingthecorporateculture;thefourthchaptermakesanempiricalanalysisaccordingtothepresentsituationofenterprisecultureconstructionofpostalsavingsbankofKbranch;analysisanddescriptionofthepresentsituationofthepreviouschapterbasedonthefifthchapter,basedontheaboveanalysis,toinvestigatetheprimarysuccessofcity.mercialbankenterprisecultureconstructionandthecountermeasures.Shi.Finally,drawtheconclusionofthisstudy.Keywords:basiclevel.mercialbanks,corporateculture,enterprise目錄1緒論 51.1選題背景 51.2選題意義 51.3相關(guān)文獻(xiàn)綜述 61.3.1國外的研究 61.3.2國內(nèi)的研究 71.4研究方法與合適的內(nèi)容 81.4.1研究方法 81.4.2研究合適的內(nèi)容 82相關(guān)理論基礎(chǔ) 102.1企業(yè)文化的產(chǎn)生及概念 102.1.1企業(yè)文化的產(chǎn)生 102.1.2企業(yè)文化的概念 102.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與合適的內(nèi)容 112.2.1企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 112.2.2企業(yè)文化的核心合適的內(nèi)容 122.3商業(yè)銀行企業(yè)文化的基本要素及特征 122.3.1商業(yè)銀行企業(yè)文化的基本要素 122.3.2商業(yè)銀行企業(yè)文化的主要特征 142.3.3基層商業(yè)銀行企業(yè)文化的作用 153D郵儲銀行企業(yè)文化的現(xiàn)狀及問題 183.1D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及困境 183.1.1員工對企業(yè)文化認(rèn)識存在誤區(qū) 183.1.2企業(yè)文化建設(shè)存在“無效建設(shè)” 183.1.3人才流失嚴(yán)重 193.2D郵儲銀行企業(yè)文化構(gòu)建的必要性 203.2.1企業(yè)發(fā)展的需要 203.2.2現(xiàn)代市場競爭的需要 203.2.3經(jīng)濟(jì)全球化的客觀要求 213.3D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題 213.3.1對企業(yè)文化認(rèn)識不足，缺乏制度保障 213.3.2企業(yè)文化建設(shè)中缺乏效率和執(zhí)行力 223.3.3缺乏學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新意識 233.3.4缺乏真正“客戶至上”的企業(yè)文化內(nèi)涵 233.3.5缺乏有效的協(xié)作與溝通 244D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)的對策建議 255.1構(gòu)建企業(yè)文化的基本思路 255.1.1企業(yè)文化建設(shè)的核心是以人為本 255.1.2建立完善的人才激勵(lì)、選拔機(jī)制，提供發(fā)展機(jī)會 275.2構(gòu)建基層商業(yè)銀行企業(yè)文化的具體措施 285.2.1加強(qiáng)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)企業(yè)文化建設(shè) 285.2.2積極宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通交流 285.2.3提高福利待遇，發(fā)展員工潛力和“客戶至上”意識 285.2.4加強(qiáng)銀行領(lǐng)導(dǎo)者“巧權(quán)力”的建設(shè) 295.2.5加強(qiáng)多維文化結(jié)合，促進(jìn)銀行創(chuàng)新發(fā)展 295.3構(gòu)建基層商業(yè)銀行企業(yè)文化需注意的主要問題 306結(jié)論及進(jìn)1步研究方向 316.1結(jié)論 316.2進(jìn)1步研究方向 32附錄 33參考文獻(xiàn) 371緒論1.1選題背景隨著2014年的鐘聲的響起，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展又開始了新的篇章。在全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾下，世界各國已經(jīng)開始了不同形勢的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇相關(guān)計(jì)劃，例如，美國，日本等國家先后通過貨幣貶值等1系列實(shí)行量化寬松政策來刺激本國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇；中國也早已開始通過各項(xiàng)宏觀調(diào)控和1系列的經(jīng)濟(jì)改革來推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2000年以后數(shù)十年經(jīng)濟(jì)高速增長，以及經(jīng)濟(jì)總量的快速上升，在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程也在不斷深化，國際間合作日益頻繁的當(dāng)下，中國經(jīng)濟(jì)已毋庸置疑成為了可以影響世界經(jīng)濟(jì)的1個(gè)重要因素。中國的對外開放程度也在不斷提高，尤其是近10年來，無論是奧運(yùn)會世博會等全球性活動的舉辦還是博鰲論壇和G20會議等國際性會議論壇的舉行，再到對外貿(mào)易經(jīng)常、資本相關(guān)項(xiàng)目改革等制度改變，以及人民幣國際結(jié)算的業(yè)務(wù)的展開，無不表示著中國已張開懷抱走向世界。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融開放也達(dá)到了新的高度，不斷涌入內(nèi)地的外資銀行，以及不斷創(chuàng)新發(fā)展的股份制商業(yè)銀行與各地方根深蒂固的國有商業(yè)銀行逐漸展開了1場沒有硝煙的“利益”爭奪戰(zhàn)。如何能夠吸引優(yōu)質(zhì)客戶，創(chuàng)造高額利潤，無疑是各家商業(yè)銀行日思夜想的戰(zhàn)略目標(biāo)；如何對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效建設(shè)，對人員進(jìn)行激勵(lì)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，無疑也是各個(gè)商業(yè)銀行管理管控者追求的戰(zhàn)略路徑。提高整體市場競爭實(shí)力，企業(yè)文化建設(shè)就成了這1戰(zhàn)略路徑不可或缺的著力點(diǎn)。1.2選題意義企業(yè)文化建設(shè)對于1個(gè)企業(yè)的核心競爭力起到了較大作用。對于1個(gè)企業(yè)來說，有既好又完整的企業(yè)文化就說明該企業(yè)具有明天的競爭力，尤其是面對經(jīng)濟(jì)全球化的今天，市場競爭日益激烈，企業(yè)迫切需不斷增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，從而在新形勢下謀求發(fā)展。良好、健康的企業(yè)文化不但可以提高1個(gè)企業(yè)的凝聚力及向心力，提供開拓創(chuàng)新和積極向上的精神食糧，而且可以營造和諧人際關(guān)系以及高尚的人文環(huán)境，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)意識和溝通合作。商業(yè)銀行作為1種利潤追逐者之1，其員工及團(tuán)隊(duì)的高效和創(chuàng)新工作是銀行賴以生存的根本，作為資金融通的平臺，有效營銷其中間業(yè)務(wù)和服務(wù)是其主要盈利的手段。而這些業(yè)務(wù)中，銀行的“人”作為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，起著重要的作用。將企業(yè)文化理論應(yīng)用在商業(yè)銀行建設(shè)中早已非新鮮之舉，但是，就目前來看，針對基層銀行文化的相關(guān)研究文獻(xiàn)相對不多。本文通過對商業(yè)銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展和現(xiàn)狀進(jìn)行分析說明，從而反映出基層商業(yè)銀行在文化建設(shè)方面的特殊性和獨(dú)特性。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)過后，多數(shù)國家開展經(jīng)濟(jì)大復(fù)蘇的國際背景下，通過對D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行分析研究，探索D郵儲銀行企業(yè)文化的發(fā)展模式、特點(diǎn)以及存在的問題，提出合理化建議。同時(shí)，嘗試提出可操作性建議，調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)1步提高基層商業(yè)銀行整體競爭力。因此，選取其為案例進(jìn)行基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究。1.3相關(guān)文獻(xiàn)綜述企業(yè)文化起源較早，最早可追溯到家庭作坊或商業(yè)活動等。例如，酒坊，酒店和客棧等，都會產(chǎn)生企業(yè)文化管理管控的雛形和身影。從世界范圍看，占主導(dǎo)地位的企業(yè)文化，1種是歐美型企業(yè)文化，1種是日本型企業(yè)文化，再1種是借鑒型企業(yè)文化。國內(nèi)企業(yè)文化多以家訓(xùn)和“口口相傳”的形式出現(xiàn)，然而，企業(yè)文化理論研究卻開始較晚，最早可以追溯到上個(gè)世紀(jì)60年代。但無論哪種類型的企業(yè)文化都發(fā)揮著推動企業(yè)發(fā)展的相同作用。1.3.1國外的研究國外對企業(yè)文化理論研究開始較早，企業(yè)文化概念作為現(xiàn)代管理管控學(xué)發(fā)展和延伸的1部分，成為許多學(xué)者和企業(yè)家爭相研究的領(lǐng)域。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，美國著名雜志《商業(yè)周刊》提出企業(yè)文化的概念，認(rèn)為企業(yè)文化主要是指企業(yè)價(jià)值觀的傳導(dǎo)，這種價(jià)值觀是以公司的活動、理念以及行動為員工榜樣，通過領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐逐漸灌輸給企業(yè)員工以及其接班人。泰倫斯?迪爾在同時(shí)代完成的巨作——《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》中把企業(yè)文化定義為企業(yè)理念、習(xí)俗、傳統(tǒng)方式、企業(yè)價(jià)值觀和意義分享的綜合體，并引導(dǎo)每1位員工確立符合規(guī)范的行為。其中企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了企業(yè)文化理論系統(tǒng)的5大要素。日本和韓國企業(yè)也成功的將企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)建設(shè)中，并帶動了兩國的經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新的發(fā)展。威廉?