棗莊市“魯班傳人”職業(yè)技能大賽電子商務(wù)師賽項

PAGE1-2023年棗莊市“魯班傳人”職業(yè)技能大賽（電子商務(wù)師賽項）競賽技術(shù)文件競賽技術(shù)文件二〇二三年八月目錄TOC\o"1-1"\h\u《電子商務(wù)師》賽項技術(shù)文件 2一、賽項技術(shù)描述 2二、命題要素或內(nèi)容 2三、比賽規(guī)則 3四、評判規(guī)則 4五、賽場設(shè)施 5六、選手自備 6七、注意事項 62023年“棗莊市“魯班傳人”職業(yè)技能大賽《電子商務(wù)師》賽項技術(shù)文件一、賽項技術(shù)描述電子商務(wù)師競賽項目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是以《電子商務(wù)師》高級（國家職業(yè)資格三級）為基礎(chǔ)，并涵蓋國家職業(yè)資格三級以下部分內(nèi)容。二、命題要素或內(nèi)容本賽項依據(jù)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，注重基本技能和專業(yè)化操作，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和精度，注重操作過程和質(zhì)量控制，體現(xiàn)最新技術(shù)，結(jié)合企業(yè)實際，考核職業(yè)綜合能力，并對技能人才培養(yǎng)起到示范指導(dǎo)作用，考核選手的學(xué)習(xí)能力、理解能力、實踐操作能力和職業(yè)素養(yǎng)等，推動我市電子商務(wù)師操作工技能提高。競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能競賽內(nèi)容崗位知識技能營銷推廣、客戶服務(wù)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)師關(guān)鍵詞挖掘與分類方法；搜索排名規(guī)則商品標(biāo)題優(yōu)化方法關(guān)鍵詞競價廣告排名原理與扣費規(guī)則關(guān)鍵詞競價廣告的關(guān)鍵詞、創(chuàng)意、人群優(yōu)化技巧關(guān)鍵詞競價廣告賬戶數(shù)據(jù)分析方法信息流廣告排名原理與扣費規(guī)則；信息流人群定向與資源位；信息流推廣賬戶數(shù)據(jù)分析方法；能根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行社群的定位，并建立社群；能通過推廣渠道，吸引用戶加入社群，提高社群用戶數(shù)；能制定社群運營策略，提高社群用戶活躍度和留存率；能設(shè)計并管理客戶忠誠度計劃,提高客戶忠誠度；能分析客戶流失的原因，制定挽回客戶的策略，提高客戶挽回率；能根據(jù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的要求，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工具選擇；能將電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)分析工具中；能根據(jù)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容的要求，在數(shù)據(jù)分析工具中設(shè)置數(shù)據(jù)模型；能根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)計電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表的整體結(jié)構(gòu)；能根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選擇電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表中需展示的業(yè)務(wù)指標(biāo)及相應(yīng)的可視化圖表類型；能使用報表制作工具制作各項指標(biāo)的可視化圖表能按照整體結(jié)構(gòu)要求完成電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表制作。（1）能進(jìn)行網(wǎng)店推廣商品的關(guān)鍵詞挖掘，建立關(guān)鍵詞詞庫（2）能根據(jù)搜索排名規(guī)則，進(jìn)行商品標(biāo)題的優(yōu)化（3）能根據(jù)推廣目標(biāo)與推廣預(yù)算，制定關(guān)鍵詞競價推廣策略（4）能根據(jù)推廣效果數(shù)據(jù)，優(yōu)化關(guān)鍵詞質(zhì)量分與出價、創(chuàng)意及人群設(shè)置（5）能根據(jù)任務(wù)背景，制定網(wǎng)店、商品、直播、短視頻、圖文等信息流廣告推廣策略（6）能根據(jù)推廣策略進(jìn)行推廣計劃搭建（7）能根據(jù)推廣策略，制定推廣計劃、推廣組、推廣創(chuàng)意、落地頁等執(zhí)行策略.