電話銷(xiāo)售工作年度總結(jié)

———電話銷(xiāo)售工作年度總結(jié)電話銷(xiāo)售工作年度總結(jié)1我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個(gè)湊巧但也讓我在這條道路上始終走下去了，走到了今日，現(xiàn)在我把本身這一年做電話客服的經(jīng)過(guò)做個(gè)總結(jié)。一、要有自信有底氣很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候沒(méi)有充分的底氣去與客戶(hù)溝通，由于我們的客戶(hù)都是有身份的人士，面對(duì)這些人我們很多人在與他們溝通時(shí)不自發(fā)就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上本身自身本領(lǐng)不足有所欠缺，造成了在介紹產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶(hù)不信任，由于這不是客戶(hù)需要的，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的要求，想要讓客戶(hù)信任想要贏得客戶(hù)的認(rèn)可，必必需有一個(gè)先決條件要有充分的底氣，能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題，不管客戶(hù)是發(fā)怒，還是平淡，我們都要安靜相待，在加上就算他有看法我們也不必在意，由于我們是隔著電話，你可以隨時(shí)掛斷電話，不必需害怕他們客戶(hù)也是人，也和我們一樣不用給本身壓力只要保持平常心去溝通就行。二、能夠捉住客戶(hù)的需求我們子啊銷(xiāo)售的時(shí)候我們必必需知道客戶(hù)需要什么假如我們不知道客戶(hù)要什么，就這樣隨便的介紹，很多時(shí)候客戶(hù)的第一選擇就是掛斷電話，由于我們的東西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷(xiāo)本領(lǐng)不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾，針對(duì)正確的客戶(hù)，把我客戶(hù)的需要才略夠取得好成績(jī)，不要抱著幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們揮霍時(shí)間，做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的，我們必必需把客戶(hù)的需要實(shí)現(xiàn)才略做好，更具客戶(hù)的要求，我們才略實(shí)現(xiàn)本身的目的。三、把基本話術(shù)掌握全無(wú)論是做什么我們必必需把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的`心思，花費(fèi)了很大的氣力才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為本身的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)常常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對(duì)于話術(shù)我也都始終特別重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不絕要學(xué)話術(shù)的說(shuō)話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才略夠大展身手，才略夠獲得成功。我也是這樣始終堅(jiān)持下來(lái)的。四、了解本身的客戶(hù)客服不但要了解客戶(hù)的需要更要了了解客戶(hù)他這個(gè)人，譬如客戶(hù)的性別，客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ褜た蛻?hù)的隱私，而是更具個(gè)戶(hù)的談吐穿著等去推斷客戶(hù)的基本情況，然后更具其情況就能與客戶(hù)做好溝通。電話客服不是簡(jiǎn)單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢始終都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不絕上進(jìn)，才得到成功。電話銷(xiāo)售工作年度總結(jié)2一年的電話銷(xiāo)售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)當(dāng)為本身過(guò)去的工作感到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來(lái)月強(qiáng)大了起來(lái)，對(duì)于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟識(shí)了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來(lái)的成績(jī)我就覺(jué)得這些都應(yīng)當(dāng)是我連續(xù)保持的東西，在生活上面連續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷(xiāo)售，讓我明白了很多道理，在同事們引導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷中更加是加倍的努力，我不希望本身會(huì)拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：一、銷(xiāo)售工作我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我很掛念本身能不能做好這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對(duì)我而言比較陌生的，我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì)給我?guī)?lái)一些什么負(fù)面的工作情緒，我也不想由于本身的原因讓這些事情做的這么不滿(mǎn)意，我總是覺(jué)得這些都是可以轉(zhuǎn)變的，我特別清楚在工作當(dāng)中要做到哪些，一年來(lái)我樂(lè)觀的.學(xué)校一些電話銷(xiāo)售的技巧，雖然在工作上面沒(méi)有什么捷徑可走，但是我們可以讓本身工作本領(lǐng)得到提高，我樂(lè)意花時(shí)間去讓本身很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jī)要容易很多，一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績(jī)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候本身來(lái)到xx這里不是很久，處在一個(gè)工作的初級(jí)階段，在這一方面我想本身還有很多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了充分的經(jīng)驗(yàn)，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓本身實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值，我會(huì)連續(xù)加油努力的。二、銷(xiāo)售成績(jī)一點(diǎn)電話銷(xiāo)售，我一共撥打了xx個(gè)電話，其中有效客戶(hù)xx，對(duì)于這些我是沒(méi)有什么概念的，我這種業(yè)績(jī)我想不是特別的出眾，但是對(duì)我來(lái)講就是一種鼓舞，這是來(lái)之不易的，在生活當(dāng)中很多時(shí)候接觸到這些特別的不簡(jiǎn)單，我只想讓本身保持下去，在可連續(xù)的進(jìn)步，一年來(lái)業(yè)績(jī)方面，對(duì)我來(lái)講還是做的不足，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo)，這對(duì)于我來(lái)講相像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。三、