中國移動(dòng)直放站、室內(nèi)分布代維管理規(guī)定

移動(dòng)公司 直放站、室內(nèi)分布代維管理規(guī)定 一、 適用范圍 這里所指的室內(nèi)分布系統(tǒng)，包括 直放站設(shè)備主機(jī)、干線放大器、無源器件、電源等配套使用設(shè)備。 二、 室內(nèi)分布系統(tǒng)代維內(nèi)容： 室內(nèi)分布系統(tǒng)代維內(nèi)容主要有日常巡檢、工單執(zhí)行、 CQT 測(cè)試、交接工作以及項(xiàng)目性工作配合。 1、 工單執(zhí)行 1） 故障搶修工單 2） 直放站以及干放調(diào)整工單 由于網(wǎng)絡(luò)不斷調(diào)整，影響了直放站系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，為此代維公司要對(duì)巡檢以及路測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)不達(dá)標(biāo)的站點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。 對(duì)于 GSM 系統(tǒng)，通話質(zhì)量 90不為 0 等級(jí)或者存在多個(gè)頻點(diǎn)不斷切換，均需要對(duì)直放站進(jìn)行重新 調(diào)測(cè)甚至重新更換施主天線位置。 如果代維站點(diǎn)的設(shè)備模塊出故障，現(xiàn)場(chǎng)無法修復(fù)，則由代維公司用備件直接更換，拆下的設(shè)備進(jìn)入移動(dòng)的返修流程。 3） 割接調(diào)整工單 由于網(wǎng)絡(luò)割接將對(duì)室內(nèi)分布系統(tǒng)質(zhì)量影響比較大，為此每次割接后，將要求代維公司對(duì)割接區(qū)域的室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)行額外巡檢、測(cè)試，并根據(jù)分析測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 4） 干擾處理工單 如果個(gè)別基站扇區(qū)干擾比較嚴(yán)重，當(dāng)需要調(diào)整直放站時(shí)，代維公司必須按照要求執(zhí)行。 2 5） 系統(tǒng)整改工單 由于業(yè)主原因，導(dǎo)致室內(nèi)分布系統(tǒng)部分區(qū)域需要拆除或者調(diào)整；由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，導(dǎo)致室內(nèi)分布系統(tǒng)不再需要時(shí)，由代 維公司對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行拆除或者搬遷工作并做好相關(guān)的資產(chǎn)管理工作。 6） 投訴處理工單 代維公司根據(jù)網(wǎng)優(yōu)和網(wǎng)調(diào)中心提供的室內(nèi)投訴信息進(jìn)行系統(tǒng)搶修，同時(shí)做好回復(fù)工作。 7） 測(cè)試工單 對(duì)于投訴站點(diǎn)測(cè)試的配合。 8） 設(shè)備清潔工單 保證所維護(hù)的設(shè)備清潔，在保證運(yùn)行安全的前提下，代維公司每兩月對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔 9） 資產(chǎn)清查工單 站點(diǎn)代維期間，代維公司負(fù)責(zé)代維站點(diǎn)的資產(chǎn)管理工作，維護(hù)設(shè)備安全，代維公司將配合移動(dòng)公司進(jìn)行定期的資產(chǎn)清查工作。 10） 其他工單 除了以上比較主要的工單以外，還有其他涉及到系統(tǒng)維護(hù)的工作需要代維公司配合，例如 加強(qiáng)業(yè)主關(guān)系協(xié)調(diào) 等 2、 巡檢 巡檢工作內(nèi)容主要內(nèi)容：撥測(cè)、設(shè)備巡檢以及業(yè)主關(guān)系的維系，具體如下： 1) 撥測(cè) 撥測(cè)的目的：通過通話測(cè)試檢查室內(nèi)分布系統(tǒng)的設(shè)備工作狀態(tài)是否正常，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)是否達(dá)到維護(hù)要求。 