大內(nèi)（WilliamOuchi)通過日美兩國企業(yè)管理管控經(jīng)驗(yàn)的比較，在其《Z理論》1書中對人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系，提出了企業(yè)文化建設(shè)的重要性，并主張以坦白、開放、溝通作為基本原則來實(shí)行“民主管理管控”。沙因（Schein)更注重文化改變理論和實(shí)踐，他通過員工行為登記，價(jià)值觀和共同假設(shè)三方面來評估企業(yè)是否適合現(xiàn)在的企業(yè)文化。瑞士洛桑國際管理管控學(xué)院教授丹尼爾.丹尼森（1995)通過實(shí)證測量建立了組織文化模型，建立了OCQ量表，并將企業(yè)文化分為適應(yīng)性、使命感、參與性和1致性四個(gè)維度。他認(rèn)為這四個(gè)維度對企業(yè)的銷售額、利潤率、員工滿意度和整體業(yè)績等方面有著顯著的影響。日本、韓國良好的理論與實(shí)踐孕育出了知名的三星文化和LG文化等世界知名的企業(yè)文化，并推動著韓國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。1.3.2國內(nèi)的研究國內(nèi)對企業(yè)文化感念理論研究起步較晚，其中1個(gè)重要原因是由于我國特殊的國情決定的。近代的中國，在半個(gè)世紀(jì)內(nèi)先后經(jīng)歷了反封建斗爭、軍閥割據(jù)、兩次世界大戰(zhàn)和1次國內(nèi)戰(zhàn)爭等社會動亂，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到了相當(dāng)大的阻礙。新中國建立以后，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多以國有企業(yè)為主體，而產(chǎn)生的較好的企業(yè)經(jīng)營文化理念被傳播開來，例如，耳熟能詳?shù)摹凹t旗渠”以及“南街村”精神等。雖然當(dāng)時(shí)對企業(yè)文化的研究并未上升到學(xué)術(shù)的領(lǐng)域，但其發(fā)揮的功能卻很好的發(fā)揮了企業(yè)文化的作用，提高了社會總體勞動生產(chǎn)率和社會創(chuàng)新。隨著改革開放以后，我國逐漸開始建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)。為了占據(jù)市場主動性，企業(yè)開始建立自己的企業(yè)文化，我國對于企業(yè)文化的研究也開始加速。國內(nèi)目前比較認(rèn)同的是把企業(yè)文化分為廣義與狹義兩類，并將企業(yè)文化作為1種企業(yè)財(cái)富，即“文化資本”，并進(jìn)行企業(yè)文化測度研究，魏杰教授在其專著中——《企業(yè)文化塑造:企業(yè)生命常春藤》，認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。1般認(rèn)為世界上最早的銀行是在16世紀(jì)80年代意大利威尼斯成立的。隨后，荷蘭的阿姆斯特丹、德國的漢堡和英國的倫敦也相繼出現(xiàn)了現(xiàn)代銀行的身影，并在十八世紀(jì)末至十九世紀(jì)初，得到了普遍的發(fā)展。中國的商業(yè)銀行形式出現(xiàn)的較早，可以從今天向前追溯上千年前的唐朝。而我國最早的現(xiàn)代商業(yè)銀行是1897年建立的中國通商銀行。隨著時(shí)代的發(fā)展，新中國建立以后，我國漸漸形成了以中央銀行、政策銀行和商業(yè)銀行等為主體的，多層次金融銀行體系。從早期的相關(guān)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到社會主義市場經(jīng)濟(jì)，我國近現(xiàn)代商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)也從大1統(tǒng)的模式逐步向多元化、制度化和區(qū)域化發(fā)展。朱啟松在《商業(yè)銀行企業(yè)文化研究》中對商業(yè)銀行文化的內(nèi)涵、功能和作用，以及現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)的思路進(jìn)行了探討，并提出塑造有鮮明特色的企業(yè)文化。陳華蓉在《商業(yè)銀行企業(yè)文化》中認(rèn)為我國商業(yè)銀行的企業(yè)文化1方面也是道德文化、人本文化和管理管控者文化，但商業(yè)銀行的企業(yè)文化還具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。在我國，商業(yè)銀行已成為金融市場主體，雖然發(fā)展時(shí)間較短，但已經(jīng)形成了具有明顯行業(yè)特色服務(wù)理念。在社會主義市場化的大背景下，商業(yè)銀行的企業(yè)文化的發(fā)展也包含有鮮明的時(shí)代因子。1.4研究方法與合適的內(nèi)容1.4.1研究方法在本論文中，研究方法主要包括文獻(xiàn)分析法、案例分析法和分類對比法。其他方法包括綜合分析、歸納總結(jié)、邏輯演繹等，通過對收集到資料的整理、加工，采用歸納推理等方法，概括總結(jié)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展歷程和動態(tài)；實(shí)證研究：以企業(yè)為實(shí)證，研究適合企業(yè)的內(nèi)部控制實(shí)施合適的方案，提出相應(yīng)的建議，得出結(jié)論。(1)文獻(xiàn)分析法主要是利用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息和大連理工大學(xué)圖書館的各種期刊和書籍等，查閱國內(nèi)外相關(guān)理論文獻(xiàn)資料，通過邏輯推理，演繹論證、引證等方法進(jìn)行研究分(2)案例分析法通過對D郵儲銀行企業(yè)文化情況，進(jìn)行具體案例分析。同時(shí)，走訪各家有代表性的商業(yè)銀行，實(shí)地調(diào)研和收集資料，并與相關(guān)人員進(jìn)行交談，感受企業(yè)文化建設(shè)整體現(xiàn)狀。(3)分類對比法通過收集的數(shù)據(jù)和資料，對D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展情況進(jìn)行對比和分析。由于企業(yè)文化建設(shè)難以測量，更沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為了更好地測度D郵儲銀行的企業(yè)文化建設(shè)情況，本論文將以問卷的形式收集各個(gè)商業(yè)銀行員工對企業(yè)文化建設(shè)的不同方面的主管感受，并用得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的統(tǒng)計(jì)分析和回歸，以測量D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀。1.4.2研究合適的內(nèi)容本文基于對企業(yè)文化建設(shè)理論的闡述，以郵儲銀行K支行為案例進(jìn)行分析，重點(diǎn)指出了其發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的主要問題，并在此基礎(chǔ)上引入相關(guān)理論的方法和理念，結(jié)合實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題。同時(shí)，通過員工激勵(lì)，成本分析等方面的對比分析，對K市的基層商業(yè)銀行文化建設(shè)的“獨(dú)特性”進(jìn)行探索。通過以D郵儲銀行作為研究對象，探索我國基層商業(yè)銀行的企業(yè)文化和員工建設(shè)方面的問題和成功經(jīng)驗(yàn)，提出1些創(chuàng)新的方法和對策。對于企業(yè)文化方面的研究，我國仍存在1些局限性，1是過于偏向理論研究，對企業(yè)文化的定義、功能等方面進(jìn)行了過多地描述，缺少實(shí)際操作指導(dǎo)方面的研究。二是對我國商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)研究文獻(xiàn)較少。國內(nèi)商業(yè)銀行的企業(yè)文化大多會套用1般的企業(yè)文化理論來分析，卻沒有考慮銀行的行業(yè)特性。三是通過將問卷調(diào)查法引入基層商業(yè)銀行企業(yè)文化研究領(lǐng)域，獲得第1手?jǐn)?shù)據(jù)，豐富調(diào)查方式，使得結(jié)果更可靠，為案例研究和分析提供依據(jù)。本文大體上可以劃分為六章節(jié)：第1章，在綜述國內(nèi)外對企業(yè)文化建設(shè)研究的成果上，提出了本論文的研究問題、研究合適的內(nèi)容與方法，為后邊的章節(jié)提供必需的理論結(jié)構(gòu)和鋪墊。第二章，主要介紹與企業(yè)文化相關(guān)的概念和區(qū)分，對后續(xù)的研究和分析，提供充分的概念和理論基礎(chǔ)支持。第三章，主要闡釋了基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，以及構(gòu)建企業(yè)文化的必要性。研究總結(jié)D郵儲銀行企業(yè)文化中建設(shè)存在的問題以及不足第四章，針對發(fā)現(xiàn)的D郵儲銀行企業(yè)文化中建設(shè)中存在的問題，探討并提出商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)成功的對策以及建議。第六章，對本論文的研究進(jìn)行總結(jié)。表1-1論文的基本研究框架2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1企業(yè)文化的產(chǎn)生及概念2.1.1企業(yè)文化的產(chǎn)生20世紀(jì)80年代初，日本經(jīng)濟(jì)持續(xù)多年的高速增長引起了全世界的矚目，而支撐經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵是企業(yè)的競爭力。到80年代初，日本企業(yè)大量進(jìn)入美國市場，搶走了美國企業(yè)在本土的市場份額。為了迎接日本的挑戰(zhàn)，美國企業(yè)界開始研究日本企業(yè)的管理管控方式。企業(yè)文化理論就是這種研究的1項(xiàng)重大成果。企業(yè)文化作為1種理論最早出現(xiàn)于美國。最早提出企業(yè)文化概念的人是美國的管理管控學(xué)家威廉?大內(nèi)。他于1981年出版了自己對日本企業(yè)的研究成果《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》。在此書中，他指出：日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是它們獨(dú)特的企業(yè)文化。根據(jù)美國當(dāng)前的社會人文環(huán)境的特點(diǎn)，吸收揉合日本的成功經(jīng)驗(yàn)，可以提煉出1種兼具兩家之長的新型管理管控模式。在隨后的兩年里，美國又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化的專著：帕斯卡和阿索斯合著的《日本企業(yè)的管理管控藝術(shù)》，更深入地闡述了日本企業(yè)所特有的企業(yè)文化；特雷斯?迪爾與阿倫?肯尼迪合著的《企業(yè)文化》，以日本的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)構(gòu)建起了企業(yè)文化的理論框架；托馬斯?彼得斯和羅伯特?沃特曼出版的《追求卓越》開始運(yùn)用企業(yè)文化的理論框架研究美國企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。這三部著作連同威廉?大內(nèi)的著作，并成為“企業(yè)文化的四重奏”。2.1.2企業(yè)文化的概念文化在希臘意義上是“耕作”、“培養(yǎng)”、“教習(xí)”、“并化”》中國意義上的文化是“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下”，其主要內(nèi)涵是指在當(dāng)時(shí)的古代社會文化中，以構(gòu)造修身、齊家、治國以及平天下的哲學(xué)理論體系和制度，用詩、禮、書、樂來改變天下，并使得社會能夠更加文明有序。