公司績(jī)效管理制度36170

公司績(jī)效管理制度36170?一、總則1.目的為了建立科學(xué)、合理、公平、公正的績(jī)效管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)提升，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工。3.基本原則公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保員工機(jī)會(huì)均等。公開透明原則：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)向員工公開，接受員工監(jiān)督。溝通反饋原則：在績(jī)效評(píng)估過程中，上級(jí)與下級(jí)應(yīng)保持充分的溝通，評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，幫助員工改進(jìn)工作。激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同發(fā)展。

二、績(jī)效管理組織與職責(zé)1.績(jī)效管理委員會(huì)組成：由公司高層管理人員組成，總經(jīng)理擔(dān)任主任。職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效管理政策和制度。審批公司年度績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃。審議重大績(jī)效評(píng)估結(jié)果，做出績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、降職等決策。協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理過程中出現(xiàn)的重大問題。2.人力資源部門職責(zé)負(fù)責(zé)績(jī)效管理政策和制度的宣貫和培訓(xùn)。制定績(jī)效評(píng)估流程和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法。組織實(shí)施績(jī)效評(píng)估工作，收集、整理和分析績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)。匯總績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、降職等建議。建立和維護(hù)員工績(jī)效檔案。3.各級(jí)管理人員職責(zé)與下屬員工共同制定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃，明確工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)下屬員工進(jìn)行日?？?jī)效指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予幫助。定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，客觀公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與下屬員工進(jìn)行績(jī)效反饋和溝通，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。根據(jù)公司績(jī)效管理制度，對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、降職等決策。

三、績(jī)效評(píng)估周期與方式1.評(píng)估周期月度評(píng)估：每月對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，主要評(píng)估員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。季度評(píng)估：每季度對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估，除了評(píng)估當(dāng)月工作表現(xiàn)外，還會(huì)綜合考慮員工在本季度內(nèi)的工作能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。年度評(píng)估：每年對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行年度綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括員工全年的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等方面。年度評(píng)估結(jié)果將作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。2.評(píng)估方式上級(jí)評(píng)估：由員工的直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。自我評(píng)估有助于員工自我反思和自我提升，同時(shí)也為上級(jí)評(píng)估提供參考。同事評(píng)估：?jiǎn)T工的同事對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。同事評(píng)估可以從不同角度反映員工的工作表現(xiàn)，增加評(píng)估的全面性和客觀性?？蛻粼u(píng)估：對(duì)于與客戶直接接觸的員工，公司將邀請(qǐng)客戶對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。客戶評(píng)估可以直接反映員工的工作對(duì)客戶的影響，有助于提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

四、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)1.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)員工的工作崗位和工作任務(wù)，設(shè)定具體的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，如銷售額、利潤(rùn)、產(chǎn)量、質(zhì)量等。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)是績(jī)效評(píng)估的核心指標(biāo)，直接反映員工的工作成果。工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)知識(shí)、工作技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等方面的指標(biāo)。工作能力指標(biāo)反映員工具備完成工作任務(wù)所需的能力水平。工作態(tài)度指標(biāo)：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動(dòng)性、紀(jì)律性等方面的指標(biāo)。工作態(tài)度指標(biāo)反映員工對(duì)工作的投入程度和工作熱情。職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)：包括職業(yè)道德、職業(yè)操守、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等方面的指標(biāo)。職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)反映員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?.績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)的目標(biāo)值和實(shí)際完成情況，設(shè)定不同的評(píng)估等級(jí)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。例如，工作業(yè)績(jī)指標(biāo)完成率達(dá)到[X]%及以上為優(yōu)秀，得[X]分；完成率在[X]%[X]%之間為良好，得[X]分；完成率在[X]%[X]%之間為合格，得[X]分；完成率低于[X]%為不合格，得[X]分。工作能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作能力指標(biāo)的要求和員工的實(shí)際表現(xiàn)，設(shè)定不同的評(píng)估等級(jí)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。例如，具備豐富的專業(yè)知識(shí)和熟練的工作技能，能夠獨(dú)立解決復(fù)雜問題為優(yōu)秀，得[X]分；具備一定的專業(yè)知識(shí)和工作技能，能夠較好地完成工作任務(wù)為良好，得[X]分；具備基本的專業(yè)知識(shí)和工作技能，能夠完成一般性工作任務(wù)為合格，得[X]分；專業(yè)知識(shí)和工作技能不足，無法勝任工作任務(wù)為不合格，得[X]分。工作態(tài)度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作態(tài)度指標(biāo)的表現(xiàn)和員工的實(shí)際行為，設(shè)定不同的評(píng)估等級(jí)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。例如，責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)精神好，工作積極主動(dòng)，紀(jì)律性強(qiáng)為優(yōu)秀，得[X]分；有一定的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作較為積極主動(dòng)，遵守紀(jì)律為良好，得[X]分；責(zé)任心和敬業(yè)精神一般，工作積極性和主動(dòng)性尚可，基本遵守紀(jì)律為合格，得[X]分；責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神差，工作消極被動(dòng)，紀(jì)律性差為不合格，得[X]分。職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)的要求和員工的實(shí)際表現(xiàn)，設(shè)定不同的評(píng)估等級(jí)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。例如，職業(yè)道德高尚，職業(yè)操守良好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，創(chuàng)新能力突出為優(yōu)秀，得[X]分；具有較好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力較強(qiáng)為良好，得[X]分；職業(yè)道德和職業(yè)操守基本符合要求，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力一般為合格，得[X]分；職業(yè)道德和職業(yè)操守較差，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力不足為不合格，得[X]分。

