現(xiàn)代企業(yè)銷售部管理制度實施細則樣本

銷售部管理制度實施細則日常作息、值班、排班、請假要求1、正常工作日作息時間：1上班時間：值班人員同非值班人員均為8：302午休時間：值班人員輪換休息吃午飯非值班人員12：00—13：003下班時間：值班人員為20：00非值班人員17：304每日例會時間：9：00周末作息時間及節(jié)假日作息時間：2．1上班時間：值班人員為8：30非值班人員為9：002午休時間及下班時間同正常工作日2.3銷售部節(jié)假日標準上不放假，排班、值班等作息時間安排視同平日。銷售部排班制度：1銷售人員每日有一人在接待臺負責當日來電來訪，該人員當日不安排輪休；另外一人在辦公區(qū)聯(lián)絡用戶，或安排外出市調、造訪用戶或外地人購房手續(xù)等服務和輪休。3．2簽約室人員平日正常上班，周末安排值班按加班處理，或不計加班平日安排倒休。3．3每個月最終一周制訂出下月員工排班、值班表，和簽約人員周末值班表；3．4排班、值班和倒休表需張貼在部門固定地方，方便督促檢驗。5、展會期間值班：標準上不安排任何休假，全體人員照常上班。6、換班及換休相關要求：每個月值班表由銷售部經(jīng)理簽字生效后，如個人（包含主管）因故需做調整，必需以書面形式（口頭通知無效）報經(jīng)理審批，未經(jīng)審批私自換班或換休人員一律按曠工處理。7、請假制度：7．1業(yè)務人員在上班及值班時間不得脫崗、串崗和處理和工作無關私人事務，因工作需要外出必需向主管請假，填寫《外出申請單》并由主管簽字同意，主管不在，報經(jīng)理同意。7．2各主管因病、因事需要請假，需于當日上班前向經(jīng)理告假，事后補假條或醫(yī)院診療書，標準受騙日值班經(jīng)理（病假除外），不得請假。7．3請假時間超出9：30（值班人員超出8：30）按曠工處理，病、事假由財務部按企業(yè)要求處理，在工資中給予扣除。著裝、儀表要求上班時間在辦公室、銷售大廳內需按企業(yè)要求著裝，而且佩帶胸牌。上班前5分鐘內必需著裝完成。輪休但仍需接待用戶銷售人員，必需著工裝接待用戶。全部業(yè)務人員須儀表端莊，頭發(fā)梳理整齊，男士要打領帶，女士淡妝上崗。工作期間須保持良好站姿、坐姿及飽滿精神面貌，展示企業(yè)訓練有素良好形象。現(xiàn)場接待中心來人及來電接待要求值班人員按次序接聽來電，必需在鈴響三聲內接聽熱線電話。接聽電話后，統(tǒng)一說：您好！xx中心。接聽電話找人，須將話筒輕放后，有禮貌小聲轉告，嚴禁拿著話筒高聲呼叫。接聽熱線電話時，不許可長時間占用電話和用戶通話，標準上要求放下熱線改用其它電話回電。接聽電話后，須按來人來電表要求認真填寫。銷售人員按要求次序接待來訪用戶。銷售人員必需在用戶進門同時起身，并向用戶致意（包含同行市調人員和其它來訪人員等）。首次上門用戶由當值員工接待，已經(jīng)有聯(lián)絡用戶由和之聯(lián)絡員工接待，若此員工不在，由值班經(jīng)理指定人員接待。銷售人員接待來訪用戶時必需帶齊以下物品：售樓夾、計算器、筆、本等用具。10、某員工和用戶交談時，如需其臨時離開或向其問詢事宜時，必需走至近前，向用戶致意：對不起，打攪了。然后方可繼續(xù)。11、來訪用戶離開時，必需送用戶出門，和用戶道別并目送用戶離開。12、送完用戶，員工必需負責將接待用戶時所用桌、椅擺放整齊，水杯、煙灰缸等清理潔凈，保持銷售大廳整齊。接待中心紀律要求嚴格實施上、下班簽到制度，遲到、早退以簽到為準，若忘記簽到需事后由經(jīng)理據(jù)實簽字確定；非銷售人員加班計時以簽到為準；遇特殊原因，全部些人員需到經(jīng)理處簽到；尤其強調：嚴禁代人簽到。嚴禁在銷售大廳及辦公室內大聲喧嘩，嚴禁工作人員之間高聲談笑；銷售接待臺等對外公開場所嚴禁放置和工作無關私人物品，辦公及銷售用具使用完成后須物歸原處或立即整理，隨時保持接待中心和辦公區(qū)域整齊。