主流企業(yè)文化的概念有幾種代表性的解釋：福里奇和貝爾（1984)認(rèn)為企業(yè)文化是1個(gè)組織普遍的價(jià)值觀、態(tài)度、信仰、假定、預(yù)期、互動、標(biāo)準(zhǔn)和情感的統(tǒng)1模式。沙因（1990)、懷特（1991)和威廉?大內(nèi)將企業(yè)文化解釋為全員思想意識以及在達(dá)成目標(biāo)的行為準(zhǔn)則的集合。約翰科特（1992)和丹尼森（1995)則將企業(yè)文化解釋為企業(yè)整體的價(jià)值觀以及日常經(jīng)營實(shí)踐。斯蒂芬?羅賓斯則同意企業(yè)文化是該企業(yè)或組織有別于其他企業(yè)或組織的價(jià)值觀體系。我國學(xué)者對企業(yè)也有自己的理解。有學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化是組織內(nèi)部人群中形成合作的1種積淀下來的約定。魏杰教授認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。劉光明將企業(yè)文化的概念劃分為廣義與俠義：廣義的文化指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和，即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)方面。狹義的文化可以是1種群體意識形態(tài)的文化，即精神文化，指群體的意識、思維活動和心理狀態(tài)。文化不僅作用于人類改造自然和社會的實(shí)踐活動，推動社會歷史的發(fā)展，同時(shí)，人類文化又隨著社會歷史的發(fā)展，形成了各種門類、各種形式、各具特色的文化模式。雖然對企業(yè)文化的描述并不相同，但其核心本質(zhì)是相似的。將企業(yè)文化應(yīng)用于現(xiàn)代商業(yè)銀行的日常管理管控中，便形成了“商業(yè)銀行文化”。我國的商業(yè)銀行文化，或者可以稱之為金融文化，是主流企業(yè)文化的1個(gè)分支。商業(yè)銀行企業(yè)文化是其在長時(shí)間的經(jīng)營活動中逐漸形成起來的、并被員工共同遵循和認(rèn)同的價(jià)值取向、經(jīng)營理念、思維方式、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)習(xí)慣、精神風(fēng)貌及商業(yè)銀行外部形象的總稱。w它不但具有商業(yè)銀行的行業(yè)特性，又同時(shí)具有企業(yè)文化的特點(diǎn)，對于企業(yè)文化來說，金融文化更像是1種亞文化，或與企業(yè)文化存在從屬關(guān)系。2.2企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與合適的內(nèi)容2.2.1企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)1般認(rèn)為，企業(yè)文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即潛層次、表層和顯現(xiàn)層三層。(1)潛層次的精神層潛層次的精神層是企業(yè)文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理管控哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等。(2)表層的制度系統(tǒng)表層的制度系統(tǒng)又稱制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。它是企業(yè)文化核心層與顯現(xiàn)層的中間層，是由虛體文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。(3)顯現(xiàn)層的企業(yè)文化載體顯現(xiàn)層的企業(yè)文化載體又稱物質(zhì)層，是指凝聚著企業(yè)文化抽象合適的內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，它既包括了組織整個(gè)物質(zhì)的和精神的活動過程、組織行為、組織體產(chǎn)出等外在表現(xiàn)形式，也包括了組織實(shí)體性的文化設(shè)備、設(shè)施，如帶有本組織色彩的工作環(huán)境、俱樂部等。顯現(xiàn)層是企業(yè)文化最直觀的部分，也是人們最容易感知的部分。精神文化是起主導(dǎo)作用的。它是1股無形的力量，能對組織成員的精神面貌產(chǎn)生持久的作用，并且通過制度文化的途徑，來促進(jìn)物化文化的發(fā)展。2.2.2企業(yè)文化的核心合適的內(nèi)容從最能體現(xiàn)企業(yè)文化特征的合適的內(nèi)容來看，企業(yè)文化包括組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng)等。(1)組織的價(jià)值觀組織價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理管控層和全體成員對該組織的活動以及指導(dǎo)這些活動的1般看法和基本觀點(diǎn)。包括組織存在的意義和目的、組織中各項(xiàng)規(guī)章制度的必要性與作用、組織中各層次和各部門的各種不同崗位上的成員的行為與組織利益之間的關(guān)系等。組織價(jià)值觀是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。(2)組織精神組織精神是1個(gè)組織的精神支柱，它反映了組織成員對組織的特征、形象、地位等的理解和認(rèn)同，也包含了對組織未來發(fā)展和命運(yùn)所抱有的理想和希望。組織精神還反映了1個(gè)組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉。(3)倫理規(guī)范倫理規(guī)范是指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則；它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。企業(yè)文化合適的內(nèi)容結(jié)構(gòu)中的倫理規(guī)范既體現(xiàn)組織自下而上環(huán)境中社會文化的1般性要求，又體現(xiàn)著本組織各項(xiàng)管理管控的特殊需求?，F(xiàn)代管理管控理論趨勢是注重倫理維度，員工對自身利益的要求和公平對待的意識不斷提高。員工的地位是否能夠職位不斷提升也是現(xiàn)代管理管控倫理規(guī)范的表現(xiàn)之1。2.3商業(yè)銀行企業(yè)文化的基本要素及特征2.3.1商業(yè)銀行企業(yè)文化的基本要素經(jīng)過了近百年的改革和發(fā)展，我國的商業(yè)銀行的發(fā)展在不斷壯大的同時(shí)也在曰趨完善。對于我國商業(yè)銀行來說，處于三線、四線城市和縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等的基層支行成為了商業(yè)銀行的主要部分。商業(yè)銀行企業(yè)文化基本要素包括三方面:人員要素、軟件要素和硬件要素。首先，企業(yè)又是人的集合，企業(yè)文化就是企業(yè)的人的文化。由于銀行人員作為企業(yè)文化的接受者，同時(shí)又是企業(yè)文化的實(shí)施者，因此，人員要素在基層商業(yè)銀行企業(yè)文化中處于最為重要的地位。然而，由于不同個(gè)體的情況和經(jīng)歷不同，例如，年齡、教育程度、工作經(jīng)歷和自我職業(yè)發(fā)展要求等，所以其對銀行的企業(yè)文化的接受程度和實(shí)施程度會出現(xiàn)1定差異。影響商業(yè)銀行員工正確接受并實(shí)施企業(yè)文化的因素有很多，我們可以參考企業(yè)員工綜合能力的五元素模型來分析：第1，價(jià)值、品質(zhì)與特質(zhì)能力元素。主要涉及到個(gè)人品性以及價(jià)值觀等與之有關(guān)要素的集合，比如正直、誠實(shí)和責(zé)任心等；第二，感情控制能力元素。主要包括控制自己感覺以及調(diào)整情緒方面的要素，如控制情緒以及抗壓接受程度等；第三，行為能力元素。主要包括社會交往范疇，比如人際交往和團(tuán)隊(duì)合作等；第四，知識技能元素。主要指與工作相關(guān)的各種信息知識、經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)等；第五，自我能力元素。這類元素比較特別不僅是其他能力元素的基礎(chǔ)，而且具有1定的通用性，使得總體綜合能力呈現(xiàn)大幅度增長，如自我發(fā)展規(guī)劃、學(xué)習(xí)能力和解決問題能力等。其次，軟件要素，即是商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)合適的內(nèi)容和形式，屬于較為抽象的概念，是商業(yè)銀行企業(yè)文化的靈魂。相對來說，銀行都擁有自己與眾不同的價(jià)值觀，或者說是“基本觀念和信仰”。這種價(jià)值觀1般具有鮮明的行業(yè)特性，不僅能夠反映企業(yè)特征，而且能夠有別于企業(yè)企業(yè)，并使員工產(chǎn)生認(rèn)同感和自豪感。其作用主要有三方面。1是引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向，正確建立企業(yè)愿景；二是規(guī)范企業(yè)員工行為，增強(qiáng)管理管控效果；三是鼓舞激勵(lì)員工，提高員工的認(rèn)同感和歸屬感。每家商業(yè)銀行都會對新員工進(jìn)行入行培訓(xùn)，這是商業(yè)銀行對向員工介紹企業(yè)價(jià)值觀的最佳時(shí)機(jī)，尤其是對于剛?cè)胄械膯T工來說。由于首因效應(yīng)的存在，新員工會對該銀行的第1次接觸印象深刻。同企業(yè)1樣，商業(yè)銀行的價(jià)值觀1般也會以短句或口號的形式提出，例如，上海P銀行的經(jīng)營理念為“篤守誠信，創(chuàng)造卓越”。這句話所包含的文字雖然較少，但仔細(xì)分析會發(fā)現(xiàn)這句口號對仗工整、朗朗上口，并且很容易記住，使浦發(fā)員工每當(dāng)聽到或想到這句話便想起了浦發(fā)銀行的經(jīng)營價(jià)值理念。除此之外，軟件因素方面主要還包括企業(yè)文化制度建設(shè)、企業(yè)員工榜樣、員工技能培訓(xùn)和競賽活動、企業(yè)員工習(xí)俗禮儀和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。最后，硬件要素所包含的東西較為具體，主要指基層商業(yè)銀行的企業(yè)環(huán)境建設(shè)情況，是軟件要素表現(xiàn)的載體。例如，商業(yè)銀行所處的地理位置，辦公場所的大小，裝修情況等。商業(yè)銀行的營業(yè)場所是展現(xiàn)該銀行的銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)文化最直接的地方，因此，各銀行都有統(tǒng)1的裝修設(shè)計(jì)，以更好的傳達(dá)銀行的經(jīng)營服務(wù)理念。除了辦公環(huán)境的裝修設(shè)計(jì)之外，銀行所使用辦公用品，如信紙、信封和員工著裝等，都是銀行企業(yè)文化表現(xiàn)的載體。三種要素的關(guān)系大致如下，硬件要素和人員要素是軟件要素的載體，而人員要素通過對硬件要素和軟件要素的學(xué)習(xí)和利用來實(shí)施貫徹商業(yè)銀行的企業(yè)文化行為。2.3.2商業(yè)銀行企業(yè)文化的主要特征(1)1致性與整體性古德曼和喬治史密斯認(rèn)為企業(yè)的整體性文化是企業(yè)成功的秘密之1。企業(yè)的整體性與其財(cái)務(wù)表現(xiàn)和職位吸引力具有積極的促進(jìn)作用，1個(gè)發(fā)展較好的企業(yè)其整體性的程度也較高。對于基層商業(yè)銀行來說，其企業(yè)文化建設(shè)與其各自總、分行具有高度的1致性。由于各基層商業(yè)銀行在建設(shè)之初，其經(jīng)營理念必須與總行在經(jīng)營理念上保持高度1致，因此這種1致性在全國各基層支行是普遍存在的。這種1致性不僅表現(xiàn)在商業(yè)銀行的上下級的垂直關(guān)系上，而且各商業(yè)銀行之間也表現(xiàn)有1定程度的1致性或相似性。例如，各商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和宣傳口號大多包含有“誠信”、“助業(yè)”、“共贏”和“卓越”等合適的內(nèi)容，體現(xiàn)了1定的行業(yè)特性。