物業(yè)工程部維修管理制度及崗位職責(zé)

物業(yè)工程部維修管理制度及崗位職責(zé)?一、總則1.目的為了規(guī)范物業(yè)工程部的維修管理工作，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的正常生活和工作秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)工程部的所有維修工作，包括公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修、業(yè)主室內(nèi)維修等。3.職責(zé)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)全面管理工程部的維修工作，制定工作計劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和考核評估。維修主管負(fù)責(zé)具體維修工作的安排、協(xié)調(diào)和技術(shù)指導(dǎo)，確保維修工作按時、按質(zhì)完成。維修人員負(fù)責(zé)按照維修任務(wù)單進(jìn)行具體的維修操作，確保維修質(zhì)量和安全。二、維修流程1.維修申請業(yè)主或使用人可通過電話、上門或客服中心等方式提交維修申請?？头行慕拥骄S修申請后，應(yīng)詳細(xì)記錄維修內(nèi)容、地點(diǎn)、聯(lián)系人等信息，并及時轉(zhuǎn)交給工程部。2.維修任務(wù)單派發(fā)工程部維修主管根據(jù)維修申請內(nèi)容，填寫維修任務(wù)單，明確維修項(xiàng)目、維修要求、維修時間等，并派發(fā)給相應(yīng)的維修人員。維修任務(wù)單應(yīng)一式兩份，一份由維修人員留存，一份交回維修主管存檔。3.維修準(zhǔn)備維修人員接到維修任務(wù)單后，應(yīng)及時領(lǐng)取所需的工具、材料和配件，并對維修現(xiàn)場進(jìn)行勘察，制定維修方案。如遇復(fù)雜維修項(xiàng)目，維修人員應(yīng)及時向維修主管匯報，共同商討解決方案。4.維修實(shí)施維修人員按照維修方案進(jìn)行維修操作，確保維修質(zhì)量和安全。在維修過程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場環(huán)境，避免對業(yè)主或使用人造成不必要的影響。對于涉及電氣、燃?xì)?、消防等安全隱患的維修項(xiàng)目，維修人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，確保維修工作安全進(jìn)行。5.維修驗(yàn)收維修完成后，維修人員應(yīng)首先進(jìn)行自檢，確認(rèn)維修質(zhì)量符合要求后，通知維修主管進(jìn)行驗(yàn)收。維修主管接到驗(yàn)收通知后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員對維修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，維修主管在維修任務(wù)單上簽字確認(rèn)，并將維修任務(wù)單交回客服中心存檔。如驗(yàn)收不合格，維修主管應(yīng)要求維修人員重新進(jìn)行維修，直至驗(yàn)收合格為止。6.維修回訪客服中心應(yīng)在維修完成后的[X]個工作日內(nèi)，對業(yè)主或使用人進(jìn)行維修回訪，了解維修質(zhì)量和服務(wù)滿意度。維修回訪可采用電話回訪、上門回訪等方式進(jìn)行，回訪結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄在回訪記錄中。如業(yè)主或使用人對維修質(zhì)量或服務(wù)不滿意，客服中心應(yīng)及時將情況反饋給工程部，工程部應(yīng)及時安排人員進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客服中心。三、維修質(zhì)量管理制度1.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修工作應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，確保維修質(zhì)量。對于不同類型的維修項(xiàng)目，應(yīng)制定相應(yīng)的維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：電氣維修：電器設(shè)備運(yùn)行正常，無漏電、短路等安全隱患；電線電纜連接牢固，絕緣性能良好。plumbing維修：管道無滲漏，排水暢通；衛(wèi)生潔具使用正常，無堵塞、漏水現(xiàn)象。門窗維修：門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無松動、變形等現(xiàn)象；玻璃完好無損。其他維修：根據(jù)具體維修項(xiàng)目，參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.維修質(zhì)量檢驗(yàn)維修人員在維修過程中應(yīng)進(jìn)行自檢，確保維修質(zhì)量符合要求。維修主管應(yīng)在維修完成后進(jìn)行抽檢，對維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。對于重要維修項(xiàng)目或涉及安全隱患的維修項(xiàng)目，工程部經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行專項(xiàng)驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3.維修質(zhì)量問題處理如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題，維修人員應(yīng)及時進(jìn)行整改，直至維修質(zhì)量符合要求為止。對于因維修質(zhì)量問題給業(yè)主或使用人造成損失的，工程部應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。工程部應(yīng)定期對維修質(zhì)量問題進(jìn)行分析總結(jié)，制定改進(jìn)措施，不斷提高維修質(zhì)量水平。四、維修安全管理制度1.安全操作規(guī)程工程部應(yīng)制定詳細(xì)的安全操作規(guī)程，包括電氣安全操作規(guī)程、plumbing安全操作規(guī)程、高處作業(yè)安全操作規(guī)程等。維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修工作安全進(jìn)行。在進(jìn)行電氣維修時，必須先切斷電源，并懸掛警示標(biāo)志；在進(jìn)行高處作業(yè)時，必須系好安全帶，并設(shè)置可靠的安全防護(hù)措施。2.安全培訓(xùn)教育工程部應(yīng)定期組織維修人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，提高維修人員的安全意識和操作技能。安全培訓(xùn)教育內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。新入職的維修人員必須經(jīng)過三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗作業(yè)。3.安全檢查與隱患排查工程部應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查與隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查與隱患排查應(yīng)包括日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并做好記錄。對于重大安全隱患，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并制定詳細(xì)的整改方案，確保安全隱患得到徹底消除。4.安全事故處理如發(fā)生安全事故，維修人員應(yīng)立即停止作業(yè)，并及時報告工程部經(jīng)理。