綜合物業(yè)保潔及綠化養(yǎng)護服務投標方案(技術標)

目錄

一、服務工作目標及實施方案..........................................................4

（一）公司介紹.............................................................................4

（二）項目概況.............................................................................5

（三）保潔、綠化養(yǎng)護工作目標..................................................9

1．服務依據...............................................................................9

2．服務角色定位.......................................................................9

3．項目服務原則確立................................................................9

4．服務目標.............................................................................10

（四）實施方案...........................................................................11

1．清潔服務方案.....................................................................11

2．環(huán)境綠化方案.....................................................................45

3．保潔及綠化管理及執(zhí)行標準...............................................82

（五）培訓及考核管理..............................................................124

1．人員培訓方案...................................................................124

2．培訓考核及獎懲措施........................................................129

二、安全生產及處理突發(fā)事件應急方案.......................................135

（一）安全生產.........................................................................135

（二）突發(fā)事件應急方案..........................................................139

1．突發(fā)事件處理預案............................................................141

2．惡性及群發(fā)事件處理預案................................................141

3．盜竊等破壞事件處理程序................................................142

4．水浸處理程序...................................................................142

5．自殺事件處理程序............................................................143

6．突然斷水、斷電等應急措施.............................................144

7．特殊天氣保證正常工作秩序應急措施。..........................144

1

8．初期火警處理程序............................................................144

9．火災緊急處理方案............................................................145

10．爆炸緊急處理方案..........................................................146

11．建筑物外墻發(fā)生危險應急處理預案................................147

12．觸電事故的應急處理......................................................147

13．外墻或建筑物墜落應急預案...........................................147

三、組織保障與管理制度..............................................................148

（一）組織保障.........................................................................148

1．服務組織整體思路............................................................148

2．服務組織協調措施............................................................149

3．總體服務承諾...................................................................154

4．管理服務承諾...................................................................155

5．保潔綠化人員管理承諾....................................................157

6．建立完善的培訓機制........................................................158

7．消防安全管理承諾............................................................170

8．項目服務質量承諾............................................................171

9．服務承諾保障措施............................................................172

（二）崗位職責.........................................................................174

1．項目經理崗位職責............................................................174

2．保潔主管崗位職責............................................................175

3．班長崗位工作職責............................................................175

4．保潔員崗位職責................................................................176

5．人事部崗位職責................................................................177

6．財務崗位職責...................................................................177

（三）管理規(guī)章制度.................................................................178

2

1．珠海金玉堂清潔服務有限公司規(guī)章制度總則..................178

2．珠海金玉堂清潔服務有限公司員工素質規(guī)范..................179

3．珠海金玉堂清潔服務有限公司考勤休班制度..................183

4．珠海金玉堂清潔服務有限公司人事管理制度..................189

5．珠海金玉堂清潔服務有限公司檔案管理制度..................199

6．珠海金玉堂清潔服務有限公司督察督辦工作制度...........208

7．珠海金玉堂清潔服務有限公司獎懲制度..........................211

8．珠海金玉堂清潔服務有限公司廉潔工作制度..................219

9．珠海金玉堂清潔服務有限公司員工工傷應急處理制度...222

10．珠海金玉堂清潔服務有限公司緊急事件應急處理制度.224

11．金玉堂服務中心《防汛應急預案》................................229

四、增值服務方案.........................................................................238

3

一、服務工作目標及實施方案

（一）公司介紹

珠海金玉堂清潔服務有限公司是由珠海市工商局核準成立的日

常清潔、綠化服務公司，注冊資金人民幣二百四十萬元，擁有珠海保

潔行業(yè)協會甲級資質、綠化養(yǎng)護一級資質。服務范圍涵蓋：承包建筑

物日常清潔、專項清潔、綠化保養(yǎng)管理等。公司管理團隊齊整，有活

力，管理科學規(guī)范。

珠海金玉堂清潔服務有限公司具有一批目前國內先進的設備及

高素質、精業(yè)務的操作人員，本著“以人為本、開拓創(chuàng)新”的經營理

念，在同行的競爭中以一流的技術、合理的價格、熱情周到的服務贏

得了新老客戶們的一致好評！公司目前已進駐緯創(chuàng)資通、方圓地產之

明月山溪、云山詩意工作項目，為其提供常駐日常保潔服務，并具備

大型清潔經驗，公司將本著誠信合作、為客戶著想的態(tài)度，堅持公司

管理制度化、專業(yè)化、人性化的原則，努力打造金玉堂珠海一大品牌。

相信我們的服務一定令您滿意放心，讓我們共同攜手，為創(chuàng)建更加優(yōu)