(2)多樣性與參與性商業(yè)銀行的企業(yè)文化的存在形式具有多樣性，它既有有形的部分，如企業(yè)的規(guī)章制度、銀行標(biāo)志、銀行的營業(yè)環(huán)境、品牌形象和宣傳培訓(xùn)材料等；也存在無形的部分，如廣為流傳的企業(yè)口號、歌曲、員工的言行舉止、員工的精神狀態(tài)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和工作效率等；另1種較為特殊的企業(yè)文化建設(shè)形式是以有形和無形的結(jié)合形式存在的，如企業(yè)榜樣員工精神宣傳、以征文形式存在的期刊和以競賽方式進(jìn)行的包含企業(yè)文化知識的比賽等。但是任何形式都離不開員工的積極參與。通過活動的開展，員工素質(zhì)得到提高，銀行的服務(wù)能力也會加強(qiáng)。(3)地域性地域文化對于企業(yè)文化的發(fā)展具有積極地影響。由于我國幅員遼闊，商業(yè)銀行分布較廣，各地區(qū)商業(yè)銀行企業(yè)文化擁有著自身的特征和特色，這種獨(dú)特性不僅來自于銀行本身，同時(shí)，也反映了其所在地的社會和歷史情況。尤其是處于少數(shù)民族地區(qū)的商業(yè)銀行，當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族在其員工和客戶中應(yīng)占了較大的比例。依托于地方文化而構(gòu)建起來的企業(yè)文化更加容易得到員工和客戶的認(rèn)同。因此，在積極貫徹總、分行制定的企業(yè)文化建設(shè)中，還應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族風(fēng)俗和習(xí)慣。因此，不同地區(qū)的商業(yè)銀行在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，會根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，對上級行制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行微調(diào)和補(bǔ)充，并產(chǎn)生了1定的地域性特征。(4)傳承性與適應(yīng)性從我國銀行業(yè)的發(fā)展來看，基本上與新中國1起經(jīng)歷了“從無到有”的階段，金融體系與秩序、銀行業(yè)務(wù)與制度以及現(xiàn)代銀行的發(fā)展，都是在1代代金融人員在理論和實(shí)踐中1步步完善起來的。市場在不斷變化，銀行自身也在不斷變化來適應(yīng)市場的發(fā)展；同時(shí)，商業(yè)銀行在傳承性方面表現(xiàn)的更為突出?！摹皫煾怠眰鞒薪o“徒弟”的不僅僅是業(yè)務(wù)辦理流程、風(fēng)險(xiǎn)防范意識和規(guī)章制度，還包括有在基層實(shí)踐中1步步積累的成功經(jīng)驗(yàn)、工作習(xí)慣和工作態(tài)度等企業(yè)文化精神，使得商業(yè)銀行的企業(yè)文化歷久彌新。(5)連貫性和潛移默化性對于剛?cè)胄械膯T工來說，由于各自教育背景和價(jià)值觀不同，工作的目標(biāo)和動機(jī)也不同，所以并不能1次性認(rèn)同并實(shí)踐商業(yè)銀行企業(yè)文化理念，所以，如何快速讓員工適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的改變對管理管控者的挑戰(zhàn)。19商業(yè)銀行將企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)內(nèi)控制度管理管控和風(fēng)險(xiǎn)管理管控中，有效保證了銀行即使在外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下的經(jīng)營穩(wěn)定性和持續(xù)性。隨著工作時(shí)間的增加，員工對銀行企業(yè)文化理念的認(rèn)同和實(shí)踐程度不斷提高。這主要得益于企業(yè)對員工的教育已經(jīng)“無孔不入”地滲透到員工的日常工作中。同時(shí)，在對客戶服務(wù)時(shí)，客戶的服務(wù)的信息反饋，從而使得商業(yè)銀行企業(yè)文化理念教育潛移默化的進(jìn)行。2.3.3基層商業(yè)銀行企業(yè)文化的作用(1)提高銀行市場競爭力企業(yè)核心競爭能力長期植于特有的企業(yè)文化之中。其本質(zhì)是對自身要素的整合的基礎(chǔ)上，對外部要素進(jìn)行更有效的利用。企業(yè)發(fā)展的最終目的是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，其具體含義是指相似的企業(yè)在面臨同樣的顧客和市場時(shí)，有能力拿下當(dāng)前或以后的更多市場占比的企業(yè)，其今后的發(fā)展就具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。22隨著近十幾年中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的金融市場也在不斷成熟，各種金融產(chǎn)品及衍生產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，選擇哪家銀行會成為人們的顧慮。通常情況下，人們會選擇社會形象較好，品牌形象較好，規(guī)模較大的銀行來辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)檫@些因素都成為客戶判斷這家銀行是否值得信賴的依據(jù)。因此，品牌就成為金融企業(yè)在市場中形象，擁有好的企業(yè)形象，就擁有較高的市場競爭力。企業(yè)文化還是提高商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量的重要手段，沒有企業(yè)文化作為開拓市場、營銷客戶的有利后盾，就不會有企業(yè)形象的生成和業(yè)務(wù)的開展。那家郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)的好，那家的銀行業(yè)務(wù)開展就好，企業(yè)形象就會不斷得到提高，從而使企業(yè)的核心競爭力得到加強(qiáng)，在金融服務(wù)市場競爭中占有優(yōu)勢地位。于2007年掛牌成立的郵儲銀行到2015年已經(jīng)擁有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)4萬多個(gè)，服務(wù)客戶近5億人，資產(chǎn)總額已經(jīng)超過6.5萬億，這也證明了郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)取得了1定的成績。(2)激勵(lì)、提升員工的貢獻(xiàn)力金融機(jī)構(gòu)實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)能夠激勵(lì)、提高銀行員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)價(jià)值。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。首先，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)中，對企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)使命以及企業(yè)制度等的建設(shè)，對于提升從業(yè)人員的思想認(rèn)識、道德品質(zhì)以及職業(yè)操守等方面都具有主導(dǎo)作用，企業(yè)文化可以將員工之間緊密聯(lián)系起來，相互依靠相互信任，共同為銀行的終極目標(biāo)而努力。企業(yè)文化可以通過人對事物認(rèn)知的引導(dǎo)，如相同的價(jià)值觀等，將企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝結(jié)成為1個(gè)整體，并提高團(tuán)隊(duì)的效率，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果，并讓每個(gè)員工產(chǎn)生安全感和歸屬感。其次，激發(fā)員工潛力。良好的企業(yè)文化可以給員工帶來歸屬感和責(zé)任感。員工不僅對企業(yè)有較高的忠誠度，而且還有積極的工作態(tài)度，工作效果和效率將比沒有企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)要高出許多。由于存在較完備的職業(yè)規(guī)劃，員工在成長的過程中還會反哺企業(yè)，如成為上級行的員工或領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新性產(chǎn)品或相關(guān)計(jì)劃等。最后，自律與榜樣效應(yīng)。良好的企業(yè)文化要求企業(yè)對員工的激勵(lì)和自律是相輔相成的。銀行的企業(yè)文化對員工的自律作用主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作行為、員工舉止和規(guī)范和銀行的行風(fēng)行貌方面。同時(shí)，D郵儲銀行企業(yè)制度中既有約束規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)章制度，也有對從業(yè)人員的績效獎勵(lì)，這無疑也成為激發(fā)從業(yè)人員的內(nèi)在動力。弘揚(yáng)企業(yè)文化，能夠增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拼搏進(jìn)??；能夠推動員工理念和思路創(chuàng)新，促進(jìn)員工不斷解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，推動企業(yè)戰(zhàn)路、制度、技術(shù)和經(jīng)營管理管控創(chuàng)新；能夠提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度、誠信度，不斷弘揚(yáng)和升華企業(yè)精神良好的企業(yè)文化氛圍，會產(chǎn)生1定的榜樣效應(yīng)。在榜樣力量的帶動下，提高商業(yè)銀行在社會的企業(yè)形象，增強(qiáng)市場競爭力。(3)保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展作為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的概念，對商業(yè)銀行來說尤為重要，商業(yè)銀行只有不斷的提高自身競爭力，打造良好的企業(yè)文化，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。郵儲銀行面對激烈的市場競爭，不僅要努力的開拓市場、服務(wù)客戶，更要構(gòu)建屬于自己的企業(yè)文化，通過企業(yè)文化建設(shè)來統(tǒng)1思想認(rèn)識，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)新力。用郵儲銀行的企業(yè)文化來提高企業(yè)核心競爭力，用企業(yè)文化來打造高素質(zhì)展業(yè)團(tuán)隊(duì)，用企業(yè)文化樹立企業(yè)自身形象等，從而使郵儲銀行能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，可見企業(yè)文化建設(shè)還有效保障了商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。3D郵儲銀行企業(yè)文化的現(xiàn)狀及問題3.1D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及困境企業(yè)文化建設(shè)是隨著改革開放，受西方企業(yè)管理管控經(jīng)驗(yàn)影響下逐漸形成起來的。隨著金融深化改革的深入和城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，基層城市規(guī)模不斷壯大。