南京師范大學中北學院《電子商務與網(wǎng)絡營銷》2021-2022學年第一學期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁南京師范大學中北學院《電子商務與網(wǎng)絡營銷》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于電商平臺的用戶畫像構(gòu)建，以下哪種數(shù)據(jù)來源在描繪用戶特征和行為習慣方面更為全面？（）A.用戶的注冊信息B.用戶的消費行為數(shù)據(jù)C.用戶在社交媒體上的行為D.以上都要綜合考慮2、在電商行業(yè)中，大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)優(yōu)化運營策略。以下哪種情況下，大數(shù)據(jù)分析的作用可能不明顯？（）A.預測熱門商品的銷售趨勢B.分析消費者的地域分布C.確定員工的績效考核指標D.評估營銷活動的效果3、電子商務中的客戶關(guān)系管理（CRM）非常重要。CRM能夠幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度。那么，電子商務企業(yè)如何進行客戶關(guān)系管理呢？（）A.建立客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶的信息和購買歷史B.提供個性化的服務，滿足客戶的特殊需求C.及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度D.以上都是4、對于電商企業(yè)的庫存管理，以下哪種方法在預測市場需求和避免庫存積壓方面表現(xiàn)更出色？（）A.基于歷史銷售數(shù)據(jù)的分析B.與供應商建立緊密的合作關(guān)系C.采用先進的庫存管理系統(tǒng)D.以上都很重要5、對于電商企業(yè)的供應鏈金融服務，以下哪種模式在緩解供應商資金壓力和保障供應鏈穩(wěn)定方面作用更大？（）A.應收賬款融資B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.以上都有幫助6、電子商務中的O2O模式需要線上線下的緊密融合，以下哪種方式可以促進線上線下的互動？（）A.線上優(yōu)惠券線下使用B.線下體驗線上購買C.線上預訂線下服務D.以上都是7、電子商務中的移動支付安全風險備受關(guān)注，以下哪種風險是移動支付面臨的主要威脅？（）A.病毒和惡意軟件B.網(wǎng)絡釣魚C.信息泄露D.以上都是8、在電商營銷策略中，若要提高用戶的購買轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購買欲望方面作用更突出？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈品促銷C.限時折扣D.會員專屬折扣9、電子商務的發(fā)展離不開信息技術(shù)的支持。以下關(guān)于信息技術(shù)在電子商務中的應用的說法中，正確的是：信息技術(shù)為電子商務提供了技術(shù)保障，推動了電子商務的發(fā)展。那么，信息技術(shù)在電子商務中的主要應用有哪些呢？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析用戶行為和市場趨勢B.云計算技術(shù)，提供高效的計算和存儲服務C.人工智能技術(shù)，實現(xiàn)智能客服、推薦系統(tǒng)等應用D.以上都是10、電子商務中的品牌建設非常重要。品牌建設能夠提高企業(yè)的競爭力和市場份額。那么，電子商務企業(yè)如何進行品牌建設呢？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務，樹立良好的品牌形象B.加強品牌宣傳和推廣，提高品牌知名度C.注重用戶口碑，通過用戶的好評提升品牌美譽度D.以上都是11、在電子商務的商品定價策略中，以下哪種方法不考慮競爭對手的價格？（）A.成本加成定價法B.競爭導向定價法C.價值定價法D.隨行就市定價法12、在電子商務物流配送中，以下哪種配送模式能夠?qū)崿F(xiàn)快速送達但成本較高：（）A.第三方物流配送，借助專業(yè)物流公司的服務完成貨物運輸B.自營物流配送，企業(yè)自己建立物流團隊和倉儲設施進行配送C.共同配送，多個企業(yè)聯(lián)合使用同一物流配送系統(tǒng)，降低成本D.郵政配送，利用郵政網(wǎng)絡覆蓋廣泛的優(yōu)勢進行貨物投遞13、在電子商務的市場調(diào)研中，了解競爭對手的情況至關(guān)重要。