（8）社群定位方法（9）社群推廣策略與技巧（10）社群用戶運營策略與技巧（11）客戶忠誠概念與意義（12）客戶忠誠度管理方法（13）客戶流失的原因（14）挽回流失客戶的方法（15）商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具的選擇方法（16）數(shù)據(jù)分析工具的數(shù)據(jù)加載方法（17）數(shù)據(jù)分析工具中數(shù)據(jù)模型設(shè)置方法電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表的設(shè)計原則（18）電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表中的業(yè)務(wù)指標(biāo)（19）數(shù)據(jù)可視化圖表的類型及特點（20）電子商務(wù)數(shù)據(jù)報表的制作方法（21）商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的作用（22）交易數(shù)據(jù)分析方法（23）營銷活動數(shù)據(jù)分析方法三、比賽規(guī)則比賽設(shè)置專業(yè)理論、實操兩個項目。專業(yè)理論項目時長60分鐘，成績占比40%，采取機(jī)考形式；實操時長90分鐘，成績占比60%。如果參賽選手總成績相同，實際操作競賽成績高的選手名次在前，若實際操作競賽成績依然相同則增加面試環(huán)節(jié)決定名次。比賽前15分鐘進(jìn)入比賽工位，核對現(xiàn)場提供的設(shè)備、工具；比賽開始前10分鐘，講解考試注意事項，以場地計時器為準(zhǔn)計時比賽。比賽過程中，選手休息調(diào)整一并計算在比賽時間內(nèi)。比賽期間參賽選手不得離場，不得攜帶工具、設(shè)備、紙張、零部件、手冊、圖紙或數(shù)字存儲設(shè)備等與競賽無關(guān)的物品。競賽過程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程及勞動保護(hù)要求，確保設(shè)備及人身安全，接受裁判員的監(jiān)督和警示。參賽選手若提前結(jié)束比賽，應(yīng)向裁判員舉手示意，比賽終止時間由裁判員記錄，并清理現(xiàn)場衛(wèi)生，參賽選手結(jié)束比賽后不得再進(jìn)行任何操作。四、評判規(guī)則本項目既有過程評分，也有結(jié)果評分。過程評分主要是指在比賽過程中發(fā)生違規(guī)等明確的扣分項，裁判員及時進(jìn)行詳細(xì)記錄和讓選手簽名確認(rèn)，并提出扣分建議經(jīng)裁判組討論確定具體扣分?jǐn)?shù)。事后結(jié)果評分是對選手提交的文件、零件等進(jìn)行評分?？己朔椒ń梃b世界技能大賽考核評價方法，組織評判?？陀^性結(jié)果評分原則，模擬在行業(yè)真實項目下情況。通過對結(jié)果進(jìn)行客觀性評分，深入考察對重要功能的理解是否深入，規(guī)避死記硬背。按照加分的原則，采取分步得分、累計總分的計分方式。各環(huán)節(jié)分別計算得分，按規(guī)定比例計入總分。正確完成每一個評分點的內(nèi)容，則該項加分；完成的不正確，則該項不得分，如：寫出了思路但不正確，完成了試題但不符合要求以及在職業(yè)素養(yǎng)方面不達(dá)標(biāo)等。錯誤不傳遞，累計錯誤或重復(fù)性犯同樣的錯誤，不影響后項得分。五、賽場設(shè)施賽場光線充足，照明良好；供電供水設(shè)施正常且安全有保障；場地整潔，無外界干擾。設(shè)置隔離帶，非裁判員、參賽選手不得進(jìn)入比賽場地；標(biāo)明消防器材、安全通道、洗手間等位置。賽場的設(shè)備、工具等要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，配置清單明細(xì)如下：序號名稱技術(shù)參數(shù)數(shù)量（每場每工位）1PC計算機(jī)預(yù)裝Windows操作系統(tǒng)1臺2常用軟件MicrosoftOffice、AdobeReader等1套六、選手自備不允許選手自帶工具、計算機(jī)或應(yīng)用軟件。七、注意事項（1）比賽期間，所有工具、設(shè)備、紙張、零部件、手冊、圖紙或數(shù)字存儲設(shè)備都不得帶出或帶入比賽場地；不允許自帶、拷貝任何軟件進(jìn)賽場。（2）電腦使用過程中注意保存數(shù)據(jù)，電腦若出現(xiàn)死機(jī)、關(guān)機(jī)等情況選手責(zé)任自負(fù)（賽場斷電等突發(fā)情況除外），不予加時；選手應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，因選手操作不當(dāng)、違規(guī)操作造成設(shè)備故障無法繼續(xù)比賽的，責(zé)任自行承擔(dān)。（3）比賽過程中，選手須做到“工完料凈場地清”，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。（4）比賽期間，除裁判長和裁判員以外，任何人員不得接近選手及其工作區(qū)域，不得與選手接觸與交流。選手在比賽中不得與本代表隊的任何人員交流、溝通。選手有問題只能向裁判員或裁判長反映，未經(jīng)裁判長同意，不得擅自離開賽場。（5）選手在比賽過程中，由于非本人違規(guī)操作的客觀原因造成設(shè)備故障中斷比賽的，根據(jù)故障或問題處理的具體時間，補(bǔ)足比賽時間。因個人原因?qū)е略O(shè)備故障而造成的時間延誤，不予補(bǔ)償。（6）