評(píng)價(jià)系統(tǒng)方案

1、窗口評(píng)價(jià)器介紹近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈。這些窗口行業(yè)也逐漸重視服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)措施，而廣大群眾對(duì)服務(wù)的要求也越來越高，促使窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏客觀真實(shí)的顧客意見，服務(wù)的改善也是主觀的，對(duì)營(yíng)業(yè)員的考評(píng)缺乏客觀具體的依據(jù)。在這種情況下，窗口行業(yè)急于展現(xiàn)一種全新的服務(wù)形象。 我們根據(jù)窗口行業(yè)的實(shí)際需求，采用計(jì)算機(jī)及相關(guān)技術(shù)開發(fā)了窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)。該系統(tǒng)由四種不同型號(hào)的電子數(shù)據(jù)采集終端，總線通信控制器，系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動(dòng)態(tài)分析軟件等部件組成。系統(tǒng)可以在數(shù)據(jù)采集終端上的液晶顯示屏上發(fā)布一些

2、信息，可以從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)等幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并且有詳細(xì)的意見導(dǎo)航功能，還可以利用先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，還有一些其他功能如窗口對(duì)講、員工排班管理功能等。 窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機(jī)關(guān)、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、公安、金融、郵政、保險(xiǎn)、電信、醫(yī)院等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。一、系統(tǒng)介紹窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要應(yīng)用在與人們生活息息相關(guān)的各類服務(wù)行業(yè)的營(yíng)業(yè)大廳，為了設(shè)計(jì)出可用性最好、可靠性最高的系統(tǒng)，我們確立了如下的設(shè)計(jì)原則： 可靠性原則：本系統(tǒng)的開發(fā)完全按

3、照國(guó)家工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，軟硬件的開發(fā)始終將穩(wěn)定性放在首位，具有完備的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)能力，其中硬件部分更是可承受4000伏電壓的外界干擾，絕對(duì)保證全系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行。 標(biāo)準(zhǔn)開放原則：遵循國(guó)際和國(guó)內(nèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)開放式、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫操作平臺(tái)，保證系統(tǒng)的可移植性和互操作性。 易用性原則：系統(tǒng)要使用簡(jiǎn)便、易于維護(hù)，具有統(tǒng)一的、良好的操作接口，適合不同層次工作人員的應(yīng)用和管理。 擴(kuò)展性原則：為保證良好的開放性和擴(kuò)展性，硬件接口、軟件、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)與操作方法保持一致性，能在使用中根據(jù)需求變化對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行升級(jí)。 二、技術(shù)亮點(diǎn) USB接口，簡(jiǎn)單方便，無需布線，只需接到電腦的USB接口上就可

4、以對(duì)評(píng)價(jià)器供電，并在電腦上安裝操作軟件即可評(píng)價(jià)，所有安裝評(píng)價(jià)器的機(jī)器只要可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器即可正常運(yùn)行，不受距離限制空間限制。三、軟件主要功能：評(píng)價(jià)器PC端管理軟件功能1、管理員登錄記錄員工登錄時(shí)間、在線數(shù)據(jù)庫2、柜員管理（添加、刪除、編輯）柜員信息數(shù)據(jù)庫，添加信息包括：卡號(hào)、員工號(hào)、姓名、服務(wù)星級(jí)、照片（195260）。添加完成后，將照片按RGB5：6：5轉(zhuǎn)化成16位二進(jìn)制文件，發(fā)送至各在線評(píng)價(jià)器。發(fā)送數(shù)據(jù)格式： 3、使用數(shù)據(jù)庫保存員工信息員工號(hào)、姓名、是否在線、服務(wù)星級(jí)、業(yè)務(wù)總數(shù)、滿意、基本滿意、不滿意、未評(píng)價(jià)、好評(píng)率等4、日志員工登錄、員工下線、客戶評(píng)價(jià)等5、評(píng)價(jià)監(jiān)控窗口號(hào)、員工號(hào)、姓名、評(píng)價(jià)、時(shí)間6、查詢窗口關(guān)鍵字可為員工號(hào)、窗口號(hào)、評(píng)價(jià)（滿意一般不滿意），可指定時(shí)間段7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)按員工統(tǒng)計(jì)、按窗口統(tǒng)計(jì)，可指定時(shí)間段，可輸出到打印機(jī)8、本地設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)名稱、未評(píng)價(jià)默認(rèn)值、重復(fù)評(píng)價(jià)最小時(shí)間隔、是否開機(jī)自動(dòng)遠(yuǎn)行、運(yùn)行時(shí)是否自動(dòng)運(yùn)行、啟動(dòng)后是否自動(dòng)最小化9、通訊設(shè)置本地通訊設(shè)置：串口號(hào)、波特率、串行通訊超時(shí)時(shí)間遠(yuǎn)端設(shè)置：遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫ODBC名、遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫用戶名、遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫密碼、上傳觸發(fā)條數(shù)10