雅、美麗的環(huán)境而努力，還您一個潔凈、亮麗的生活、工作環(huán)境！

服務對象：機關學校、外企機構、大型酒店、高檔小區(qū)、寫字樓、大

廈、商場、金融機構、醫(yī)療機構、工廠園區(qū)、市政道路、

車站廣場等。

目標客戶：為知名品牌的物業(yè)公司、大中型外資、中資企業(yè)等中高端

客戶提供專業(yè)化的日常清潔服務或專項清潔服務。

4

（二）項目概況

1、項目名稱：港灣物業(yè)公司保潔及綠化養(yǎng)護服務。

2、服務內容

（1）保潔服務內容：物業(yè)管理項目所有公共區(qū)域（含公共通道、

走廊、梯道、臺階、電梯間、公共衛(wèi)生間、茶水間、廣場、室外道路、

公共活動場所、會議室、地下停車場、天臺等）的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

工作和與環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔工作相關的其他工作，長假提前半天做好

衛(wèi)生清潔工作，完成物業(yè)公司臨時指派的其它任務。

（2）綠化養(yǎng)護服務內容：負責物業(yè)公司物業(yè)管理項目已交接的

公共綠化（含草坪、地被、綠籬、花壇、喬灌木、花卉、公共區(qū)域盆

栽及項目紅線周邊等）的綠化養(yǎng)護工作和綠化垃圾清理工作及其相關

的其他工作，和完成物業(yè)公司臨時指派的其它任務。負責物業(yè)公司管

理項目已交接的公共綠化的病蟲害防治及施肥工作。

3、服務期：二年。

4、人員要求

序崗

人員要求

號位

1.中專及以上學歷，熟悉各種保潔設備、工具和清潔劑

的使用，能制定工作計劃，能合理安排人才、物力完

成各項保潔工作，能定期開展員工培訓和考核，能有

主效的總結和匯報責任區(qū)的工作；

1

管2.有2年以上帶20人以上團隊經驗，具有豐富的相關經

歷和較強的執(zhí)行力、管理能力、溝通協調能力，年齡

不大于50歲；

3.懂石材養(yǎng)護相關知識或持石材養(yǎng)護工證的優(yōu)先。

5

1.初中及以上學歷，1年以上同崗位經驗，有較強的組織

班協調能力，年齡不大于50歲；

2

長2.服務意識好，紀律性強，操作技能好，能培訓班組人

員。

1.服從工作安排，認真工作，嚴守勞動紀律與公司規(guī)章

保

管理制度；

3潔

2.身體健康，無高血壓、高血脂和心臟病等，年齡大于

員

18歲且不超過50歲。

1.服從工作安排，認真工作，嚴守勞動紀律與公司規(guī)章管

綠理制度；

4化2.身體健康，無高血壓、高血脂和心臟病等，年齡大于

員18歲且不超過50歲，持有初級綠化工以上職稱證明。

3.有相關工作經驗、會操作機械的優(yōu)先。

5、機械設備和器械物資要求：

（1）保潔：使用的工具器械和物資必須符合國家安全、衛(wèi)生及

環(huán)保標準。

名稱規(guī)格要求數量名稱數量

電動垃載重不小于常用保足量供應

圾清運200kg潔工具

車

單盤機不小于1200w每個項目應配備1清潔劑足量供應

高壓水不小于180bar件垃圾袋足量供應

槍

吸塵不小于1500w工衣足量供應

（水）

6

器

吹風機不小于800w勞保用足量供應

品

鋁梯不小于4m

100米雙層絕緣

電線

駕駛式清潔寬度不小每超20人項目或有

洗地機于90cm車庫的項目應配備

一臺

備注：部分器械工具需要印制或張貼甲方統一的VI標識。

（2）綠化養(yǎng)護：使用的工具器械和物資必須符合國家安全、衛(wèi)

