棗莊市“魯班傳人”職業(yè)技能大賽電子商務(wù)師賽項(xiàng)

PAGE1-2023年棗莊市“魯班傳人”職業(yè)技能大賽（電子商務(wù)師賽項(xiàng)）競(jìng)賽技術(shù)文件競(jìng)賽技術(shù)文件二〇二三年八月目錄TOC\o"1-1"\h\u《電子商務(wù)師》賽項(xiàng)技術(shù)文件 2一、賽項(xiàng)技術(shù)描述 2二、命題要素或內(nèi)容 2三、比賽規(guī)則 3四、評(píng)判規(guī)則 4五、賽場(chǎng)設(shè)施 5六、選手自備 6七、注意事項(xiàng) 62023年“棗莊市“魯班傳人”職業(yè)技能大賽《電子商務(wù)師》賽項(xiàng)技術(shù)文件一、賽項(xiàng)技術(shù)描述電子商務(wù)師競(jìng)賽項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是以《電子商務(wù)師》高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）為基礎(chǔ)，并涵蓋國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)以下部分內(nèi)容。二、命題要素或內(nèi)容本賽項(xiàng)依據(jù)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，注重基本技能和專(zhuān)業(yè)化操作，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和精度，注重操作過(guò)程和質(zhì)量控制，體現(xiàn)最新技術(shù)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，考核職業(yè)綜合能力，并對(duì)技能人才培養(yǎng)起到示范指導(dǎo)作用，考核選手的學(xué)習(xí)能力、理解能力、實(shí)踐操作能力和職業(yè)素養(yǎng)等，推動(dòng)我市電子商務(wù)師操作工技能提高。競(jìng)賽內(nèi)容與崗位、知識(shí)、技能競(jìng)賽內(nèi)容崗位知識(shí)技能營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析電子商務(wù)師關(guān)鍵詞挖掘與分類(lèi)方法；搜索排名規(guī)則商品標(biāo)題優(yōu)化方法關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告排名原理與扣費(fèi)規(guī)則關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告的關(guān)鍵詞、創(chuàng)意、人群優(yōu)化技巧關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告賬戶(hù)數(shù)據(jù)分析方法信息流廣告排名原理與扣費(fèi)規(guī)則；信息流人群定向與資源位；信息流推廣賬戶(hù)數(shù)據(jù)分析方法；能根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行社群的定位，并建立社群；能通過(guò)推廣渠道，吸引用戶(hù)加入社群，提高社群用戶(hù)數(shù)；能制定社群運(yùn)營(yíng)策略，提高社群用戶(hù)活躍度和留存率；能設(shè)計(jì)并管理客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；能分析客戶(hù)流失的原因，制定挽回客戶(hù)的策略，提高客戶(hù)挽回率；能根據(jù)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的要求，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工具選擇；能將電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)分析工具中；能根據(jù)數(shù)據(jù)分析內(nèi)容的要求，在數(shù)據(jù)分析工具中設(shè)置數(shù)據(jù)模型；能根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的整體結(jié)構(gòu)；能根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選擇電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表中需展示的業(yè)務(wù)指標(biāo)及相應(yīng)的可視化圖表類(lèi)型；能使用報(bào)表制作工具制作各項(xiàng)指標(biāo)的可視化圖表能按照整體結(jié)構(gòu)要求完成電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表制作。（1）能進(jìn)行網(wǎng)店推廣商品的關(guān)鍵詞挖掘，建立關(guān)鍵詞詞庫(kù)（2）能根據(jù)搜索排名規(guī)則，進(jìn)行商品標(biāo)題的優(yōu)化（3）能根據(jù)推廣目標(biāo)與推廣預(yù)算，制定關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣策略（4）能根據(jù)推廣效果數(shù)據(jù)，優(yōu)化關(guān)鍵詞質(zhì)量分與出價(jià)、創(chuàng)意及人群設(shè)置（5）能根據(jù)任務(wù)背景，制定網(wǎng)店、商品、直播、短視頻、圖文等信息流廣告推廣策略（6）能根據(jù)推廣策略進(jìn)行推廣計(jì)劃搭建（7）能根據(jù)推廣策略，制定推廣計(jì)劃、推廣組、推廣創(chuàng)意、落地頁(yè)等執(zhí)行策略.