中移智庫(kù)：數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書（2024年）

數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互發(fā)布單位：中移智庫(kù)編制單位：中國(guó)移動(dòng)通信研究院中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書1中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書1 1適老化人機(jī)交互的重要性 1.1中國(guó)已步入中度老齡社會(huì)，數(shù)字服務(wù)進(jìn)一步向老年人滲透 11.2老年人特征及需求 11.3數(shù)字服務(wù)的適老化人機(jī)交互概念及重要性 42適老化人機(jī)交互發(fā)展現(xiàn)狀 52.1政策：數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互被高度重視 52.2應(yīng)用：各類數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互進(jìn)程不斷推進(jìn) 62.3挑戰(zhàn)：數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互仍面臨諸多難題 73適老化人機(jī)交互分級(jí) 83.1分級(jí)必要性 83.2分級(jí)方法及建議標(biāo)準(zhǔn) 94未來展望 縮略語列表 參考文獻(xiàn) 編寫單位和作者 中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書1億，50歲及以上網(wǎng)民群體占比提升至32.5%；60歲及以上群體占比顯著提升，度提升老年人的生活質(zhì)量，這是實(shí)現(xiàn)適老化人機(jī)交（1）骨骼及肌肉力量逐漸退化，手部靈活度降低，身體協(xié)調(diào)及神經(jīng)反應(yīng)能中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書2力減退，精確操作（如點(diǎn)擊、滑動(dòng)到指定位置）受限，對(duì)小尺寸按鈕的識(shí)別-點(diǎn)（2）聽力逐漸下降，表現(xiàn)為對(duì)高頻聲音不敏感、間歇性失聰、分辨信息的能力下降，用戶接收的信息受損，容易忽略內(nèi)容細(xì)節(jié)（3）色彩感受能力和敏感度開始下降，識(shí)別分辨能力開始減弱，視覺閾值操作對(duì)象控制感減弱，其會(huì)加強(qiáng)點(diǎn)擊、按、劃動(dòng)等操作的力度以獲（1）不易接受和理解繁瑣的視覺信息。難以辨識(shí)和判斷不熟悉的圖形或符（4）聽覺注意力會(huì)受語音的音量和語速的顯著影響，在聲音單調(diào)重復(fù)的情（5）其聽覺和視覺更容易相互干擾，聽覺注意力會(huì)受到視覺圖形，尤其是中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書3（1）對(duì)信息的認(rèn)知過程變慢，需要多次重復(fù)刺激后才能對(duì)信息進(jìn)行認(rèn)知處（2）在概念定義、邏輯判斷、思維靈活度等方面的能力逐漸變?nèi)酢８y對(duì)（3）對(duì)感知信息抽象性總結(jié)及推斷的能力減弱，難以獲悉事物全貌及事物（4）視覺注意力下降明顯，視覺注意力中心容易被干擾，造成注意力的轉(zhuǎn)（5）記憶力衰退，邏輯、指向、廣度等短時(shí)記憶都有不同程度的減弱，機(jī)中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書4數(shù)字服務(wù)的適老化人機(jī)交互（HCI）是指在消費(fèi)電子產(chǎn)品研發(fā)過程中，激發(fā)字產(chǎn)品和服務(wù)滿足老年人的需求而形成的以老年用提升數(shù)字服務(wù)的用戶量和使用量，反哺于人機(jī)交互（3）推動(dòng)數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互將進(jìn)一步填補(bǔ)我國(guó)民生領(lǐng)域的短板，提產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建和完善兜底性、普惠型、中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書5求的智慧社會(huì)，推進(jìn)數(shù)字適老化作為人口老齡中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書6務(wù)[12][13][14][15]，2021年開始大規(guī)模適老化改造，工信部發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化 日，2577家網(wǎng)站和APP完成適老化及無障礙改造，“一鍵呼入人工客服”服務(wù) 中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書7不便于發(fā)現(xiàn)，適老化模式切換不便。功能精簡(jiǎn)過度，核心功能缺失。我國(guó)APP適老化改造的過程需要避“虛”就“實(shí)”。