生及環(huán)保標準。

名稱規(guī)格要求數量名稱數量

手推式割草寬度不小于

2臺噴霧器2件

割草機30cm

轉速不小于

割灌機2臺綠籬剪5把

6000rpm

高枝油轉速不小于

2臺農藥足量供應

鋸6000rpm

綠籬機不小于350w2臺肥料足量供應

高壓打容量不小于100L

1臺

藥機射程不小于8m

排量52cm3，轉

汽油鋸速不少于30001臺

（r/min）

7

備注：如甲方面積變動時，雙方溝通協商設備配置，原則上乙方應

根據服務面積或者人員增加調整增加設備配置數量，以便滿足現場

工作需求。

6、用工需求

序號崗位月需求量2年需求量（人次）

1主管124

2班長372

3保潔員441056

8

（三）保潔、綠化養(yǎng)護工作目標

1．服務依據

物業(yè)服務活動圍繞業(yè)主訴求展開，提供優(yōu)質保潔、綠化服務的首

要任務就是滿足業(yè)主需求、聽取業(yè)主意見及建議。我公司在貫徹執(zhí)行

物業(yè)服務行業(yè)規(guī)章制度、優(yōu)化完善公司服務管理模式的基礎上，始終

堅持“業(yè)主為本”的服務理念，將滿足業(yè)主訴求作為日常工作的首要

原則，將為業(yè)主提供貼心的管家式服務作為服務宗旨。

2．服務角色定位

“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作開展以來，結合各項目工作開展實際，我

公司將“紅色”與“管家式服務”結合，傾力打造“物業(yè)紅管家”的

服務品牌。

通過發(fā)揮“領導做示范”的引領作用，讓服務意識早已內化于心、

外化于行的模范帶頭作用，采用以一帶多的模式，強化公司每一位物

業(yè)工作者的服務意識，并促進形成“一切從業(yè)主角度出發(fā)”的工作氛

圍。我公司的每一位員工，要增強同理心，急業(yè)主所急、向業(yè)主所想，

最大程度地為業(yè)主提供便利。

3．項目服務原則確立

（1）室內環(huán)境：項目內人員出入頻繁，外來人員也時有到訪。

∴需給業(yè)主提供干凈整潔的工作環(huán)境，并向來訪人員展示港灣物

業(yè)公司整潔干練、干事創(chuàng)業(yè)的良好風貌。

（2）設施設備：項目內設施設備較多，管網密布。

∴定期對機房內進行清理，確保機房內環(huán)境衛(wèi)生。

（3）樓內分區(qū)：港灣物業(yè)公司項目大多包含辦公區(qū)、展覽區(qū)、

休閑區(qū)等，不同分區(qū)功能不同、人員往來情況不同。

∴需針對分區(qū)的不同情況，制定不同時段的保潔服務方案和綠化

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養(yǎng)護方案。

（4）項目周邊及院內常有樹木

（5）門口牌子：時常擦拭

（6）樓內綠植

（7）高標準：無死角

（8）玻璃、扶手：

（9）樓內展牌、設施設備

（10）階梯、窗臺、死角

（11）樓內牌子

我公司將工作原則細化為：一不打擾樓內人員，二要認真細心、

達到高標準、實現優(yōu)品質。

4．服務目標

我們將根據港灣物業(yè)公司項目實際，結合多年以來在類似項目的

物業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護服務工作經驗，從以下四方面展開工作：

一是加強業(yè)務團隊建設。好的物業(yè)保潔、綠化養(yǎng)護服務團隊是管

理方法良好、管理團隊機具凝聚力與向心力、規(guī)章制度執(zhí)行力極強的。

我公司自承接該項目之日起，將嚴格按照甲方采購文件、投標文

件的要求，提供高標準的保潔、綠化養(yǎng)護服務的基礎上，執(zhí)行全國物

業(yè)管理示范工作區(qū)域的各項標準。

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（四）實施方案

1．清潔服務方案

1.1清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要

的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適

感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務水平的重要標

志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務來保證。

保潔管理，是指我公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，

保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾

的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，

維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，

提高環(huán)境效益。

一、清潔管理的范圍和制度建設

(一)清潔管理的范圍

1.公共地方的保潔

這是一個平面的概念，即指物業(yè)區(qū)域內，樓宇前后左右的公共地

方，包括道路、廣場、活動中心、空地、綠地等的清掃保潔。

2.共用部位的保潔

這是一個垂直的概念，即指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用

部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

3.生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。

要求和督促工作區(qū)域員工按規(guī)定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒

入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。

(二)清潔管理的制度建設

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1.明確要求

如處理日常垃圾專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定

時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

2.規(guī)定標準

標準是衡量事物的準則，也是評價保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)

境保潔的通用標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯

積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。建設部頒布的《全

國城市馬路清掃質量標準》中，有兩條可以作為物業(yè)區(qū)域道路清掃保

潔質量的參考：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、

“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂

倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑

墻根凈和廢物箱凈。

3.計劃安排

公司制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計

劃安排。例如：

每日清潔工作

(1)工作區(qū)域(辦公樓)內道路清掃二次，整天保潔；

(2)工作區(qū)域(辦公樓)外綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等

處清掃一次；

(3)辦公樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

(4)辦公樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾，并負責清運

至指定地點。

(6)活動中心地面及各種體育、娛樂設施的清掃保潔。

每周清潔工作

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(1)扶手、墻面、樓道門窗、樓道燈開關及燈具，各類設施設備、

管道等；

(2)業(yè)主信箱清拭一次；

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次；

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全

部擦拭一次)；

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外，辦公樓宇的玻璃擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子

外墻擬每年安排清洗一次；

4.定期檢查

公司將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄

報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

二、清潔管理的具體措施

保潔管理的具體措施，是指我公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、

舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四

項：

(一)生活垃圾分類袋裝化

按照《珠海市城市生活垃圾管理實施細則》的要求，實行垃圾袋

裝化。裝修垃圾也必須袋裝并運放到規(guī)定地點統一清運。對于日常生

活垃圾統一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，

從而大大改善環(huán)境的質量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質

量。我公司應向工作區(qū)域人員宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要

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求工作區(qū)域職工將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或

者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料

袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

(二)進行超前宣傳教育

我公司在早期介入階段，即應尋找“切入點”，對未來的工作區(qū)