根據(jù)國務(wù)院2014年發(fā)布的《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014-2020年）》可得，截止2014年我國已有142個(gè)城市人口規(guī)模超過百萬，較1978年增長約5倍，其中半數(shù)為基層城市?；鶎映鞘械慕?jīng)濟(jì)規(guī)模和影響力不斷擴(kuò)大，這也使得基層商業(yè)銀行所擔(dān)任的角色也日顯突出。商業(yè)銀行企業(yè)文化作為企業(yè)文化的1個(gè)分支，是商業(yè)銀行在長期金融經(jīng)營管理管控實(shí)踐活動中形成的、并被員工普遍認(rèn)同和遵循的價(jià)值取向、經(jīng)營理念、思維方式、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)習(xí)慣、精神風(fēng)貌及商業(yè)銀行外部形象的總稱。我國的基層商業(yè)銀行主要是以地區(qū)支行形式存在的，并且對企業(yè)文化建設(shè)十分重視。各地市分支行的企業(yè)文化的構(gòu)建較多的來源于各自的總行、省分行的企業(yè)文化模式。統(tǒng)1的企業(yè)文化建設(shè)對商業(yè)銀行的發(fā)展起到了1定的積極促進(jìn)作用。在各基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)不斷發(fā)展的同時(shí)，仍然有1些困境需要商業(yè)銀行來面對，D郵儲銀行在企業(yè)文化建設(shè)中同樣存在著1些問題需要加以分析解決。3.1.1員工對企業(yè)文化認(rèn)識存在誤區(qū)D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展時(shí)間短，不少員工對D郵儲銀行企業(yè)文化認(rèn)識存在誤區(qū)，不理解企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化的真正內(nèi)涵管理管控功能。容易將企業(yè)文化與思想政治等概念混淆，以為只是簡單的“愛國”“愛崗”和“為人民服務(wù)”等政治理念的灌輸。也正是有了這種錯(cuò)誤的理解，才使得員工對企業(yè)文化建設(shè)在內(nèi)心會產(chǎn)生1定的“抵觸”情緒，或者將企業(yè)文化建設(shè)簡單的與和諧社會和精神文明建設(shè)相類比，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是樹典型、搞活動和唱贊歌，或?qū)⑵浣ㄅc娛樂活動相等同。這些錯(cuò)誤認(rèn)識不僅存在于部分D郵儲銀行員工身上，而且還存在于某些基層商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)身上，后者的影響更大1些。3.1.2企業(yè)文化建設(shè)存在“無效建設(shè)”在企業(yè)文化建設(shè)過程中，不少商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)只是簡單的“拿來主義”，將外國的企業(yè)文化或其他的金融企業(yè)的企業(yè)文化照搬過來，只是玩的文字游戲，并沒有將人家的企業(yè)文化內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)融入到企業(yè)經(jīng)營之中，特別是在1些商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)對建設(shè)企業(yè)文化認(rèn)識不足，重視不夠，沒有真正的將企業(yè)文化完全構(gòu)建起來。因此這種企業(yè)文化建設(shè)是“無效建設(shè)”。而D郵儲銀行在企業(yè)文化建設(shè)上同樣存在著“無效建設(shè)”的問題，對于D郵儲銀行來說，雖然存在自身企業(yè)文化建設(shè)的特殊性，其主要還要跟隨其總、分行的銀行企業(yè)文化建設(shè)主線進(jìn)行。上級行下達(dá)的關(guān)于銀行企業(yè)文化的工作任務(wù)，部分基層商業(yè)銀行會積極組織開展，但僅僅存在于拍照、錄像等，1旦拍照和錄像工作結(jié)束，那么工作就算完成了。有時(shí)企業(yè)文化建設(shè)工作還沒有做，但該工作的工作總結(jié)和報(bào)告就已經(jīng)寫好了。這樣走過場的企業(yè)文化建設(shè)，不但無法達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)的真正目的，而且是浪費(fèi)人力和物力的D郵儲銀行企業(yè)文化“無效建設(shè)”。3.1.3人才流失嚴(yán)重在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人才成為推動企業(yè)發(fā)展的基本動力，同時(shí)是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素，人才對企業(yè)來說至關(guān)重要。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的開放性和勞動分工的細(xì)化，決定了勞動更換，職能變動的必然性和人力資源的全面流動性，而人才競爭的激烈性也使人才流動的頻度越來越快，幅度越來越大。但是當(dāng)前的D郵儲銀行還滯留在以前的用人方法上，有側(cè)重資格新老、偏重文憑高低、招聘多實(shí)用少、本末倒置，重視業(yè)績輕視發(fā)展，沒有做到績效考核以及員工滿意度調(diào)查，使得薪酬體系的確定缺乏科學(xué)性和合理性，沒有做到按勞分配，有的員工工作努力，工作強(qiáng)度大，而沒有得到相應(yīng)的獎勵(lì)，急功近利和人才過度利用等現(xiàn)象，與當(dāng)代現(xiàn)代化企業(yè)管理管控觀念嚴(yán)重不符，這正是D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)缺失的表現(xiàn)。企業(yè)文化塑造的價(jià)值觀是企業(yè)思想哲學(xué)、制度、行為模式的有機(jī)統(tǒng)1。沒有正確的人才觀，導(dǎo)致企業(yè)不能留住人才。即使能夠招到人也會因?yàn)槭褂貌坏?、照顧不周、處置不?dāng)而導(dǎo)致大材小用，最終人才因?yàn)闊o法發(fā)揮出自己的才能而出走。企業(yè)文化是人際交往模式和價(jià)值觀體系的有機(jī)結(jié)合，并形成于企業(yè)員工長期的相互交往過程，同時(shí)企業(yè)文化1定有助于企業(yè)的成長。在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人才成為推動企業(yè)發(fā)展的基本動力，同時(shí)是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素，人才對企業(yè)來說至關(guān)重要。隨著我國金融行業(yè)全面開放和加入WTO后金融對外開放步伐的加快，國有我國商業(yè)銀行人才流失的現(xiàn)象較嚴(yán)重。與此同時(shí)，面對各地市股份商業(yè)銀行和外資銀行的雙重競爭壓力，D郵儲銀行人才流失更為嚴(yán)重，主要集中在本科以上高學(xué)歷人群。24_25對于年輕的離職者，尤其是畢業(yè)沒多久的大學(xué)生，D郵儲銀行成為職業(yè)背景“培訓(xùn)場”。由于基層國有商業(yè)銀行工資待遇處于低位，較多的大學(xué)求職者會選擇其作為進(jìn)入其他股份商業(yè)銀行和外資銀行的跳板，來豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。因此，多年來D郵儲銀行為此員工支付的培訓(xùn)費(fèi)便成為了沉默成本，成為了其他銀行的“免費(fèi)培訓(xùn)基地”；對于30-40歲左右的離職者來說，1般為基層商業(yè)銀行的中層或以上的職位，擁有1定的客戶群。大多數(shù)商業(yè)銀行都希望挖掘到這樣的員工。因此這樣的員工跳槽不僅使基層國有商業(yè)銀行損失較大，而且增強(qiáng)了對手的競爭力。3.2D郵儲銀行企業(yè)文化構(gòu)建的必要性3.2.1企業(yè)發(fā)展的需要企業(yè)是利潤追逐者，基層的商業(yè)銀行也有同樣的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)為了自身的發(fā)展，需要有效的約束、管理管控和激勵(lì)企業(yè)內(nèi)越來越龐大的員工群體。因此，商業(yè)銀行實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)能夠有效地提高銀行的社會聲譽(yù)和形象，這對于銀行的存、貸款等業(yè)務(wù)發(fā)展都帶來了積極的影響，提高企業(yè)的市場活力。同時(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠較好得激勵(lì)員工奮發(fā)向上，銳意進(jìn)取。它不僅給員工樹立了企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)，而且為客戶提供了更高效用的服務(wù)。通過激勵(lì)優(yōu)秀的員工，使員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，從而更好的服務(wù)客戶和社會。如：郵儲銀行的企業(yè)文化的核心價(jià)值觀就是“普惠萬家，成就夢想”，從這個(gè)核心價(jià)值觀上能夠清楚的體會到，只有為千家萬戶做好金融服務(wù)，才能夠使企業(yè)得到發(fā)展，正是有著這樣的企業(yè)文化，才能夠使郵儲銀行在不到十年間發(fā)展壯大到躋身國有大型商業(yè)銀行的行列，因此企業(yè)文化建設(shè)是D郵儲銀行健康發(fā)展的需要。3.2.2現(xiàn)代市場競爭的需要在現(xiàn)代金融市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，客戶和銀行之間的選擇是雙向的，銀行可以選擇客戶，客戶也可以選擇銀行，這就造成銀行相互爭奪客戶而展開激烈的競爭。由于企業(yè)和居民手中有大量的資金，通過債券、股票發(fā)行與買賣的方式進(jìn)入資本市場，使得商業(yè)銀行之間爭奪客戶的競爭也日益激烈。同時(shí)，由于近十年的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，多數(shù)1、二和三線等省會級城市的金融市場幾乎面臨飽和狀態(tài)，或投入產(chǎn)出比下降較大。多數(shù)股份制銀行，如上海P銀行等，已經(jīng)開始著手開拓四線基層城市。這使得基層商業(yè)銀行業(yè)格局已有大1統(tǒng)的國有商業(yè)銀行，逐步向多種所有制形式的商業(yè)銀行競爭模式轉(zhuǎn)變。因此，無論對于基層國有商業(yè)銀行還是基層其他股份制商業(yè)銀行來說，企業(yè)文化建設(shè)都是這場競爭中比不可少的武器。由于銀行是由人組成的，人才起到了決定性作用，銀行員工在工作的時(shí)候，不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)自身的利益，同時(shí)也對商業(yè)銀行抱有其它的希望，要想從工作本身尋找些另外的價(jià)值，那么員工對銀行需要提出參與管理管控、從事有意義的工作，并接受更多的教育，從而滿足個(gè)人的特殊的需求，同時(shí)在工作之外，還可以有更加豐富的文化和社交。因此商業(yè)銀行堅(jiān)持“以人為本”治行和立行，全體人員共享發(fā)展成果，才能提高商業(yè)銀行在新形勢下的競爭力。D郵儲銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)多是在城鄉(xiāng)，隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快，1些商業(yè)銀行開始實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，從城市向鄉(xiāng)村拓展市場，這無疑給郵儲銀行帶來很大的競爭壓力，要在市場競爭中獲得優(yōu)勢，不僅要提高郵儲銀行的整體運(yùn)營和管理管控能力，更重要的要通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的品牌形象，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)，從而贏得客戶和市場，取得市場競爭的優(yōu)勢。