適老化APP在滿足老年人“看得中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書8中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書9圖1適老化人機(jī)交互分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)參考：通用的界面設(shè)置和功能設(shè)計(jì)L1皮膚適配：根據(jù)老年人的生理心理特征，調(diào)整字體、圖標(biāo)、配色、配圖表1L1級(jí)細(xì)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)僅有不到30%的頁面實(shí)現(xiàn)了L1級(jí)的改造中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書30%-59%的頁面實(shí)現(xiàn)了L1級(jí)的改造60%-79%的頁面實(shí)現(xiàn)了L1級(jí)的改造80%-99%的頁面實(shí)現(xiàn)了L1級(jí)的改造全部頁面實(shí)現(xiàn)了L1級(jí)的改造中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書表2L2級(jí)細(xì)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2.1級(jí)僅有不到30%的頁面實(shí)現(xiàn)了L2級(jí)的改造2.2級(jí)30%-59%的頁面實(shí)現(xiàn)了L2級(jí)的改造2.3級(jí)60%-79%的頁面實(shí)現(xiàn)了L2級(jí)的改造2.4級(jí)80%-99%的頁面實(shí)現(xiàn)了L2級(jí)的改造2.5級(jí)全部頁面實(shí)現(xiàn)了L2級(jí)的改造），置，不要迷路，清晰的知道“從哪兒來，能到哪2界面要突出重要信息，移除不必要的界面元素中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書放到一起。將功能相關(guān)聯(lián)的界面元素視覺上聚類到一中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書表3L3級(jí)細(xì)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3.1級(jí)僅有不到30%的頁面或功能實(shí)現(xiàn)了L3級(jí)的改造3.2級(jí)30%-59%的頁面或功能實(shí)現(xiàn)了L3級(jí)的改造3.3級(jí)60%-79%的頁面或功能實(shí)現(xiàn)了L3級(jí)的改造3.4級(jí)80%-99%的頁面或功能實(shí)現(xiàn)了L3級(jí)的改造3.5級(jí)全部頁面或功能實(shí)現(xiàn)了L3級(jí)的改造 導(dǎo)性信息要給予及時(shí)的警告，對(duì)系統(tǒng)分析出的危中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書避免廣告彈窗等對(duì)老年用戶的打擾，嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件知用戶并輔以相關(guān)的解釋，引導(dǎo)用戶解決問6增加語音、圖形和文字、觸覺等多模態(tài)融合交互中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書表4L4級(jí)細(xì)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)4.1級(jí)僅有不到30%的頁面或功能實(shí)現(xiàn)了L4級(jí)的改造4.2級(jí)30%-59%的頁面或功能實(shí)現(xiàn)了L4級(jí)的改造4.3級(jí)60%-79%的頁面或功能實(shí)現(xiàn)了L4級(jí)的改造4.4級(jí)80%-99%的頁面或功能實(shí)現(xiàn)了L4級(jí)的改造4.5級(jí)全部頁面或功能實(shí)現(xiàn)了L4級(jí)的改造中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書提供情感化交互，讓老年人有親近感、親切感，中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書1沒有圖形頁面的數(shù)字服務(wù)，根據(jù)功能進(jìn)行評(píng)定，可以3可以在未達(dá)到X.5的狀態(tài)下評(píng)定X+1.Y的級(jí)別，但對(duì)X+1等級(jí)的判定需4達(dá)到L5表示已經(jīng)達(dá)到前述所有等級(jí)的要求。 2數(shù)字服務(wù)B：L3.3-L4.2（可以），說明：沒有圖形界面的數(shù)字服務(wù)可）， 4數(shù)字服務(wù)D：L1.3-L2.4（不可以）說明：L2級(jí)的子等級(jí)不能高中國(guó)移動(dòng)研究院數(shù)字服務(wù)適老化人機(jī)交互分級(jí)白皮書縮略語列表縮略語英文全名中文解釋HCIHuman-ComputerInteraction人機(jī)交互AppApplication應(yīng)用程序ARAugmentedReality增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)VRVirtualReality虛擬現(xiàn)實(shí)InformationArchitect信息架構(gòu)AIArtificialIntelligence人工智能參考文獻(xiàn)population:Towardsuniversaldesign.MorganKaufman[12]《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》,工業(yè)和信息化部中國(guó)殘疾人聯(lián)合[14]《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服OlderAd