域人員進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半

的效果。

(三)配備必要的硬件設施

為了增強清掃保潔工作的有效性，我公司還應配備與之有關的必

要的硬件設施。

三、清潔管理機構設置及職責劃分

保潔管理由我公司管理部或保潔部具體實施。保潔部一般設部門

經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保

潔員等。其下屬班組可以根據所轄物業(yè)的規(guī)模、類型、布局以及清潔

對象的不同而靈活設置。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔

班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設保潔領班和若干經過專業(yè)培訓

的保潔員。然后，從所轄物業(yè)和服務對象的實際情況出發(fā)，建立起部

門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到

保潔管理規(guī)范化、標準化、制度化。

四、清潔工作的重要性

(一)清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個

方面。整潔的周圍環(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，

提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清

潔搞得不好，就會引起投訴。物業(yè)管理應為用戶提供一個整潔的工作

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和生活環(huán)境，滿足不同用戶的要求。

(二)清潔體現了管理水平

一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的

高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影

響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們對管理水平往往給予

較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔

工作。

(三)清潔是建筑和設備維護保養(yǎng)的需要

清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻

瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹

鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不

經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很

快變得骯臟不堪等等。調查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1～2年，保

養(yǎng)得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，

要再進行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當

從建筑物和設備保養(yǎng)的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。

五、保潔服務的監(jiān)督檢查

(一)注意事項

1.應要求保潔組制定具體的工作計劃，包括崗位設置及職責、服

務標準、技術要求、垃圾清運時間、責任和義務等，并在合同中約定，

作為監(jiān)督檢查的依據。

2.根據實際情況制定一些工作制度、規(guī)定，如《清潔工作檢查規(guī)

程》、《消殺管理辦法》等，并監(jiān)督保潔組實施。

3.保潔組根據要求、工作計劃，安排屬下員工進行具體清潔、消

殺、垃圾清運工作，我公司依據上述文件每天進行監(jiān)督檢查。

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4.日常工作中，我公司要規(guī)定清潔工人的工作操行，要求他們遵

守物業(yè)的有關管理規(guī)定，應以合約形式約定雙方的行為規(guī)范，并附帶

經濟責任。

(二)監(jiān)督檢查

物管員每天要對所轄物業(yè)區(qū)域的日常清潔、消殺及垃圾清運工作

進行監(jiān)督檢查。承包公司主管及物管員依據質量標準進行自查和巡查

工作，物管員要將檢查結果登記在《日常清潔評分表》及《消殺記錄

表》中。

物管員發(fā)現清潔工作不合格時，要立即通知保潔主管責令責任人

(清潔員)予以返工，垃圾清運工作不合格，則要上報主管聯系垃圾清

運公司負責整改，直至合格為止。

管理處主管也可對轄區(qū)內的清潔、消殺及垃圾清運工作進行不定

時抽查，如每月的日評分表中累積有15天出現問題，則要發(fā)出《整

改通知書》進行整改，并將結果報管理處經理。

六、清潔器械和清潔用品

(一)常用清潔器械

1.吸塵器。用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用

設備，是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的

抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。

2.吸水機。清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于

吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是大樓管理中不可缺少的清潔工

具之一。

3.地毯清洗機。主要用于協助清洗地毯。

4.拋光機。專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分。拋

光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩

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擦，達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質地面的

拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。

5.擦地機。用于地面清潔工作，是最常用的清潔設備之一，有單

盤式和多盤式。使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清

潔、地坪打蠟及拋光。

6.高壓沖洗機。用于外墻和其他需高壓水沖洗的專用設備。啟動

時能產生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質的作

用。

7.掃地車。用作室外地面清潔的設備。由于操作簡單，吸塵力強，

并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合倉庫、車場和戶外空曠地方的

地面清潔。

8.自動空氣噴香器。將清香劑裝入該機后設定好時間，然后放置

于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間，會定時自動噴香。

9.比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、

噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

(二)清潔劑

1.消毒清潔劑。具有殺菌、去污雙重功效，使用本品擦洗物品后

用清水漂洗干凈即可。

2.洗手液。外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異

味的功效，對皮膚無刺激，是辦公樓洗手間的常用清潔劑。

3.祛臭劑。祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產生的臭味，并有自然

香氣。使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數日無臭味。

4.空氣清香劑。能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將

清香劑灌入噴霧器中，噴射使用。本品為易燃品，應存放陰涼避光處，

溫度不得超過40℃。

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5.全能清潔劑。全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種

硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表

面光澤的作用，在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據不

同材料及污垢程度進行稀釋。

6.除垢劑。外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、

搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的

功效。使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。

7.不銹鋼光亮劑。為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑。使用時，

將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功

能。

8.玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵

埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油

漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點。使用時

將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦

窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內，應立即用

清水沖洗。

9.除油劑。適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇

效。使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

10.高泡地毯清潔劑。為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物

使用的清潔劑，發(fā)泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織

物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再

污染等增效劑。使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。

11.低泡地毯清潔劑。用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各

類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜。使用時，

對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。

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12.地毯除漬劑。本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬

具有明顯效果，使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。

13.靜電除塵劑。為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔。

將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖

擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。

14.面蠟。用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用

于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。將本品均勻涂在地

板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作

用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不

宜稀釋，避光保存。

15.封地蠟。由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成。封

地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到

填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的

豐度，延長使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。

16.噴潔蠟。由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成。噴潔蠟的作用

是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕

等，經常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對

地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后

對地面進行磨刷拋光即可。

17.去蠟水。去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高

分子樹脂的力學強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打

蠟工作中不可缺少的一個品種。使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5～

10min后，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應放置于干燥陰

涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。

18.天那水。用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦

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拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈。輕輕存放于干燥陰涼處，

