農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定?一、總則1.目的為了切實(shí)保護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品用戶的合法權(quán)益，明確農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱"三包"）責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律，制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的各類農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品。3.定義（1）農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品，是指用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及其產(chǎn)品初加工等相關(guān)農(nóng)事活動(dòng)的機(jī)械、設(shè)備。（2）銷售者，是指銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的單位和個(gè)人。（3）修理者，是指與銷售者訂立修理合同，承擔(dān)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人。（4）生產(chǎn)者，是指生產(chǎn)農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的單位和個(gè)人。（5）三包有效期，是指銷售者按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的有效期限。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。二、銷售者的義務(wù)1.建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)，對(duì)進(jìn)貨的農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確保所銷售的產(chǎn)品符合法定要求。2.保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量。不得銷售國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品。3.銷售時(shí)提供真實(shí)信息銷售者銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等資料，并如實(shí)介紹產(chǎn)品的性能、用途、使用方法、三包范圍和修理期限等內(nèi)容。不得故意隱瞞產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題或者提供虛假信息。4.明示三包內(nèi)容銷售者應(yīng)當(dāng)在銷售場(chǎng)所的顯著位置明示本規(guī)定的三包內(nèi)容、修理者的名稱、地址和聯(lián)系電話等。5.提供必要的技術(shù)培訓(xùn)銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，向消費(fèi)者提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，使消費(fèi)者正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。6.協(xié)助修理和換貨銷售者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者解決產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于符合換貨條件的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)為消費(fèi)者辦理?yè)Q貨手續(xù)；對(duì)于需要修理的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知修理者，并協(xié)助消費(fèi)者與修理者聯(lián)系。7.處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)銷售者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，及時(shí)反饋處理結(jié)果。對(duì)于消費(fèi)者提出的合理要求，應(yīng)當(dāng)積極予以解決。三、修理者的義務(wù)1.承擔(dān)修理業(yè)務(wù)修理者應(yīng)當(dāng)具備與所修理農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品相適應(yīng)的修理?xiàng)l件和技術(shù)能力，承擔(dān)相應(yīng)的修理業(yè)務(wù)。2.建立修理記錄檔案修理者應(yīng)當(dāng)建立修理記錄檔案，詳細(xì)記錄修理時(shí)間、修理部位、更換的零部件等信息，修理記錄檔案應(yīng)當(dāng)保存至少兩年。3.提供合格的零配件修理者應(yīng)當(dāng)提供質(zhì)量合格的零配件，所提供的零配件應(yīng)當(dāng)與原產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)。更換的零配件應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者提供質(zhì)量保證。4.按照規(guī)定修理修理者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定以及與銷售者簽訂的修理合同約定，認(rèn)真履行修理義務(wù)，保證修理質(zhì)量。修理質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)，能夠正常使用。5.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成修理修理者應(yīng)當(dāng)在接到修理通知之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)（因無(wú)零配件等特殊原因除外）與消費(fèi)者聯(lián)系，確定修理時(shí)間。在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成修理，并及時(shí)通知消費(fèi)者取機(jī)。超過(guò)約定時(shí)間未完成修理的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說(shuō)明原因，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.如實(shí)填寫修理記錄修理者應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫修理記錄，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理后的產(chǎn)品，并由消費(fèi)者在修理記錄上簽字確認(rèn)。修理記錄應(yīng)當(dāng)包括修理日期、修理項(xiàng)目、更換的零配件名稱和數(shù)量、修理人員簽名等內(nèi)容。7.負(fù)責(zé)三包期內(nèi)的返修在三包期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)同一故障經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，修理者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，并按照本規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)修理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，及時(shí)反饋處理結(jié)果。對(duì)于消費(fèi)者提出的合理要求，應(yīng)當(dāng)積極予以解決。四、生產(chǎn)者的義務(wù)1.建立產(chǎn)品質(zhì)量保證體系生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和要求。2.提供產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品或者其包裝上標(biāo)注產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)編號(hào)、有效期等標(biāo)識(shí)，并按照規(guī)定標(biāo)明產(chǎn)品的三包有效期等內(nèi)容。3.提供技術(shù)資料和售后服務(wù)生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向銷售者提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等技術(shù)資料，并按照規(guī)定提供售后服務(wù)。產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、完整、清晰，能夠指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。4.保證產(chǎn)品的質(zhì)量生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的質(zhì)量。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。5.承擔(dān)三包責(zé)任生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。對(duì)于銷售者、修理者依照本規(guī)定承擔(dān)的三包責(zé)任，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)予以認(rèn)可，并及時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。