東莞石竹新花園物業(yè)管理制度

東莞石竹新花園物業(yè)管理制度?一、總則1.目的本物業(yè)管理制度旨在規(guī)范東莞石竹新花園的物業(yè)管理服務(wù)行為，保障物業(yè)的正常使用和維護(hù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于東莞石竹新花園內(nèi)的所有物業(yè)區(qū)域，包括住宅、商業(yè)配套設(shè)施、公共區(qū)域等，以及在該區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)及其員工、業(yè)主、物業(yè)使用人。3.基本原則依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、政策規(guī)定。業(yè)主至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。服務(wù)第一原則：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，全心全意為業(yè)主服務(wù)。統(tǒng)一管理原則：對(duì)物業(yè)區(qū)域?qū)嵭薪y(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、物業(yè)基本情況1.物業(yè)位置東莞石竹新花園位于[具體地址]，占地面積[X]平方米，建筑面積[X]平方米。2.物業(yè)類型包括高層住宅、多層住宅、商業(yè)店鋪、地下停車場(chǎng)等。3.配套設(shè)施綠化景觀：小區(qū)內(nèi)設(shè)有多個(gè)綠化區(qū)域，種植了各種花草樹(shù)木，打造了優(yōu)美的居住環(huán)境。休閑設(shè)施：配備了兒童游樂(lè)設(shè)施、健身器材、休閑廣場(chǎng)等，為業(yè)主提供休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。安全設(shè)施：安裝了監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等，保障小區(qū)的安全。停車設(shè)施：設(shè)有地下停車場(chǎng)和地面停車位，滿足業(yè)主的停車需求。三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理定期對(duì)房屋建筑進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋的損壞問(wèn)題，確保房屋結(jié)構(gòu)安全。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等）進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)情況等。2.環(huán)境衛(wèi)生管理每日對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，包括道路、樓道、電梯轎廂、垃圾桶等，保持環(huán)境整潔。定期進(jìn)行垃圾分類收集和處理，引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成垃圾分類的好習(xí)慣。對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等，確保綠化景觀美觀。3.安全防范管理實(shí)行24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)小區(qū)出入口的人員和車輛管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。加強(qiáng)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)的安全秩序。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好小區(qū)的治安防范工作，配合處理各類治安案件。定期組織消防安全檢查和演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。4.車輛管理對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行統(tǒng)一管理，規(guī)范車輛停放秩序，確保道路暢通。辦理車輛出入證，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記和核實(shí)。提供停車服務(wù)，收取停車費(fèi)用，并做好費(fèi)用的管理和公示。5.社區(qū)文化建設(shè)定期組織開(kāi)展各類社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)等，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。建立業(yè)主溝通平臺(tái)，如業(yè)主微信群、業(yè)主論壇等，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，解決業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題。宣傳物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī)，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)和法律意識(shí)。四、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.房屋管理房屋外觀完好、整潔，無(wú)明顯破損和污跡。房屋公共部位（如樓道、屋頂、外墻等）無(wú)滲漏、無(wú)脫落、無(wú)損壞。房屋裝修符合相關(guān)規(guī)定，無(wú)違規(guī)搭建現(xiàn)象。2.共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障隱患。維修及時(shí)率達(dá)到[X]%以上，維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確，維護(hù)記錄完整。3.環(huán)境衛(wèi)生小區(qū)公共區(qū)域干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)異味。垃圾桶定期清理，垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)堆積現(xiàn)象。綠化養(yǎng)護(hù)良好，植物生長(zhǎng)旺盛，無(wú)明顯病蟲(chóng)害。4.安全防范小區(qū)出入口24小時(shí)值班，人員和車輛出入登記嚴(yán)格。巡邏制度落實(shí)，巡邏記錄完整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。消防設(shè)施設(shè)備完好有效，消防通道暢通。5.車輛管理車輛停放有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。停車設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，收費(fèi)規(guī)范。車輛出入管理嚴(yán)格，無(wú)車輛被盜等安全事故。6.社區(qū)文化建設(shè)每年組織社區(qū)文化活動(dòng)不少于[X]次。業(yè)主溝通平臺(tái)暢通，業(yè)主意見(jiàn)和建議得到及時(shí)反饋和處理。五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收取，具體費(fèi)用包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共水電費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前需提前公示并征求業(yè)主意見(jiàn)。2.收費(fèi)方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以選擇按月、季、半年或年度繳納。業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期未繳納的，按照合同約定收取滯納金。3.費(fèi)用用途物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下方面：物業(yè)管理人員的工資、福利等。共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和維修費(fèi)用。環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用。安全防范費(fèi)用。綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。社區(qū)文化建設(shè)費(fèi)用。其他物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用。4.費(fèi)用公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期（每季度）在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。公示內(nèi)容包括收入明細(xì)、支出明細(xì)、余額等，確保費(fèi)用使用透明化。六、物業(yè)使用與維護(hù)1.業(yè)主使用物業(yè)的規(guī)定業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)的使用性質(zhì)和規(guī)劃用途使用物業(yè)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途、外貌及配套設(shè)施的使用功能。業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備和綠化環(huán)境，不得損壞、占用公共部位和共用設(shè)施設(shè)備。業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用，不得拖欠。2.物業(yè)維修責(zé)任業(yè)主專有部分的維修、養(yǎng)護(hù)由業(yè)主負(fù)責(zé)。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用從專項(xiàng)維修資金中列支；專項(xiàng)維修資金不足的，由相關(guān)業(yè)主按照規(guī)定分?jǐn)?。因業(yè)主使用不當(dāng)造成物業(yè)損壞的，由業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任和費(fèi)用。3.專項(xiàng)維修資金管理專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照規(guī)定繳存，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立專項(xiàng)維修資金管理制度，定期公布專項(xiàng)維修資金的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定的程序進(jìn)行，包括業(yè)主大會(huì)表決、公示、備案等。七、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會(huì)履行制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等職責(zé)。業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。業(yè)主大會(huì)決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。2.業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，委員人數(shù)為[X]人。業(yè)主委員會(huì)履行召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定、與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同等職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)建立健全工作制度，定期召開(kāi)會(huì)議，向業(yè)主報(bào)告工作情況，接受業(yè)主監(jiān)督。八、違約責(zé)任1.業(yè)主違約責(zé)任業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照合同約定支付滯納金。業(yè)主違反物業(yè)使用規(guī)定，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途、外貌及配套設(shè)施的使用功能，或損壞、占用公共部位和共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或賠償損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。業(yè)主違反小區(qū)規(guī)章制度，影響小區(qū)正常秩序的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)予以制止，并要求業(yè)主改正；拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法提起訴訟。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，采取補(bǔ)救措施，減少業(yè)主損失，并按照合同約定支付違約金。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反法律法規(guī)或合同約定，擅自改變物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)改正，并退還多收的費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)過(guò)程中存在重大失誤，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的爭(zhēng)議，由當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過(guò)以下方式解決：向業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭(zhēng)議解決期間，當(dāng)事人應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，不得擅自停止履行。十、附則1.本物業(yè)管理制度自發(fā)布之日起