運(yùn)維外包協(xié)議范例

運(yùn)維外包協(xié)議范例?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________

鑒于甲方希望將其相關(guān)系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)維工作外包給乙方，乙方具備提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供運(yùn)維外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容1.系統(tǒng)運(yùn)維對(duì)甲方的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)施進(jìn)行日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理硬件故障隱患，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。維護(hù)甲方的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中間件等軟件系統(tǒng)，包括軟件安裝、升級(jí)、配置優(yōu)化、故障排除等，保障軟件系統(tǒng)的性能和安全性。監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)系統(tǒng)性能指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，如CPU使用率、內(nèi)存占用率、網(wǎng)絡(luò)流量等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)性能瓶頸并采取優(yōu)化措施。2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)和管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋬?yōu)化、網(wǎng)絡(luò)帶寬監(jiān)控與調(diào)整等，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通和穩(wěn)定。處理網(wǎng)絡(luò)故障，如網(wǎng)絡(luò)中斷、丟包、擁塞等問題，及時(shí)定位故障原因并采取有效的修復(fù)措施，保障網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)不受影響。保障甲方網(wǎng)絡(luò)的安全，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意入侵，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描和修復(fù)。3.應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維對(duì)甲方的各類應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，包括應(yīng)用程序的運(yùn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、用戶權(quán)限管理等，確保應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。及時(shí)處理應(yīng)用系統(tǒng)中的故障和問題，對(duì)用戶反饋的應(yīng)用系統(tǒng)異常情況進(jìn)行快速響應(yīng)和解決，保證用戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化和升級(jí)，提高應(yīng)用系統(tǒng)的性能和用戶體驗(yàn)。

二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)____年。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫：________________元整）。此費(fèi)用為固定費(fèi)用，包含乙方提供本協(xié)議約定的所有運(yùn)維服務(wù)所需的人工成本、技術(shù)支持費(fèi)用、工具軟件費(fèi)用等，但不包括因甲方額外需求或不可抗力導(dǎo)致的費(fèi)用增加。2.支付方式甲方應(yīng)在每月____日前將當(dāng)月的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的____個(gè)工作日內(nèi)為甲方開具合法有效的發(fā)票。

四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供運(yùn)維服務(wù)。義務(wù)向乙方提供運(yùn)維服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、應(yīng)用系統(tǒng)操作手冊(cè)、用戶數(shù)據(jù)等，并確保所提供資料的真實(shí)性和完整性。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，如安排專門的對(duì)接人員、提供辦公場(chǎng)地等，以便乙方順利開展運(yùn)維工作。按照本協(xié)議約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。在運(yùn)維服務(wù)過程中，如甲方提出額外的服務(wù)需求，應(yīng)與乙方協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及期限等相關(guān)事宜。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在運(yùn)維服務(wù)過程中，如因甲方提供的資料不準(zhǔn)確、不完整或甲方自身原因?qū)е碌膯栴}，乙方有權(quán)要求甲方協(xié)助解決并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)組建專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具有相應(yīng)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員為甲方提供運(yùn)維服務(wù)，并確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)，確保甲方系統(tǒng)及設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。建立完善的運(yùn)維服務(wù)記錄和檔案管理制度，對(duì)運(yùn)維服務(wù)過程中的各項(xiàng)操作、故障處理、問題解決等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。定期對(duì)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和服務(wù)能力，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新的需求。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得將甲方的相關(guān)信息泄露給任何第三方。在運(yùn)維服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)可能影響甲方系統(tǒng)及設(shè)備正常運(yùn)行的重大問題或安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取有效的應(yīng)急措施進(jìn)行處理。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間對(duì)于一般性故障和問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。對(duì)于緊急故障和問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的____分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并立即啟動(dòng)應(yīng)急處理流程。2.解決時(shí)間一般性故障和問題應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決，確保系統(tǒng)及設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。緊急故障和問題應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決，如因特殊情況無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方說明原因，并提供臨時(shí)解決方案，直至故障完全排除。3.服務(wù)質(zhì)量乙方提供的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)和甲方的業(yè)務(wù)需求，確保甲方系統(tǒng)及設(shè)備的可用性、可靠性和安全性。運(yùn)維服務(wù)過程中，乙方應(yīng)保持與甲方的良好溝通，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展情況和存在的問題，接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

六、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起____年。

七、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停運(yùn)維服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供運(yùn)維服務(wù)，每出現(xiàn)一次違約行為，應(yīng)向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用____%的違約金。如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.如一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臺(tái)_____元的違約金，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成重大損失或惡劣影響的，受損方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)進(jìn)一步的法律責(zé)任。

八、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在協(xié)議履行期間，如發(fā)生下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的。本協(xié)議約定的解除條件成就的。3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定進(jìn)行清算，結(jié)清各自的費(fèi)用和債務(wù)。

九、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

十、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，