工程部經(jīng)理接到報告后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行救援，并保護(hù)好事故現(xiàn)場。安全事故發(fā)生后，工程部應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時向上級主管部門報告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。工程部應(yīng)組織維修人員對安全事故進(jìn)行分析總結(jié)，制定防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。五、維修材料與配件管理制度1.材料與配件采購工程部應(yīng)根據(jù)維修工作的需要，制定材料與配件采購計劃。材料與配件采購計劃應(yīng)包括采購品種、數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，并經(jīng)工程部經(jīng)理審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。采購人員應(yīng)按照采購計劃進(jìn)行采購，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，并簽訂采購合同。2.材料與配件驗(yàn)收材料與配件到貨后，倉庫管理人員應(yīng)及時組織驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括品種、數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等。如發(fā)現(xiàn)材料與配件存在質(zhì)量問題或數(shù)量短缺等情況，倉庫管理人員應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，要求其更換或補(bǔ)足。驗(yàn)收合格的材料與配件應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，并分類存放。3.材料與配件領(lǐng)用維修人員根據(jù)維修任務(wù)單的需要，到倉庫領(lǐng)取所需的材料與配件。領(lǐng)用材料與配件時，維修人員應(yīng)填寫領(lǐng)料單，注明領(lǐng)用品種、數(shù)量、規(guī)格、型號等信息，并經(jīng)維修主管簽字確認(rèn)后，方可到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員應(yīng)按照領(lǐng)料單發(fā)放材料與配件，并做好記錄。4.材料與配件庫存管理倉庫管理人員應(yīng)定期對材料與配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。對于庫存積壓的材料與配件，應(yīng)及時上報工程部經(jīng)理，研究處理方案。倉庫應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、整潔，確保材料與配件的質(zhì)量不受影響。六、維修工具管理制度1.工具配備工程部應(yīng)根據(jù)維修工作的需要，配備齊全的維修工具。維修工具應(yīng)包括常用工具、專用工具、檢測工具等。維修工具的配備應(yīng)滿足維修工作的實(shí)際需求，并定期進(jìn)行更新和補(bǔ)充。2.工具領(lǐng)用維修人員根據(jù)維修任務(wù)的需要，到工具室領(lǐng)取所需的維修工具。領(lǐng)用維修工具時，維修人員應(yīng)填寫工具領(lǐng)用單，注明領(lǐng)用工具名稱、規(guī)格、型號等信息，并經(jīng)維修主管簽字確認(rèn)后，方可到工具室領(lǐng)取。工具室管理人員應(yīng)按照工具領(lǐng)用單發(fā)放維修工具，并做好記錄。3.工具使用與保養(yǎng)維修人員應(yīng)正確使用維修工具，嚴(yán)禁違規(guī)操作。在使用過程中，應(yīng)注意保護(hù)工具，避免損壞。維修人員應(yīng)定期對維修工具進(jìn)行保養(yǎng)，確保工具的性能良好。對于需要潤滑、校準(zhǔn)等保養(yǎng)的工具，應(yīng)及時進(jìn)行處理。維修完成后，維修人員應(yīng)及時將維修工具清理干凈，并歸還工具室。4.工具報廢與更新對于損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的維修工具，維修人員應(yīng)填寫工具報廢單，經(jīng)維修主管審核后報工程部經(jīng)理批準(zhǔn)。工具報廢后，工具室管理人員應(yīng)及時進(jìn)行清理，并做好記錄。工程部應(yīng)根據(jù)維修工作的需要，及時更新和補(bǔ)充維修工具，確保維修工作的順利進(jìn)行。七、維修人員崗位職責(zé)1.工程部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)工程部的管理工作，制定工程部工作計劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)工程部人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲等工作，提高工程部人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)工作，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，并組織實(shí)施，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)維修資金的管理和使用，合理控制維修成本，確保維修資金的安全和有效使用。負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)溝通工作，及時解決維修工作中出現(xiàn)的問題，確保維修工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)處理業(yè)主或使用人關(guān)于維修工作的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。2.維修主管崗位職責(zé)在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體維修工作的安排、協(xié)調(diào)和技術(shù)指導(dǎo)。制定維修工作計劃和方案，合理安排維修人員的工作任務(wù)，確保維修工作按時、按質(zhì)完成。負(fù)責(zé)維修人員的考勤管理和工作考核，對維修人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價和反饋，提出獎懲建議。負(fù)責(zé)維修材料與配件的管理工作，根據(jù)維修工作的需要，制定材料與配件采購計劃，合理控制庫存，確保維修工作的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)維修工具的管理工作，定期對維修工具進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保工具的性能良好。參與物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。負(fù)責(zé)與客服中心、業(yè)主或使用人等相關(guān)部門和人員的溝通協(xié)調(diào)工作，及時反饋維修工作進(jìn)展情況，處理維修工作中出現(xiàn)的問題。3.維修人員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從維修主管的工作安排，認(rèn)真完成維修任務(wù)。負(fù)責(zé)按照維修任務(wù)單進(jìn)行具體的維修操作，確保維修質(zhì)量和安全。在維修過程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場環(huán)境，避免對業(yè)主或使用人造成不必要的影響。負(fù)責(zé)領(lǐng)取所需的工具、材料和配件，并對其進(jìn)行妥善保管和使用。在維修完成后，應(yīng)及時將剩余的工具、材料和配件歸還倉庫。負(fù)責(zé)對維修現(xiàn)場進(jìn)行清理，保持維修現(xiàn)場的整潔衛(wèi)生。