GB/T 44192-2024政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)應(yīng)用指南

ICS

03.080

CCS

A12

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T44192—2024

政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)應(yīng)用指南

Guidelinesforgovernmentservicehotlinedataapplication

2024-06-29發(fā)布2025-01-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T44192—2024

目次

前言

·····································································································

Ⅲ

1

范圍

··································································································

1

2

規(guī)范性引用文件

······················································································

1

3

術(shù)語和定義

···························································································

1

4

基本原則

······························································································

1

5

數(shù)據(jù)歸集

······························································································

2

6

數(shù)據(jù)治理

······························································································

2

7

數(shù)據(jù)應(yīng)用

······························································································

2

8

數(shù)據(jù)安全

······························································································

4

參考文獻(xiàn)

··································································································

5

Ⅰ

GB/T44192—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由全國行政管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAC/TC594）歸口。

本文件起草單位：山東省市場監(jiān)督管理局、山東新一代標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限公司、濟(jì)南市人民政府辦

公廳、一窗（北京）互聯(lián)網(wǎng)科技研究院、江蘇省數(shù)據(jù)局、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、山東省計(jì)算中心（國家超

級計(jì)算濟(jì)南中心）、中央黨校（國家行政學(xué)院）、濟(jì)南熱線服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究院、威海市社會信用中心、

成都市智慧蓉城研究院有限公司、成都市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、山東大學(xué)、青島市城陽區(qū)民聲服務(wù)中心、河北

省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局、濟(jì)南全成政務(wù)智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、山東省標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會、深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)

管理局、泰安市大數(shù)據(jù)中心、衡陽市行政審批服務(wù)局、濱州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

本文件主要起草人：張媛、馬曉鷗、張博崳、郭大雷、胡紹武、黃娟、呂雪、趙國鈞、劉莎、

王滿傳、李成學(xué)、郝磊、陳揚(yáng)、蔣翔宇、任昱燃、昌業(yè)云、曹現(xiàn)強(qiáng)、趙婷、宗德勇、李開森、潘瑛、

魏述杰、趙航、趙英、李杰、谷豐。

Ⅲ

GB/T44192—2024

政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)應(yīng)用指南

1范圍

本文件給出了政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱“熱線”）數(shù)據(jù)應(yīng)用的基本原則、數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)治

理、數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全等方面的指導(dǎo)和建議。

本文件適用于熱線數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求

GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范

GB/T37973信息安全技術(shù)大數(shù)據(jù)安全管理指南

GB/T44189政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行指南

3術(shù)語和定義

GB/T44189界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4基本原則

4.1需求導(dǎo)向

從優(yōu)化熱線服務(wù)、輔助政府決策需求出發(fā)，開展熱線數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)賦

能政務(wù)服務(wù)、提升行政效能。

4.2統(tǒng)籌推進(jìn)

依據(jù)全國政務(wù)數(shù)據(jù)整體規(guī)劃，結(jié)合各地區(qū)熱線工作實(shí)際，由熱線工作機(jī)構(gòu)和承辦部門統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、系

統(tǒng)謀劃、統(tǒng)籌推進(jìn)熱線數(shù)據(jù)應(yīng)用。

4.3創(chuàng)新應(yīng)用

依據(jù)各地區(qū)熱線的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，積極運(yùn)用新技術(shù)，提供數(shù)字化服務(wù)，提升數(shù)據(jù)治理水平，開展數(shù)據(jù)特

色應(yīng)用。

4.4安全保障

采取分類分級、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)加密等