撥測(cè)的方法：指定位置撥打電話，記錄通話質(zhì)量、發(fā)射功率、接收電平等指標(biāo)。詳細(xì)的測(cè)試指標(biāo)見巡檢測(cè)試表 撥測(cè)的地點(diǎn)：需根據(jù)每個(gè)站點(diǎn)詳細(xì)定義。 2) 設(shè)備巡檢 檢查分布系統(tǒng)的工程質(zhì)量，判斷是否存在一定的故障隱患，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況及供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查。 3 3) 資產(chǎn)巡檢 每隔半年檢查室內(nèi)分布系統(tǒng)的固定資產(chǎn)情況。 3、 撥測(cè) 撥 測(cè)的目的：通過對(duì)室內(nèi)分布系統(tǒng)的測(cè)試數(shù)據(jù) 分析，發(fā)現(xiàn)目前室內(nèi)分布系統(tǒng)存在的問題，并作相應(yīng)的優(yōu)化工作，如：室內(nèi)分布系統(tǒng)的擴(kuò)容、信號(hào)源的調(diào)整等等 撥 測(cè)要求： 撥 測(cè)樓層要求的原則是： 小于 5 層裙樓部分，測(cè)試 1、 2、 3、 4、 5 層 大于 5 層裙樓部分， 1、 4、 7、 10 層 三、 維護(hù)要求： 1、 站點(diǎn)分類： 一類站點(diǎn)：主要包括星級(jí)酒店、大型寫字樓、重要娛樂場(chǎng)所和飯店等，要求對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行每日巡檢，巡檢工作內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)信號(hào)測(cè)試、資產(chǎn)情況、業(yè)主關(guān)系、設(shè)備工作環(huán)境等，同時(shí)每月將對(duì) 10的二類站點(diǎn)開展項(xiàng)目性優(yōu)化工作，有針對(duì)性的提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，每日 CQT 測(cè)試，確保能夠最快發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題 ，在最短時(shí)間內(nèi)解決。 二類站點(diǎn)：主要包括：住宅樓、郊區(qū)的室內(nèi)分布以及室外站點(diǎn)，對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行周巡檢測(cè)試。 2、 巡檢要求 1） 巡檢周期：代維公司根據(jù)移動(dòng)的要求對(duì)代維站點(diǎn)的類別進(jìn)行日檢、周檢、月檢。 2） 巡檢主要目的是檢查系統(tǒng)工作情況以及網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變化情況，及時(shí)反映網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變化情況 3） 巡檢周期：一類站點(diǎn)每日分析，根據(jù)需要安排巡檢和系統(tǒng)維護(hù)；二類站點(diǎn)實(shí)行每周巡檢。 4） 每日巡檢工作內(nèi)容：系統(tǒng)工作情況及撥打測(cè)試。 3、 工單執(zhí)行要求 代維工作除了日常巡檢以外故障類的工單，要求在 5 小時(shí)內(nèi)解決問題。 4 對(duì)于一般工單：非故障類的工單和應(yīng)急類的工單， 定義為一般工單。該類工單的主要內(nèi)容是施主天線的調(diào)整、室內(nèi)分布系統(tǒng)的整改等等，完成時(shí)間要求將根據(jù)工作內(nèi)容確定。 4、 投訴處理要求 投訴處理時(shí)間要求將在工單中體現(xiàn)，要求接到工單當(dāng)天必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確定解決方案，如果屬于系統(tǒng)問題必須當(dāng)天解決，如果屬于覆蓋不足問題導(dǎo)致，代維公司必須在第二天提供解決方案。 