DB3301-T 0460-2024 兒童主任服務(wù)規(guī)范

3301DB3301/T0460—2024兒童主任服務(wù)規(guī)范2024-06-30發(fā)布2024-07-30實(shí)施杭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 4 6 2 5 7本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作本文件主要起草人：鄭要志、孫華鋒、尚宇虹、沈夏萍、王1本文件適用于兒童主任對(duì)轄區(qū)內(nèi)困境兒童和留守兒童2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義3.13.2兒童督導(dǎo)員childprotectionsuperv3.3注：困境兒童包括因家庭貧困導(dǎo)致生活、就醫(yī)、就學(xué)等困難的兒童，因自身殘疾導(dǎo)等困難的兒童，以及因家庭監(jiān)護(hù)缺失或監(jiān)護(hù)不當(dāng)遭3.4——熱愛兒童事業(yè)，有愛心、有責(zé)任心，具有良好的品——大專及以上文化程度；24.2專業(yè)資質(zhì)4.2.1宜取得社會(huì)工作師或以上職業(yè)水平證書。4.2.2通過公益性崗位、大學(xué)生村官或者購買服務(wù)擔(dān)任的，應(yīng)具有一定社會(huì)工作專業(yè)基礎(chǔ)或者工作經(jīng)4.3能力提升4.3.1應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。4.3.2上崗后應(yīng)定期接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與兒童實(shí)際需求及兒童主任日常工作相適應(yīng)，每年不少于4.4人員配備4.4.1每個(gè)村（社）應(yīng)至少配備一名兒童主任，兒童居住相對(duì)分散、上門探訪距離較遠(yuǎn)的應(yīng)適當(dāng)增配5服務(wù)流程6.1信息排查6.1.2特殊時(shí)期應(yīng)加大排查的頻率，確保兒童的生存條件、安全狀況以及監(jiān)護(hù)責(zé)任得到全面落實(shí)和嚴(yán)6.2.2新增的困境兒童、留守兒童應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)開展初次探訪，了解兒童及其家庭的基本情況和——第一類深度管理探訪：社會(huì)散居孤兒、事實(shí)無人撫養(yǎng)、留守兒童要——第二類重點(diǎn)管理探訪：低保家庭中重癥重殘、罕見病、精神或智力殘疾兒童要求半個(gè)月一次——第三類普通管理探訪：其他兒童要求一個(gè)月一次走訪，重點(diǎn)關(guān)注困境兒童的學(xué)習(xí)情況，成長36.2.5遇到自然災(zāi)害、疫情、疾病、危房等特殊或突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)全程關(guān)注兒童的安全和6.2.6負(fù)責(zé)定期隨訪，協(xié)助提供監(jiān)護(hù)指導(dǎo)、精神關(guān)懷、返校復(fù)學(xué)、落實(shí)戶籍等關(guān)愛服務(wù)，對(duì)符合社會(huì)6.3信息上報(bào)6.3.2.1發(fā)現(xiàn)以下兒童遭受或者疑似遭受不法侵害以及面臨不法侵害危險(xiǎn)情況應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)——未成年人身體存在多處損傷、嚴(yán)重營養(yǎng)不良、意識(shí)不清，存在或疑似存在受到家庭暴力、欺——未成年人因自殺、自殘、工傷、中毒、被人麻醉、毆打等非正常原因?qū)е聜麣?、?.3.2.3兒童主任應(yīng)對(duì)兒童疑似遭受不法侵害的情況進(jìn)行初步核實(shí)，并在報(bào)案或舉報(bào)時(shí)將相關(guān)材料一——聯(lián)系兒童的監(jiān)護(hù)人或受委托監(jiān)護(hù)人，了解兒童的基本信息，如姓名、年齡、性別、身高、體4——通知村（社）相關(guān)工作人員、村民小組組長、樓道長、網(wǎng)格員等協(xié)助尋找兒童，——向公安機(jī)關(guān)及其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告兒童走失的情況，并提供相關(guān)信息和證明材料，配合公安機(jī)關(guān)——在公安機(jī)關(guān)未找到兒童之前，保持與監(jiān)護(hù)人或受委托監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系，提供必要的心理支持和——在公安機(jī)關(guān)找到兒童之后，協(xié)助核實(shí)兒童身份，確認(rèn)無誤后將兒童交還給監(jiān)護(hù)人或受委托監(jiān)——分析兒童走失的原因，對(duì)監(jiān)護(hù)人或受委托監(jiān)護(hù)人進(jìn)行法治宣傳和監(jiān)護(hù)指導(dǎo)，提醒其加強(qiáng)對(duì)兒6.4.1遇到威脅性、需要采取緊急行動(dòng)的情6.4.2應(yīng)在緊急情況下為兒童提供相應(yīng)