五、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效計(jì)劃制定1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定原則SMART原則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致原則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，確保員工的工作方向與公司的發(fā)展方向一致。挑戰(zhàn)性與可行性相結(jié)合原則：績(jī)效目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激勵(lì)員工積極進(jìn)取，又要具有可行性，確保員工通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。2.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定流程公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：公司高層管理人員根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為各部門的年度工作目標(biāo)。部門目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的年度工作目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職能和工作任務(wù)，設(shè)定本部門的年度績(jī)效目標(biāo)。員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：?jiǎn)T工根據(jù)本部門的年度績(jī)效目標(biāo)和自己的工作崗位，與上級(jí)主管共同制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。個(gè)人績(jī)效目標(biāo)應(yīng)明確、具體，具有可衡量性和可操作性。3.績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容：績(jī)效計(jì)劃應(yīng)包括績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)估周期、績(jī)效評(píng)估方式、績(jī)效反饋與溝通計(jì)劃、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容。績(jī)效計(jì)劃制定流程：?jiǎn)T工與上級(jí)主管共同商討制定績(jī)效計(jì)劃，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)?？?jī)效計(jì)劃制定完成后，雙方簽字確認(rèn)，并報(bào)人力資源部門備案。

六、績(jī)效評(píng)估實(shí)施1.績(jī)效數(shù)據(jù)收集與整理數(shù)據(jù)來源：績(jī)效數(shù)據(jù)主要來源于員工的工作記錄、工作報(bào)告、工作成果、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等。數(shù)據(jù)收集方式：人力資源部門定期收集績(jī)效數(shù)據(jù)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)整理與分析：人力資源部門對(duì)收集到的績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。2.績(jī)效評(píng)估實(shí)施流程評(píng)估準(zhǔn)備：人力資源部門提前通知各部門負(fù)責(zé)人和員工績(jī)效評(píng)估的時(shí)間、地點(diǎn)、方式和要求。各部門負(fù)責(zé)人組織員工進(jìn)行績(jī)效自評(píng)，并準(zhǔn)備好相關(guān)的績(jī)效數(shù)據(jù)和資料。上級(jí)評(píng)估：?jiǎn)T工的直接上級(jí)根據(jù)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，填寫績(jī)效評(píng)估表。上級(jí)評(píng)估過程中應(yīng)注重與員工的溝通，聽取員工的意見和建議。同事評(píng)估：對(duì)于需要進(jìn)行同事評(píng)估的員工，人力資源部門組織同事進(jìn)行評(píng)估。同事評(píng)估應(yīng)客觀、公正，避免因個(gè)人關(guān)系影響評(píng)估結(jié)果?？蛻粼u(píng)估：對(duì)于與客戶直接接觸的員工，人力資源部門組織客戶進(jìn)行評(píng)估。客戶評(píng)估應(yīng)注重員工的服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度。評(píng)估匯總：人力資源部門將上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、客戶評(píng)估等結(jié)果進(jìn)行匯總，計(jì)算出員工的績(jī)效評(píng)估總分?？?jī)效反饋：上級(jí)主管與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出員工存在的問題和不足，并與員工共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