5、 文檔要求 代維公司必須按時(shí)提交各類文檔，具體要求如下： 1) 日?qǐng)?bào)（電子件）每日提交一次，于每天下午 18： 00 前發(fā)出 2) 周報(bào)（電子件）每周提交一次，于每下周一上午 12： 00 前發(fā)出 3) 月報(bào)（電子件）每月提交一次，于每下月第 5 個(gè)工作日上 午12： 00 前發(fā)出； 4) 對(duì)于工單，完成后回復(fù)電子文件以及紙面卷并要求移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。 5) 巡檢記錄表：每月移動(dòng)公司不定期進(jìn)行抽檢。 6) 以上紙面件均需按要求裝訂好妥善保管，電子件發(fā)到相關(guān)責(zé)任人； 6、 監(jiān) 控系統(tǒng)要求： 建立室內(nèi)分布系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)（直放站和干放），要求 代維公司 每天 上、下午各 查詢故障告警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)以工單形式派給代維 人員 處理和解決。 7、 其他： 1) 室內(nèi)分布系統(tǒng)設(shè)備故障時(shí)長超過 5 小時(shí)或重大故障，需在故障消除后 48小時(shí)內(nèi)提交報(bào)告； 2) 自行提供所有履行室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)時(shí)所需要的工具和儀器； 3) 如由于客觀原因不能按時(shí) 解決故障，可按實(shí)際情況協(xié)商解決方案和協(xié)商時(shí)間； 五、考核 5 1. 考核目的 對(duì)代維公司管理工作引入 KPI 考核的目的主要是為代維管理工作提供考核依據(jù)，并通過考核明確代維公司的工作目標(biāo)和維護(hù)質(zhì)量，提高代維公司的維護(hù)能力和維護(hù)質(zhì)量。 2. 考核內(nèi)容 考核內(nèi)容包括以下三部分（權(quán)重調(diào)整幅度為 10，移動(dòng)公司將根據(jù)維護(hù)工作需要對(duì)各項(xiàng)權(quán)重進(jìn)行調(diào)整，如果變動(dòng)調(diào)整比較大，雙方將共同協(xié)商）： 1) 工單執(zhí)行 權(quán)重 40 主要是考核對(duì)緊急工單以及一般工單的完成時(shí)間、完成率、完成質(zhì)量的考核。 2) 巡檢、測(cè)試 權(quán)重 30 % 主要對(duì)巡檢的數(shù)量、巡檢數(shù)據(jù)的真實(shí)性、數(shù)據(jù)分析，問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行考核 3) 日常管理 權(quán)重 15 4) 代維配置 權(quán)重 5 5) 投訴和系統(tǒng)故障率 權(quán)重 10 對(duì)同一站點(diǎn)投訴每出現(xiàn)一次以扣分進(jìn)行考核 3. 評(píng)分細(xì)則 1) 工單執(zhí)行 40 分 工 單執(zhí)行要求通過工單的完成時(shí)間、工單完成率、工單完成質(zhì)量三個(gè)方面來考核，滿分 40 分，采用扣分方式進(jìn)行計(jì)算。 A. 工單完成時(shí)間考核 20 分 a) 對(duì)于緊急工單，按照緊急工單的反應(yīng)時(shí)間要求，每遲到 1 30分鐘扣除當(dāng)月考核 1 分，超出 30 分鐘扣除當(dāng)月考核 3 分 b) 對(duì)于工單（緊急工單、一般工單）的完成時(shí)間，每月累計(jì)超時(shí)完成工單數(shù)占該當(dāng)月該公司接收工單總數(shù)的比例每超出 5，扣一分，不足 5按照一分算。 B. 工單完成率考核 15 分 每月工單完成率必須達(dá)到 95，每少 1扣除當(dāng)月考核分的 2 分 C. 