因此，企業(yè)文化建設(shè)是基層商業(yè)銀行參與市場競爭的需要。3.2.3經(jīng)濟(jì)全球化的客觀要求由于金融經(jīng)濟(jì)全球的步伐不斷加快，中國早已卷入這場浪潮中。2014年3月份，我國已超過美國成為世界第1貨物貿(mào)易國，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展于國際市場緊緊相連。其中，對于中國來說，出口仍然是主要相關(guān)項(xiàng)目。然而多數(shù)出口企業(yè)工廠設(shè)在四、五線城市及縣城。同時(shí)，隨著科技的不斷進(jìn)步，使得信息的傳遞達(dá)到了空前的速度，新的金融產(chǎn)品和新交易對手的出現(xiàn)，這都對基層商業(yè)銀行提出了挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，怎樣將其轉(zhuǎn)化為契機(jī)，利用機(jī)遇使銀行得到發(fā)展成為1個(gè)難題。充分的利用企業(yè)文化建設(shè)，提高員工的潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競爭力，才能真正將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。3.3D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題商業(yè)銀行的企業(yè)文化代表著商業(yè)銀行員工所認(rèn)可的世界觀、價(jià)值取向、行為方式、行為準(zhǔn)則等，是其靈魂的所在。根據(jù)問卷所反映的情況結(jié)合文獻(xiàn)資料，將D郵儲銀行在實(shí)際企業(yè)文化建設(shè)方面存在的問題大致分為以下幾類：3.3.1對企業(yè)文化認(rèn)識不足，缺乏制度保障企業(yè)文化對員工有著引導(dǎo)、激勵(lì)和約束的作用，并形成1定的價(jià)值觀和企業(yè)理念。我國的商業(yè)銀行亦是如此。目前，各大商業(yè)銀行已經(jīng)將企業(yè)文化作為企業(yè)文化當(dāng)做1種發(fā)展戰(zhàn)略來看待。但基礎(chǔ)地區(qū)的分支行對待企業(yè)文化建設(shè)具有1定的局限性。簡單的將文體娛樂、競賽培訓(xùn)和宣傳與企業(yè)文化建設(shè)等同起來。26_27對于企業(yè)文化的建設(shè)，科學(xué)的做法不僅要遵循調(diào)研、加工、分析、實(shí)施、考核等1整套流程，還需要結(jié)合信息反饋檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)的效果。但由于D郵儲銀行缺乏相應(yīng)的制度保障，導(dǎo)致了沒有完全理解企業(yè)文化建設(shè)，或者構(gòu)建過程中并沒有遵循以上的流程，對企業(yè)文化的構(gòu)架的建設(shè)較為隨意。尤其是D郵儲銀行的規(guī)章制度和價(jià)值觀設(shè)計(jì)不合理，并沒有充分考慮基層的實(shí)際工作情況，完全套用上級行或總行的制度，無法體現(xiàn)基層地方實(shí)際情況。在問卷中，我們發(fā)現(xiàn)在對問題“本銀行制度設(shè)計(jì)合理”的回答中，約有超過三成的被調(diào)查這認(rèn)為本銀行的的價(jià)值觀設(shè)計(jì)和規(guī)章制度并不合理，二成被調(diào)查這認(rèn)為比較不合理，沒有充分考慮基層的實(shí)際工作情況，完全套用上級行或總行的制度，并沒有體現(xiàn)基層地方商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的實(shí)際情況。由于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)“內(nèi)控制度”與企業(yè)經(jīng)營績效之間存在高度正相關(guān)的關(guān)聯(lián)。內(nèi)控制度的好壞直接關(guān)系到了銷售增長、市場份額和盈利能力等方面的增長。尤其是對于“新產(chǎn)品創(chuàng)新”和“員工滿意度”方面不僅呈現(xiàn)非常顯著，而且相關(guān)系數(shù)也較大。可見D郵儲銀行在企業(yè)文化建設(shè)上存在著對企業(yè)文化認(rèn)識不足，缺乏制度保障的問題。3.3.2企業(yè)文化建設(shè)中缺乏效率和執(zhí)行力由于D郵儲銀行內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)控制較強(qiáng)，使得業(yè)務(wù)部門管理管控環(huán)節(jié)較為繁瑣，缺乏效率。同時(shí)，企業(yè)的溝通效率低也會造成上層指令無法正確、有效、及時(shí)傳達(dá)給員工，員工的反饋信息無法及時(shí)、完整的傳遞到領(lǐng)導(dǎo)層。由于雙方溝通不暢，并沒有很好的相互結(jié)合。甚至有時(shí)會形成囚徒困境（thePrison'sDilemma)的情況,最終造成最壞的結(jié)果的出現(xiàn)。D郵儲銀行將企業(yè)文化建設(shè)僅僅停留在文件學(xué)習(xí)和完成工作的理解層面上，而沒有將企業(yè)文化的正在內(nèi)涵通過應(yīng)用到銀行日常管理管控工作的各個(gè)方面。在企業(yè)文化建設(shè)上仍然停留在拉橫幅、喊口號等的階段，沒有實(shí)質(zhì)的精神內(nèi)涵，缺乏創(chuàng)新意識，缺少商業(yè)銀行的文化特色。企業(yè)文化建設(shè)工作完成了，但是效果并未產(chǎn)生，屬于無效建設(shè)，削弱了企業(yè)文化建設(shè)的效果。在調(diào)查問卷中，只有約50%的人認(rèn)為，D郵儲銀行進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)對提升競爭力有很大的幫助。同時(shí)，對于企業(yè)文化的含義是什么。選擇最多的是“企業(yè)價(jià)值觀”和“公司的體制和經(jīng)營理念”，其次是“企業(yè)口號”和“工作氛圍”?！邦I(lǐng)導(dǎo)層的想法”這1選項(xiàng)幾乎沒有人選擇。反映了D郵儲銀行員工對企業(yè)文化的認(rèn)識，仍然是比較抽象或者較為宏觀的東西，學(xué)習(xí)企業(yè)文化和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)無關(guān)，表明并沒有認(rèn)識到1個(gè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)的1致性和統(tǒng)1性，對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識較為狹隘。在問卷中，D郵儲銀行的“執(zhí)行力”平均得分較低。D郵儲銀行將自身文化建設(shè)僅僅處于能夠完成工作以及簡單的規(guī)章學(xué)習(xí)水平之上，而沒有將企業(yè)文化的正在內(nèi)涵通過應(yīng)用到銀行日常管理管控工作的各個(gè)方面。部分基層分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)仍然停留在喊口號、拉橫幅、立標(biāo)牌的階段，缺乏企業(yè)文化精神內(nèi)涵，形式化較嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新意識，缺少基層商業(yè)銀行的特色。企業(yè)文化建設(shè)工作完成了，但是效果并未產(chǎn)生，屬于無效建設(shè)，削弱了企業(yè)文化建設(shè)的效果。3.3.3缺乏學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新意識商業(yè)銀行是依據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)以及內(nèi)外部環(huán)境情況來進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的。隨著金融創(chuàng)新產(chǎn)品不斷的增加，客觀條件要求銀行員工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能跟上市場的步伐。例如，在問卷中，D郵儲銀行職工學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新意識得分較低，且呈現(xiàn)1定的相關(guān)性。創(chuàng)新意識隨著學(xué)習(xí)精神的增長而上升，反之，則下降。商業(yè)銀行之間企業(yè)文化建設(shè)較為相似，尤其D郵儲銀行缺乏行業(yè)和地區(qū)特色。隨著銀行業(yè)競爭的加劇，促使企業(yè)文化做出1定得調(diào)整。在問卷調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)“新產(chǎn)品創(chuàng)新”也與“客戶關(guān)系”呈現(xiàn)高度負(fù)相關(guān)關(guān)系，反應(yīng)了D郵儲銀行在創(chuàng)新方面具有1定的被動性。在問卷中，學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新意識得分較低，且呈現(xiàn)1定的相關(guān)性。創(chuàng)新意識隨著學(xué)習(xí)精神的增長而上升，反之，則下降。隨著銀行的經(jīng)營，促使企業(yè)文化做出1定得調(diào)整。目前，D郵儲銀行的企業(yè)文化建設(shè)，較多地向政治思想看齊，企業(yè)文化模式較為固定且有1定相似度，亟待形成與時(shí)俱進(jìn)的改變和新的時(shí)代需求。3.3.4缺乏真正“客戶至上”的企業(yè)文化內(nèi)涵商業(yè)銀行作為1種服務(wù)性行業(yè)，客戶是其業(yè)務(wù)發(fā)展必不可少的元素?？蛻糁辽系睦砟钜脖桓魃虡I(yè)銀行視為其戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)核心價(jià)值觀的重要組成部分，被商業(yè)銀行以宣傳標(biāo)語或口號等形式表現(xiàn)出來。全心全意為客戶提出文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商業(yè)銀行的事業(yè)宗旨。3°但在實(shí)際的市場競爭中，由于商業(yè)銀行之間競爭并沒有1、二線城市激烈，所以客戶至上的理念并沒有完全深入到企業(yè)員工的意識中。各商業(yè)銀行總行在制定企業(yè)文化制度時(shí)并未考慮到基層商業(yè)銀行的地區(qū)個(gè)性，導(dǎo)致其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程無法與基層客戶進(jìn)行有效的對接。因此D郵儲銀行在企業(yè)文化建設(shè)中也是缺乏真正的“客戶至上”的企業(yè)文化內(nèi)涵?！翱蛻絷P(guān)系”在銷售增長、市場份額、盈利能力、流動性和新產(chǎn)品創(chuàng)新中均呈現(xiàn)了負(fù)相關(guān)，且顯著性較高，被調(diào)查者認(rèn)為客戶的利益與企業(yè)利潤和發(fā)展有些背道而馳，客戶的某些利益訴求并不會成為基層決策的改變的原因，金融產(chǎn)品的創(chuàng)新并不會以基層客戶的需求為基礎(chǔ)。“客戶關(guān)系”并未成為“員工滿意度”的顯著因子，反映了員工并未將客戶關(guān)系放在較高的位置，這必然造成在企業(yè)文化建設(shè)中沒有將服務(wù)客戶放在首位。3.3.5缺乏有效的協(xié)作與溝通“部門協(xié)作”在市場份額、流動性、服務(wù)能力和員工滿意度等方面有較高程度的顯著影響。但是溝通效率在問卷中得分最低，無論是管理管控人員還是基層員工都認(rèn)為溝通成本較高，銀行系統(tǒng)中存在1定的溝通障礙。溝通效率低會造成上層指令無法正確、有效、及時(shí)傳達(dá)給員工，同時(shí)，員工的反饋信息無法及時(shí)、完整的傳遞到領(lǐng)導(dǎo)層。其中，“部門協(xié)作”對銀行的“服務(wù)能力”呈現(xiàn)了非常顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系，也說明了目前D郵儲銀行的部門溝通機(jī)制或模式存在著問題。