（8）社群定位方法（9）社群推廣策略與技巧（10）社群用戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略與技巧（11）客戶(hù)忠誠(chéng)概念與意義（12）客戶(hù)忠誠(chéng)度管理方法（13）客戶(hù)流失的原因（14）挽回流失客戶(hù)的方法（15）商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具的選擇方法（16）數(shù)據(jù)分析工具的數(shù)據(jù)加載方法（17）數(shù)據(jù)分析工具中數(shù)據(jù)模型設(shè)置方法電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的設(shè)計(jì)原則（18）電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表中的業(yè)務(wù)指標(biāo)（19）數(shù)據(jù)可視化圖表的類(lèi)型及特點(diǎn)（20）電子商務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的制作方法（21）商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的作用（22）交易數(shù)據(jù)分析方法（23）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析方法三、比賽規(guī)則比賽設(shè)置專(zhuān)業(yè)理論、實(shí)操兩個(gè)項(xiàng)目。專(zhuān)業(yè)理論項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)60分鐘，成績(jī)占比40%，采取機(jī)考形式；實(shí)操時(shí)長(zhǎng)90分鐘，成績(jī)占比60%。如果參賽選手總成績(jī)相同，實(shí)際操作競(jìng)賽成績(jī)高的選手名次在前，若實(shí)際操作競(jìng)賽成績(jī)依然相同則增加面試環(huán)節(jié)決定名次。比賽前15分鐘進(jìn)入比賽工位，核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提供的設(shè)備、工具；比賽開(kāi)始前10分鐘，講解考試注意事項(xiàng)，以場(chǎng)地計(jì)時(shí)器為準(zhǔn)計(jì)時(shí)比賽。比賽過(guò)程中，選手休息調(diào)整一并計(jì)算在比賽時(shí)間內(nèi)。比賽期間參賽選手不得離場(chǎng)，不得攜帶工具、設(shè)備、紙張、零部件、手冊(cè)、圖紙或數(shù)字存儲(chǔ)設(shè)備等與競(jìng)賽無(wú)關(guān)的物品。競(jìng)賽過(guò)程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程及勞動(dòng)保護(hù)要求，確保設(shè)備及人身安全，接受裁判員的監(jiān)督和警示。參賽選手若提前結(jié)束比賽，應(yīng)向裁判員舉手示意，比賽終止時(shí)間由裁判員記錄，并清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，參賽選手結(jié)束比賽后不得再進(jìn)行任何操作。四、評(píng)判規(guī)則本項(xiàng)目既有過(guò)程評(píng)分，也有結(jié)果評(píng)分。過(guò)程評(píng)分主要是指在比賽過(guò)程中發(fā)生違規(guī)等明確的扣分項(xiàng)，裁判員及時(shí)進(jìn)行詳細(xì)記錄和讓選手簽名確認(rèn)，并提出扣分建議經(jīng)裁判組討論確定具體扣分?jǐn)?shù)。事后結(jié)果評(píng)分是對(duì)選手提交的文件、零件等進(jìn)行評(píng)分?？己朔椒ń梃b世界技能大賽考核評(píng)價(jià)方法，組織評(píng)判?？陀^性結(jié)果評(píng)分原則，模擬在行業(yè)真實(shí)項(xiàng)目下情況。通過(guò)對(duì)結(jié)果進(jìn)行客觀性評(píng)分，深入考察對(duì)重要功能的理解是否深入，規(guī)避死記硬背。按照加分的原則，采取分步得分、累計(jì)總分的計(jì)分方式。各環(huán)節(jié)分別計(jì)算得分，按規(guī)定比例計(jì)入總分。正確完成每一個(gè)評(píng)分點(diǎn)的內(nèi)容，則該項(xiàng)加分；完成的不正確，則該項(xiàng)不得分，如：寫(xiě)出了思路但不正確，完成了試題但不符合要求以及在職業(yè)素養(yǎng)方面不達(dá)標(biāo)等。錯(cuò)誤不傳遞，累計(jì)錯(cuò)誤或重復(fù)性犯同樣的錯(cuò)誤，不影響后項(xiàng)得分。五、賽場(chǎng)設(shè)施賽場(chǎng)光線(xiàn)充足，照明良好；供電供水設(shè)施正常且安全有保障；場(chǎng)地整潔，無(wú)外界干擾。設(shè)置隔離帶，非裁判員、參賽選手不得進(jìn)入比賽場(chǎng)地；標(biāo)明消防器材、安全通道、洗手間等位置。賽場(chǎng)的設(shè)備、工具等要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，配置清單明細(xì)如下：序號(hào)名稱(chēng)技術(shù)參數(shù)數(shù)量（每場(chǎng)每工位）1PC計(jì)算機(jī)預(yù)裝Windows操作系統(tǒng)1臺(tái)2常用軟件MicrosoftOffice、AdobeReader等1套六、選手自備不允許選手自帶工具、計(jì)算機(jī)或應(yīng)用軟件。七、注意事項(xiàng)（1）比賽期間，所有工具、設(shè)備、紙張、零部件、手冊(cè)、圖紙或數(shù)字存儲(chǔ)設(shè)備都不得帶出或帶入比賽場(chǎng)地；不允許自帶、拷貝任何軟件進(jìn)賽場(chǎng)。（2）電腦使用過(guò)程中注意保存數(shù)據(jù)，電腦若出現(xiàn)死機(jī)、關(guān)機(jī)等情況選手責(zé)任自負(fù)（賽場(chǎng)斷電等突發(fā)情況除外），不予加時(shí)；選手應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，因選手操作不當(dāng)、違規(guī)操作造成設(shè)備故障無(wú)法繼續(xù)比賽的，責(zé)任自行承擔(dān)。（3）比賽過(guò)程中，選手須做到“工完料凈場(chǎng)地清”，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。（4）比賽期間，除裁判長(zhǎng)和裁判員以外，任何人員不得接近選手及其工作區(qū)域，不得與選手接觸與交流。選手在比賽中不得與本代表隊(duì)的任何人員交流、溝通。選手有問(wèn)題只能向裁判員或裁判長(zhǎng)反映，未經(jīng)裁判長(zhǎng)同意，不得擅自離開(kāi)賽場(chǎng)。（5）選手在比賽過(guò)程中，由于非本人違規(guī)操作的客觀原因造成設(shè)備故障中斷比賽的，根據(jù)故障或問(wèn)題處理的具體時(shí)間，補(bǔ)足比賽時(shí)間。因個(gè)人原因?qū)е略O(shè)備故障而造成的時(shí)間延誤，不予補(bǔ)償。（6）