的心理支持、物資發(fā)放、政策傳遞等服務(wù)，確保兒童的生存和6.5.1應(yīng)及時(shí)了解兒童的基本情況，包括姓名、年齡、性別、家庭背景、遭遇的困境或危險(xiǎn)等，并判6.5.2應(yīng)根據(jù)兒童的具體需求，選擇合適的救助方式，例如提供食物、衣物、住所、醫(yī)療、心理輔導(dǎo)6.5.3應(yīng)了解家庭情況，做好臨時(shí)安置工作，在安置過程中要做好隨訪6.5.4在提供臨時(shí)救助的過程中，應(yīng)尊重兒童的意愿和感受，保護(hù)兒童的隱私和尊嚴(yán)，避免對(duì)兒童造6.6服務(wù)轉(zhuǎn)介6.6.1發(fā)現(xiàn)兒童遭受了虐待、暴力或家庭突變導(dǎo)致無人照料，應(yīng)立即將兒童轉(zhuǎn)介至公安機(jī)關(guān)或未成年6.6.2轉(zhuǎn)介完成后，應(yīng)與接收轉(zhuǎn)介的機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，跟進(jìn)兒童的進(jìn)展與反饋，并在必要時(shí)提供支持和7.1政策宣傳7.1.2應(yīng)依托兒童之家，采取線上線下的方式，利用助殘日、普法日、困境兒童關(guān)注日等時(shí)節(jié)，走進(jìn)57.2.1負(fù)責(zé)做好留守兒童關(guān)愛保護(hù)和困境兒童保障日常工作，定期向村（居）委會(huì)和兒童督導(dǎo)員報(bào)告7.2.2發(fā)現(xiàn)義務(wù)教育階段失學(xué)輟學(xué)的兒童，應(yīng)及時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，協(xié)助督促失學(xué)輟學(xué)兒童監(jiān)護(hù)人依7.2.3協(xié)調(diào)引進(jìn)兒童類社會(huì)組織、招募志愿者或發(fā)動(dòng)其他社會(huì)力量參7.2.4對(duì)監(jiān)護(hù)不足、監(jiān)護(hù)不當(dāng)?shù)募彝ヌ峁┍O(jiān)護(hù)7.2.9對(duì)失學(xué)輟學(xué)或有失學(xué)輟學(xué)傾向的留守兒童，協(xié)助提供返校復(fù)學(xué)的指導(dǎo)和幫助，確保適齡兒童依7.3場所管理7.3.1兒童主任負(fù)責(zé)管理村（社）兒童之家等兒童關(guān)愛服務(wù)場所，應(yīng)建立財(cái)務(wù)管理制度、人員管理制度、安全管理制度、志愿者管理制度、設(shè)備管理制度等，并做好制度的上7.3.2兒童服務(wù)場所應(yīng)定期開放，并將開放時(shí)間和服務(wù)活動(dòng)7.3.3應(yīng)定期組織開展兒童宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)、家庭教育、安全教育等主題活動(dòng)，做好活動(dòng)的記錄和7.4.2檔案編號(hào)規(guī)則可使用“困境-001”“留守-001”的方式設(shè)計(jì)，檔案匯總表含檔案編號(hào)、村組名7.4.5困境兒童和留守兒童檔案應(yīng)實(shí)行保密管理，在工作需要情況下，村（社）相關(guān)工作人員、兒童7.5信息管理7.5.1按照一人一檔將困境兒童和留守兒童信息錄入兒童信息管理平臺(tái)，并每月維護(hù)更新信息，對(duì)新7.5.2應(yīng)通過兒童信息管理系統(tǒng)新增與變更兒童信息，包括新增低保兒童、新增殘疾兒童、新增強(qiáng)制68服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1應(yīng)建立兒童主任服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，暢通服務(wù)評(píng)價(jià)反饋渠道。8.2兒童督導(dǎo)員每年應(yīng)對(duì)兒童主任服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)情況、服務(wù)表現(xiàn)開展評(píng)價(jià)，也可委托第三方評(píng)價(jià)機(jī)8.3兒童主任應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)中存在的問題。12（事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童填均長期患重病□父母一方死亡，另一方失蹤□父母一方死亡，另一方棄養(yǎng)□父母一方失蹤、棄養(yǎng)，另一方服刑□父母一方失蹤、棄養(yǎng)，另一方重殘□父母一方失蹤、棄養(yǎng)，另一方長期患重病□父母一方服刑，另一方重殘 342．附報(bào)材料，一式一份，由區(qū)民政局存檔：）；童家庭全部成員戶口簿復(fù)印件（含首頁④殘疾兒童提供殘疾證；⑤在校學(xué)生提供學(xué)生證或?qū)W校證明；⑥父母死童應(yīng)提交父母死亡證明（火化證明⑦父母失蹤兒童應(yīng)提交由公安機(jī)關(guān)出具的失蹤證明；⑧父母棄養(yǎng)兒童應(yīng)提所在鎮(zhèn)（街道）出具的父母不履行義務(wù)兩年以上判決書有效復(fù)印件或司法部門證明；⑩父母重殘兒童應(yīng)提交殘疾證復(fù)印件；