工單完成質(zhì)量考核 5 分 對(duì)代維公司回復(fù)的工單質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，如果發(fā)現(xiàn)代維公司回復(fù)工單質(zhì)量不屬實(shí)則扣除當(dāng)月考核分 5 分，如果代維公司沒有按照要求完成工單，則扣除當(dāng)月考核 2 分 2) 巡檢、測(cè)試 30 分 6 巡檢、測(cè)試通過對(duì)代維公司的巡檢測(cè)試數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)性進(jìn)行考核。 A、巡檢、測(cè)試工作內(nèi)容的完整性 10 分 巡檢測(cè)試按照要求進(jìn)行，每月按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)沒有按照要求完成則扣除 2 分，如果雙方要求明確，但代維公司由于設(shè)備或者人員問題，沒有按時(shí)完成工作內(nèi)容，每一項(xiàng)任務(wù)沒有完成，扣當(dāng)月考核分 3 分。 B、 巡檢、測(cè)試數(shù)據(jù)真實(shí)性 10 分 對(duì)于巡檢測(cè)試數(shù)據(jù)的真實(shí)性，移動(dòng)公司將不定時(shí)對(duì)代維公司提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)查，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)站點(diǎn)數(shù)據(jù)不真實(shí)，扣除考核分 5 分。 C、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的及時(shí)性 10 分 巡檢測(cè)試的主要目的之一是及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題和網(wǎng)絡(luò)問題，代維公司應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，特別是設(shè)備資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)問題、設(shè)備工作狀況、業(yè)主調(diào)整等問題。代維公司必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)各站點(diǎn)發(fā)生的問題，并及時(shí)將問題上報(bào)移動(dòng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。如果網(wǎng)管系統(tǒng)告警處理每延遲 2 小時(shí)，扣除當(dāng)月考核分 1 分，如果在每日提供的巡檢記錄報(bào)告、周報(bào)、月報(bào)中，對(duì)存在問題沒有在報(bào)告中分析出來，則視為發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)，每份報(bào)告扣當(dāng)月考核分 1 分；資產(chǎn)設(shè)備遺失、業(yè)主裝修破壞了設(shè)備，扣除當(dāng)月考核 1 分，無論遺失 或者被破壞設(shè)備總資產(chǎn)的價(jià)值為多少，代維公司必須提供書面報(bào)告，移動(dòng)方將對(duì)此事作相關(guān)處理。 3) 日常管理 15 分 a、 文檔要求 10 分 按時(shí)、按量提交文檔，每發(fā)生一項(xiàng)沒有按時(shí)或者按量提交文檔，則扣除當(dāng)月考核分 0.5 分。 b、 時(shí)間要求 5 分 會(huì)議、培訓(xùn)以及其他配合工作，不能按照規(guī)定的時(shí)間到達(dá)，每遲到一次扣除當(dāng)月考核分 0.5 分。 4)代維配置 5 分 c、 設(shè)備配置 2 分 移動(dòng)方通過參與工單處理，特別是緊急工單的處理，根據(jù)工單處理所需設(shè)備的要求，結(jié)合代維公司所提供的設(shè)備資源，考察代維公司 設(shè)備配置情況，如果發(fā)現(xiàn)一次不滿足要求，則扣除當(dāng)月考核分 1 分。 d、 人員配置 3 分 7 對(duì)代維公司人員配置的考核主要通過對(duì)代維公司人員素質(zhì)的考核來實(shí)現(xiàn)。