重慶市物業(yè)管理制度

重慶市物業(yè)管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范重慶市物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、舒適、整潔、文明的居住和工作環(huán)境，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于重慶市行政區(qū)域內(nèi)的各類物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅、商業(yè)、辦公、工業(yè)等物業(yè)項(xiàng)目。3.基本原則物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、依法監(jiān)管、公平公開(kāi)的原則，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。二、業(yè)主及業(yè)主大會(huì)1.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)。提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議。提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議。參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)。監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。義務(wù)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。2.業(yè)主大會(huì)的成立與職責(zé)成立條件一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過(guò)建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料：物業(yè)管理區(qū)域證明；房屋及建筑物面積清冊(cè)；業(yè)主名冊(cè)；建筑規(guī)劃總平面圖；交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明；物業(yè)服務(wù)用房配置證明；其他有關(guān)的文件資料。職責(zé)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。制定和修改管理規(guī)約。選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專項(xiàng)維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開(kāi)會(huì)議形式業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。會(huì)議召集首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議由建設(shè)單位召集，自首位業(yè)主入住之日起至符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議條件之日起30日內(nèi)召開(kāi)。業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。會(huì)議程序會(huì)議籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起90日內(nèi)完成籌備工作，組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)會(huì)議議程應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：報(bào)告業(yè)主大會(huì)籌備工作情況；宣讀業(yè)主名冊(cè)和在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；宣讀管理規(guī)約草案和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案；投票通過(guò)管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；選舉業(yè)主委員會(huì)委員；審議業(yè)主委員會(huì)的工作計(jì)劃；其他需要討論的事項(xiàng)。業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)對(duì)所議事項(xiàng)的決定作成會(huì)議記錄，由業(yè)主委員會(huì)全體委員簽字后存檔。三、業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主委員會(huì)的組成與選舉組成業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，由5至11人單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合下列條件：具有完全民事行為能力；遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)；遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)；熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔；具有一定的組織能力；具備必要的工作時(shí)間。選舉業(yè)主委員會(huì)委員候選人由業(yè)主推薦或者自薦產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示期不少于7日。業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉業(yè)主委員會(huì)委員，應(yīng)當(dāng)采用無(wú)記名投票的方式。選舉結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示期不少于7日。2.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)與工作職責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議。召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況。與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用。調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。工作業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)工作制度，定期召開(kāi)會(huì)議，研究決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定，定期將工作情況以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，不得利用委員資格謀取私利。四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理資質(zhì)等級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)一年的暫定期。資質(zhì)申請(qǐng)與審批物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表；營(yíng)業(yè)執(zhí)照；企業(yè)資質(zhì)證書(shū)正、副本；物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同；物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)信息資料。直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)和管理。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。義務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。制定和完善物業(yè)服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。3.物業(yè)服務(wù)合同合同內(nèi)容物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。合同簽訂與變更建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主決定是否續(xù)聘；決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)人在合同期限屆滿前續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會(huì)未作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，原物業(yè)服務(wù)人按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。合同終止物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況。五、物業(yè)的使用與維護(hù)1.物業(yè)的使用禁止行為業(yè)主、物業(yè)使用人不得有下列行為：損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途或者功能；占用、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)；在建筑物的屋頂、樓道、通道、樓梯間、安全出口等公共部位堆放雜物或者停放車(chē)輛；違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物；排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備；擅自改變房屋用途；法律、法規(guī)、管理規(guī)約禁止的其他行為。裝修管理業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)申報(bào)登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設(shè)施設(shè)備。2.物業(yè)的維護(hù)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查、養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常運(yùn)行和使用。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造時(shí)，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。專項(xiàng)維修資金管理專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。專項(xiàng)維修資金的交存、使用、管理，按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。應(yīng)急維修發(fā)生危及房屋安全等緊急情況，需要立即對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更新和改造的，按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金。六、物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生與綠化1.環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。清掃保潔范圍包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地。垃圾處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)清運(yùn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清。垃圾應(yīng)當(dāng)分類收集、存放，按照規(guī)定進(jìn)行處理。衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常使用。2.綠化管理綠化養(yǎng)護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化完好。綠化養(yǎng)護(hù)范圍包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地的綠化。綠化設(shè)施維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常使用。七、物業(yè)管理區(qū)域的安全防范1.安全防范制度人員出入管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立人員出入管理制度，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人員進(jìn)行登記和查驗(yàn)。業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守人員出入管理制度。車(chē)輛停放管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛停放管理工作。車(chē)輛停放應(yīng)當(dāng)有序，不得妨礙其他車(chē)輛和行人通行。安全巡邏物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全巡邏制度，安排專人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。安全監(jiān)控物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置安全監(jiān)控設(shè)施，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，保存監(jiān)控資料。2.突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)急預(yù)案制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、治安、公共衛(wèi)生等方面的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急演練物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織業(yè)主和物業(yè)使用人進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。應(yīng)急處置發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。八、監(jiān)督管理1.政府部門(mén)監(jiān)管職責(zé)市、區(qū)、縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理糾紛。其他有關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，依法做好物業(yè)管理相關(guān)工作。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用狀況進(jìn)行記錄和公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息包括企業(yè)基本情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、物業(yè)服務(wù)合同履行情況、投訴處理情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用狀況分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。信用等級(jí)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評(píng)定、政府采購(gòu)、招標(biāo)投標(biāo)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)的重要參考依據(jù)。3.投訴處理與糾紛調(diào)解業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等問(wèn)題有投訴的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通和協(xié)商，調(diào)解物業(yè)管理糾紛。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)部門(mén)和單位，對(duì)物業(yè)管理糾紛進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意的，可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。九、法律責(zé)任1.業(yè)主、物業(yè)使用人的法律責(zé)任業(yè)主、物業(yè)使用人違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)部門(mén)依法予以處理：違反管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，拒不改正的；損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途或者功能的；占用、損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的；違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)的；在建筑物的屋頂、樓道、通道、樓梯間、安全出口等公共部位堆放雜物或者停放車(chē)輛的；違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物的；排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲的；損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備的；擅自改變房屋用途的；法律、法規(guī)、管理規(guī)約禁止的其他行為。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)部門(mén)依法予以處理：未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)的；擅自改變物業(yè)管理用房用途的；將一個(gè)物業(yè)