為易燃、易揮發(fā)品，應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發(fā)。

19.潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑

于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。使用時戴膠

手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。

20.去污粉。用于清除污漬。將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾

上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。

七、清潔員的職責

(一)室內組清潔員的主要職責

1.負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的

清潔工作。

2.負責室內公共衛(wèi)生間的清潔工作。

3.負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清

潔工作。

4.負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

5.對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。

(二)室外清潔組的主要職責

1.負責工作區(qū)域范圍內道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工

作。

2.負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

3.定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

4.負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。

5.負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。

6.對轄區(qū)內違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。

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1.2清潔工作檢驗標準和方法

一、目的

為了使清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作及監(jiān)督檢查有依據，以及對清潔

的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標準和方法。

清潔工作檢驗標準和方法的主要內容有：職責、檢查標準、檢查方法

和評分標準。

二、檢查標準的主要內容

1.地面：硬質地面、臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地

毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、踢腳線等地方有無積

塵、雜物、污漬，花壇內是否有煙頭、雜物，廣場磚、停車場地面是

否干凈，綠化牌、庭園燈是否干凈、光亮。

2.墻面：瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。

3.玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻

璃是否潔凈透亮。

4.金屬制品：梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、

不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。

5.天花：光管、指示牌、燈罩等設施是否干凈無塵、無蜘蛛網。

6.電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否

干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。

7.洗手間：皂盒、干手器、水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手

間內有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，

廁紙是否齊全。

8.開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。

9.大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其他臟物是否按規(guī)定及時清除，

防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物。

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10.垃圾清運：垃圾清運是否準時，是否日產日清，清運是否干

凈，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶

內外清洗一次。

三、消殺管理規(guī)定

消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查提供標準依據。

1.需要消殺的地方及時間間隔

①每月要求專業(yè)消殺單位對辦公樓宇、綠化帶進行一次徹底的消

殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。

②每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉站、衛(wèi)生間、車庫、排

水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、

消毒一次。

2.進行消殺活動時應注意的事項

①使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴

灑。噴灑時應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用

肥皂洗手。

②大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間

進行，應先征得同意后方可進行。

③對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的

影響。

④根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體

及時清除。

⑤每次消殺后進行檢查并記錄在《消殺記錄表》上，存檔。

1.3室外公共場所清潔衛(wèi)生

一、清潔工作應急措施

對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)

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生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合

《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。意外情況指：火災，污

雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外

施工，裝修等現象。

1.火災后的應急處理措施

①救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。

②清除地面積水，用拖把拖抹。

③檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

①維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢。

②清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污

染。

③疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視

無污物。

3.暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施

①清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部

門的協調聯系工作。

②天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風

雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

③檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。

④各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓

內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

⑤倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

⑥暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區(qū)內所有地面上的垃圾袋、

紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

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⑦發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修，

及時清運、打掃。

⑧清潔員查看各責任區(qū)內污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及

時報告管理處處理。

4.梅雨天氣應急方案

①梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造

成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。

②在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑

倒”。

③班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及

時清理地面墻面水跡。

④如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊

的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

⑤倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

5.樓層內發(fā)生水管爆裂事故的應急方案

①迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。

②迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，

通知維修人員關掉電梯。

③在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電

腦等。

④用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源

后再用吸水器吸干地面水分。

⑤打開門窗，用風扇吹干地面。

6.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施

①供水、供電、煤氣管道、通訊設施以及工作區(qū)域設施維修等項

24

目施工中，會對環(huán)境有較大影響，清潔員需配合做好場地周圍的清潔

工作。

②及時清理工作區(qū)域職工搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

7.辦公室裝修期應急處理措施

各責任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，

必要時協助工作區(qū)域職工或管理處將裝修垃圾及時上車清運。

8.注意事項

①清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可

進行清理。

②臺風時，不要冒險作業(yè)，以防發(fā)生意外。

③梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

④暴風、暴雨天氣要注意高空墜物。

⑤處理水管爆裂事故要注意防止觸電。

二、公共場地和馬路的清潔

確保工作區(qū)域的汽車道、人行道、消防通道、等公共場地和馬路

的清潔。其作業(yè)程序、標準和注意事項如下：

1.用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等

垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。

2.對有污漬的路面和場地用水進行清洗。

3.雨停后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。

4.每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上6：00～18：00，

保持整潔。

5.公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。

三、綠地的清潔

保持草地和綠化帶的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：

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1.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

2.對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，

用手撿入垃圾斗內。

3.在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。

4.每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次、

保持清潔干凈。

5.目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾

和雜物，煙頭100m2少于1個。

四、散水坡和排水溝的清潔

保持排水溝暢通、散水坡清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：

1.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

2.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的

雜草，保證排水溝的暢通。

3.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污漬及青苔。

4.先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現不干凈的地方用

鏟刀仔細再刮。

5.目視干凈，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。

6.有空調滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔

在三次以上。

五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔

保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。作業(yè)程序、標準

和注意事項如下：

1.雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工

具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下

擦抹一遍，如有污漬用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦抹，然后用水清

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洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作。