以下哪個方面是分析競爭對手時需要重點關(guān)注的？（）A.產(chǎn)品價格和質(zhì)量B.營銷策略和渠道C.客戶服務水平D.以上都是14、在跨境電子商務中，貨幣兌換是一個需要考慮的問題。以下哪種方式在進行貨幣兌換時可能產(chǎn)生較高的手續(xù)費？（）A.通過銀行進行貨幣兌換B.使用專業(yè)的外匯交易平臺C.在電商平臺上直接進行貨幣兌換D.在當?shù)氐膬稉Q點進行貨幣兌換15、電子商務中的電商物流服務質(zhì)量直接影響用戶體驗。電商物流服務質(zhì)量的衡量指標有哪些呢？電商物流服務質(zhì)量可以通過配送速度、準確性、服務態(tài)度等指標來衡量。那么，電商企業(yè)如何提高物流服務質(zhì)量呢？（）A.選擇優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴，確保物流配送的效率和質(zhì)量B.建立完善的物流跟蹤系統(tǒng)，讓用戶隨時了解商品的配送情況C.加強對物流服務的監(jiān)督和管理，及時處理用戶的投訴和問題D.以上都是16、電子商務中的品牌建設對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種品牌建設策略在電子商務環(huán)境中更能提升品牌知名度和美譽度？（）A.開展社交媒體營銷活動B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務C.參與公益活動樹立良好形象D.以上都是17、電子商務網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化（SEO）對于提高網(wǎng)站的流量至關(guān)重要。以下哪種SEO策略對于提升網(wǎng)站在搜索引擎中的排名效果最顯著？（）A.頻繁更新網(wǎng)站內(nèi)容B.大量購買外部鏈接C.優(yōu)化網(wǎng)站頁面標題和關(guān)鍵詞D.使用隱藏文字和鏈接18、在電子商務的客戶細分中，以下哪種細分標準在針對不同客戶群體制定營銷策略時更為有效？（）A.客戶的購買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡層次D.以上都很重要19、在電子商務的數(shù)據(jù)分析工具中，以下哪種工具主要用于數(shù)據(jù)可視化展示：（）A.Excel，具備基本的數(shù)據(jù)處理和圖表制作功能B.SQL，用于對數(shù)據(jù)庫進行查詢和操作C.Python，一種強大的編程語言，可進行復雜的數(shù)據(jù)處理和分析D.Tableau，專業(yè)的數(shù)據(jù)可視化軟件，能夠創(chuàng)建豐富多樣的圖表和儀表板20、電子支付是電子商務交易中的重要環(huán)節(jié)。在眾多電子支付方式中，以下關(guān)于第三方支付平臺特點的描述，哪一項是錯誤的？（）A.提供多種支付方式選擇，方便用戶B.保障交易資金安全，降低風險C.手續(xù)費較高，增加了交易成本D.具有良好的信用中介功能二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細說明電子商務中的社群營銷策略，如社群定位、內(nèi)容創(chuàng)作和成員管理。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的品牌形象傳播渠道選擇，如傳統(tǒng)媒體與新媒體的結(jié)合。3、（本題5分）詳細說明電子商務中的個性化定制服務模式，包括需求獲取、生產(chǎn)流程和營銷推廣。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)為了提高品牌形象，決定參加行業(yè)展會進行展示和推廣。但在展會結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)效果并不理想。請分析該企業(yè)在展會營銷中存在的問題，并提出改進建議。2、（本題5分）一個電商平臺上的商家抱怨平臺規(guī)則復雜，費用過高。分析如何優(yōu)化平臺規(guī)則和收費政策，以提高商家滿意度和留存率。3、（本題5分）一家經(jīng)營健身器材的電商企業(yè)，在社交媒體廣告投放上效果不佳，未能有效吸引潛在客戶。請分析可能的原因，并提出優(yōu)化社交媒體廣告投放的策略。4、（本題5分）某電商平臺推出了一項新的營銷活動，但在活動過程中，發(fā)現(xiàn)用戶參與度不高。請分析原因并提出改進建議。5、（本題5分）某電商平臺上的一家食品店，因競爭對手推出類似產(chǎn)品且價格更低，導致市場份額下降。請分析該店鋪的競爭態(tài)勢，提出應對競爭的策