一線代維人員的素質(zhì)考核直接影響到代維公司的考核成績。 移動(dòng) 方通過對(duì)代維站點(diǎn)的不定期檢查過程考察代維人員的素質(zhì)，如果存在代維人員不合格現(xiàn)象，扣除代維公司考核分 1 分。 以上各項(xiàng)考核指標(biāo)均采用扣分方式，每項(xiàng)扣分不超過該單項(xiàng)總分。 5)投訴和系統(tǒng)故障率 10 分 A. 投訴 5 分 投訴考核主要通過站點(diǎn)的投訴次數(shù)以及投訴率兩個(gè)方面來考核： 同一站點(diǎn)投訴一次，代維公司 解決后，由于同樣的原因發(fā)生二次投訴，每發(fā)生一次重復(fù)投訴，扣除當(dāng)月考核分 0.5 分。對(duì)于已經(jīng)建設(shè)室內(nèi)分布系統(tǒng)站點(diǎn)，如果由于覆蓋不足或者是設(shè)計(jì)存在問題，代維公司必須及時(shí)指出并提供相應(yīng)的報(bào)告，否則，該代維公司所維護(hù)站點(diǎn)的投訴次數(shù)將定義為由于維護(hù)原因?qū)е碌耐对V。那么由于維護(hù)原因?qū)е碌耐对V與運(yùn)維室內(nèi)分布系統(tǒng)投訴次數(shù)的比值，不得高于4，每高出 0.5%將扣除當(dāng)月考核分 0.5 分。 B附加分 A嘉獎(jiǎng)分 a) 代維公司對(duì)代維工作提出合理化建議或有價(jià)值維護(hù)辦法，經(jīng)移動(dòng)公司采納實(shí)施且能有效提高運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的，可視具體情況加 15 分。 b) 代維公司每月投訴率和系統(tǒng)故障率考核統(tǒng)計(jì)結(jié)果均低于上月統(tǒng)計(jì)結(jié)果 1，則加 0.5 分。 c) 嘉獎(jiǎng)分的總分不超過 5 分。 B、故障處罰 d) 由于代維公司故意或者重大過失造成通信中斷和設(shè)備損壞的，代維公司應(yīng)負(fù)責(zé)適當(dāng)賠償。 7）其他 A.考核與值班人員的合作程度，值班人員投訴一次，并經(jīng)確認(rèn)為代維人員的配合問題，一次扣 0.5 分。 B.如由于代維公司原因造成業(yè)主關(guān)系惡劣的，記一次關(guān)鍵扣分事件，在 8 當(dāng)月的代維考核中扣 2 分 /次，并負(fù)責(zé)后期關(guān)系維系（包括維系費(fèi)用），直至該事件影響消除，如在下個(gè)月考核時(shí)，還未能消除影響，則考核中扣 1 分，直至 事件影響消除。 C.沒有在該管理規(guī)定和合同中出現(xiàn)的影響 移動(dòng) 方設(shè)備正常運(yùn)行的事件，第一次提出警告，不扣代維款和考核分，由甲方確定下一次的處罰，加到本條例中，下一次開始執(zhí)行。 4. 考核辦法 考核得分是衡量代維公司工作質(zhì)量的唯一指標(biāo)，其結(jié)果直接影響代維費(fèi)用。 考核得分 =工單執(zhí)行 +巡檢測(cè)試 + 日常管理附加分 9 表一：分布系統(tǒng) 日 檢查作業(yè)記錄表 站名： 月份： 月 檢 查 內(nèi) 容 檢查情況（異常否） 處理情況 設(shè)備類型（干放、 蜂窩） 直放站 設(shè)備地點(diǎn)（樓層或地點(diǎn)簡單描述） B1F 樓梯間旁墻壁上 設(shè)備檢查 固定裝置檢查是否松動(dòng)脫落 否 設(shè)備電源是否正常 是 設(shè)備接地是否良好 是 設(shè)備是否告警 無 設(shè)備內(nèi)是否有水跡、銹跡 無 設(shè)備輸入是否正常 是 設(shè)備輸出是否正常 是 散熱裝置是否工作正常 是 環(huán)境安全檢查 設(shè)備周圍是否有施工 無 設(shè)備周圍是 否有堆積物 有 設(shè)備是否有移位 無 環(huán)境溫度 正常 主機(jī)標(biāo)識(shí)是否完整 無 設(shè)備周圍是否存在安全隱患 無 傳輸設(shè)備檢查 光端設(shè)備固定是否牢固 是 傳輸線是否紐絞 無 傳輸標(biāo)識(shí)是否完整 是 設(shè)備工作電壓是否正常 是 設(shè)備是否有告警 無 室外天線巡檢 施主天線是否安