6.建立三包處理制度生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)建立三包處理制度，及時(shí)處理消費(fèi)者的三包要求。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。7.向銷售者和修理者提供必要的技術(shù)支持生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向銷售者和修理者提供必要的技術(shù)支持，包括產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、技術(shù)資料等，幫助銷售者和修理者提高售后服務(wù)水平。五、三包責(zé)任1.三包有效期農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的三包有效期應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定執(zhí)行：（1）整機(jī)三包有效期：拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)等大型農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品，三包有效期為[X]年。耕整地機(jī)械、種植施肥機(jī)械、田間管理機(jī)械、收獲機(jī)械等中型農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品，三包有效期為[X]年。畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖機(jī)械、農(nóng)產(chǎn)品初加工機(jī)械等小型農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品，三包有效期為[X]年。（2）主要部件三包有效期：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、驅(qū)動(dòng)橋、機(jī)架等主要部件，三包有效期為整機(jī)三包有效期的[X]倍。其他主要部件的三包有效期，由生產(chǎn)者在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中明示，但不得低于整機(jī)三包有效期。2.三包責(zé)任范圍在三包有效期內(nèi)，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇修理、更換或者退貨。質(zhì)量問(wèn)題是指產(chǎn)品不符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者生產(chǎn)者明示的質(zhì)量要求，以及由于設(shè)計(jì)、制造等原因造成的產(chǎn)品性能故障、安全隱患等問(wèn)題。3.修理責(zé)任產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，修理者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定和與銷售者簽訂的修理合同約定，及時(shí)為消費(fèi)者修理產(chǎn)品。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理質(zhì)量，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。修理后的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)能夠正常使用，三包有效期自修理之日起重新計(jì)算。4.更換責(zé)任在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)下列情況之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品：（1）產(chǎn)品性能故障經(jīng)修理后仍不能正常使用的；（2）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響正常使用的；（3）產(chǎn)品主要部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且該主要部件三包有效期未滿的。更換后的產(chǎn)品三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。5.退貨責(zé)任在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)下列情況之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨：（1）產(chǎn)品性能故障在三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的；（2）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響正常使用，消費(fèi)者要求退貨的；（3）產(chǎn)品主要部件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且該主要部件三包有效期未滿，消費(fèi)者要求退貨的。銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨的，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。退貨后的產(chǎn)品三包有效期自退貨之日起終止。6.折舊費(fèi)的規(guī)定換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)提供新的產(chǎn)品，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。因換貨而產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)等合理費(fèi)用，由銷售者承擔(dān)。退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，并按照本規(guī)定承擔(dān)折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。折舊費(fèi)的計(jì)算公式為：折舊費(fèi)=發(fā)票價(jià)格×折舊率×已使用時(shí)間。折舊率按照每日[X]%計(jì)算。六、三包憑證1.三包憑證的內(nèi)容三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、生產(chǎn)編號(hào)、生產(chǎn)日期、購(gòu)買日期、購(gòu)買價(jià)格等信息；（2）銷售者的名稱、地址、聯(lián)系電話等信息；（3）修理者的名稱、地址、聯(lián)系電話等信息；（4）生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系電話等信息；（5）三包有效期的起算日期和截止日期；（6）三包責(zé)任的范圍和內(nèi)容；（7）其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)。2.三包憑證的提供銷售者應(yīng)當(dāng)在銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品時(shí)，向消費(fèi)者提供三包憑證。三包憑證應(yīng)當(dāng)由銷售者加蓋印章，并由銷售者和消費(fèi)者簽字確認(rèn)。三包憑證應(yīng)當(dāng)隨產(chǎn)品一同交付消費(fèi)者。3.三包憑證的使用消費(fèi)者在三包有效期內(nèi)，憑三包憑證辦理修理、換貨、退貨等手續(xù)。三包憑證應(yīng)當(dāng)妥善保管，不得偽造、變?cè)旎蛘呱米酝扛?。如有遺失，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向銷售者申請(qǐng)補(bǔ)辦。七、三包責(zé)任的免除1.因不可抗力造成損壞的因不可抗力造成農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品損壞的，不適用本規(guī)定的三包責(zé)任。不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.消費(fèi)者未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)、保管產(chǎn)品的消費(fèi)者未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)、保管產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，銷售者、修理者和生產(chǎn)者不承擔(dān)三包責(zé)任。3.自行改裝、調(diào)整、拆卸產(chǎn)品的消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，銷售者、修理者和生產(chǎn)者不承擔(dān)三包責(zé)任。4.超過(guò)三包有效期的超過(guò)三包有效期的農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，銷售者、修理者和生產(chǎn)者不承擔(dān)三包責(zé)任。八、爭(zhēng)議的解決1.協(xié)商解決農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品用戶與銷售者、修理者、生產(chǎn)者在三包責(zé)任方面發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，達(dá)成解決爭(zhēng)議的協(xié)議。2.調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)和法律，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.仲裁或者訴訟解決當(dāng)事人不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)