2.宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃

用玻璃刮清潔，按《玻璃門窗清潔》操作。

3.宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，需先撕下紙，然后用濕

抹布從上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。

4.宣傳牌每周清潔一次，室內標識牌每天清潔一次，雕塑裝飾物

每月清潔一次，清潔后檢查無污漬、積塵。

5.注意事項：梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；清

潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手；使用清潔工具時，不要損傷被清潔物。

六、噴水池的清潔

保持噴水池內外干凈清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：

1.平時保養(yǎng)

地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。

2.定期清潔

①打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時，清潔工人入池

清潔。

②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

③用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、

污垢。

④排盡池內污水并對池底進行拖抹。

⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地

面污漬。

3.標準

目視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無

污漬。

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4.注意事項

①清洗時應斷開電源。

②擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。

③清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

④注意防滑，跌倒。

七、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)

保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，

使其不受氧化。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：

1.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹

凈不銹鋼表面的水珠。

2.置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭

直接噴在不銹鋼表面。

3.然后用無絨干毛巾拭抹。

4.目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。

5.上不銹鋼油不宜太多。

6.清潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。

八、化糞池的清理

確?；S池暢通。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：

1.用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿(8m)攪散化糞池內雜物

結塊層。

2.把吸糞車開到工作現場，套好吸糞膠管(5m長，備3條)放入化

糞池內。

3.啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完

為止，防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。

4.蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現場和所有工具。

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5.每年清理一次，一級池清運90％，二級池清運75％，三級池

硬的表面全部清運。

6.清理后，目視井內無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不

溢出地面。

7.在化糞池井蓋打開后10～15min，人不站在池邊，禁止在池邊

點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。

8.人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。

9.化糞池井蓋打開后工作員不能離開現場，清潔完畢后，隨手蓋

好井蓋，以防行人或小孩掉入井內發(fā)生意外。

九、垃圾池(箱)的清潔

保持垃圾池、果皮箱的清潔。作業(yè)程序、標準和注意事項如下：

1.用鐵鏟將池內垃圾鏟入手推車內，用掃把將剩余垃圾掃干凈

后，打開水閥用水沖洗池內外一次。

2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷

擦洗污漬。

3.疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。

4.打開水閥，用水全面沖洗垃圾池內外，同時用掃把或膠刷擦洗，

垃圾池周圍不積污水。

5.關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。

6.清理垃圾桶或果皮箱內垃圾后，將桶箱搬到有水源的地方，先

用水沖洗一遍，然后對污漬處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，

搬到原處放好。

7.目視無污漬，無廣告紙，每天清運、清洗兩次，垃圾池和箱每

周用去污粉清潔一次。

十、垃圾的清運和垃圾中轉站的清潔

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保持垃圾中轉站的清潔和正常使用。作業(yè)程序、標準和注意事項

