茶葉店員工規(guī)章制度

茶葉店員工規(guī)章制度?一、總則1.目的為了規(guī)范茶葉店員工的行為，提高員工素質(zhì)和工作效率，保證茶葉店的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于茶葉店內(nèi)所有員工。二、員工行為規(guī)范1.基本要求遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德，誠(chéng)實(shí)守信，品行端正。遵守茶葉店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。熱愛本職工作，具有敬業(yè)精神，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)。2.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣，頭發(fā)整齊干凈，不得留怪異發(fā)型。上班期間應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，佩戴工牌，保持服裝干凈、平整，不得有破損、污漬。員工應(yīng)保持面部清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴夸張的首飾。3.言行舉止員工應(yīng)禮貌待人，使用文明用語，如"您好""請(qǐng)""謝謝""對(duì)不起""再見"等。接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，不得冷漠對(duì)待顧客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲，保持店內(nèi)安靜的購(gòu)物環(huán)境。工作時(shí)間內(nèi)不得吃零食、嚼口香糖，不得吸煙。4.工作態(tài)度員工應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，不得敷衍了事。具有團(tuán)隊(duì)合作精神，積極配合其他員工的工作，共同完成茶葉店的目標(biāo)。不斷學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自身素質(zhì)。三、考勤制度1.工作時(shí)間茶葉店的工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間]，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。員工應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)店內(nèi)，做好上班前的準(zhǔn)備工作，如整理店面、清潔茶具等。下班時(shí)應(yīng)做好工作交接，清理工作區(qū)域，關(guān)好門窗、電器設(shè)備等，確保安全。2.考勤記錄店內(nèi)采用考勤機(jī)或人工記錄的方式對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行記錄。員工應(yīng)如實(shí)填寫考勤記錄，不得代簽、漏簽。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元。遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元。遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。4.曠工處理曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予記過處分。連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上的，視為自動(dòng)離職，解除勞動(dòng)合同。四、請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等。2.請(qǐng)假流程員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假天數(shù)、請(qǐng)假原因等，提交給店長(zhǎng)審批。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)工作情況審批請(qǐng)假申請(qǐng)，批準(zhǔn)后交至財(cái)務(wù)備案。員工請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作的正常進(jìn)行。3.事假員工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，可申請(qǐng)事假。事假應(yīng)提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。事假期間扣除相應(yīng)的工資。4.病假員工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院的診斷證明或病假條。病假應(yīng)提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。5.婚假員工符合國(guó)家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受婚假[X]天?；榧賾?yīng)提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假?；榧倨陂g工資照發(fā)。6.產(chǎn)假女員工生育的，可享受產(chǎn)假[X]天。產(chǎn)假應(yīng)提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。產(chǎn)假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。7.陪產(chǎn)假男員工配偶生育的，可享受陪產(chǎn)假[X]天。陪產(chǎn)假應(yīng)提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)。8.喪假員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受喪假[X]天。喪假應(yīng)提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。喪假期間工資照發(fā)。9.年假員工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受年假[X]天。年假應(yīng)提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。年假期間工資照發(fā)。五、薪資福利制度1.薪資結(jié)構(gòu)員工的薪資由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，績(jī)效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放，獎(jiǎng)金根據(jù)茶葉店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的貢獻(xiàn)發(fā)放。2.薪資發(fā)放茶葉店每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資。如遇節(jié)假日或特殊情況，工資發(fā)放時(shí)間將提前或順延通知員工。3.福利待遇員工享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪假期。茶葉店為員工提供五險(xiǎn)一金，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定繳納。員工享有定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自身業(yè)務(wù)能力。茶葉店為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。六、工作流程與規(guī)范1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備員工應(yīng)提前到達(dá)店內(nèi)，檢查店面衛(wèi)生，包括貨架、展示臺(tái)、茶具等的清潔。整理茶葉產(chǎn)品，確保陳列整齊、美觀，標(biāo)簽清晰。補(bǔ)充茶葉、茶具等商品庫(kù)存，確保貨源充足。開啟店內(nèi)電器設(shè)備，如空調(diào)、照明等，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行。2.顧客接待顧客進(jìn)店時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)迎接，微笑問候，詢問顧客需求。根據(jù)顧客需求，熱情介紹茶葉產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)、功效、價(jià)格等信息，幫助顧客挑選合適的茶葉。為顧客沖泡茶葉，展示沖泡技巧，讓顧客品嘗茶葉的口感。解答顧客關(guān)于茶葉的疑問，提供專業(yè)的建議和意見。顧客購(gòu)買茶葉時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算價(jià)格，開具發(fā)票或收據(jù)，提供優(yōu)質(zhì)的包裝服務(wù)。3.銷售服務(wù)積極向顧客推銷茶葉產(chǎn)品，介紹促銷活動(dòng)和優(yōu)惠政策，提高銷售額。了解顧客的購(gòu)買偏好和潛在需求，建立顧客檔案，以便進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)和服務(wù)。及時(shí)處理顧客的投訴和建議，提高顧客滿意度。4.營(yíng)業(yè)后整理整理店面，將未銷售的茶葉產(chǎn)品歸位，保持陳列整齊。清理茶具，清洗、消毒后擺放整齊。關(guān)閉店內(nèi)電器設(shè)備，檢查門窗是否關(guān)好，確保安全。統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的銷售數(shù)據(jù)，填寫銷售報(bào)表，交至店長(zhǎng)。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃茶葉店定期制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)能力，安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)內(nèi)容包括茶葉知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品陳列等方面。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。內(nèi)部培訓(xùn)由店長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任講師，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。外部培訓(xùn)根據(jù)需要邀請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師進(jìn)行授課。在線學(xué)習(xí)提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻，員工可自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括筆試、實(shí)操、口試等?？己顺煽?jī)作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展茶葉店為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)員工的表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會(huì)。員工可通過內(nèi)部晉升擔(dān)任更高一級(jí)的職務(wù)，如店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)等。鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為員工提供必要的支持和資源。八、衛(wèi)生與安全制度1.衛(wèi)生管理保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定時(shí)進(jìn)行清掃，包括地面、貨架、展示臺(tái)等。定期對(duì)茶具進(jìn)行清洗、消毒，確保茶具衛(wèi)生安全。茶葉產(chǎn)品應(yīng)妥善保存，避免受潮、變質(zhì)等情況。員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，避免將細(xì)菌傳播給顧客。2.安全管理加強(qiáng)店內(nèi)安全意識(shí)，確保電器設(shè)備、消防設(shè)施等正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。妥善保管店內(nèi)財(cái)物，現(xiàn)金、貴重物品等應(yīng)存放在保險(xiǎn)柜或指定的安全地點(diǎn)。員工應(yīng)熟悉店內(nèi)的安全通道和緊急出口，遇到緊急情況時(shí)應(yīng)能夠迅速疏散顧客。禁止在店內(nèi)吸煙，禁止使用明火，如需動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)提前申請(qǐng)并采取相應(yīng)的安全措施。九、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，如業(yè)績(jī)突出、服務(wù)質(zhì)量高、提出合理化建議等，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。2.懲罰制度員工違反茶葉店的規(guī)章制度，如遲到早退、曠工、工作失誤等，將給予懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、解除勞動(dòng)