網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工管理制度一、員工日常工作規(guī)范1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當(dāng)月獎金，重則辭退！2、員工上班必須準(zhǔn)時，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場交班，遲到半個小時者按曠工一天處理。3、當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。4、值班時間不得做其他與工作無關(guān)的事情。手機必須調(diào)為震動或靜音，上班時間接私人電話不得超過5分鐘。5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。7、每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準(zhǔn)（未經(jīng)許可當(dāng)曠工處理）。8、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責(zé)任。9、五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎金，以資獎勵！10、公司每月給每個員工充值200元上網(wǎng)卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位，連續(xù)上機時間不得超過3小時。星期六、星期日以及其他節(jié)假日，任何員工禁止上機。二、網(wǎng)吧店長工作職責(zé)1、負責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計算機運行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營情況等。2、每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告。若網(wǎng)吧當(dāng)月業(yè)績下滑明顯，必須分析并總結(jié)原因，并出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的經(jīng)營方案。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗，也要從自身找到不足之處。4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方案。5、及時并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。6、根據(jù)網(wǎng)吧的實際情況制作《員工培訓(xùn)管理》、《網(wǎng)吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網(wǎng)吧衛(wèi)生管理》、《網(wǎng)吧空氣管理》等詳細的管理制度。定期對員工進行能力培訓(xùn)。7、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進行人性化管理；調(diào)動員工作的7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點卡）8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。）9、機器有故障，收銀員必須即時通知技術(shù)員，技術(shù)員接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬技術(shù)員責(zé)任。（如技術(shù)員實在解決不了的，應(yīng)及時告知店長）10、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）備注：違反以上每條者，罰款100元處理。六、服務(wù)員工作職責(zé)1、每天清潔與幫客人購買商品等等2、在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動（檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量。）七、交班制度1、交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查。）若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。2、核對所有物品其中包括：電腦、鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、耳機、攝像頭。若有遺失照價賠償，并罰款20元加以懲罰八、獎勵制度1、凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定者獎勵。2、公司鼓勵工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索