如下：

1.每天早上8：00以前，將垃圾收集裝車運送到垃圾中轉站，兩

人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺，拉開手推車后門，將

垃圾倒進垃圾壓縮車內，操作員按下壓縮車綠鍵壓縮開關，清掃掉在

地面上的垃圾，并裝上壓縮車。

2.沖洗中轉站地面，打掃墻壁。

3.用水沖洗中轉站外通道及地面，油污處用去污粉或洗潔精刷

洗。

4.目視垃圾站內外清潔，無明顯垃圾，水溝無積污水，無臭味。

5.日產日清100％。

6.傾倒垃圾時，切勿用腳踩壓縮車內的垃圾，防止造成意外。

1.4室內公共場所清潔衛(wèi)生

一、地下負一層設備間、天臺、轉換層清潔

地下負一層設備間、天臺、轉換層清潔要求的標準是：地下負一

層設備間地面無油污、污漬，無紙屑等雜物，墻面無污漬，天臺、轉

換層及裙樓平臺無積水、雜物，管線無污漬。根據這一標準，其清潔

必須做到：

1.每天早晨和下午用掃把各清掃一次，清除地面和排水溝內的垃

圾，抹凈指示牌、射燈、圍欄等。

2.用長柄刷沖刷地面的油污、油漬。

3.每周沖刷地面一次，并打開地下負一層設備間的集水坑和排水

溝蓋板，徹底疏通、清理一次。

4.每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示燈、車位檔、

防火門等公共設施。

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5.每2個月用干毛巾擦拭燈具一次。

6.地下負一層設備間和轉換層管線每2個月用雞毛撣子或掃把清

掃灰塵一次，天臺、裙樓平臺的水管線每2個月沖刷一次。

二、工作區(qū)域大堂清潔

工作區(qū)域大堂清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，

大理石地面、墻面有光澤，公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵，不

銹鋼表面光亮無污漬，玻璃門無水跡、手跡、污漬，天棚、風口目視

無污漬、灰塵。根據這一要求，大堂清潔必須做到：

1.每天上午上班前及下午分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔

一次，重點清理地面和電梯轎箱內的垃圾雜物。

2.用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污漬，

后用拖把拖地面一次。每天循環(huán)拖抹、推塵、吸塵。

3.清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內地板。

4.用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、

鑲字、電梯廳門、轎箱等。

5.用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、內墻

面等設施。

6.清理不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

7.用濕拖把拖2～3遍臺階，出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一

次。

8.用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，每周地面補蠟及磨

光一次。

9.每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。

10.每月對大理石地面打蠟一次，每月用去污粉、長柄手刷徹底

刷洗地磚地面和水磨地面一次。

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三、公共衛(wèi)生間清潔

公共衛(wèi)生間清潔后的標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果

皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，目視墻壁干凈，便器潔

凈無黃漬，室內無異味、臭味。一般認為，公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生水平反

映一座工作區(qū)域總的衛(wèi)生水平。為達到上述標準，必須堅持做到以下

要求：

1.每天上、下午上班前分兩次重點清理，并不斷巡視，保持清潔。

2.如條件許可，清潔時，關閉衛(wèi)生間，暫不讓公眾使用，但必須

放置告示牌，打開窗戶通風。

3.用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內煙頭等雜物。

4.用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。

5.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面、墻面、門窗。

6.先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。

7.清洗垃圾桶和煙灰缸，并內外擦干。

8.用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。

9.噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內放樟腦丸，或直接用殺菌

清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔，就可以不用香水或空氣清新劑。

10.每2小時保潔一次，主要清理字紙簍垃圾、地面垃圾、地面

積水和水跡等。

11.每周抹抽氣風口一次，消毒大洗一次。

12.每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。

四、樓層通道地面清潔

樓層通道地面清潔要達到的標準是：大理石地面目視干凈、無污

漬、有光澤，水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬。根

據這個標準，其清潔必須做到：

32

1.每天上午對各樓層通道地面拖抹、推塵、吸塵一次。

2.每月用長柄手刷沾去污粉對污漬較重的地面徹底清刷一次。

3.每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。

4.大理石地面每周拋光一次，每月打蠟一次。

五、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔

瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔要達到的標準是：目視墻面干凈無

污漬，清洗后，用紙巾擦拭墻面50cm無明顯污染。

1.時間安排

①墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。

②瓷磚外墻每4年清洗一次，馬賽克墻面每6年清洗一次。

③外墻面的高空清潔作業(yè)，由專業(yè)清潔公司負責。

2.具體清潔操作

①用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。

②把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上往下

來回擦抹。

③用另一條毛巾用清水洗后擰干，徹底清抹一次墻面，直到干凈。

④用干拖把拖干地面。

⑤大理石墻面不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解；

瓷磚墻面則禁止用堿類、鹽酸類，因為這些除污劑會損壞瓷磚表面的

光澤。

六、乳膠漆墻面清潔

乳膠漆墻面清潔要達到的標準是：目視墻面清凈無污漬、無粘附

物、無灰塵，因此，必須堅持以下清潔方法。

1.用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。

2.用干毛巾清擦墻面的污漬，擦不掉的污漬用細砂紙輕輕擦掉。

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3.用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰漬。

4.掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖凈地面。

5.每月清潔一次。

七、外墻清潔

空氣中的灰塵和有害物質會侵蝕大樓外墻(瓷磚、花崗石、玻璃

等)，只有及時做好清潔工作，才能避免或減少外墻表面損壞。外墻

清潔是高樓清潔工作的難點，危險性大，易發(fā)生人員墜落傷亡事故。

1.外墻清潔的方式

目前外墻清潔主要有兩種方式：吊板方式和擦窗機方式。

吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清潔，一般的大

樓都可以用這種方式進行清潔。這種方式簡單、成本低，只要工人素

質好，繩子連接牢固就可以進行。

2.外墻清潔的條件

①氣候條件。外墻清潔必須在良好的氣候條件下進行，大風、下

雨、下雪、有霧能見度差、高溫(35℃以上)和低溫(0℃以下)等情況都

不適合進行外墻清潔。風力應小于5級，5級風以上停止工作，因此，

工作前應測定風力，尤其是高空風力。

②人員條件。外墻清潔工應有良好的身體條件和心理素質，必須

經過嚴格的身體檢查和定期復查，年齡應在40歲以下，血壓正常，

視力良好，無恐高癥，發(fā)現有不適合的疾病應立即停止工作。同時還

必須經過專門的培訓，取得國家勞動部門核發(fā)的高空作業(yè)證書，并在

有效期內方可上崗，嚴格禁止無證上崗。工人上崗前不得飲酒，有感

冒等身體不適癥狀應暫停高空作業(yè)。

③設備條件。外墻清潔的設備必須處于良好的工作狀態(tài)，擦窗機

必須定期檢查保養(yǎng)，每次工作前必須對鋼絲繩、傳動部位和保險裝置

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進行檢查，發(fā)現故障或原因不明的不正?，F象應停止使用。用吊板工

