物業(yè)管理一年四季與每月重點工作概覽

物業(yè)管理一年四季與每月重點工作概覽【春季】（3月、4月、5月）工程維護:(1)春季在5月份中下旬對供冷系統(tǒng)進行全面檢測和維護，特別是寫字樓大廈，以便在夏季酷暑時期能夠保障設(shè)備正常運行；（2）春季在5月份下旬重點對所有的潛水泵進行全面的維護和保養(yǎng),以便應(yīng)對雨季；（3）5月末6月初對防寒物資進行盤點入庫。消防管理：春季（5月）是火災(zāi)事故多發(fā)時節(jié),春季易造成火災(zāi)事故的主要條件和原因有以下幾點：（一)可燃物多：天氣變化無常，大風天氣時有發(fā)生，極易因不慎使用明火而發(fā)生火災(zāi)；（二）火源多：春季屬于日短夜長、氣溫較低，用火用電量增多,易造成火災(zāi)；(三)火勢蔓延快：由于風大，可燃物比較干燥，起火后火借風勢，風助火威,蔓延迅速，極易造成火燒連營，從而形成大面積火災(zāi)，物業(yè)公司必須針對上述情況加強春季的防火工作，定期的進行消防安全檢查和演練。清潔綠化:（1)春季是萬物復(fù)蘇的季節(jié)，春季天氣回暖后（5月中下旬),要及時的對綠化進行補植、澆灌并對園區(qū)進行美化工作；(2）冬季雪融化后，園區(qū)的垃圾會明顯凸顯，嚴重影響園區(qū)品質(zhì)，物業(yè)公司要在5月中下旬及時組織人員進行集中衛(wèi)生清理工作;（3）5月末進行拆除門把手隔涼套，并清洗入庫;（4)4月份要及時對屋面存留積雪進行清理工作，特別是各類排水口，防止雪化后結(jié)冰造成堵塞，清理過程中主要加強安全措施;(5）春季風比較大，物業(yè)公司要及時做好樹木枯枝、屋頂雜物、廣告牌、鐵皮圍擋等的清理和加固工作,防止造成經(jīng)濟損失；（6）該季節(jié)屬于冷暖交替，積雪融化后容易形成冰面，對一些重要路面要及時關(guān)注并設(shè)置警示標識?！鞠募尽浚?月、7月、8月）客服管理(1）開展多種競技評選活動，如微笑大使、服務(wù)大使等，增強員工榮譽感及忠誠度;(2）6月份組織召開公司年中經(jīng)營會議，分析上半年各項經(jīng)營指標情況以及下半年重點；（3）6月份組織客戶滿意度調(diào)研工作，對上半年工作的客戶認可度進行摸底,及時做出策略調(diào)整；(4）開展民主座談會、趣味運動會、拓展訓(xùn)練、技能大比武以及演講比賽等豐富多彩的團隊建設(shè)活動；（5）天氣轉(zhuǎn)暖，進入裝修高峰期，注意加強裝修期間的管控工作，新交付的項目注意成品保護工作。清潔綠化（1）做好排水設(shè)施的檢查、疏通，如明溝、雨水井、天臺排水口等，并做好防臺、防汛知識宣傳、安全提示和預(yù)警通報工作；（2）做好公共區(qū)域的蚊蠅、蟑螂滅殺工作，垃圾房、水池等部位要設(shè)立滅殺設(shè)備或殺蟲劑，人群集中的室外部位設(shè)立大型電子殺蟲設(shè)備，從源頭上防止疾病發(fā)生及傳播;(3）夏季各類垃圾量增加，而且容易發(fā)酵并產(chǎn)生異味，一定要做好消毒和清運工作，加強垃圾房和垃圾桶的清理和消殺工作；(4)加強植物病蟲害防治,做好綠化排澇工作，適時對草坪進行打孔通氣，遇有臺風、暴雨時做好大型植物、新建植物的加固工作.（5)設(shè)有深水池的項目，要設(shè)置水深、警示標識，定期加固護欄等，同時，加強對水系、噴泉、人工湖的投藥和補水工作，防治水質(zhì)腐敗、渾濁。秩序維護（1)冬裝清洗入庫，并注意防潮處理,并準備發(fā)放夏裝;（2)夏季是治安案件案發(fā)率較高的季節(jié)，防盜尤為重要，對于重點部位重點關(guān)注，注意多宣傳,發(fā)現(xiàn)問題要及時報警、協(xié)助處理；（3）保安、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品，如綠豆湯等，防止員工中暑.