不得將帶有個人標志項目宣傳品放置于前臺桌面。保持工作桌面整齊，下班離開前必需保持桌面清潔，物品擺放整齊。嚴禁在上班時間睡覺、吃零食、聽錄音機、收音機或打電話閑聊。前臺值班人員不許看報紙、雜志等。對待用戶要熱情、禮貌，有問有答，尤其是接待非本人用戶時，必需做好接待工作，嚴禁和用戶爭吵。在工作中要團結合作，不許可說影響團結話，嚴禁在公共場所和同事爭吵。10、嚴禁向用戶暴露企業(yè)內部爭吵、分歧或不利于企業(yè)或其它員工話。11、嚴禁因為業(yè)績沖突私自向用戶取證。12、嚴禁私查或修改用戶統(tǒng)計。13、前臺值班人員如有用戶聯(lián)絡、簽約、付款或辦理按揭等工作，須向主管請示，經(jīng)同意后方可離開前臺；14、聽從經(jīng)理、主管權限范圍內指揮，按時按質完成領導部署工作。15、相關工作方面事，必需向主管上級請示，不許可越級申報。16、無特殊原因必需按時參與業(yè)務培訓及考評。用戶管理制度每一個了解聯(lián)絡方法用戶均需在第一時間登記。嚴格用戶界定，即哪些用戶是屬于哪個員工，要有明確、詳實要求，標準以首次用戶登記統(tǒng)計為準。企業(yè)內其它部門人員介紹用戶由當值主管或經(jīng)理指定員工接待，這類成交只算業(yè)績，沒有獎金或傭金。代理企業(yè)或中介企業(yè)介紹用戶，必需經(jīng)由銷售部經(jīng)理確定后，方可繼續(xù)進行，傭金或代理費用根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一要求實施。用戶接待工作由當值經(jīng)理或經(jīng)理指定員工接待，這類成交只算業(yè)績，沒有獎金或傭金。已交納定金戶型立即登記在“預留保留戶型銷控統(tǒng)計表”上，已簽約戶型立即登記在“售出戶型記錄表”上，便于銷控管理。注：用戶確定具體步驟等遵照相關“萬通中心用戶確定要求”實施。業(yè)務日報表填寫及要求員工日報表必需每日認真填寫，并于每日下午5：00之前遞交至用戶主管處審閱簽字，由用戶主管統(tǒng)一報經(jīng)理簽字。員工日報表必需反應員工當日全部工作量及工作情況，全體員工需認真如實填寫。天天業(yè)務日報表須按時上交。協(xié)議管理制度全部空白協(xié)議和已簽協(xié)議由專員統(tǒng)一管理；相關業(yè)務人員日常只有因須向用戶解釋協(xié)議條款所持協(xié)議復印件；協(xié)議簽定由專員負責，并有責任對已簽協(xié)議內容保密；確因工作需要凡領用、查閱、借閱、復印協(xié)議人員，須書面登記；通常業(yè)務人員無權查閱、借閱、復印已簽協(xié)議。銷控管理制度由銷售經(jīng)理和相關人員共同制訂，由行政秘書定時將制訂好銷控計劃張貼并向整個銷售部傳達；隨時填寫和銷控相關統(tǒng)計表格，立即統(tǒng)計銷售情況；銷控人員天天10：00以前更換當日銷控表。銷控表只能由銷控人員更換或涂改，員工不得私自取走或涂改。放房：由銷控人員統(tǒng)一以書面形式發(fā)放通知。值班經(jīng)理及值班人員職責當日前臺值班主管為當日值班經(jīng)理，全權負責當日賣場各項事宜和監(jiān)督規(guī)章制度實施。保持當日銷售大廳整齊、銷售資料整齊等。保持樣板間入口處整齊和鞋套整齊。保持銷售前臺不少于一人職守（包含午休時間）?；A獎勵制度銷售人員一律采取聘用制：銷售主管月工資為元/月。其中試用期元/月，試用期為1-3個月（試用期傭金提取措施等同于正式業(yè)務人員），試用期滿月工資為元/月。獎金按一定百分比提?。轰N售提取百分比為稅前0.3%。銷售業(yè)績考評指標：每個月每人達標額為（以簽約、繳定金為準）；連續(xù)三個月未成交員工，