但是在問卷調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)D郵儲銀行員工渴望積極參到與企業(yè)文化建設(shè)中，并且銀行的領(lǐng)導(dǎo)層也希望團(tuán)隊(duì)有1個(gè)很好的企業(yè)文化作為支撐。但是，由于雙方溝通不暢，并沒有很好的相互結(jié)合。4D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)的對策建議5.1構(gòu)建企業(yè)文化的基本思路D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)不是1朝1夕的，應(yīng)循序漸進(jìn)，有所側(cè)重。有些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)文化可以在短時(shí)間內(nèi)建設(shè)和改變，過于急功近利，不僅無法成功，而且會產(chǎn)生畸形的企業(yè)文化。因此，根據(jù)D郵儲銀行自身管理管控部門根據(jù)本企業(yè)的情況，以及對企業(yè)文化的理解和重視程度不同，使得銀行企業(yè)文化建設(shè)手段也各有不同。但無論怎樣建設(shè)，其主要環(huán)節(jié)是相似的。因此，根據(jù)D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際情況并結(jié)合相關(guān)理論提出構(gòu)建商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)體系的基本思路。其合適的內(nèi)容主要包含1下幾個(gè)方面：5.1.1企業(yè)文化建設(shè)的核心是以人為本企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)人本核心作用。任何1個(gè)銀行的發(fā)展都離不開自己的員工，離不開人的因素。把“人”這1資源充分利用起來，企業(yè)也就將獲得不斷發(fā)展的無盡的動力源泉。傳統(tǒng)的外部強(qiáng)制力并不1定能促進(jìn)好的效果，因此，D郵儲銀行在加強(qiáng)文化建設(shè)時(shí)，就必須堅(jiān)持以人為本，激發(fā)員工的工作熱情與斗志，規(guī)范員工行為，提高他們對本銀行的歸屬感、創(chuàng)造力和使命感。34以人為本不僅是口號，而且要細(xì)化在企業(yè)文化設(shè)計(jì)中。1是企業(yè)應(yīng)注重員工的利益。現(xiàn)代管理管控理論趨勢是注重倫理維度，主要體現(xiàn)在員工利益受到重視，職位不斷提升。35制定不同的發(fā)展道路，創(chuàng)造較多的發(fā)展和培訓(xùn)空間，使得員工的人生遠(yuǎn)景與企業(yè)愿景相結(jié)合，做的企業(yè)的進(jìn)步就是員工的進(jìn)步，員工的成長就是企業(yè)的發(fā)展，只有相互結(jié)合才能達(dá)到共同發(fā)展的效果。二是營造人本環(huán)境，包括軟件環(huán)境和硬件環(huán)境。企業(yè)應(yīng)重視員工的精神健康和發(fā)展，可以通過文化活動建設(shè)，如增加鮮花和植物或工作標(biāo)兵精神獎勵(lì)等，使員工感受到尊敬和自我認(rèn)知的愉悅；同時(shí)，提升工作環(huán)境的建設(shè)，如增加健身房和先進(jìn)的辦公設(shè)備等，使得員工的身體健康提高效率。D郵儲銀行要建設(shè)以人為本的企業(yè)文化就要為不斷創(chuàng)造人文工作環(huán)境，只有創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境，建立文化管理管控組織，評析完善的企業(yè)文化，這樣才能形成文化管理管控制度體系，并通過相應(yīng)的宣傳機(jī)制對企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行相應(yīng)的文化管理管控培訓(xùn)，然后實(shí)施要相應(yīng)的監(jiān)督及反饋實(shí)施情況，然后不斷地改進(jìn)并完善企業(yè)文化管理管控。同時(shí)，還可以塑造良好的精神環(huán)境：首先要認(rèn)真傾聽職工的意見，只有讓職工可以充分發(fā)表相應(yīng)的見解，鼓勵(lì)職工的成功，才能形成更加良性的激勵(lì)循環(huán)；其次，要通過相應(yīng)的交流活動，這樣可以加強(qiáng)職工的了解，只有滿足員工的精神需要，使員工之間相互之間了解、信任和親睦關(guān)系，這樣才能真正滿足每個(gè)員工的情感和自尊，使員工可以在1種相對親切愉快的氛圍當(dāng)中工作。5.1.2建立完善的人才激勵(lì)、選拔機(jī)制，提供發(fā)展機(jī)會D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)的以人為本還要有相應(yīng)的育人制度，也會加強(qiáng)員工的各方面能力，幫助他們有正確的職業(yè)道德觀與價(jià)值觀，提高他們對工作的積極性。建立這樣的制度就能讓員工保持1個(gè)積極向上的心態(tài)更好的參與到工作當(dāng)中。（1）適當(dāng)合理激勵(lì)體制的建立當(dāng)下單1的激勵(lì)方式較為普遍，且過于偏重物質(zhì)層次。員工價(jià)值衡量以報(bào)酬高低為主，高工資帶來的是員工物質(zhì)與精神的雙向滿足。但除去最基本的生存要求之外，人們的安全、歸屬、被尊重及自我價(jià)值方面的要求依然存在。物質(zhì)獎勵(lì)很難充分滿足員工的不同層次需求，所以對于員工的激勵(lì)應(yīng)結(jié)合多重方式。因此建立多維化的激勵(lì)體系顯得很有必要，人的上進(jìn)心則可以在體系中深度的發(fā)掘出來，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。通過1系列的措施，我們最終的目的是，促使個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，促使企業(yè)樹立人才長遠(yuǎn)發(fā)展理念，將人才貯備與人員開發(fā)放在重要位置，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙向發(fā)展。每1個(gè)企業(yè)員工都對于自身發(fā)展有著強(qiáng)烈的心理要求，尤其是高素質(zhì)的優(yōu)秀人才。他們更加渴望實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，讓自己的才干得到充分的發(fā)揮。不可否認(rèn)1些企業(yè)中任人唯親、論資排輩的現(xiàn)象存在，這樣對于員工和企業(yè)的正常發(fā)展造成巨大的消極影響。對于員工的提拔和晉升，不以關(guān)系、輩分評判用能力來衡量，1切把優(yōu)秀人才放在恰當(dāng)合適的崗位，完善企業(yè)選拔制度，才能真正發(fā)揮他們的價(jià)值，才能真正增強(qiáng)員工之間的競爭力，才能更加促使企業(yè)活力的爆發(fā)，促使人才的發(fā)展。對于企業(yè)人才我們更應(yīng)提供其深度發(fā)展和深造的機(jī)會?？梢詫?yōu)秀人才進(jìn)行進(jìn)1步的培訓(xùn)或提供更多的接受更高教育的機(jī)會，在人力資源開發(fā)的角度促進(jìn)員工的留任?，F(xiàn)在我們處在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮之下，人才的發(fā)展在企業(yè)中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位，人力資源的開發(fā)提上企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。通過自己的人才培養(yǎng)，企業(yè)可以更加便捷的利用優(yōu)秀的人力資源，而且1旦建立起合理的人才培養(yǎng)模式，可以產(chǎn)生良性循環(huán)，企業(yè)“造血”功能會不斷的得到強(qiáng)化。在這樣的氛圍之中，不單員工對企業(yè)的信任感加強(qiáng)，企業(yè)自身也可以獲得更多的優(yōu)秀人才，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造新的活力，員工在企業(yè)中的歸屬感得到加強(qiáng)，他們的積極性會得到顯著提升。企業(yè)文化要求銀行上下具有共同的奮斗目標(biāo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與基層之間應(yīng)有較好的溝通和交流機(jī)制，可以做到很好的上傳和下達(dá)。如果沒有很好的溝通與交流，那么企業(yè)文化建設(shè)也就無從談起了。因?yàn)椋鶎佑锌赡芮忸I(lǐng)導(dǎo)層文化建設(shè)的本意，而領(lǐng)導(dǎo)層也無法了解企業(yè)的真正情況和員工的需求，使得企業(yè)文化建設(shè)溝通成本增加，執(zhí)行效率低下，無法幫助企業(yè)真正的發(fā)展。因此，良好的溝通渠道是企業(yè)進(jìn)行有效企業(yè)文化建設(shè)的前提條件。5.2構(gòu)建基層商業(yè)銀行企業(yè)文化的具體措施5.2.1加強(qiáng)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)工作復(fù)雜，必須根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，制定有效的短期和長期目標(biāo)，要堅(jiān)持以是否符合企業(yè)文化長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)、是否符合銀行企業(yè)文化建設(shè)的整體目標(biāo)為評判標(biāo)準(zhǔn)，并且做好企業(yè)文化建設(shè)各個(gè)方面的均衡統(tǒng)1發(fā)展。企業(yè)文化和企業(yè)制度都有1定的穩(wěn)定性，能夠較長時(shí)間的保持，沒有太大的變化，企業(yè)制度也是同樣要保持穩(wěn)定性，但是也并非絕對的，隨著社會的發(fā)展，需要在適時(shí)情況下做出調(diào)整。商業(yè)銀行的外部和內(nèi)部環(huán)境也都會發(fā)生改變的。只要商業(yè)銀行的制度無法有效的反映銀行價(jià)值觀時(shí)，就需要做1些補(bǔ)充和改善。不能讓的制度將成為D郵儲銀行發(fā)展的阻礙。5.2.2積極宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通交流要將企業(yè)文化學(xué)習(xí)和員工培訓(xùn)結(jié)合在1起，增強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)頻度，減少錯(cuò)誤認(rèn)識，尤其是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化的了解。學(xué)習(xí)地點(diǎn)并不固定，可以使企業(yè)內(nèi)部，也可以在戶外；學(xué)習(xí)形式可以多樣化，可以是課堂講學(xué)，也可以是文化娛樂，或者在企業(yè)網(wǎng)站和基層行簡報(bào)等媒介上開辟欄目，定期舉行該商業(yè)銀行的企業(yè)文化知識講座。舉辦本商業(yè)銀行企業(yè)文化方面的知識宣傳等活動，增強(qiáng)企業(yè)員工對企業(yè)文化知識的了解。同時(shí)，開通行長熱線或員工論壇等渠道，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)員工的溝通，只有相互了解，才能更好的建設(shè)本行的企業(yè)文化，是企業(yè)文化建設(shè)更加有效率。5.2.3提高福利待遇，發(fā)展員工潛力和“客戶至上”意識根據(jù)問卷情況，六成國有商業(yè)銀行（其中，K市地方某商業(yè)銀行占比較大)反映其薪資水平較低，失去工作積極性。對于國有商業(yè)銀行來說，平均工資水平相比其他商業(yè)銀行較低，尤其是基層1線員工。較低的福利會使員工喪失勞動積極性。根據(jù)馬斯洛的需求學(xué)說:人們只有滿足了最基本的需求——生理需求，才會去繼續(xù)追求上1級需求。