作的也應對吊繩、吊板等固定用具進行認真檢查，凡用繩有發(fā)毛、部

分絲股斷裂等現象應立即更換新繩。

3.使用吊板的操作

①準備工作：

a.天氣情況同擦窗機工作要求。

ｂ.現場勘察：建筑物頂部必須有固定吊板繩和安全繩的牢固構

件，繩子下垂經過位置不得有尖銳棱角，如有尖銳棱角必須經過特別

安全處理，在高壓電源區(qū)無法隔離時不得進行工作。

c.工具準備：吊板、吊板繩、安全繩、水槍、配置好的清潔劑、

刮板、抹布等。對吊繩與安全繩應作詳細檢查，直徑不得小于

16mm，中間不得有斷裂及結扣。將吊板繩(工作主繩)扎捆在牢固構

件上，繩扣必須打死結，且有兩個結點，安全繩結點不得與吊板繩結

點同一。

ｄ.工作人員穿戴勞動防護衣、安全帽、鞋，按規(guī)定系好安全帶，

將自鎖器單獨懸掛于安全繩上。

e.現場安全監(jiān)督員到位。

②操作：

a.操作人員坐于吊板規(guī)定位置，將所有用具扎連在吊板上。

b.緩緩將吊板下放，到達第一工作位置。

c.用水槍對準工作位置放水，初步除去塵灰，然后將清潔劑涂在

墻面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布將墻面揩干。

d.一個位置工作結束，緩緩調整至下一個位置繼續(xù)清潔，直至該

縱向位置工作結束，然后再橫向移動位置。

e.整個工作過程中，安全監(jiān)督員應自始至終作現場安全監(jiān)督。

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③操作結束：

a.將吊繩、安全繩收好，并檢查一遍被損情況，如發(fā)現繩子被損，

應作報廢處理，如繩子完好，則送回倉庫，放置于干燥通風的地方，

并作繩子使用記錄。

b.將其他工具擦拭干凈，自鎖器在彈簧處加潤滑油。

c.作好當班工作記錄，并經安全員和領班簽字。

八、地毯清潔與保養(yǎng)

地毯清潔要達到的標準是：無污漬、無斑點。具體清潔保養(yǎng)辦法

如下：

1.清潔保養(yǎng)

①地毯養(yǎng)護的最重要之處在于吸塵，每周用吸塵器徹底吸塵2～

3次。

②發(fā)現地毯上有油污、水溶性污漬及粘有香口膠時，可分別用清

潔劑清除水溶性污漬，用除油劑清除油性污漬，用刀片刮除香口膠。

2.定期清洗

定期清洗應每季度一次，方法如下：

①先套好地毯刷，再將地毯水裝入洗地毯機的水箱內。

②拉動水箱開關，將水均勻灑在地毯上。

③控制機器的走向，由左至右10cm/s的速度為宜。

④上行與下行要互疊約10cm。

⑤用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。

⑥用吸水機吸干地毯中的水分及污物，打開門窗、風扇。

⑦當聽到不正常的聲音或聞到不正常的氣味時，應立即將吸塵器

關上檢查，看是否需要修理。

九、燈具清潔

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燈具清潔的目標是：清潔后的燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、

燈罩明亮清潔。要達到這個標準，其清潔必須做到：

1.關閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺

絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作

業(yè)，但要注意安全，防止摔傷。

2.取下燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內外污漬和蟲子，再用干抹布

抹干水分。

3.將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防

止損壞燈罩。

4.清潔燈管時，應先關閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布分

別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。

十、玻璃門窗、幕墻清潔

玻璃門窗、幕墻清潔要達到的標準是：玻璃面上無污漬、水漬，

清潔后用紙巾擦拭50cm無灰塵。要達到這個標準，必須有計劃進行

清潔，以防止塵埃堆積，保持清潔。

1.先用刀片刮掉玻璃上的污漬。

2.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用適當的力量按

在玻璃頂端從上往下垂直洗抹，污漬較重的地方重點抹。

3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮連續(xù)進行，當玻璃接

近地面時，可以把刮作橫向移動，作業(yè)時，注意防止玻璃刮的金屬部

分刮花玻璃。

4.用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

5.最后用地拖拖干地面上的污水。

6.高空作業(yè)時，應兩人作業(yè)并系好安全帶，戴好安全帽。

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1.5公用設施清潔

一、值班室、崗亭的清潔

保持值班室、崗亭的清潔，為上崗人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

作業(yè)程序、標準和注意事項如下：

1.備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，

以及洗潔精。

2.按從上往下，由里到外的程序進行清潔。

3.用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵。

4.用掃把打掃地面，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗干凈抹布，再抹

門、窗及崗亭外墻。

5.用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃。

6.用洗干凈的拖把拖抹地面及過道。

7.值班室如有其他辦公設備時同時清潔。

8.清潔崗亭后用抹布擦抹道閘。

9.有污漬時，倒少許洗潔精用抹布擦洗。

10.目視無灰塵、無污漬、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無

污漬。

11.每天清潔一次。

12.清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。

二、自行車房(棚)的清潔

保持自行車房(棚)的整潔，車輛擺放整齊。作業(yè)程序、標準和注

意事項如下：

1.備掃把、膠桶、抹布等工具。

2.用掃把清掃自行車房(棚)內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

3.用干凈掃把將房(棚)頂上、墻上的蜘蛛網、灰塵清除。

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4.用濕抹布擦