(4)合理做好員工的排班,切勿長時間在高溫下作業(yè)，尤其是白天。另外,做好員工的教育引導(dǎo)工作，夏季容易煩躁。工程維護（1)檢查供暖設(shè)備，對采暖期內(nèi)存在的問題及時進行維修，確保來年供暖正常；(2）夏季帶有電梯機房的室內(nèi)溫度會很高，因此，一定要及時檢查、定期通風、保證溫度正常運行；（3）雷雨季節(jié)，做好各類設(shè)施設(shè)備的巡檢工作,同時，對各類設(shè)備的性能、防護措施要了如指掌，特別是防雷設(shè)施的完好；（4）雨季,要重點關(guān)注庫房、設(shè)備房的防潮工作，避免造成不必要的經(jīng)濟損失.（5)南方地區(qū)防臺抗臺工作是夏季工作重點之一,防臺抗臺工作重點是做好預(yù)案的制定、準備防臺抗臺物資、檢修防臺抗臺設(shè)備、設(shè)施、加強防汛信息的及時通報等。6、其他（1）夏季注意食品安全問題，定期檢查食品是否存在變質(zhì)和腐爛情況，定期對餐具、容器消毒，確保飲食安全;（2)夏季也是流感病毒多發(fā)季節(jié)，定期進行辦公區(qū)的消殺工作?！厩锛尽?（9月、10月、11月)客服管理10月份對門把手進行隔涼處理，可以纏綁紅絨布,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的周到；3、秩序維護9月份進入秋防，組織宣傳消防知識、邀請客戶參與消防演練活動或參觀消防技能大比武等活動。清潔綠化（1）入冬前對喬木普遍澆一次水，以保護樹木越冬和防止春旱；（2）10月份清雪工具及物資的準備工作，如融雪劑、爐灰等,并對去年清雪工具進行修繕；(3）凡易受凍害的樹木,冬季應(yīng)采取根基培土,主干包扎等防寒措施;(4）綠化重點清理雜草、落葉及干枝的處理工作。工程維護（1）冬維物資的盤點與采購，重點做好設(shè)備設(shè)施的冬維工作，特別注意地下車庫(消防及供水和通氣孔）、樓內(nèi)供水管道及計量裝置;（2）重點關(guān)注下水主杠的保溫工作，防止凍堵；（3）對于淺埋的管井要進行全面冬維工作,如使用珍珠巖等，防止內(nèi)部結(jié)冰，影響排水;（4）加強關(guān)注房內(nèi)采暖、供水管線的排查工作，及時排除存水,避免造成經(jīng)濟損失；【冬季】：（12月、1月、2月）經(jīng)營預(yù)算（1）每年12月份進行項目整體經(jīng)營預(yù)算，制定經(jīng)營目標并與公司簽訂目標責任書；(2)對全年物資進行全面盤點工作，對報廢物資進行處理；（3）加大服務(wù)費收繳力度，確保全年經(jīng)營指標的完成；（4）公司組織年終總結(jié)表彰大會，總結(jié)過去，展望未來，對優(yōu)秀員工進行表彰；(5)實現(xiàn)計劃管理，制定員工活動計劃、重點工作計劃等；（6)組織合格供應(yīng)商評審工作及合同續(xù)簽工作;（7）公司組織管理評審會議，審視質(zhì)量方針和質(zhì)量目標等方面的適宜性;客服管理（1）利用冬季空閑時間不定期開展豐富多彩的培訓(xùn)工作;（2）假前進行安全大排查工作，重點關(guān)注用電、用火方面并提醒客戶注意四防案件的發(fā)生;（3）重點關(guān)注客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對客戶的訴求及時進行響應(yīng)及采取措施;秩序維護（1）考慮冬季的寒冷，可為室外立崗的秩序維護員提供姜湯,以驅(qū)寒冷，也能體現(xiàn)親情化管理；(2)做好春節(jié)燃放煙花爆竹的準備工作，如指定場地、安全提醒等工作。工程維護加大的巡查頻次，重點關(guān)注各類管井、管線以及排水井、溝渠等重點部位,防止出現(xiàn)凍堵情況；清潔綠化（1）時刻做好冬季清雪工作,以雪為令，根