對于銀行企業(yè)文化建設(shè)來說，其屬于較高等級的需求——自我實(shí)現(xiàn)需求。因此，銀行企業(yè)應(yīng)提高1線員工的工資待遇。員工也只會在物質(zhì)性價(jià)值需求得到滿足的情況下，才會去追求企業(yè)文化價(jià)值。創(chuàng)新力和執(zhí)行力本身屬于較較為高級的精神性價(jià)值需求，所以，提高員工待遇會對其產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，建立有實(shí)際操作意義的核心人才流失預(yù)警機(jī)制，提升企業(yè)競爭力，降低因核心人才流失造成的風(fēng)險(xiǎn)。36將客戶利益與員工的福利待遇想掛鉤，建立“客戶至上”的思維理念。加強(qiáng)以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，將服務(wù)客戶的思想融入到企業(yè)文化建設(shè)中去。圖5-1馬斯洛需求模型5.2.4加強(qiáng)銀行領(lǐng)導(dǎo)者“巧權(quán)力”的建設(shè)巧權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力（SmartPowerLeadership)是相對于硬領(lǐng)導(dǎo)力（HardPowerLeadership)和軟領(lǐng)導(dǎo)力(SoftPowerLeadership)來說的，是1種通過軟硬兼施，靈活運(yùn)用各種資源和手段達(dá)到目標(biāo)的綜合戰(zhàn)略，是1系列戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略的統(tǒng)1。“巧”則主要體現(xiàn)在針對不同的具體情況，以綜合方法應(yīng)對復(fù)雜的挑戰(zhàn)(武閩，2011)。通過問卷我們發(fā)現(xiàn)超過70%的商業(yè)銀行的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)層并不重視員工的發(fā)展以及員工的想法。在訪談的過程中，我們發(fā)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)層多以硬領(lǐng)導(dǎo)力作為領(lǐng)導(dǎo)手段。但由于員工組成結(jié)構(gòu)不斷變化，高學(xué)歷雇員不斷增加，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)方式，增加巧權(quán)力的的建設(shè)，將硬權(quán)力與軟權(quán)利二者巧妙結(jié)合，形成更有效的銀行領(lǐng)導(dǎo)體系。5.2.5加強(qiáng)多維文化結(jié)合，促進(jìn)銀行創(chuàng)新發(fā)展在市場經(jīng)濟(jì)中，品牌形象（包括金融產(chǎn)品品牌）對于1個(gè)企業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。企業(yè)的形象品牌與業(yè)務(wù)經(jīng)營有較強(qiáng)的聯(lián)系，培育企業(yè)精神，塑造良好形象，是企業(yè)文化著力點(diǎn)之1。將地方文化與商業(yè)銀行企業(yè)文化相結(jié)合，能使客戶產(chǎn)生親切感，提高品牌效應(yīng)。例如，作為新進(jìn)入K市的交通銀行，其發(fā)行的銀行卡正面印刷有K市知名的古建筑，不僅別具1格，而且減少了本地客戶對其的陌生感，拉近與客戶的距離。除了建筑以外，歷史文化也可以加入到銀行的金融產(chǎn)品和宣傳中去，突出地方特色，提高品牌的知名度。例如：郵儲銀行K支行號召員工學(xué)習(xí)“焦裕祿精神”，提高員工的忠誠度和服務(wù)意識；學(xué)習(xí)“包公”的正直和剛正不阿的精神等，降低團(tuán)隊(duì)的溝通成本，提高員工工作效率和歸屬感。5.3構(gòu)建基層商業(yè)銀行企業(yè)文化需注意的主要問題首先，基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中，要做到制度文化與領(lǐng)導(dǎo)人文化要協(xié)調(diào)統(tǒng)1?；鶎由虡I(yè)銀行的發(fā)展，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)人文化向制度文化的轉(zhuǎn)型程度。其次，企業(yè)文化建設(shè)是1項(xiàng)長久的工作。企業(yè)文化反映了1個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和特點(diǎn)。在塑造企業(yè)的同時(shí)，也在不斷塑造員工?；鶎鱼y行的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)建立長效機(jī)制，并帶有鮮明的特點(diǎn)和方向性。不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的改變而改變，這樣會使得員工失去對企業(yè)文化建設(shè)的熱情，會認(rèn)為不需要努力建設(shè)，因?yàn)檫^不久又會改變了。只有建立的長效的建設(shè)機(jī)制，企業(yè)文化才能真正的在企業(yè)“扎根發(fā)芽”。在回收的問卷中，我們發(fā)現(xiàn)無論是郵儲銀行K支行的管理管控人員還是普通員工都十分渴望本銀行的企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到全新的高度。其他基層商業(yè)企業(yè)文化的構(gòu)建同樣應(yīng)遵循循序漸進(jìn)。6結(jié)論及進(jìn)1步研究方向6.1結(jié)論企業(yè)文化建設(shè)研究是1個(gè)有著重要理論意義和現(xiàn)實(shí)意義的課題。通過對郵儲銀行K支行的案例研究，其成果對于當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展和保持持久的競爭力都具有重要的參考價(jià)值。郵儲銀行K支行企業(yè)文化建設(shè)案例分析結(jié)論具有1定的普遍性和代表性，對我國商業(yè)銀行的未來發(fā)展來也具有1定的借鑒意義。本論文通過以上幾個(gè)章節(jié)的研究和闡述，得出結(jié)論大致如下：(1)、郵儲銀行K支行的企業(yè)文化建設(shè)具有1定的成效，重要企業(yè)因子的得分均超過平均水平，被銀行人員所認(rèn)同。(2)、性別的因素對于郵儲銀行K支行的企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營業(yè)績來說具有1定程度的影響，總的來說，男性的平均得分要高于女性，更傾向于贊同目前的企業(yè)文化建設(shè)，女性則并不是很贊同；對企業(yè)文化的認(rèn)同感和評分隨著年齡的增加而減弱，學(xué)歷的增加而增強(qiáng)。20-29歲的年輕員工以及學(xué)歷為碩士或?qū)W士（含雙學(xué)士）的高學(xué)歷員工更加傾向認(rèn)同當(dāng)前的企業(yè)文化建設(shè)。(3)、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理管控受到了商業(yè)銀行的普遍關(guān)注，較嚴(yán)格的管理管控體系和防范意思也具有我國商業(yè)銀行的共性。兩者也同樣高度影響著郵儲銀行K支行的經(jīng)營績效和企業(yè)發(fā)展，這些均得到了被調(diào)查員工的認(rèn)可；團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括員工素質(zhì)的提高，對企業(yè)的經(jīng)營績效和員工的滿意度具有積極的貢獻(xiàn)作用。但是部門協(xié)作卻對企業(yè)的服務(wù)能力有阻礙作用，需要進(jìn)1步改善部門協(xié)作機(jī)制和模式；客戶關(guān)系與經(jīng)營績效呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)，分析結(jié)果顯示郵儲銀行K支行的經(jīng)營思路和理念存在1定問題，不具有長期可持續(xù)性，市場競爭力弱，產(chǎn)品創(chuàng)新能力的本地市場基礎(chǔ)較弱，傳統(tǒng)經(jīng)營理念亟待改善。根據(jù)以上的結(jié)論與問題，本論文認(rèn)為基層商業(yè)銀行應(yīng)該采取以下措施來改善企業(yè)文化建設(shè)情況：(1)、加強(qiáng)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)。建立有效的短期和長期目標(biāo)和與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充；(2)、加強(qiáng)溝通交流，減少溝通成本，建立有效率的企業(yè)文化；(3)、提高福利待遇，建立以人為本的企業(yè)文化，提高員工歸屬感。建立績效與客戶關(guān)系相掛鉤的薪資制度，激勵(lì)員工潛能，提高員工與客戶的滿意度;(4)、加強(qiáng)基層商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)層“巧權(quán)利”建設(shè)，建立有效的領(lǐng)導(dǎo)體系；(5)、與地方等多為文化相結(jié)合，促進(jìn)基層商業(yè)銀行的創(chuàng)新發(fā)展，提高銀行的競爭力和員工歸屬感。6.2進(jìn)1步研究方向本文所提出的相關(guān)對策對K市的商業(yè)銀行提升現(xiàn)在的企業(yè)文化以及以后的發(fā)展具有1定的現(xiàn)實(shí)意義。今后可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行進(jìn)1步的深入研究：第1，進(jìn)1步探尋商業(yè)銀行產(chǎn)生問題的深層次原因，以便更好的指導(dǎo)商業(yè)銀行企業(yè)文化實(shí)踐；第二，下1步將改進(jìn)問卷合適的內(nèi)容，增加問卷發(fā)放覆蓋范圍，增加正式測試時(shí)的樣本量，以減少非統(tǒng)計(jì)誤差，獲得更可靠的數(shù)據(jù)；第三，增加其他基礎(chǔ)地區(qū)的調(diào)查研究，同時(shí)對省會城市沈陽市進(jìn)行測試研究，將調(diào)查結(jié)論進(jìn)行對比，找出省會與基層的差別，并以此來作為基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的依據(jù)。附錄銀行員工企業(yè)文化調(diào)查問卷尊敬銀行工作人員：您好！為了更好地了解本銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀，為本銀行的發(fā)展提出合理化建議，請您根據(jù)實(shí)際情況回答本調(diào)查表的如下問題，本調(diào)查問卷為非定向問卷，不記名，感謝您給予我們的幫助。1、您是：①先生②女士2、您目前的年齡：①20-29歲②30~39歲③40—49歲④大于50歲3、您的學(xué)歷（單項(xiàng)選擇）：①大專及以下②本科（含雙學(xué)士）③碩士研究生4、您在本銀行的工作時(shí)間：①1—3年②3—5年③5—10年④10-15年⑤15年以上5、您的職位是：①普通員工②主管（含副主管）③支行（副）行長/經(jīng)理6、您對本銀行企業(yè)文化有了解么嗎？①完全熟悉②比較熟悉③1般④比較不熟悉⑤完全不熟悉7、您認(rèn)可的企業(yè)文化應(yīng)該包括哪些方面(可以多選)：①領(lǐng)導(dǎo)層的想法②企業(yè)的價(jià)值觀③公司的體制和經(jīng)營理念④企業(yè)口號⑤工作氛圍⑥其他（請寫出）.8、您認(rèn)為本銀行的福利水平怎樣：①非常不好②比較不好③1般④比較好⑤非常好9、您認(rèn)為本銀行對人才的培養(yǎng)是否重視嗎？①非常不重視②比較不重視③1般④比較重視⑤非常重視10、您認(rèn)為本銀行制度設(shè)計(jì)是否合理？①非常不合理②比較不合理③合理④比較合理⑤非常合理11、您認(rèn)為本行的領(lǐng)導(dǎo)會重視下屬意見嗎？①非常不重視②比較不重視③1般④比較重視⑤非常重視12、如果滿分是10分，請您為本銀行的以下企業(yè)文化特征打分：①執(zhí)行力分②進(jìn)取精神