七、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：績(jī)效評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；績(jī)效評(píng)估結(jié)果為良好的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；績(jī)效評(píng)估結(jié)果為合格的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為[X]；績(jī)效評(píng)估結(jié)果為不合格的員工，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。薪酬調(diào)整：公司根據(jù)員工的年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果，結(jié)合公司的薪酬政策和市場(chǎng)行情，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？?jī)效評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀的員工，薪酬調(diào)整幅度為[X]%；績(jī)效評(píng)估結(jié)果為良好的員工，薪酬調(diào)整幅度為[X]%；績(jī)效評(píng)估結(jié)果為合格的員工，薪酬調(diào)整幅度為[X]%；績(jī)效評(píng)估結(jié)果為不合格的員工，薪酬不做調(diào)整，連續(xù)兩年績(jī)效評(píng)估結(jié)果為不合格的員工，公司將予以降薪或辭退。2.晉升與降職晉升：公司根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)，選拔優(yōu)秀員工進(jìn)行晉升?？?jī)效評(píng)估結(jié)果連續(xù)兩年為優(yōu)秀的員工，在具備晉升條件時(shí)，將優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。降職：對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果連續(xù)兩年為不合格的員工，或工作能力和工作態(tài)度不能勝任現(xiàn)有工作崗位的員工，公司將予以降職處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)需求分析：根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工在工作中存在的問題和不足，確定員工的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)計(jì)劃制定：人力資源部門根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：公司根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果和職業(yè)發(fā)展意愿，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向。4.激勵(lì)與表彰激勵(lì)措施：公司對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。同時(shí)，在公司內(nèi)部宣傳優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，樹立榜樣，激勵(lì)更多員工積極進(jìn)取。表彰大會(huì)：公司每年定期召開績(jī)效表彰大會(huì)，對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的員工進(jìn)行公開表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。

八、績(jī)效溝通與反饋1.績(jī)效溝通溝通目的：績(jī)效溝通的目的是為了確保員工明確工作目標(biāo)和工作要求，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和工作困難，為員工提供必要的指導(dǎo)和支持，同時(shí)促進(jìn)上級(jí)與下級(jí)之間的相互理解和信任。溝通方式：績(jī)效溝通可以采用定期溝通、不定期溝通、面談溝通、電話溝通、郵件溝通等方式進(jìn)行。溝通內(nèi)容：績(jī)效溝通的內(nèi)容包括績(jī)效目標(biāo)完成情況、工作進(jìn)展、工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、工作能力、存在的問題和不足、改進(jìn)措施和建議等方面。2.績(jī)效反饋反饋目的：績(jī)效反饋的目的是為了讓員工了解自己的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，明確自己的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，認(rèn)識(shí)到自己存在的問題和不足，同時(shí)為員工提供改進(jìn)工作的方向和建議。反饋方式：績(jī)效反饋主要采用績(jī)效反饋面談的方式進(jìn)行?？?jī)效反饋面談應(yīng)由員工的直接上級(jí)主持，面談過程中應(yīng)注重傾聽員工的意見和建議，保持溝通的順暢和有效。反饋內(nèi)容：績(jī)效反饋的內(nèi)容包括績(jī)效評(píng)估結(jié)果、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)完成情況、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)、存在的問題和不足、改進(jìn)措施和建議、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面。

九、績(jī)效申訴與處理1.申訴受理機(jī)構(gòu)公司設(shè)立績(jī)效申訴委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理員工的績(jī)效申訴?？?jī)效申訴委員會(huì)由人力資源部門負(fù)責(zé)人、工會(huì)代表、員工代表等組成。2.申訴范圍員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，認(rèn)為評(píng)估過程不公正、評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確的，可以提出績(jī)效申訴。員工對(duì)績(jī)效反饋面談中提出的改進(jìn)措施和建議有異議，認(rèn)為不合理或不具有可操作性的，可以提出績(jī)效申訴。3.申訴流程申訴申請(qǐng)：?jiǎn)T工應(yīng)在收到績(jī)效評(píng)估結(jié)果或績(jī)效反饋面談后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向績(jī)效申訴委員會(huì)提交書面申訴申請(qǐng)，說明申訴理由和申訴要求。申訴調(diào)查：績(jī)效申